商务礼仪3[1]

商务礼仪3
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2020/11/8
商务礼仪3[1]
“一个人可以犯几个可以改正的 错误,但不能有失礼的行为。”
——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》
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课程目标
了解商务礼仪的基础知识， 掌握运用规则，培养良好的礼仪 习惯。
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商务沟通中的行为礼仪
问题：
➢你知道怎样在商务接待中给客 户安排乘车位置吗？
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主人
1
3 42
乘车（轿车）
司机
4
2 31
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微笑、
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其实商务礼仪随处可见，贯穿 于我们商务工作的始终……
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2020/11/8
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礼仪的原则
尊重 遵守 适度 自律
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- 待人修己之道，总以诚字为主；
- 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以 载物；
- 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不 自夸则益善矣；
- 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手 拾而右手撒。
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讨论：
➢回顾以上的商务接待中常用的 礼仪，你做到了多少？ ➢哪些是以前不太注意的？
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பைடு நூலகம்
如果你做到了，请你继 续努力；如果你还没有开始 做，那就赶快行动吧！
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Let’s move it!
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
不积跬步，无以至千里。
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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握手
➢ 握手的方式 ➢ 伸手的次序 ➢ 握手的禁忌
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用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手
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➢ 递名片 ➢ 接名片
名片
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职业化的个人形象管理
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职业化的个人形象管理
➢不可忽视的外表形象 ➢外表的重要涵义
着装、修饰、形体语言
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讨论：
➢着装是不是价格越贵越好？ ➢着装的原则是什么？
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衣着：得体，恰当
对待原则坚如磬石 对待品味顺乎潮流
忌
站直
没精打彩
坐姿
宜
忌
坐直
东歪西靠
脚保持安 静 肩部放松
双臂垂于 体侧 头和下颌 抬起
来回移动脚 晃动身体 两臂抱胸
两腿在脚 踝处交叉
身体微微 前倾
低头
两膝分开太远 或翘着二郎腿
双脚不停地抖 动
走姿
宜
忌
行走有目 的性 步伐坚定
弯腰捡东 西时屈膝
脚步拖 拉
步履沉 重迟缓
八字脚
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头发 口腔
体味
个人形象---仪表
面容 指甲
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形 象 修 饰 自 测 表
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头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛；
耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲干净； 体味香水、须后水等用量适当
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服装三要素:
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 款式
穿 吸商汗着务透舒正气适装 悬➢商垂基务挺本便括色装彩 视 触➢礼觉觉三服柔高色美贵原则
家居
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➢过艳 ➢过乱 ➢过露 ➢过透 ➢过短 ➢过紧
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女士着装六大雷区
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修饰：亮出你的最佳形象
讨论：
➢乘坐电梯时适宜的行为举止 ➢进出门时适宜的行为举止
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行为举止做到：
-文明 -优雅 -敬人
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总结
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商务沟通中的行为礼仪
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➢ 商界的称谓 ➢ 介绍与被介绍 ➢ 商务握手 ➢ 名片 ➢ 乘车的位置安排
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男士 面部清洁 不留胡须 裤子拉链拉好
女士 口红不要沾到牙齿上 化妆恰到好处，不浓妆艳抹 指甲油光洁不剥落，色泽大方
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胜过有声的形体语言
从形体语言了解人的内心世界， 把握人的本来面目，往往具有相当 的准确性与可靠性。
——达.芬奇
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形体语言的宜与忌
站姿
宜
商务拜访
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➢ 宜用 ➢ 忌用
商界的称谓
➢行政职务 ➢➢职直称呼其名 ➢➢学误衔读 ➢➢职绰业号
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介绍
➢ 介绍的时机 ➢ 介绍的内容 ➢ 介绍的顺序
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讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？
➢ 长辈与晚辈 ➢ 女士与男士 ➢ 上级与下级 ➢ 来宾与主人 ➢ 同事、朋友与家人