经典危机公关案例分析ppt课件

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危机公关案例分析课件(62张)PPT

4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3 5.4 5.6
陷“
企业
京华
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同行
媒体
企发业布
标出再自法再被会
准声引证律引下回
门”
反击
争议
清白
回应
讨论
架应
策略分析——3月质量门事件
时间
应对策略
消费者反映
3月15 农夫山泉于官方微博首次就瓶装水 47条转发，44条评论。
陷“
陷“
企业
京华
企业
同行
质标出再自法
量准声引证律
门”
门”
反击
争议
清白
回应
事件概述
5月3日，新京报刊发北京市桶装饮用水销售行业协会下发的《关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理的通知》的消息。
2013年
3
陷“ 质量门”
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3
2013年
3
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3 5.4 5.6
陷“
陷“
企业
京华
质标出再
量准声引
门”
门”
反击
争议
事件概述
4月16日，农夫山泉以“人在做天在看”为标题，公布下属水源检测地的数据与国家标准的对比状况，并邀请外界人士参观其水源地，自证清白。
2013年
有水源、工厂和产品品质进行参照比
严重。
பைடு நூலகம்对。
4月12日
农夫山泉官微发出“农夫山泉关于质 17311条转发，1613条评论。量与标准的声明——复《京华时报》 676条正面评论，566条负面评论。报道”的微博。

危机公关与问题管理案例课件(ppt版)

第十七页，共三十四页。
• 1.及时性原那么(nà me) • 2.真实性原那么 • 3.公众至上原那么——核心原那么 • 4.维护声誉原那么——出发点和归宿
第十八页，共三十四页。
第十九页，共三十四页。
• 三、危机处理的程序
• 1. 深入现场，了解事实 • 2.分析情况，商定对策 • 3.安抚公众，缓和对抗 • 4.联络(liánluò)媒体，主导舆论 • 5.多方沟通，加速化解；有效行动，转危为安 • 6.妥善善后，总结经验，反败为胜
第三十三页，共三十四页。
内容(nèiróng)总结
第五章危机公关与问题管理。由此拉开了一场最初由慈善和宗教团体发起、耗时长达十年之久的抵抗雀巢产品的世界性运动(yùndòng)。历时7年的抵抗运动(yùndòng)终于在1994年瓦解了。请出消费者信赖的第三方――有关食品平安专家来说明，巧克力中自然存在的矿物质不会给健康带来风险。危机是指突然发生的，可能严重影响或危及组织生存和开展的恶性事件。B.组织管理方面的责任所引起的危机。3.矫正〔Correction 〕
• 事件的性质 • 公众对事件缺乏客观全面(quánmiàn)的了解 • 信息发布不及时或互相矛盾
• 3.对策
第二十三页，共三十四页。
• 一、问题管理的内涵
• 问题管理是指针对组织自身情况和外部环境，分析预测(yùcè)可能发生的危机，并制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地运用科学手段将危机化解，进而重新树立和恢复组织形象的一整套机制。
第五页，共三十四页。
•2002年5月11日，雀巢(中国)在相关媒体上发表声明，称雀巢中国对其所生产和进口的产品的质量和平安感到非常自豪，并且采取一切预防措施以确保食品(shípǐn)和营养产品严格遵守中国法律法规和标准以及雀巢全球严格的质量标准。雀巢巧克力产品完全平安，适合食用。 •请出消费者信赖的第三方――有关食品平安专家来说明，巧克力中自然存在的矿物质不会给健康带来风险。

