中国电信企业文化纲要(doc 227)
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中国电信企业文化纲要j第一篇中国电信企业文化纲要 (2)第一章企业使命 (2)第二章战略目标 (2)第三章核心价值观 (3)第四章服务理念 (3)第五章企业行为准则 (3)第二篇公司规章 (4)第一章管理体系 (4)第 1 节机构组成 (4)第 2 节领导体制 (5)第 3 节部门职责 (5)第二章行政管理 (16)第 1 节会议制度 (16)第 2 节督查工作制度 (19)第 3 节内事活动及外事活动制度 (20)第 4 节接待制度 (21)第 5 节出差(出访)或休养请示报告制度 (22)第 6 节保密制度 (22)第 7 节值班制度 (23)第 8 节信息工作制度 (24)第 9 节印章管理 (30)第 10 节公文处理 (33)第 11 节档案管理 (49)第 12 节办公用品及低值易耗品管理办法 (75)第三章人力资源管理 (77)第 1 节员工考勤 (77)第 2 节岗位工资制 (84)第 3 节绩效考核 (80)第 4 节员工培训 (94)第 5 节新员工导师管理 (109)第 6 节医疗保险 (111)第 7 节劳务用工管理 (118)第四章财务管理 (124)第 1 节货币资金管理 (124)第 2 节固定资产管理 (127)第 3 节费用管理 (132)第 4 节差旅费管理 (134)第 5 节财务会计检查 (137)第 6 节集团帐户管理 (141)第 7节多经企业资金调度中心管理 (153)第五章物资管理 (157)第 1 节物资出、入库制度 (157)第 2 节运输管理制度 (159)第六章生产管理 (160)第 1 节合同管理 (160)第 2 节服务质量管理 (165)一、营销服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (161)二、器材服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (162)三、增值业务服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (163)四、物业服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (164)五、声讯服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (166)六、网络维护服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (167)七、工程服务质量检查内容和评分标准(满分100) (168)第七章安全管理 (179)第1节机动车管理 (179)第2节机动车辆“准驾证”制度 (183)第3节车辆管理补充 (185)第4节高空作业安全规定 (185)第5节安全生产责任制 (186)第6节社会综合治理安全管理员岗位职责与考核办法 (195)第八章党、工、团管理 (198)第 1 节党建工作制度 (198)第 3 节工会工作制度 (211)第 4 节工会会员会籍管理 (218)第 5 节工会会员代表大会制度 (219)第 6 节工会会费管理 (223)第一篇中国电信企业文化纲要第一章企业使命共享与世界同步的信息文明第二章战略目标把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团第三章核心价值观全面创新、求真务实、以人为本、共创价值第四章服务理念用户至上,用心服务第五章企业行为准则恪守承诺,为客户提供卓越服务关爱员工,让每块金子发光诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业第二篇公司规章第一章管理体系第 1 节机构组成第 2 节领导体制市公司实行总经理负责制,总经理领导和负责市公司的全面工副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托,协助总经理分管或联系某方面的工作,执行专项任务,并可代表市公司参加内事、外事活动。
2.2 中国电信企业文化企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长服务理念:用户至上,用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上,重视农村通信和国际通信,积极拓展互联网应用、信息通信技术(ICT)、视频内容、移动通信等业务领域;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者,进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者,在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标:一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点,达到45%左右,打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群,主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步;二是全面实现以客户品牌开展营销服务,建立以客户为中心的商业模式,客户满意度名列行业首位;三是经济价值增加值(EVA)逐年提高,净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平,在不含移动业务的情况下,集团主业投资占收入比控制在20%以下;四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织,集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动,以信息化为支撑,提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
