淘宝规则
关于发货与物流
发货规范：
1、72小时内发货，特殊规定除外
2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货
3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意
5、卖家违反上述规定买家可以拒收
签收规范：
1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息
2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意
3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本
节约定义务的，有买家承担相应责任
4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址
或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址
被签收的，该签收视为买家本人签收。
6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家
承担。
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收
8、收货人签收商品时，应对商品进行验收
9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。
淘宝默认自动确认收货时长
1、自动发货的商品一天内
2、虚拟商品三天内
3、快递、EMS、不需物流的10天内
4、平邮产品30天内
关于运费：
1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理
2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式
的运费。
3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应
当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。
4、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指：除香港、澳门、
台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。如包邮商品因退换货产生的邮费
，参照淘宝争议处理规范处理。首次与首重的区别：首次不等于首重。无论多少商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费（包邮就得包到底）。
退款
1、卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议。要求淘宝介入或者确认收货，如在被拒绝后7
天为操作，退款流程关闭
2、卖家同意退款（退款不退货）或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退
款给买家
3、卖家同意退款或者5天未操作的且要求买家退货按照以下来处理：A、买家7天内为点
击退货——退款关闭交易正常进行B、买家在7天内点击退货，卖家确认收货，即可退款达成C、买家子啊7天内点击退货，通过快递10天平邮30天卖家为确认收货的，淘宝自动退款给买家
超时规定
1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭
2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货
的，淘宝通知支付宝退款给买家
退换货规则
1、达成退换货协议后，卖家必须24小时内提供退货地址，否则认定淘宝系统你填写的
“默认退货地址”作为退货地址（分销需要注意）
2、卖家提供错误地址导致无法送达，必须承担相关的运费损失
3、应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使
用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务
4、买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：未向买家提示风险而使用平信方式发货的，
交易做退款处理。卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担
关于评价
1、修改和追加评论：评价做出差评之后的三十天内，可以进行一次修改或者删除，三十
天后不能在修改
2、仅买家对卖家打分，只展示近6个月的的算数平均分，每笔订单评分一次，匿名评分
3、退款成功了是否还有评价权？如果卖家收到货，只选择了不退货退款，无论是全额退
款还是部分退款，系统都会判定交易成功，此时双方仍然有评价权。只要选择了退货退款，并且卖家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定关闭交易，此时，双方都没有评价权。
恶意评价是什么？
1、于同行交易后给出的中、差评
2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理要求。包括：商品存在质量
问题，但评价人拒绝与被评价人解决，；利用中差评要求被评价人重新邮寄商品或其他赔付条件“商品无质量问题，评价人因主观原因给予中差评，且拒绝与被评价人协商解决、要求降价、不退货、款等；评价人以给予中差评的方式谋取额外的财务或其他不当的利益的。
被恶意评价了怎么办？
1、交易状态为“交易成功”后的1-15天内点击“投诉维权”，发起“恶意评价”投诉并
举证。原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天
2、举证方法：3天内提交
(1)阿里旺旺举证号
(2)完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
(3)手机短信照片
(4)其他客观有效的证明
从2013年4月1日起，删除淘宝规则第三十七条市场管理情形中关于限制参加淘
宝营销活动的相关条款及其解读（好评解绑）
天猫2013年处罚一览表
1、泄露他人信息扣6分/次
2、假冒材质成分商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12
分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣12分
3、延迟发货商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。且金额最高不超
过500元。该违约金将以天猫积分的形式支付
4、违背承诺按情节的严重扣4-6分
5、恶意骚扰12分/次
6、不当使用他人权利2分/次（同淘宝一样）
淘宝处罚一览表
1、不当使用他人权利。每次扣2分
2、违背承诺按情节严重扣4-6分
3、恶意骚扰12分/次，恶意骚扰包括不仅限于电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁的
联系他人或向他人寄送骚扰物品影响他人的正常生活，妨碍他人的合法权益
4、延迟发货违背承诺里的一种，每次扣3分
5、泄露他人的信息每次扣6分
个人隐私信息及企业内部数据包括所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的；
卖家出售涉嫌不当使用他人的商标权、著作权、专利权等权利的
卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的
违规行为
严重违规行为：严重破坏淘宝经营秩序的并涉及违反法律法规芙蓉行为。比如泄露他人的信息，未经允许发布、传递、涉及隐私的行为等
一般违规行为：
除严重违规行为外的违规行为，比如标题中含有非阿里旺旺的联系方式，利用阿里旺旺发重复的或者未经请求的卖家店铺销售或者广告等
天猫违背承诺
以下任意违背承诺的，每次扣6分
1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的
3、参加付邮试用的活动，拒绝向买家发送货延迟发送已承诺提供的试用商品的
4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特殊商品除外）：买家索取发票时
告知不提供；买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；未在规定的时间内，向天猫开具当季发票；商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换服务等。（比