《危机公关》PPT课件

织重新产生信任感 ②增加组织在承担社会责任、重视社会利益方面的活
动与投入 ③进一步密切与政府部门、权威机构和著名人士、意
四.危机管理
3.危机管理的技巧 (1)要迅速掌握危机的全面情况 ◆公关部要首先搞清是什么人，在什么时间、地
点，发生了什么事，事故的原因是什么 ◆迅速拿出原定计划付诸实施。估计危机可能产生
二.公共关系危机的类型
2.内部公关危机和外部公关危机 (1)内部公关危机 ①特点： ★波及的范围不太广，主要影响组织利益 ★责任的归咎对象是本组织的部分人，因而相对来
说容易处理 ★内部公关危机的主体，主要以本组织的领导和职
工为重点
二.公共关系危机的类型
②预防措施 ★按制度办事,不按人情办事 ★善待员工 ★承诺要兑现 ★有惩有奖 ★不要轻易开除员工
一.危机公关的含义
公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态
一.危机公关的含义
2.危机的特征 ★突发性 ★难以预测性 ★严重的危害性 ★舆论的关注性 ★危机的双重性
危机的双重性要求企业对待危机要坚持一分为二的管理，变不利为有利
质及规模，它对各方面可能带来的影响 ★把危机分类：A类是很可能发生的危机，如产品质
量、媒介关系、环境变化等；B类是有一定可能但又不是很可能发生的危机，如被盗窃、合作伙伴违约等；C类是很少发生但又不是不可能发生的危机，如产品被投毒、水管爆裂等
四.危机管理
②制定应急计划 ★对付各类不同危机的不同方法 ★负责处理各种问题的适当人选 ★责任和应该采取的措施
一.危机公关的含义
著名的管理咨询专家史蒂文·芬克（Steven Fink）在其《危机管理》一书中指出，每一个当权的人：“都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之作计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量----学会与命运周旋.”

危机公关及经典案例分析PPT(共 52张)

要讨论的内容
危机概述、预警及计划危机沟通策略及方法舆情管理：监控及应对媒体应对的路径及技巧危机演练及问答
舆情概念及理论
狭义关系
舆情 = 舆论
广义关系
舆情
杯子
舆论舆论舆论水
“舆论场”的概念
A. 两个舆论场
普遍性观点
体制内舆论场：党报、国家电视台、网站新闻民间舆论场：口头舆论场、网络“自媒体”
充分开发公关资源以打好基础. 6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以
免祸起萧墙。 7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责
任心。
建立日常危机处理机制
II. 经常性的自我问责工作
企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容如：
出于各种原因，还不顾事实一味进行辟谣，如“非典”初期有些地方的所作所为大家都．还记忆犹新。这对政府形象造成很不好的影响。
（3）鸵鸟政策一是不好说而不想说。二是不屑一说。信奉“沉默是金”的信条。
突发事件发生后，虽然引起媒体和公众极大关注和强烈反响，甚至出现铺天盖地的批评和指责，但有关部门却任凭媒体轰炸，我自岿然不动，一概不予理睬。如山东邹城女播音员死亡事件。
网络媒体舆论场的特点
半互动性：网友可采用新闻跟帖等模式发表自己的看法；
传播速度很快：操作流程快，新闻转载快
信息空间巨大：信息传播规模基本不受限制
可逆性：报道和转载的信息可删除

危机公关以及案例分析 PPT资料共40页42页PPT

•
29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。 ——塞·约翰逊
页
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动共40
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。 ——博莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。— —爱·科克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马克罗维乌斯

危机公关案例分析-PPT课件

• 但肯德基在发生苏丹红事件之后，虽然处理不当受到全国媒体口诛笔伐，但苏丹红的关注热点过后，肯德基餐厅中依然人头涌涌。而各地的肯德基早前也曾被曝出售卖过期食品、在汉堡包中吃出铁钉等杂物事件，但除了全国各地媒体兴奋地炒作一回之外，市场反应却一片平静--光顾过肯德基的顾客照样光顾，没有光顾过的顾客也在朋友鼓动下跃跃欲试。 • 危机之后，在肯德基餐厅一片歌舞升平的笑声中，国企南京冠生园黯然的背影却让人无法忘记。
•
品牌的建设就如人的成长，有阶段性跨越与必经之过程。前期基础阶段越扎实、越坚固，其发展之后劲势必更为持久有力。可惜，许多中国企业家总是抱着急功近利的心态，依靠着大量的广告费砸向市场，幻想让自己的品牌一夜间红遍大江南北。虽然在短时间内能迅速建立品牌的知名度，但在品牌的产品管理、生产管理、人员管理、渠道管理等内部因素未能跟上品牌发展速度时，过高的知名度只会产生“木秀于林，风必摧之” 的境况。
•
企业要做的重要事情不是期望危机不发生，而是建立出色的危机公关处理体系，使企业能够在危机发生时尽力控制危机的扩散，降低危机对品牌的负面影响。 • 国有企业作为政府“红旗下的蛋”，在许多方面都受到政府的支持与保护，所以长久以来的依赖习惯使得国有企业对危机事件并不敏感，更不用说能在企业内部建立完善的危机体系。在三鹿危机大规模爆发之前，三鹿已经发生事件的苗头，但并没有立即采取相关措施进行处理，而是在上报政府相关部门之后，任由事件继续恶化，最终局面一发不可收拾。
• 而那些因为品牌危机而倒下去的国内企业，深究起来，其实是战略或规范管理方面出现了问题。就如冠生园，表面是媒体的错误报道让冠生园品牌轰然倒塌，但实际上媒体报道危机只是导火索，冠生园混乱的内部管理是造成品牌失败的主因。 • 品牌战略规划能力不同。 • 品牌历史沉淀厚度的差距，是造成国际品牌与国企品牌的抗风险能力不同的原因之一，而品牌的战略规划与管理意识不同也是两者差距的主要原因。