中国电信的企业文化
首先,中国电信的企业文化注重以人为本。
中国电信将员工视为公司最宝贵的财富,并始终关注员工的福祉和发展。
公司重视提供良好的工作环境和福利待遇,为员工提供广阔的发展平台和培训机会。
此外,中国电信也注重员工的创新能力和团队精神的培养,鼓励员工互相学习和协作,提高整个团队的工作效率和创造力。
其次,中国电信的企业文化强调诚信和责任。
公司始终坚持诚信经营原则,秉持公正透明的价值观。
中国电信建立了一套严格的反腐败机制和内部控制制度,确保企业运作的合法性和廉洁性。
同时,中国电信还积极履行社会责任,通过多样化的公益活动,推动社会进步和可持续发展。
此外,中国电信的企业文化注重创新和开放。
公司鼓励员工勇于尝试新事物,提倡创新思维和实践。
中国电信积极引进和运用新技术,不断推动行业的发展和进步。
此外,中国电信也非常重视与合作伙伴和客户的沟通和交流,倾听他们的需求和意见,共同创造更大的价值。
最后,中国电信的企业文化强调团队精神和奉献精神。
公司鼓励员工形成团结协作的工作态度和精神,强调个人目标与公司目标的统一、中国电信也积极培养员工的奉献精神,鼓励员工为公司的发展做出贡献,并通过一系列的激励机制来激发员工的积极性和创造力。
总之,中国电信的企业文化以人为本,注重诚信和责任,强调创新和开放,倡导团队精神和奉献精神。
这些价值观和行为准则贯穿于整个公司的运营和发展,为中国电信持续稳定的发展提供了坚实的基础。
j第一篇中国电信企业文化纲要第一章企业使命共享与世界同步的信息文明第二章战略目标回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业业部业部业部业部业部业部第二篇公司规章第一章管理体系第 1 节机构组成副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托,经理分管或联系某方面的工作,执行专项任务,并可代表市公司参加内事、外事活动。
对分管、联系或受委托的工作承担责任,行使相应职权;涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项,应主动沟通和听取意见。
对工作中的重要情况和重大事件,要及时向总经理报告。
总经理因公出差(出访)期间,副总经理、总经理助理按照总经理市公司党委在企业中发挥政治核心作用,保证、监督党和国家方件的起草及各类公文的审核、管理工作,保证内部信息流转的时效性和保密性;5、负责公司发文(电)、对外文稿的审核,及公司文(电)的收发、呈批、传阅、打印、装订、发放、保管和归档立卷工作,并做好保密工作;6、负责档案资料的收集、编纂、利用、管理工作;7、负责信息收集管理工作,编撰《杭州电信实业信息》;8、负责公司会务工作,做好会议记录,并督促检查会议决定的贯彻执行情况;9、协助公司领导做好外事接待工作,协助相关部室组织企业各项大型活动;10、负责公司印鉴的使用和管理,审核开具公司介绍信和有关证《工会法》《劳动法》等知识的培训工作;22、组织开展劳动竞赛、合理化建议等工作,处理公司各部门工会反映的问题;23、做好离岗、退养、退休员工的管理工作;24、做好女工工作和计划生育工作;负责职工子女医疗劳保等事项的办理;25、开展献爱心活动,做好困难员工的慰问工作,做好拥军优属工作;26、组织员工疗休养,因地制宜地开展职工文体活动;27、管好、用好、收好工会经费、及时足额上解工会经费;28、完成公司领导临时交办的各项工作。
3.2 人力资源部职责(境)人员政审和管理工作;11、建立、改进公司的培训体系,负责编制公司的年度培训计划,对年度培训结果进行评估,并提出改进措施;12、根据公司发展规划和经营计划,组织、实施相应的培训;13、组织员工技能的鉴定,负责职称评审(定)工作;14、负责建立、实施、改进公司的薪酬福利体系;15、确定并执行国家有关职工保险等各种社会保障政策和规定;16、负责制定并完善公司的绩效考核制度,组织监督、检查考核情况;17、定期组织对各级管理人员和专业技术业务人员的考核、评议,向公司领导推荐优秀人才;18、设计沟通渠道,建立反馈系统,接受员工就公司人事、用工、26、负责组织党建工作会议、纪检监察工作会议,做好会议的材料准备和会务相关工作,并督促检查会议精神的贯彻落实情况;27、监督、检查各级领导班子贯彻民主集中制原则、实行集体领导、执行党的纪律、加强自身建设及按照党员“四化”和德才兼备原则选拔任用干部的情况,做好“后备干部库”的建立;28、负责党员发展的有关工作和党员年报统计,党费收缴、管理工作,办理党员组织关系的接转;29、组织开展团的工作,指导各级团组织按照上级团委部署和各自职责开展工作;30、负责全省有关纪检监察、退休干部的信访工作,处理好群众的来信来访;31、建立安全员管理网络,完善安全生产检查、考核制度;6、负责新业务的市场、技术、经济分析及可行性研究和论证,组织市场开拓、推广工作,参与新业务的引进、工程建设方案的审定;7、定期制定公司业务宣传计划并组织实施。
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企业使命:让客户尽情享受信息新生活
