入户渠道业务流程图分析

银行业务部渠道业务对接流程（试行版）为提高银行业务部员工及团队的业务能力及管理水平，提高营销管理工作的扎实细致程度，提高工作效率，强化工作职能，提高现有团队及人员产能，建立具有汉今国际特色的专业化经营队伍，健全我司个人黄金营销的管理体制，建设一支高质量、高效益、具有专业经营水准与自主经营能力的营销员队伍，实现公司经营目标，特制定本对接流程。

一、一级分行（省级分行）对接流程1、对接流程图：2、流程说明：省级分行：属于银行渠道业务管理层，管理一个省内所有二级（城市）分行；对接人：省级经理对接方式：首次拜访以总监及副总监和省级经理带队为宜，日常维护责任人为省级经理对接前准备：准备产品样品、资料、方案、政策，展现专业度；对接内容：主要是政策对接，如：中收任务、贵金属营销活动方案、货款结算、了解建行省分行年度任务、其中代理中间收入等：1）、代销金销售摸底：了解省内各城市销售概况，常态销售在十几个地市分行情况； 2）、推广方案：分阶段划分一二三类城市，集中邀约会销，落实到几个旺销季节，根据各个地区的特点有针对性提供：3）、销售模式：常态销售、会议销售、驻点销售。

4）、销售计划：制定详细的销售计划:A、建行要求提供的服务；B、成本分析；C、分行提出的积极建议；D、线上销售结算和活动销售结算。

5）、培训计划：按网点分布，制定分级培训计划，包括集中培训及一对一培训辅导；6）、奖励政策：遵照公司政策，按销售周期进行比例奖励；7）、货品对接：确认货品的到货周期和包装到货周期。

二、二级分行（城市分行）对接流程1、对接流程图：2、流程说明：城市分行：属于银行渠道业务执行层，但也有部分决策权，对接内容与省分行大致相同；对接人：城市经理对接方式：首次拜访省级经理及城市经理带队为宜，日常维护责任人为城市经理；对接前准备：准备产品样品，资料、方案、政策、展现专业度；对接内容：政策对接，具体细节可以参考省分行对接内容：1）、了解各辖区销售情况，常态销售在各区分布情况；2）、推广方案：分阶段划分辖区中心网点，集中邀约会销，落实到几个旺销季节；3）、销售模式：常态销售、会议销售、驻点销售；4）、销售计划：制定详细的销售计划，A、建行要求提供的服务；a、了解城市分行中收任务，主动提供方案帮助他们完成任务，提高与各分行的整体配合度。

社会渠道全业务受理系统前台操作手册河南联通信息化部2011年2月目录1 文档说明 (3)1.1 文档目的 (3)1.2 适用对象 (3)2 前台流程 (4)2.1 订单录入流程 (4)2.2 订单受理流程 (5)3 前台操作说明 (5)3.1 订单录入操作说明 (5)3.1.1 固话新装 (5)3.1.2 新装宽带 (7)3.1.3 加装宽带 (9)3.1.4 宽带手机1+1 (11)3.1.5 宽带手机一号通 (13)3.1.6 手机固话1+1 (15)3.1.7 宽带续费 (17)3.1.8 订单查询 (19)3.2 订单受理操作 (20)3.2.1 订单查询操作 (20)3.2.2 订单受理－宽带新装 (21)3.2.3 订单受理－固话新装 (23)3.2.4 订单受理－预存 (25)3.2.5 订单受理－加装宽带 (25)3.2.6 订单受理－手机宽带1+1 (25)3.2.7 订单受理－手机宽带一号通 (25)3.2.8 订单受理－手机固话1+1 (27)3.3 异常处理操作 (28)3.3.1 订单撤单 (28)3.3.2 订单取消 (29)4 其他说明 (30)1文档说明1.1文档目的为代理商、全业务受理中心人员通过社会渠道全业务受理系统进行订单录入、订单受理的操作提供操作说明。

1.2适用对象社会渠道代理商、全业务受理中心人员（自有人员）2前台流程2.1订单录入流程2.2订单受理流程3前台操作说明3.1订单录入操作说明3.1.1固话新装社会渠道工号登陆操作：选择服务类型“新装固话”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。

全业务受理中心工号登陆操作：输入代理商手机号码和手机密码，点击【查询】，校验成功后，展示代理商信息。

选择服务类型“新装固话”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。

3.1.2新装宽带社会渠道工号登陆操作：选择服务类型“新装宽带”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。