《危机公关专题》PPT课件

共关系手段减少危机给组织和公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。
• 超过90%的企业危机是积累而发，公关无法扭转局面；公关只能帮助解决10%的突发性危机。
• 公共关系不能使不好的变成好的，但能使好的变得更好！
3
企业危机
• 历史悠久、经营卓著的企业，也会发生危机，也不保证遇到危机时能成功的处理。企业在一夜之间陨落已不是新闻。
22
二、危机的预防
• 对于危机，关键在于预应性，而不是反应性！真正的市场表现往往是冰山一角而已。
• 最好的危机管理策略是诊出隐患之根，化于萌芽之中。
• 公关业内的共识：“真正好的公关是看不见的，它会让企业的问题消失在萌芽之际，而不等爆发出巨大的危机。就像你碰到一个好的医生，他能在你身体健康时就发现问题而不是等你病入膏肓才去治疗。”
• 公司一方面通过新闻媒介把调查结果和公司为此所做的努力告诉社会公众；另一方面宣布收回各地所有库存药品。同时推出带有易于识别的“防污染包装”的全新药品，并向受损失的公司和个人免费提供。
• 虽然此举使公司损失了50万美元，但公司的诚意和努力
得到了社会公众和新闻界的认可，强生公司在这场危机
中转危为安。
8
切尔诺贝利核泄漏事件
• 1986年4月26日，位于苏联乌克兰地区基辅以北140公里的普里皮亚特市的切尔诺贝利核电站4号核反应堆突然爆炸，发生了自1945年日本遭受美国原子弹袭击以来全世界最严重的核灾难。
• 8吨灼热的核燃料从一个房间流到另一个房间，吞噬了混凝土建造的牢固的建筑物，熔化了用特殊钢材做成的钢管。
• 4月22日，对外公布，停止东航两条航线经营权，调减
东航的昆明至丽江、中甸等6个目的地城市约20个航班，

危机公关以及案例分析课件PPT课件( 33页)

危机公关
26
二、危机处理的基本程序
迅速反应成立危机处理组织
深入现场，了解真相控制事态，减少损失研究情况，制定对策
举行新闻发布会，发布正式信息
组织力量，积极行动高度负责，做好善后工作
认真总结，吸取教训
2019/5/31
危机公关
27
三、成功危机公关的基本策略
一个中心
以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心，坚持形象第一、品牌第一。
2019/5/31
危机公关
22
危机的类型
（一）从危机的性质上分
1．突变危机 2．商誊危机
4．信贷危机 5．素质危机
3．经营危机
6．形象危机
2019/5/31
危机公关
23
1.3 危机的类型 (五)依危机产生的主客观原因分
1、人为公共关系危机
2、非人为公共关系危机
2019/5/31
危机公关
24
公关危机发生的原因
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
1.承担责任原则 2.真诚沟通原则 3.速度第一原则 4.系统运行原则 5.权威证实原则
(SHOULDER THE MATTER)
(SINCERITY) (SPEED) (SYSTEM) (STANDARD)