战略目标:做世界级综合信息服务提供商
核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值
经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念:用户至上,用心服务
企业形象口号:世界触手可及
企业行为准则:
恪守承诺,为客户提供卓越服务
诚信合作,在共创中寻求共赢
稳健经营,持续提升企业价值
精确管理,科学配置资源
关爱员工,让每块金子发光
回报社会,做有责任心的企业公民
员工行为准则:
持续学习,高效工作
爱岗敬业,遵章守纪
尊重他人,坦诚沟通
服从大局,忠于企业。
中国电信企业文化(最新版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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中国电信企业文化中国电信企业文化是由中国电信公司内在的观念、价值体系和行为准则等构成的;是中国电信公司特有的理念和文化共识。
企业文化是一个企业存在的精神支柱,是一个企业凝聚员工的核心力量,是衡量企业生命力、创造力和创新力的基本尺度。
在中国电信公司,企业文化扮演着重要的角色,它为公司人才吸引、维护和发展提供了重要的支持;有助于公司内部沟通和有效管理;同时,也提供了强大的动力,推动公司走向成功。
一、企业精神中国电信企业文化贯彻的是“精诚、服务、创新、共赢”的核心价值观。
其中,精诚意味着“诚信、专业、务实、担当”,服务强调“向客户倾斜,服务至上,超越同行,引领行业”,创新重点是“勇于变革,创造价值,支持创新,引领未来”,共赢强调“团队协作,共创共享,资源整合,互利共赢”。
中国电信公司以此作为企业精神的核心,让员工始终保持进取精神,激励员工在工作中积极创新,助推公司实现持续健康发展。
二、经营理念中国电信公司坚持以客户为中心,“以市场需求为导向,以客户满意为准则”,不断推出符合市场的产品和服务,积极满足客户需求,加强客户关系维护和管理,提升市场竞争力。
同时,公司还注重人才培养和队伍建设,激发员工无限潜能,让员工内化企业文化,在激烈的市场竞争中寻求长远稳定发展。
三、价值观中国电信公司价值观强调责任、尊重、奉献、拼搏。
责任意味着公司对客户诚信承诺,对员工、股东、社会负有责任,同时还要肩负社会责任,推动普及信息化进程。
尊重则意味着尊重人才,尊重员工个人价值观,尊重客户和合作伙伴的利益。
奉献则意味着利用自己的优势为社会作出贡献,将自己的资源为国家、为社会作出奉献。
拼搏则是中国电信公司经营理念中不可或缺的一部分,每一位员工都需要不断拼搏、发挥自己的潜能,为公司、为客户创造价值。
四、文化引领企业文化虽然看似是一个虚无缥缈的概念,但其对于组织的影响却是深远的。
中国电信公司在文化建设中采取“既传承又创新”的策略,注重将传统文化与企业文化相结合,将文化内化于扁平化的公司架构和现代化的管理手段中,形成创新、开放、共享的良好环境和起点,为公司的未来走向和员工的发展提供坚实的基础和动力。
中国电信企业文化手册(2019 年版)中国电信集团公司二OO 四年八月目录企业文化纲要 (13)一、企业使命 (14)二、战略目标 (16)三、核心价值观 (17)四、服务理念 (23)五、文化建设重在执行 (24)企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化,反之则是落后文化。
努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下:企业使命:共享与世界同步的信息文明战略目标:把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:⏹恪守承诺,为客户提供卓越服务⏹关爱员工,让每块金子发光⏹诚信合作,在共创中寻求共赢⏹稳健经营,持续提升企业价值⏹回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:⏹持续学习,高效工作⏹爱岗敬业,遵章守纪⏹尊重他人,坦诚沟通⏹服从大局,忠于企业一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命:共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下,继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志,也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
⏹“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位,而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明,突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。
⏹“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段,是我们为之奋斗的目标。
信息文明主要有以下特征:一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用,从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。
电信企业文化和理念咱来说说电信的企业文化和理念哈。