(一)户口迁入流程图概述户口迁入是指在一定条件下，将户口从原籍地迁回户口所在地，或迁入新的户口所在地的过程。

户口迁入是居民变更户口登记的一种形式，是必要的政务流程之一。

本文将详细介绍户口迁入的流程图。

流程图graph TD;A(前往派出所办理户口迁移)-->B(提交相关材料);B-->C(派出所审核材料的真实性和合法性);C-->D{审核通过吗?};D-->|通过|E(领取相关证明);D-->|未通过|F(补正材料);F-->B;E-->G(办理业务手续);G-->H(迁入户籍所在地派出所审批);H-->I{审核通过吗?};I-->|通过|J(完成迁入户口登记);I-->|未通过|K(补正材料);K-->G;步骤描述步骤一：前往派出所办理户口迁移居民需到户口所在地或迁入地的派出所窗口办理户口迁移手续。

步骤二：提交相关材料居民需要提交相关材料，如身份证、户口簿、工作证明等，确保相关材料齐全并符合要求。

步骤三：派出所审核材料的真实性和合法性派出所在接收到居民提供的相关材料后，会对其进行真实性和合法性的审核。

步骤四：审核通过如果派出所审核通过，会颁发相关证明并将居民的户籍迁出证明返还给申请人。

步骤五：领取相关证明居民可以到派出所领取一系列的证明文件，如：迁入证明、户口迁移证明、注销证明等。

步骤六：办理业务手续在领取相关证明之后，居民还需要到户籍所在地的派出所进行业务手续的办理。

步骤七：迁入户籍所在地派出所审批居民需要在户籍所在地的派出所提交所有相关证明，然后待派出所审批通过。

步骤八：审核通过如果派出所审批通过，则会颁发居民的新户口本，户口迁入手续就此完成。

户口迁入流程是一个比较复杂的过程，而每个流程环节都需要遵循相关规定和程序，才能顺利办理。

居民要认真准备并确保自己的相关材料真实且符合要求，以确保办理户口迁入手续的顺利进行。

进出口业务流程（仅供参考）图1 进出口贸易流程图如图1所示，进口运行程式对比出口运行程式，全局透视进出口贸易的操作一.客户询盘：一般来说,客户在下正式的PurchaseOrder(定购单)之前，都会有相关的OrderInquiry(订单查询)给业务部，做一些细节上的了解。

二.报价：对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品数量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。

比较常用的报价方式有：FOB“船上交货”、CFR“成本加运费”、CIF“成本、保险费加运费”等形式。

业务部应及时回复客户查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并发出ProformaInvoice（估算发货票）给客户做正式报价。

三.订单/签约订货：贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商洽谈，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。

在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。

这标志着出口业务的正式开始。

通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。

四.下生产订单：得到客户的订单确认(PurchaseOrder)后，给工厂下订单，安排生产计划。

图2 公司各部门业务流程如图2所示，为各部门的业务流程图（此图为网上下载，仅供参考）五.业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。

按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。

合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。

审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。

如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批。

合同审批之后，将PO制成销售订单，交给部门进程员跟进。

——上海模式剖析上海模式剖析上海模式业务职团社区开拓周职团、社区开拓周星期二星期一星期三星期四体系运作节奏周单元运作图星期五星期六星期日渠道创新业务渠道创新务二次开拓周星期二星期一星期三星期四务体系运作节奏单元运作图星期五星期六星期日渠道创新业务体系操作流流程图：渠道创新业务体步骤1、获取电话清单及分配名单1、区域范围的确定：确定产说会邀约客户选出客户户名单。

2名单数量的分配：一般以小组为单位2、名单数量的分配：般以小组为单位，3、名单发放的方式：由公司统一发放。

步骤2、电话邀约客户1、电话邀约的数量：每个业务员每周分得、话邀约的数每个务员每周分得2、每天打100个电话左右，统计出同意参3、电话邀约选择的时间段一般在下午5点较大所以成功率较高较大，所以成功率较高。

系操作要点解析库户的居住范围，回到职场利用电话数据库筛一个小组6-8人发放3000-5000个名单个小组68人，发放30005000个名单。

得400-500个电话名单，开始电话邀约。

得个话名单，开始话邀约。

参加产说会的客户资料。

到8点，因为客户在此时间段在家的可能性渠道创新业务体步骤3、电话邀约不成功1、对于坚决不来的客户，放弃。

2、拒绝不强烈的准客户，做好登记让其3对于3、对于有意向但因故不能到场的做二次步骤4电话邀约成功步骤4、电话邀约成功1、登记好客户的资料，留下直接联系方2将客户的住址电话详细核对确保2、将客户的住址，电话详细核对，确保3、通知客户在联谊会前有工作人员上门户在约定时间内无法接收，要告知家人系操作要点解析其他业务员择日再次邀约。

