京东物流案例分析精编版

自提柜
京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自 提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短 信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货 二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。
物流配送体系
图为京东县级服务中心长沙店
京东物流配送预分拣系统
系统介绍-核心功能
中小件订单
大家电订单 接受订单
奢侈品订单
其他订单
分配站 点
上地站 大屯站 通州站 ......站
产生包裹 打印标签
系统介绍--预分拣的位置
服务原则
“多”，为用户提供一站式综合购物平台。 “快”，自建物流实现极速配送服务。 “好”，坚持正品行货，保证商品品质。 “省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。
产品品牌
京东云
京东商城
京东支付
JIMI机器人
依托京东商城电商 2013年5月6日， 上线后可以打通买 JIMI是京东自主研 优势而开发的京东 京东商城在完成内 家、卖家的账户， 发的人工智能系统， 电商云平台，正在 测后，正式与消费 用户体验会得到根 它通过自然语言处 基于其产业链构建 者见面，用户可在 本改变。今后，支 理、深度神经网络、 一个庞大的电商云 京东上购买食品饮 付宝的功能，京东 机器学习、用户画 生态系统，将应用 料、调味品等日用 支付都有，比如积 像、自然语言处理 云计算的真谛演绎 品。此次京东将超 分，红包，钱包， 等技术，能够完成 得淋漓尽致。2013 市搬到线上，也是 以及“余额宝”这 全天候、无限量的 年京东集团已形成 京东在“一站式购 样的产品。支付工 用户服务，涵盖售 了以“京东宙斯”、 物平台”战略布局 具是比较成熟的产 前咨询、售后服务 “京东云鼎”、 上的又一次发力。 品，京东在开发技 等电子商务的各个 “京东云擎”、 让消费者足不出户，术上并不存在问题 环节，堪称京东用 “京东云汇”四大 就能轻松实现“打 京东已经着手对 户的购物伴侣。
系统/应用介绍
• 京东县级服务中心 • 京东物流配送预分拣系统 • 物联网的应用
京东县级服务中心
4月消息，京东通过官方渠道向外界 透露，截止到14号，京东招募和签约的 乡村推广员突破万名，县级服务中心超 过100家。
据了解，京东对县级服务中心的全 国布局从今年年初开始，预计今年计划 开设500家县级服务中心，并招募数万名 乡村推广员。
建立仓库群 整合供应商资源 在供应商仓库里面建京东的仓库
建立配送站 送货上门+自提点 自建网络+第三方物流 做最后一公里的深度
网络下沉 供应链自动补货 总仓分仓之间联合运营
整合配送网络资源 建立项目调拨 云物流——仓配一体化
“云物流”与“211”服务推动京东快 速前进
物流云计算服务平台是面向各类物流企业、物流枢纽中心及各类综合型企 业的物流部门等的完整解决方案，需要大规模的云计算处理能力、标准的作业流、 灵活的业务覆盖、精准的环节控制、智能的决策支持及深入的信息共享来完成物 流行业的各环节所需要的信息化要求。
京东物流案例分析
201221013043 郭淑文 201221013061 刘娜丽 201221013069 蓝燕丽
目录
认识京东 功能框架及合作模式
物流配送体系 系统/应用介绍
认识京东
京东是中国最大的自营式电商企业，是中国电子商务领域 最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在 线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、 服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个 人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴 用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类 3150万种商品。秉承客户为先的理念，京东所售商品100％
其他配送服务
次日达 “次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的
时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆
盖全国248座城市。
极速达 夜间配
“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极
速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成 功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品 送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、 沈阳六城市。 “夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间 送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服 务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给 用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。
• 3. 物流服务多为单项服务，大量耗费物流资源，物流效率低，我们知道快递 物流服务公司主要是靠双向物理服务（取货和派货同时进行）从而实现物流 服 务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商 城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使物流利用率低于其他物 流公司。
第三方物流体系
“211限时达”服务指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务
从4月1日起，北京、上海、广州、成都四城市有京东自营配送的区域均可实 现上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送 达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单购物进入出库状态的时间点开始计算） 在第二天上午送达（15:00前）。如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节 假日、618周年庆、停电等因素以及大件（如大家电）商品等，均不在“211限时 达”服务范围内。
京东商城自建物流的必要性
1. 第三方物流的弊端
• ①服务能力薄弱 • ②物流信息技术和物流设备落后 • ③整体效率不高 • ④物流人才缺乏 • ⑤与客户合作不深入
2. 竞争对手和其他物流公司带来的压力
3. 自身因素
京东商城自建物流的优势
1. 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂 家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少了货损率。
