营销部组织及培训体系
一、营销部组织架构
（一）营销部工作职能模块
（二）营销部组织架构图
（三）营销部人员动态配置表
（四）营销部组建流程
二、营销部各岗位职责
（一）营销部经理（含主持工作副经理）
（二）置业助理经理
（三）置业顾问
（四）置业顾问兼业务行政：
（五）置业顾问兼策划执行；
三、营销部培训制度
（一）、编制《营销部年度培训计划书》
（二）、营销部培训内容
（三）、营销部培训方式
(四)、培训考核方式
(五)、培训及考核参考目录
标准营销部组织及培训体系
一、营销部组织架构
（一）营销部工作职能模块：
项目营销案场统一称谓“营销部”，营销部日常工作职能主要分为四个模块：营销管理、客户服务、项目拓展、本体建设。
项目
营销工
营销管理客户
服务
项目
拓展
本体
建设
案场管理市场
调研
行政
管理
策划
推广
数据
档案
可研
分析
资源库
建立
培训
考核
梯队
建设
绿城会
员服务
客户
维护
（二）营销部组织架构图
营销部设置营销部经理、副经理、置业助理经理、置业顾问、置业助理等标准岗位（项目策划执行及业务行政工作由置业顾问兼任）。
标准项目营销部组织架构如下图：
说明：“1+1”销售服务小组把业务行政、策划执行、绿城会等工作分解兼任，分解后由组长负责，组员配合执行。
（三）营销部人员动态配置表
营销部岗位配置人数主要受项目类别、规模、开发进度和年度可售面积影响。根据项目规模和开发进度，营销部酌情动态增减人员配置，具体参考下面人员动态配置参考表。
表1 单个项目营销部人员配置标准
岗位名称
公寓及城市综合体别墅
15万㎡
以下
15-50万
㎡
50万㎡以
上
10万㎡以
内
10-20万㎡20万㎡以
上
部门经理1人1人1人1人1人1人部门副经理0 1人1人0 1人1人置业助理经
理
1人1人1人1人1人1人置业顾问
（含兼职人员及置业助5-6人6-7人8-9人5人5-6人7人
营销部经理
/副经理
1+1销售服务小组1+1销售服
务小组
1+1销售服
务小组
置业助理经理/置业顾
置业顾问
置业顾问
1+1销售服
务小组
置业顾问
置业顾问/业
务行政
置业顾问/策
划执行
置业顾问
置业助理
备注：营销策划岗位配置受项目开发阶段影响较大，销售中心开放，开盘及项目交付等阶段都是影响营销策划岗位配置的重要节点。
表2 单个项目营销部人员动态配置标准
备注：同一团队负责销售多个项目且在同一案场的，每增加一个项目，根据实际情况增加1-2个“1+1”销售服务小组。
附件1：《绿城营销“1+1”销售服务模式工作指引》
（四）营销部组建流程
在项目营销代理合作关系正式确立后，营销公司派遣项目营销部负责人到岗，由该负责人根据项目进程组建营销部。在项目前期阶段，至少2人到岗展开市场调研与产品定位相关工作内容；在销售服务（展示）中心对外开放1个月前，营销部应到岗标准配置的2/3人员；在项目首次开盘前1个月，营销部标准配置人员全部到岗。
二、营销部各岗位职责
（一）营销部经理（含主持工作副经理）：
负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成公司下达的各项工作计划及任务：
1.负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；
2.负责组织实施项目营销前期、开盘、持续销售期、交付期等阶段营销工作；
3.根据项目开发计划组织制订项目整体营销计划、年度营销计划、月度营销计划及阶段性营销计划，报相关领导审批后执行；
4.负责组织市场营销推广策略的调研、提报并督导执行落实；
5.负责销售价格的初拟并组织评审，负责阶段性调价及价格策略的制定；
6.负责重点客户或投诉客户的处理及沟通协调；
7.根据公司绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议。
8.负责与开发公司各项沟通、协调工作，包括催收营销代理费用；
9.负责与银行、政府、外部拓展资源等相关部门的沟通工作，促进各项外联工
置业顾问（策划执行）到岗
项目前期市场调研《产品策
划书》撰写阶段
置业顾问 到岗至少2/3
销售服务（展示）中心 对外开放1个月前
营销代理合作关系 正式确立后
销售服务（展示）中心 首期开盘1个月前
置业顾问 全部到岗
营销部负责人
到岗
1.组建营销部（团队建设、培训计划）
2.拟定项目营销工作计划书
1.实施市场调研并出具《市场调查报告》
2.配合撰写《产品策划书》市场调研与产品建议部分
1.实施培训计划，重点在案场服务规程、工作制度、产品价值理解与说辞方面
2.组合“1+1置业服务小组”进行特别培训并考核，在工作磨合中调节安排
3.案场模拟客户服务、接待
4.工地拉练等内容
团队组建步骤 时间节点 主要工作内容指引
