一问一答资料以及销售技巧基本知识40问1、地热采暖安全吗？会不会漏水？答：非常安全，但要施工规范；施工不规范会漏水，永乐在施工过程是高保压的，达到8公斤可确保管子没有渗漏，地暖工作压力在2-3公斤；地下管道都是一根的没有接头的铝塑复合管，所以不会漏水。
2、地热能用实木地板吗？答：不能用，但采用碳晶板电地热可以使用柚木、铁木等密度较大的实木。
3、地热的使用费用多大，怎样才能节能？答：按120W每平方米*24/8500（天然气）*2.3=0.78元/M2天*100 M2=78元/天/3800（人工煤气）*1.1=0.83元/M2天100 M2=83元/天注：如果24小时中有12小时在保温状态下能耗会远远低于此值大约为50%。
4、永乐的地热方案怎么比别人高很多？答：1）永乐的配置全2）使用一流品牌的德国炉子，意大利分水器、复合管等3）综合考虑系统使用寿命、运行费用及后期维护保养费用，性价比绝对比其他公司告，所用辅材品牌及其质量是其他公司无法比拟的。
5、地热使用期限是多少？答：地下部分可使用50年，炉子使用8—12年。
6、采暖炉和生活热水分开好还是合并使用好？答：根据面积和生活热水的使用量，如果用按摩浴缸的一般分开，或配置储水罐的形式，小面积且无浴缸的合并使用节省费用。
7、家庭有必要用净水、软水、纯水吗？答：上海的水质报告，很有必要查看厂家培训资料。
8、水处理设备的耗材是多少？答：技术部共享文件/培训教材/奔泰来。
9、水处理设备安装顺序和处理好的水的用途。
答：纯水机热水器前置过滤器净水机软水机采暖锅炉厨房用水卫生间洗涤用水用途见奔泰来宣传手册。
10、净水、软水可以饮用吗？答：净水符合国家卫生部饮用水标准，可以饮用。
软水不可饮用，因为软水内含有盐分，水中盐分过多会对血管造成损害。
11、软水的耗盐是多少；盐的价格；永乐提供吗？答：每用一吨水大概耗盐1.5千克左右；每20公斤售价75元，由专业供应商提供。
售盐电话：63173877。
12、小型的净水设备能直接饮用吗？答：不能达到水质要求，质量检测报告显示有38%的净水设备不合格13、新风有用吗？答：有用。
可以提供人体健康所需的新鲜空气，还可以排出室内每一个角落的浑浊空气。
14、全热交换器新风回收比率是多少？数据真实吗？答：大金HRV热交换率高达75%。
15、新风安装对层高的要求？答：负压式基本没有什么要求；全热交换器因为管路需从梁下走，从而降低吊顶高度，梁底下方应预留20厘米高度供风管安装。
16、负压式新风的能量损失太大适合安装使用吗？答：新风能量损失约为空调提供能量的4%。
相比较新风优点利大于弊。
17、新风的管道都有多粗；室外排风和通风口要注意些什么？（相距多少、不要放在厨房排烟口、空调室外机等附近）答：Ø75、Ø110、Ø160 PVC管进风口与排风口间的最小间距为1.5米，越长越好，且进风口不宜设在厨房排烟口、空调外机等处。
18、除尘的吸力是多少？答：FC310 2177mm水柱 VAC280 2565mm水柱 VAC480 2921mm水柱VAC580 3150mm水柱 VAC780mm 2921mm水柱 VAC980 3150mm水柱19、除尘主机能放在外面吗？答：能，但要做防雨措施，方便拆卸、检修。
20、除尘的尘管长是多少？如何算计？吸尘管道多粗？答：最不利管长：FC310 30米；VAC280 30米；VAC480 50米VAC580 75米；VAC780 140米；VAC980 180米。
根据除尘管道沿程阻力损失应小于除尘吸力的原则计算的洗尘管为Ø50UPVC管。
21、即时热水是不是耗能？我们即时热水有什么特点？答：热水循环泵有定时、定温的功能，保证任一时刻打开龙头都有热水。
循环泵不是一直运行，一天也就运行3-4次，每次1-2分钟。
循环泵的功率只有25W，耗电量可以忽略不计。