一、企业文化。
1. 客户至上。
就像你去餐馆吃饭,顾客就是上帝一样。
电信把客户当成超级VIP。
不管你是打电话问个套餐,还是网络出问题了,他们都得赶紧给你解决。
比如说,你半夜发现家里网断了,打电话给电信客服,他们也得客客气气地听你吐槽,然后尽快派人去查看是线路问题,还是啥别的毛病。
这就是把客户的事儿当成天大的事儿,客户满意了,才会一直用电信的服务,还会推荐给亲戚朋友呢。
2. 创新。
电信就像个爱搞新花样的小伙伴。
老是想着怎么让咱们的通信生活更酷。
以前咱们只有打电话、发短信的功能,现在呢?电信搞出了超快的5G网络。
有了5G,就像给咱们的手机、电脑等设备开了个超级加速通道。
看高清视频不卡顿,玩游戏超低延迟,这都是创新的成果。
而且他们还不断研究新的业务,像什么智能家庭套餐,让你家里的电器都能联网,用手机就能控制,就像魔法一样。
3. 合作共赢。
电信不是一个人在战斗哦。
它得和好多小伙伴合作。
比如说和手机厂商合作,手机厂商生产出支持电信网络的手机,这样咱们才能拿着手机愉快地用电信卡打电话、上网。
电信还和内容提供商合作,像视频网站、游戏公司之类的。
这样我们就能在电信的网络上看各种好看的视频、玩好玩的游戏。
大家一起赚钱,一起让用户享受更好的服务,这就是合作共赢的魅力。
4. 奉献。
电信的工作人员就像一群默默奉献的小蜜蜂。
你看那些在电线杆上爬来爬去维修线路的师傅,不管是大太阳晒着,还是寒风呼呼吹着,只要线路有问题,他们就得上去捣鼓。
还有那些在客服中心耐心解答用户问题的小哥哥、小姐姐们,一天得接好多电话,可能会遇到各种脾气的用户,但他们还是得保持微笑(虽然你看不到,但是能从声音里感觉到),认真地为大家服务。
二、理念。
1. 网络质量为王。
电信觉得,网络就像他们的命根子。
要是网络不好,就像厨师做的菜不好吃一样,顾客肯定就跑了。
所以他们拼命地建基站,优化网络。
不管是在城市的高楼大厦里,还是在偏远的农村山区,都要让网络信号满满。
(一)企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中,核心价值观和服务理念统称核心理念,企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
1、企业使命:让客户尽情享受信息新生活。
2、战略目标:做世界级综合信息服务提供商。
3、核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。
从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和服务,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言,是我们企业的宝贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
我们尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
“求真”就是从电信企业的基本特征出发,根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是从实际出发,按照企业的发展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范。
凭借对企业基本特征的准确把握,对企业经营的务实态度,我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。
求真务实是成功企业的文化基因,是我们的宝贵精神财富,需要我们在实以人为本以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本,持续提升客户以客户为本,要求我们的各项工作切实以客户为中心,认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念,努力提供令客户满意的优质服务。
中国电信企业文化手册第一篇:中国电信企业文化手册企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化,反之则是落后文化。
努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下:企业使命:共享与世界同步的信息文明战略目标:把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:■恪守承诺,为客户提供卓越服务■关爱员工,让每块金子发光■诚信合作,在共创中寻求共赢■稳健经营,持续提升企业价值■回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:■持续学习,高效工作■爱岗敬业,遵章守纪■尊重他人,坦诚沟通■服从大局,忠于企业一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命:共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下,继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志,也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位,而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明,突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。
