人际交往与沟通能力培训教案
一、教学目的
通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。
二、教学目标
理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。
三、教学重点和难点
1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。
2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。
3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。
四、教学过程
(一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟)
(二)基本概念与知识点(20 分钟)
戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依
靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。
、人际交往的定义
从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即
社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。
社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会
制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。
特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和
解决问题的能力尤为重要。
2、社交礼仪的定义
“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。
3、沟通的定义
沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学
者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。
«大英百科全书»认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个
人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么
路线传至什么人,达到什么结果。”
概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递
给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
(三)礼仪知识
1、仪表礼仪
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热
情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
1)男士仪容
A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味,
没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
B 发脚与胡子剃干净
C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。
E 耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。
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F 领带平整、端正
G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的
形象
H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚
手束脚。
I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。
J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水
清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。
K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。
L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦
损痕。
M 不要忘了拉前拉链。
2)女士仪容
A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发
不要遮眼遮脸为好。
B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。
C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。
D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。
E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的
饰品。
F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。
G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不
便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。
H 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。
I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。
J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高
太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。
K 随时捏走吸在衣服上的头发。
3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。
3)男性服饰
A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣,
里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。
B 衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽
起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。
C 鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。
D 男士的袜子以深色为首选。
E 男士应该选择品牌手表。
F 男士除结婚戒指,一般不要佩戴任何饰品。
G 衣着不宜超过三种颜色。
H 领带注意与西装、衬衫相配。最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松弛。
4)女性服饰
A 外套不可以过紧或过于时尚化。
B 不可以休闲装代替商务装,不可以内衣外穿或外现。
C 衣扣、衣领要系到位,不要太低。商务活动中,女士要穿套裙,任何情
况下都要有领子、袖子。
D 服装搭配要协调,以同色系为首选。
E 袜子不要过短,不要有破损,以肉色、浅青色为首选。手袋中可预备多
一双丝袜。
F 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选。
G 手表尽量不要选择时装表。
H 色彩不宜超过三种。
2、会面礼仪
1)称呼(按职务、职称、行业、性别、姓名介绍,如张处长,刘教授,陈医
生,李小姐等)
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2)介绍(时间、态度、顺序)应酬式介绍,工作式介绍,交流式介绍侧重点
不同,各有要求。介绍的顺序也非常重要,介绍长辈与晚辈认识时,先介绍
长辈后介绍晚辈;介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者后介绍已婚者;介绍同事朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事朋友。想给他
人留下深刻的印象,自我介绍可以从不同的角度入手:
A 从介绍自己姓名的含义入手
B 从生肖入手
C 从职业特征入手
D 从对事业的态度入手
3)握手(姿式、眼神、力度、专注、表达)
A 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
B 握手的方法彼此距离为1 米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右
手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力量适中。伸出右手,手掌呈垂
直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时间以1~3 秒为宜;握手时双眼
要正视对方,面露笑容,神态要专注、热情、友好而又自然。