危机公关实践案例PPT课件

2020/1/13
6
2020/1，公关主体始终把公众的利益放在第一位，及时采取合适行为维护他们的利益，积极承担责任，用良好的态度争取到公众和新闻媒体的认可。在北京和台北的两场致歉会上，作为现场节奏调控者的柴智屏在多次的发言中都表达出公司只注重柯震东事业的发展而忽略对其生活的上的关心的自责；作为事件主人公的柯震东在致歉词和接受记者采访时的回答中也表示十分抱歉和遗憾，并愿意承担一切责任。
东也由此陷入一场空前的信任危机。
2020/1/13
是我得罪谁了吗？
3
你作为柯震东的经纪人，你会怎样处理这次危机？
2020/1/13
乌云乌云别找我麻4 烦
经济公司的解决方式：
成功之处——符合危机公关处理基本原则和“3T原则”要求
2020/1/13
只想转个5 弯
首先：及时性原则&Tell it fast（尽快提供情况）原则这两项原则要求危机暴发后的最佳处理时间是12~24小时之内。媒体18日报道柯震东被捕消息，同日，柴智屏发表声明，证实柯震东在北京因吸毒被拘留14天，并代柯震东向广大粉丝、网友致歉。在接下来的一段时间内，她也始终以最快的速度通过媒体，告知公众事实和进展。在29日和30日，也就是柯震东获释后的第二天和第三天，柴智屏立马连续组织召开北京、台北两场道歉会，解除公众这么多天来的疑惑。
别找我麻烦
名人危机公关
2020/1/13
1
2020/1/13
是故意的吗？
2
2014年8月18日，京华时报的一则关于证实有网友日前所曝，台湾演员柯震东14日在北京因吸毒已经被警方控制的报道，像一颗巨石投入平静的湖面，不仅在娱乐圈引起轩然大波，在社会也引起广泛关注和激烈讨论，更为大众所诟病的是，柯震东在2012年还作为“禁毒形象大使”拍摄过禁毒宣传教育片。随后，也有外国媒体对此事进行了报道，柯震东此前阳光、青春、健康、积极的正面形象受到重创，引用“组织形象地位四象限图”，可以明确知道到，柯震东的形象和谐度已由象限一骤降至象限四。事件的形势正在迅速发酵，柯震

危机公关及经典案例分析讲义(52页){修}PPT文档共54页

10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。 ——马克思
谢谢！
51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游 52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
危机公关及经典案例分析讲义(52页){修}
6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。 ——马卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。 ——马克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美纽斯
53、生 54、唯书籍不朽。——乔特
55、为中华之崛起而读书。 ——周恩来

危机公关案例-农夫山泉事件分析PPT课件

17311条转发，1613条评论。 676条正面评论，566条负面评论。
4月12日
农夫山泉官微发出“农夫山泉就华润怡宝声明的回复”的微博。
1280条转发，1575条评论。 240条正面评论，180条负面评论。
水军数量较多。
授课：XXX
12
2策略分析——4月标准门事件
时间
应对策略
消费者反映
4月14日
检测报告并非出问题的
批次，且吉林、浙江的
农夫山泉官微对京华时报“农夫山泉产品标是准20不12如年自的来报水告没有15说58条转发，1179条评论。
”报道的回复。
服力。 325条正面评论，201条负面评论。
授课：XXX
13
2策略分析——4月标准门事件
时间 4月16日 4月18日 5月2日
5月6日
应对策略
4月14日你对农夫山泉的品质放心吗？
授课：XXX
15
3消费者分析
5月6日你是否还相信农夫山泉的质量？
授课：XXX
16
3消费者分析
5月11日农夫山泉VS京华时报：标准门，你相信哪一方？
授课：XXX
17
4整体分析——主要问题展示
标准
授课：XXX
18
4整体分析——主要问题展示
此次农夫山泉“标准门”事件不是企业自身的问题，而是水标准混乱的问题。
授课：XXX
26
整体分析——公关分析之系统运行
猜测：是农夫山泉的公关小组失误，还是有意为之？
授课：XXX
27
整体分析——公关分析之承担责任
《京华时报》第一篇报道批评的是农夫山泉关于水的执行标准有问题，但并没有说农夫山泉的水的质量有问题。

危机公关案例课件PPT(共49页)