■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段,是我们为之奋斗的目标。
信息文明主要有以下特征:一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用,从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。
可以说,信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。
我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础,我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。
中国电信企业文化手册—试用本—中国电信集团公司201X年1月中国电信企业文化手册目录企业文化纲要 (1)一、我们的企业使命 (2)二、我们的战略目标 (4)三、我们的服务理念 (5)四、我们的核心价值观 (6)五、文化建设从我做起 (10)编后记 (12)企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化,反之则是落后文化。
努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下:企业使命:共享与世界同步的信息文明战略目标:力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团服务理念:用户至上,用心服务核心价值观:变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值行为规范:对待客户:⏹快速响应客户需求⏹恪守客户服务承诺⏹努力提供优质服务对待股东:⏹准确、及时地披露公司信息⏹努力实现股东利益最大化对待供应商:⏹根据质量、价格、服务公平地进行选择对待其他电信运营商:⏹无论对手强弱都适度竞争⏹寻求双赢的合作机会对待社会:⏹积极参与公益事业⏹做遵纪守法、爱国爱民的好公民对待同事:⏹尊重个人⏹团队合作对待公司:⏹自觉维护公司利益⏹有效地做好本职工作⏹立足岗位敢于创新⏹凭业绩获得公司回报一、我们的企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命:共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下,继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志,也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
⏹“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位,而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明,突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。
⏹“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段,是我们为之奋斗的目标。
电信企业文化(精选多篇)2.2 中国电信企业文化企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长服务理念:用户至上,用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上,重视农村通信和国际通信,积极拓展互联网应用、信息通信技术、视频内容、移动通信等业务领域;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ict 服务的领先者,进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者,在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标:一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2014 年提高10 个百分点,达到45%左右,打造互联网增值、ict、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群,主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步;二是全面实现以客户品牌开展营销服务,建立以客户为中心的商业模式,客户满意度名列行业首位;三是经济价值增加值逐年提高,净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平,在不含移动业务的情况下,集团主业投资占收入比控制在20%以下;四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织,集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动,以信息化为支撑,提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