22、即时热水安装水管布置有什么要求？是否需要单向阀？水泵是否要单独支架？答：即时热水管道水管必须采用同程，即先供后回；回水点位于出水点最近处；水泵无须单独支架。
23、太阳能和热水器能联动吗？怎样联动？答：能。
并联。
若太阳能水温满足洗浴水温要求，直接用太阳能热水，若太阳能水温不满足洗浴要求，太阳能出水进入热水器后再用于洗浴。
24、太阳能和地热能联动吗？答：因为地热所需采暖热量大，而冬天太阳能供应热水能力有限，所需系统复杂，初投资高，因此本公司不建议太阳能与地热系统配置在一起使用。
25、使用地板出风的空调的优缺点？答：地板出风一般用于计算机房、电子设备房等场所，因为该场所一些电子设备发热量较大且设置于地板上面，地板出风可以将电子设备发热量很快的带走，但不适合用于办公室、家庭等场所，因为出风口容易沉积灰尘，送风时将灰尘吹得到处飘扬；地板出风直接吹到人体不仅不舒服而且容易将裙子吹开，不雅观。
26、使用地板制冷的优缺点？（使一个空调外机进行制冷和地热供水）答：1）.地板制冷时室内空气中冷凝水无法排出室外，传统空调内机具备排出冷凝水功能。
2）.冷空气密度较大，冷空气一直聚集在下部，地板制冷会造成头热脚冷，不舒服。
3）.地板制冷要求供水温度不能太低，因为循环水量较大，地板盘管较多，制冷效果欠佳且明显滞后。
27、采用地源热泵的方案的优缺点？答：优点：1）.属可再生能源利用；2）.属经济有较的节能技术；3）.环境效益显著；4）.机多用应用范围广；5）.地源热泵空调系统维护费用低。
缺点：一次性投资及运行费用会随着用户的不同而有所不同，采用地下水的利用方式，会受到当地地下水资源的制约，受到不同地区、不同用户及国家能源政策、燃料价格的影响。
总之，地源热泵节能，冬季制热效果好；设备多，操作不如大金空调方便28、卫生间、厨房能装空调吗？怎样解决？答：厨房间的油烟较多，时间长了风口容易堵住，影响回风效果。
厨房卫生间必须保证负压、排风风量必须大于送风风量，一般不建议装空调。
29空调室内外机的配比一般多少合适？答：主要考虑室内机同时使用系数，具体情况须与业主交流。
30、如何计算煤气表应多大的立方米数？答：煤气表数的1.5倍是所有用气量之和。
31、煤气管长度要求是多大？答：天然气管径DN25以上；煤气管径DN25以上。
32、市政水网压力多大？答：2公斤。
33、市政气网压力是多大？答：民用建筑室内燃气供气压力、公共建筑不得超过0.2Mpa;居住建筑不得超过0.1Mpa.34、用户用电负荷计算？（在采用中央空调和电地热时需要注意什么？）答：用电总负荷〉中央空调用电负荷+电地热用电负荷+照明灯企图用电负荷。
35、水处理设备能放在室外吗？要注意些什么？答：能。
必须作防冻、防雨措施。
36、隐蔽验收的标准是什么？答：见隐蔽验收单。
37、当遇到比价时应怎样做？答：1）.首先看对方方案与我司方案是否一样，一般情况下本公司所设计的方案系统配置较全，同时比较我公司所选设备、辅材品牌、型号是否一致。
2）.向业主说明我司优势（1）.所选设备和辅材货真价实，没有劣质产品，更没有假冒产品。
（2）.专业化的施工、验收、售后人员。
（3）.本公司报价内包含了售后服务成本。
38、中央空调的室外机匹数的配置时的注意事项。
答：1).要与业主充分沟通,有欧美生活经验的人要配置大些；2).房屋内住人多的匹数要配大一些.否则按照公司最节省的原则配置的方案(即超配比为130%)会造成一部分客户感觉我们的方案不专业、不合理；例如：一套别墅300平方米，可以配16匹，按100：130超配；按1：1配就要24匹。
3）.窗子面积大，层高高的配置大一些；4）.同时使用系数高的配置大一些。
39.大金多功能VRV特点？三合一产品，能同时提供空气制冷、地板采暖及生活热水，但根据我公司多年经验，提供热水时效果不好，建议只做制冷和采暖。