次邀约方式。

保上门送邀请函时地址和电话准确无误保上门送邀请函时地址和电话准确无误。

门递送邀请函，提醒客户注意查收。

若客人帮忙代收。

渠道创新业务体步骤5、上门送邀请函1送邀请函时路段的分配：从邀约成功1、送邀请函时路段的分配：从邀约成功段，业务员分头行动，上客户家送邀请2、主管确定好车辆接送的顺序，估算好3所有业务员送完邀请函后集中碰头3、所有业务员送完邀请函后集中碰头辆，车辆到位后等待客户上车。

渠道带客及案场管理制度为了有效增加客户来访量,提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。

一、接待销售流程1.1来访报备。

客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括:客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商）,开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下：①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。

按当日依序轮岗接待原则分配。

②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。

③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。

④报备仅当天有效。

如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。

（关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定）⑤如果渠道商报备当天,客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。

1.2到访确认①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。

《来访客户确认单》一式两联开发商和渠道商各执一份。

②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一"服务，渠道方配合跟进促成成交.③客户到访并签订《来访客户确认单》后，有30天的保护期（从客户来访当天开始计算）。

保护期内没有成交的，自动转为公用客户。

若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐,则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。

再次界定归属手续:到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。

有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。

市场调查入户访谈法任务三入户访问法能力目标通过完成本项目,你应该能够:1、具备针对具体问题策划入户访问的能力；2、具备与陌生人有效沟通的能力。

知识目标通过完成本项目,你应该掌握：1、了解入户访问法的优缺点；2、掌握入户访问法的操作流程。

项目概述中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）是我国最重要的电信服务运营商之一，它在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。

中国联通是目前国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。

经营的电信业务由成立之初的移动电话(GSM)和无线寻呼发展到目前的移动电话(包括GSM和WCDMA(3G)两种制式网络)、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电话)、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务。

近年来，中国联通与其主要竞争对手中国移动都十分重视未来的高端消费人群——在校大学生，并展开了激烈的竞争。

但是，在此市场的竞争中，中国联通还是处于下风。

为了与中国移动公司的“动感地带”相竞争，联通推出了“UP新势力”。

为了更好的服务消费者，进而在竞争大战中立于不败之地，中国联通需要深入消费者去了解他们对联通及其竞争对手的移动电话业务(包括GSM和WCDMA(3G)服务质量的满意度。

设计完成的调查问卷如下：中国联通顾客满意度调查尊敬的先生/女士：您好，我是XX学校XX专业的学生，为了了解消费者对联通公司提供服务的满意情况，特进行了这次调查。

本次调查不需要填写姓名，不涉及个人隐私，答案也没有对错之分，调查结果仅仅作为统计分析和科学研究之用，衷心感谢您的参与支持！1.您目前使用的移动通信服务是由哪一家服务商提供的？中国移动中国联通中国电信2.您使用目前的这个手机号码已经有_______年时间？1年以下1—2年2—3年3年以上下面的问题均基于您目前选择的这家移动服务运营商而言3.您对这家运营商营业员工的服务态度和服务质量是否满意？很不满意不满意一般满意很满意4.您对营业厅的环境和地点方便程度是否满意？很不满意不满意一般满意很满意5.您对网络信号覆盖范围是否满意（包括大小城市、漫游等）？很不满意不满意一般满意很满意6.您对这家运营商的通话语音质量是否满意？很不满意不满意一般满意很满意7.您对这家运营商的短信发送成功率和及时性是否满意？ *很不满意不满意一般满意很满意8.您对垃圾广告短信过滤工作是否满意？ *很不满意不满意一般满意很满意9.您对这家运营商的手机上网速度是否满意？ *很不满意不满意一般满意很满意10.您对各项业务收费的准确性是否满意？ *很不满意不满意一般满意很满意11.您对资费套餐可供选择的种类是否满意（套餐选择的种类多寡）？ *很不满意不满意一般满意很满意12.您对账单查询渠道和方式的多样性是否满意？ *很不满意不满意一般满意很满意个性化产品是指针对某部分群体提供的特色产品，比如中国联通的UP新势力等13.您对这家运营商提供的个性化产品是否满意？很不满意不满意一般满意很满意14.您对投诉、咨询等问题解决速度和准确性是否满意？很不满意不满意一般满意很满意15.您对一线员工业务处理效率（包括新业务申请等）是否满意？很不满意不满意一般满意很满意16.与中国移动和中国电信相比，您对中国联通评价如何？很不满意不满意一般满意很满意为什么？17.您的年龄段：20岁以下21~24岁25~30岁31~40岁41~50岁51岁以上18.您每月可支配的收入（非实际收入）：300元以下300—500元500—1000元1000—2000元2000—3000元3000—4000元4000元以上28.您每月的移动电话消费为： *30元以下30—60元60—100元100—150元150—200元200—300元300—400元400元以上本问卷调查到此为止，衷心感谢您的参与支持！项目分析此情况种下最好选择入户访问法收集资料。