j第一篇中国电信企业文化纲要 (2)第一章企业使命 (2)第二章战略目标 (2)第三章核心价值观 (2)第四章服务理念 (3)第五章企业行为准则 (3)第二篇公司规章 (4)第一章管理体系 (4)第 1 节机构组成 (4)第 2 节领导体制 (5)第 3 节部门职责 (6)第二章行政管理 (17)第 1 节会议制度 (17)第 2 节督查工作制度 (20)第 3 节内事活动及外事活动制度 (21)第 4 节接待制度 (22)第 5 节出差(出访)或休养请示报告制度 (22)第 6 节保密制度 (23)第 7 节值班制度 (24)第 8 节信息工作制度 (24)第 9 节印章管理 (30)第 10 节公文处理 (34)第 11 节档案管理 (50)第 12 节办公用品及低值易耗品管理办法 (76)第三章人力资源管理 (77)第 1 节员工考勤 (77)第 2 节岗位工资制 (83)第 3 节绩效考核 (80)第 4 节员工培训 (94)第 5 节新员工导师管理 (110)第 6 节医疗保险 (112)第 7 节劳务用工管理 (119)第四章财务管理 (124)第 1 节货币资金管理 (124)第 2 节固定资产管理 (127)第 3 节费用管理 (133)第 4 节差旅费管理 (135)第 5 节财务会计检查 (138)第 6 节集团帐户管理 (142)第 7节多经企业资金调度中心管理 (154)第五章物资管理 (158)第 1 节物资出、入库制度 (158)第 2 节运输管理制度 (160)第六章生产管理 (160)第 1 节合同管理 (160)第 2 节服务质量管理 (165)一、营销服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (161)二、器材服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (162)三、增值业务服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (163)四、物业服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (164)五、声讯服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (166)六、网络维护服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (167)七、工程服务质量检查内容和评分标准(满分100) (168)第七章安全管理 (179)第1节机动车管理 (179)第2节机动车辆“准驾证”制度 (183)第3节车辆管理补充 (185)第4节高空作业安全规定 (185)第5节安全生产责任制 (186)第6节社会综合治理安全管理员岗位职责与考核办法 (195)第八章党、工、团管理 (193)第 1 节党建工作制度 (193)第 3 节工会工作制度 (206)第 4 节工会会员会籍管理 (213)第 5 节工会会员代表大会制度 (214)第 6 节工会会费管理 (218)第一篇中国电信企业文化纲要第一章企业使命共享与世界同步的信息文明第二章战略目标把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团第三章核心价值观全面创新、求真务实、以人为本、共创价值第四章服务理念用户至上,用心服务第五章企业行为准则恪守承诺,为客户提供卓越服务关爱员工,让每块金子发光诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业第二篇公司规章第一章管理体系第 1 节机构组成第 2 节领导体制市公司实行总经理负责制,总经理领导和负责市公司的全面工副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托,协助总经理分管或联系某方面的工作,执行专项任务,并可代表市公司参加内事、外事活动。
对分管、联系或受委托的工作承担责任,行使相应职权;涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项,应主动沟通和听取意见。
对工作中的重要情况和重大事件,要及时向总经理报告。
总经理因公出差(出访)期间,副总经理、总经理助理按照总经理市公司党委在企业中发挥政治核心作用,保证、监督党和国家方针政策在本企业的贯彻落实;参与重大问题的决策;领导企业的思想政治工作和精神文明建设;讨论、决定重要的人事任免和奖惩;加强党组织的自身建设。
党委遵循党的民主集中制原则,实行集体领导,重大问题由党委会议集体讨论决定。
第 3 节部门职责3.1 办公室职责1、协助领导做好重大决策、重要工作部署,负责落实上级部门及公司领导的有关指示决定,协助公司领导处理各项日常工作,做好综合协调和督办工作,确保各项工作高效有序运行;2、协调各所属企业及各管理部门之间的工作关系,及时了解和掌握各项工作的开展情况;3、负责拟定完善各类工作规则和办公制度,编辑公司综合性规章制度;4、负责组织公司工作计划、年度方针目标、工作总结等重要文件的起草及各类公文的审核、管理工作,保证内部信息流转的时效性和保密性;5、负责公司发文(电)、对外文稿的审核,及公司文(电)的收发、呈批、传阅、打印、装订、发放、保管和归档立卷工作,并做好保密工作;6、负责档案资料的收集、编纂、利用、管理工作;7、负责信息收集管理工作,编撰《杭州电信实业信息》;8、负责公司会务工作,做好会议记录,并督促检查会议决定的贯彻执行情况;9、协助公司领导做好外事接待工作,协助相关部室组织企业各项大型活动;10、负责公司印鉴的使用和管理,审核开具公司介绍信和有关证明;11、负责协助公司领导做好检查、调研、来访的安排和接待