40.你们家庭影院多少钱一套？影院系统是由多个设备组成，不同的品牌和配置价格不同，整套系统从3，4万到几十万不等我们可根据您的预算以及您的房型来配置最合理的方案。
41.你们的影院比别人的贵？首先您先确认别人的品牌以及型号是否和我们相同。
同一品牌的影音产品也有行货水货之分，网上的价格也是差别很大，我们公司完全是正品行货，正规发票，产品品质有保障。
其次，我们的方案包括所有管线施工费用，您要注意区分。
42.你们影院用什么牌子的？影院系统主要由音响，投影，功放，投影幕，播放器，以及线材组成，配置不同我们所用品牌也会略有区别，主要是给您家设计最合理的家庭影院方案（详细品牌可见家庭影院培训资料）43.先把线材布好可以吗？对于一个好的影院系统重要的是和装修的融合，由于不同的音响和投影设备对布线的位置，线材的品质都有一定的区别，不确定设备的情况下很容易在后期出现影响美观的情况，并且只布线的话以后一旦出了问题容易和设备方扯皮。
44.你们和楼下做音响有区别吗？楼下的只是卖产品，他们没有现场设计，布线，售后上门服务，我们这边是做整体影院的，更加专业45.在我们家装好后有你们这里的效果吗？影院效果的好坏是由设备品质和装修声学处理两部分组成，如果设备一样，装修安装我们的声学设计处理，效果一定是一样的。
46.影院装修包括在你们系统里吗？由于我们是设备公司，我们会提供你专业的设备配置方案以及声场处理的装修方案,当然，对于装修的美观是由您装修公司来设计的，我们和您的设计师沟通，会在美观和声音处理上找到平衡47.KTV歌曲以后更新怎么办？我们有完善的售后服务，提供三年，每年两次的免费更新歌曲。
48.你们这个控制多少钱？智能控制系统是由控制面板，主控制器，控制模块等组合而成，不同的房型，控制的系统多少都会决定造价，所以很难估计，一般我们影音室控制价位多在7-8万左右，全宅灯光电器控制价格一般公寓在15万左右,别墅全宅一般20-30万.具体造价需要我们根据您的要求出具体的方案。
销售技巧60问1.碰到客户需求家庭智能系统时该如何操作？(1)跟与公司有合作关系的智能公司联系，让客户与智能公司的人直接洽谈2.通过哪些途径可以提高接单效率？抢；与客户充分沟通，作出客户满意的方案；获得大的信息量；提高自身修为；加大广告宣传力度；售场与家居的值班及开发物业、设计师；带设计师看现场；3.提升销售综合能力的途径有哪些？培训、学习、实践；多跟客户多交流；自我知识的丰富；相互交流；自信；4.若周末签约，流程如何进行？周末安排人员值班；客户先签合同、付款，到星期一财务上班后盖章；事先约好相关人员；合同审批流程可以提前进行；5.周末若做方案报价，某项设备若在U8内没有价格该如何操作？向采购询价；自己查；换别的设备；向设计师询价；让部门领导批准；采购部最好有人值班6.周末做项目进行施工时业主对施工中一些问题有异议，打电话给销售工程师，销售工程师该如何操作？妥善处理；记录客户所反映的问题，马上与相关人员进行协商落实；协调施工队长与业主，尽量由现场施工人员当场解决；能解决的马上解决，不能解决的跟客户说明，在承诺的时间内给出答案；问题严重的去现场看一下；7.签约时若业主对进场前付清全款后，担心工程质量没有保证时，销售工程师该如何应答？（1）这是公司董事会规定，别人无全改变；（2）公司如此规定理由：零售项目，签约并付定金后，一次性采购，设备和材料一次性进场，不可能参照大行业项目付款方式，因为大行业项目分批进设备和材料，所以可以分批付款；零售业竞争相当激烈，利润微薄不可能垫资项目；本行业竞争激烈，利润低，提成少，销售人员一年要做40~50个零售项目，所以不可能分期付款，效率太低，因为每次付款都要求销售人员收支票或陪同业主付款；本公司实行工程部负责制，并有竣工回访客户制，若客户对施工不满意，参与施工人员均无项目提成。