第五章危机公关
质检总局通知大众公司实施召回解决DSG故障
2013年03月16日 12:30 质检总局网站
• 质检总局新闻发言人李元平今天表示：大众公司如果不履行法定义务，质检总局将责令召回。
•
2012年3月以来，质检总局一直对大众DSG变速器动力中断故障
问题进行跟踪调查。在开展缺陷调查和多次约谈督促下，2012年5月
第五章危机公关
第二节公共关系危机的预防与处理
三、危机处理的一般程序第一步：采取紧急措施
1．成立临时专门机构
2．迅速隔离危机险境
3．控制危机蔓延态势第二步：积极处置危机
1．调查情况，收集信息 2．辨识危机 3．危机处理的基本对策 – 组织内部对策 – 受害者对策 – 对上级主管部门的对策 4．分工协作，实施方案 5．评估总结，改进工作
质检总局再次约见大众公司，要求大众公司采取召回措施，尽快解决
DSG故障问题。3月16日，质检总局依法通知大众公司就DSG变速器
动力中断故障问题实施召回。大众公司如果不履行法定义务，质检总
局将责令召回。
[案例介绍] 可口可乐公司的危机公关
1999年6月14日比利时有40名小学生因饮用可口可乐饮料出现食物中毒症状，比利时卫生部当天就宣布停止销售可口可乐饮料以及矿泉水等可口可乐公司出产的新产品，并要求将已经上市的所有可口可乐饮料产品收回。继比利时之后，卢森堡、荷兰、法国也先后决定停止销售来自比利时的可口可乐。事件发生后，可口可乐公司在美国亚特兰大的总部却保持沉默，直到一个星期以后，于6月22日、可口可乐公司总裁维思特才出面亲自向比利时消费者公开道歉，并保证以后不再发生类似事情，但为时巳晚，因为中毒事件给公司带来恶劣影响，给品牌形象带来的损害没有在最快的时间、最小的范围内将之控制在最低限度，仅比利时和法国就有8000多万瓶可口可乐产品被退回，直接损失达6000万美元，早在6月14口中毒事件发生之前．比利叶已经有30多名小学生在饮用可口可乐后感到头晕、恶心，当时比利时可口可乐公司在收回250万瓶已上市的可口可乐后，根本没有引起足够的重视，更不用说公开承担责任。中毒事件阴影中走出不久的可口可乐公司又遇到新难题。2000年2月27日，英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为“秘密报告指控甜味剂”的报道，该文指出包括可口可乐和百事可乐在内的许多饮料厂家目前正在使用一种在汽水中广泛使用的甜味剂——阿斯巴甜。

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.
危机公关5S原则：
1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，不要企图推卸责任
2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。
3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
特
深度，是始料未及的。
点
聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展
要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
破坏性: 由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，带来无可估量的损失。
.
事件回顾
2009年8月，美国一名警察驾驶一辆雷克萨斯 ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，短短几个月的时间里，丰田公司接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件存在缺陷，累计逼近1000万辆汽车召回，爆发了丰田的召回门事件，丰田面临前所未有的危机。
危公关
机
1
什么是危机公关？
定
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意
义
破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或
品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列
自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危
机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处
理部分。
.
危机公关有神马特点？
意外性: 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响
２．非组织成员有意或无意造成的事件。如不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等。这些事件并不是组织自身的过错，但是它是往
３．组织内部的个别成员有意或无意所造成的事件，如员工的存心破坏、报复、疏忽、操作失误、违章操作等。
４．组织管理方面的责任所引起的事件，如重大工伤事故、重大生产失误事故、产品或企业信誉危机、大的劳资纠纷、废气废水泄漏、员工思想不稳定等。
原
4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝
则
不可顾此失彼。
5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府
主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表
的支持，而不是自已去. 徒劳地解释或自吹自擂。
案例分析
丰田召回门
企业管理层针对质量问题的调整
@成立全球质量控制小组 @成立全球质量特别委员会
后续——
@在全球范围内新设培训机构，加强对员工进行质量控制方面的培训
.
召回门启示
1.质量是品牌的基石，效率与效果同样重要 2.客户满意度是企业的出发点和落脚点 3.要有强烈的危机意识 4.精益管理
.
Thanks!
.
紧迫性: 对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
.
危机事件的类型
类危机事件发生的原因看，组织可能受到四种危机事件的危协：型１．由不可抗拒的外部力量所引起的事件。如天灾所造成的事
故，突发性的全国或世界商业危机或经济萧条、社会政治大变革、战乱等。
.
应对措施
1：对外
“中美兼顾”
@对美：召开两场听证会；游说国会议员 @对中：举行新闻发布会道歉
“ 官民并重 ”
@在中，美各大报纸、电视台投放广告安抚消费者
“专家效应”
@取得专家和一些意见领袖支持，如凤凰卫视闾丘露薇、商务部研究员等
“诚心弥补”
@上门接收问题车辆；免费提供备用车辆.应对措施2：对内