工作,负责安排好节假日值班;12、负责公司公务通信工具及行政车辆调度、管理工作,对车辆维修等费用进行审核管理;13、负责信访工作;14、负责文印室管理,保证办公设备的正常运作;15、负责办公自动化和公司网站内容管理;16、负责办公用品购买、管理及领用、办公用固定资产的管理;17、做好公司的各项后勤管理和服务工作;18、组织职工代表大会,推进公司民主管理,落实参与职能;19、协助行政推行、落实民主管理、企务公开工作制度;20、认真做好年度总结评比工作,会同部门党政开展各类创优活动;21、做好接转工会组织关系,做好工会会员管理工作,加强会员《工会法》《劳动法》等知识的培训工作;22、组织开展劳动竞赛、合理化建议等工作,处理公司各部门工会反映的问题;23、做好离岗、退养、退休员工的管理工作;24、做好女工工作和计划生育工作;负责职工子女医疗劳保等事项的办理;25、开展献爱心活动,做好困难员工的慰问工作,做好拥军优属工作;26、组织员工疗休养,因地制宜地开展职工文体活动;27、管好、用好、收好工会经费、及时足额上解工会经费;28、完成公司领导临时交办的各项工作。
3.2 人力资源部职责1、根据公司战略规划,组织编制、实施公司中、长期人力资源需求计划和规划;2、、组织建立、实施、保持并改进公司劳动人事政策、制度和操作流程;3、组织公司岗位机构设置、策划及管理;作好定编、定岗、定员工作;4、建立健全员工人事、劳资等个人档案,实现动态管理;5、分析公司内、外部人事环境,提交公司内部人员结构、人员流动率、公司工资结构及水平等因素的分析报告;6、建立人才引进机制,组织、招聘、甄选合格人员;办理员工录用、转正、离职、任免、调动等人事手续;7、负责劳动合同的管理以及劳动争议的处理;8、建立劳动人事档案,负责人事档案的日常管理;9、负责劳动人事各类统计数据的确定、收集、核实上报等工作;10、负责公司内因公出国(境)任务报批、人员政审及因私出国(境)人员政审和管理工作;11、建立、改进公司的培训体系,负责编制公司的年度培训计划,对年度培训结果进行评估,并提出改进措施;12、根据公司发展规划和经营计划,组织、实施相应的培训;13、组织员工技能的鉴定,负责职称评审(定)工作;14、负责建立、实施、改进公司的薪酬福利体系;15、确定并执行国家有关职工保险等各种社会保障政策和规定;16、负责制定并完善公司的绩效考核制度,组织监督、检查考核情况;17、定期组织对各级管理人员和专业技术业务人员的考核、评议,向公司领导推荐优秀人才;18、设计沟通渠道,建立反馈系统,接受员工就公司人事、用工、分配制度方面问题的咨询,随时与其他部门沟通、协作;19、编制公司及部门人力成本预算,并做好费用控制;20、协助公司党委、行政做好中层管理人员的考察、考核和配备工作。
21、组织开展企业效能监察工作,落实企务公开制度;22、组织开展党风廉政建设,监督、检查加强党风廉政建设的各项制度落实情况;按照干部管理和党纪处分权限,调查和审议党员干部的违纪问题,审批违纪党员的党纪处分;23、负责拟订公司精神文明建设规划,并指导检查文明单位建设和企业文化建设工作。
24、负责党建宣传队伍与思想政治工作队伍的思想、业务建设,培训党建宣传、思想政治工作骨干。
25、负责党委中心组学习的计划、安排、检查、考核等工作,组织机关的日常政治学习;26、负责组织党建工作会议、纪检监察工作会议,做好会议的材料准备和会务相关工作,并督促检查会议精神的贯彻落实情况;27、监督、检查各级领导班子贯彻民主集中制原则、实行集体领导、执行党的纪律、加强自身建设及按照党员“四化”和德才兼备原则选拔任用干部的情况,做好“后备干部库”的建立;28、负责党员发展的有关工作和党员年报统计,党费收缴、管理工作,办理党员组织关系的接转;29、组织开展团的工作,指导各级团组织按照上级团委部署和各自职责开展工作;30、负责全省有关纪检监察、退休干部的信访工作,处理好群众的来信来访;31、建立安全员管理网络,完善安全生产检查、考核制度;32、完成公司临时交办的任务。
3.3 市场部职责1、贯彻执行国家及上级部门有关电信业务、市场开发、市场经营方面的方针、政策、法规以及各种规程、规章,加强业务管理,提高科学管理水平,加强经营政策研究,开拓市场,争取最佳的社会效益和企业经济效益;2、负责对公司业务的整体策划、市场营销管理,制定业务发展目标,并调查分析经营效益,负责每月对公司所属企业的业务经营状况进行统计、分析,提出经营策略和措施,供公司领导做决策参考;3、负责公司资产管理的工作。
制定有关资产管理的规章制度并承担管理职能,充分运用市场机制,盘活资产,开源节流;4、负责对各项业务制定系统的服务管理体系,完善服务规范,检查、考核所属企业的服务质量,确保为电信运营商提供优质的服务。
5、负责公司的有关市场信息收集、采编工作,组建市场经营信息网络,为公司经营决策提供有价值的信息;6、负责新业务的市场、技术、经济分析及可行性研究和论证,组织市场开拓、推广工作,参与新业务的引进、工程建设方案的审定;7、定期制定公司业务宣传计划并组织实施。
负责公司对外经营、服务的业务宣传;负责业务宣传资料的设计、制作工作,组织、策划重大的业务宣传活动,参与业务CI战略的推进工作;8、负责实业公司与电信公司的有关工程施工和网络维护的业务管理、协调工作,确保工程施工、代维、代办、代营等工作顺利有序地进行;9、根据网络维护、工程施工的实际需求,会同有关部门开展电信技术培训(含新技术、新设备)和维护规程的培训,业务工种的操作比赛及同工种劳动竞赛,提高施工建设和网络维护的质量;10、组织专业技术人员编写、编译技术资料,提出有关技术发展和工程施工的合理化建议及审定工作;11、认真完成公司布置的其他工作。