2.增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实 现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务）
3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强 的 控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息 流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。 4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流 服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。
北京大学出版社、人民邮电 出版社等知名出版社也分别 加入了京东商城旗舰店规划
图书类
数码产品
包括索尼、TCL、 三星等在内的家电、 通信厂商与京东商城 则达成了高额的采购 协议
IT类 京东与戴尔、宏基、富士通 等主流电脑品牌厂商分别签 署了独家首发、旗舰店计划
Βιβλιοθήκη Baidu
京东与供应商合作模式
FBP LBP SOP
正品行货、全国联保、机打发票。
创办历程
2014年 2013年 2010年 2007年 1998年
5月22日，京东在纳斯达克挂牌，股票代码：JD。是成 为仅次于阿里巴巴、腾讯、百度的中国第四大互联网上 市公司,进入全球互联网公司十强。
3月30日，京东，去商城化，全面改名为京东，随后更 换LOGO。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。4 月23日，京东宣布注册用户正式突破1亿。2013年，活 跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到 3,233亿。
解决方案为核心的 酱油”、“买啤酒”支付的底层架构进
技术体系，完整的 等日常生活购物需 行了调整。 电商云服务链条已 求。 经
功能框架及合作模式
目前京东部分供应商
京东商城日用百 货种类繁多，能 够满足消费者大 部分需求
日用百货
知名 品牌
周生生、七匹狼等 知名珠宝、服饰品牌分 别加入了京东旗舰店规 划和销量倍增计划
京东方面介绍到，县级服务中心 是京东农村电商战略中的重要一环，按 “一县一中心”铺设，并且集合市场营 销、产品展示、客户体验、代客下单、 物流支持等功能于一身，此外还管理该 区域所有的乡村合作点。
目前，百家县级服务中心和万名 乡村推广员的第一阶段目标已达成，预 计在今年上半年将建成100余家县级服务 中心。
京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城， 以全新的面貌屹立于国内B2C市场。京东正式启动全新 域名，并成功改版。11月，图书产品上架销售，实现从 3C网络零售商向综合型网络零售商转型。
6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
发展状况
组建平台 京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，
使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实 公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬 件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中 心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和 拓展公司的业务空间。
• 京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己 的物流体系。
• 目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。
自建物流体系
自2007年8月开始,京东商城先后赢得今日 资本、DST 和老虎基金等共计三轮融资,金额 高达15亿美金,每一轮融资都给京东商城带来 了蓬勃的发展动力。2009年初,京东商城就斥 巨资成立自己的物流公司，布局全国物流体系。 开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设 立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、 西安等建立了二级物流中心,这些城市的顾客是 京东商城的主要顾客。2011年初，京东推出的 “GIS包裹实时跟踪系统”保障了其包裹准点 到达。至2014年，京东在华北、华东、华南、 西南、华中、东北的六大物流中心覆盖了全国 各大城市。并在西安、杭州等城市设立二级库 房，仓储总面积超过50万平米。2013年，京 东已经在超过300个重点城市建立了城市配送 站，为用户提供物流配送、上门自提等服务。
5.服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。
京东商城自建物流的劣势
• 1. 物流团队的专业性大打折扣，由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓 是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业服务。
• 2. 投资过大，增加风险，缺乏灵活性，自建配送系统的成本很大，企业必须 进行较大的投资，来进行配送队伍的建成，自营配置模式要求企业自建仓库， 而自建仓库的投入性较大，很短的时间内，成本收不回来，使企业的资金缺 乏灵活性
京东自建物流体系流程图
京东商城
成都物流中心 广州物流中心 武汉物流中心 上海物流中心 北京物流中心
城市自提点
配送站
城市自提点
网友自提点
快递送货上门
京东商城要自建物流系统的原因
• 1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一； • 2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统； • 3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 ； • 4.为了更好的保护客户信息。
京东给商家一个独立操作的后台，但是从仓储到配送到客 服都是京东来操作，京东本身自营的产品能享受的所有服 务，商家都能享受。 配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订 单包装好发货到京东就近的仓储，由京东来开具给消费者 的发票。 跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。
SOPL
配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订 单包装好发货到京东就近的仓储，由商家来开具给消费者 的发票。
京东供应链分析
1.采购环节：京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中 心。
2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
3.配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、 中铁快运等多种配送方式。
怎样来增加仓库、 库存、配送范围、 品类，来满足网 上销售的需求？