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无锡商业职业技术学院
经济贸易学院
学生毕业论文
论文题目：顺丰速运公司经营模式简析
姓名：
专业：物流管理
班级、学号：物流班
指导教师：
顺丰速运公司经营模式简析
建
物流管理物流08x班 08335xx
指导老师：钟茂林
摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。
关键词：1、顺丰速运2、管理系统3、阿修罗系统
一、顺丰速运整体经营模式分析
如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。速运公司属于物流其实也不例外。顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（1）。
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
二、顺丰分点部主要职能
1.收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门
2.发件：收来的件业务员包装好发货
3.派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负
责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中
4.仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计
5.财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。
6.运单上传：蓝单（运单的第一联即收件联）黄单（第二联即派件联）的扫描上传
7.滞留件（由于各种原因未能派送成功的快件）的管理：滞留件的统计并按滞
留原因分类放在相应的笼子里，滞留件的滞留原因上报。
三、顺丰速运的重要管理系统：阿修罗系统的主要功能
1.运单查询：包括客服查单、车辆查询、封车解封车查询、把枪本地数据对比、把抢
异地数据对比。通过运单查询可以、
2.电子地图
3.时效监控平台
4.车辆管理
5.财务管理
四、顺丰速运的服务特色
为客户提供最优质的服务品质，赢得顾客、员工、社会满意是顺丰前进的动力源泉。成为最受信赖和尊重的速运公司是顺丰不变的服务目标。顺丰速运专心专注，持之以恒，为打造优秀的快递服务品牌不懈努力! 顺丰拥有热诚的员工和强大的服务能力，能快速响应客户需求，为客户提供更快捷更方便的服务，助力客户商业成功。顺丰速运的产品具体有以下五个方面：
1.普通快件
也即是标准快件，运送物品不限（违禁品除外），服务范围全国大部分一二级城市部分经济相对发达的三级城市。此类快件顺丰基本上可以做到今日寄件第二天到达客户手中或到达客户所在区域。
2.即日件
即当天寄件当天可以到客户手中，满足了客户对托寄物品急用的需求。当然此类快件价格要相对普通快件要高。服务范围也跟是有限，只服务周边的相对发达城市。
3.普货服务
此类货物客户对时间要求不高，但是货物数量众多重量较大。它用标准快递费用将是相当的高，走铺货价格就会便宜的多，但是顺丰不保证时效，短则跟普通快件一起到长则一周至两周。因为普快件是要等当地的飞机或货车有空闲空间才可以托运。
4．航空件
此类快件都是有飞机托运，快件由无锡出发的话，除江浙沪皖外均是航空件（有路运件贴纸的件除外）。航空件的首重价格续重价格均高于陆运件。
5.陆运件
此类快件全程都是由陆运完成，由无锡出发到江浙沪皖都是走路运，江浙沪皖以外的快
件也可以贴上陆运贴纸走路运的，但是陆运件无法覆盖顺丰所服务的所有范围。
4.国际件
顺丰速运最初发展主要是靠大陆与香港之间的快件崛起的，所以国际件可以说是顺丰的一大优势。港澳台，新加坡，韩国目前都已纳入顺丰的服务范围。
5.代收货款
这个服务给做电子商务的企业带来了极大的方便，功能如同支付宝，又比支付宝更会让卖家放心可以见货验货再付款。你不满意直接不付款，支付宝还得在网上申请退款，还得有买家把货寄回。
6.签回单服务
客户发货后需要收方签个收货回单，但回单如果再用标准快递寄回就无形中增加了客户成本，作为真正为客户服务的企业应该为客户创造效益成就客户。为此顺丰就提供了签回单业务，回单寄回每份仅三元。
五、顺丰速运的竞争策略分析
1、竞争优势
企业想要做强做大没有自己的竞争优势是绝对不可能的。顺丰的竞争优势不仅在于以上的各种贴心的产品还在于它严格的时效管理。收一派二（从客户下订单到业务员上门收件一小时必须完成，派件从派件出仓到件送到客户手中必须两小时完成）是顺丰速运目前的死制度，这也就保证了快件的速度防止了快件在业务员手中浪费过多时间。而配合这个死制度的实施是阿修罗系统，它可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久将超时派送，没有派送成功的原因，等等。
此外顺丰开通了400免费热线电话受理客户的查询快件位置、投诉、理赔、下单等服务，客户还可以通过网上下单、手机安装了顺丰速运通还可以手机下单、加了顺丰QQ还可以通过QQ下单。一旦下单成功客户的快件将在一小时内有业务员来取走。如果一小时内没来取件也没有电话联系说明原因客户就可以投诉。
顺丰速运的运价在国内同行是最高的，顺丰走的是高端市场，以速度和服务制胜。顺丰拥有自己的飞机，这是国内同行所没有的。之所以速度快还与它的发车频率有关顺丰任何点部都是每天到四趟件发四趟件，时间是固定的。
2、弱项
顺丰速运走的是高端路线，这也就决定了顺丰的网点只能发展到经济发达的城市，也决
