第七章消费者权益保护法案例

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（二）特点
1.消费者的消费性质属于生活消费
2.消费者的消费客体是商品和服务 3.消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和
接受(服务) 4.消费者的主体包括公民个人和进行生活消 费的单位
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案例1.知假买假者=消费者



2013年9月，孙某和他的朋友来到盛泽某超市购买商品，但他 们与其他的顾客行头略有不同，孙某的朋友手持摄像机，一直 对着孙某拍摄。 当天，孙某购买了辣椒酱、桂圆等食品，共计800余元。其 间，孙某朋友用摄像机将商品名称、生产日期、件数等进行了 细致的拍摄。两人等结完帐后即找到店长，以所售商品超过保 质期为由，要求按十倍赔偿。双方协商未果，孙某于是向法院 起诉，要求判令某超市按商品价格的十倍予以赔偿。 审理中，超市对所销售的食品过期的事实予以确认，但认为孙 某曾多次以相同手段要求该超市赔偿，因以往的金额较小，超 市也自觉理亏，都协商解决完毕; 但本次金额较大，故未同 意孙某的索赔金额。最终本案以孙某到超市退货、超市赔款 4 3315元达成调解协议。
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（三）消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接
受服务时，以及在以后的一定时期内依法享 有的权益。 消费者权益，是一定社会经济关系下适应经 济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有 的权利。
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二、消费者权益保护法的概念
1概念： 是调整消费者为生活消费需要而购买、使用商品 或接受商品性服务过程中，以保护消费者权益为 中心所发生的有关消费者、经营者、国家机关、 社会组织等各方关系的法律规范的总称。 美国总统肯尼迪是最早提出消费者权益的人。他 于1962年3月15日提出了消费者四项权利，即： 安全权利、了解情况的权利、选择权利和意见被 听取的权利。1963年尼克松总统又补充了“索取 赔偿的权利”
（1）主观标准，人们制定的标准。 （2）客观标准，即实践标准，是在正常使用
的情况下，所应达到的安全标准。
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案例2
案情：
严先生和教委同事到大兴参加会议。 入住某酒店的当晚，严先生去酒店一层游 泳馆游泳。在去更衣室的通道上，不小心 被酒店放置在通道拐角处的一体重秤绊倒 摔伤，被送往医院治疗。经医院诊断为右 股骨颈骨折。严先生认为，自己入住酒店， 就和酒店形成了合同关系。
（二）经营者依法提供商品和服务原则 （三）社会监督原则 （四）公平信用原则
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第二节 消费者的权利和经营者的义务
一：消费者的权利 （一）安全保障权（第7条）
包括人身安全权和财产安全权。
1.人身安全权。 （1）健康不受损害； （2）生命安全有保障。
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2．财产安全权

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2.立法概况：


A . 专门立法 1987年英国的《消费者权益保护法》 1968年日本的《保护消费者基本法》 1993年我国的《消费者权益保护法》 B. 包含在其他立法中 1906年美国的《联邦食品和药品法》
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三、消费者权益保护法的立法原则
消费者权益保护法的原则：
（一）特别保护原则

“知假买假”者是否属于“消费者”，“职业打假 人”的行为是否受法律保护，以往一直没有明文规 定，实践中的做法也不统一。2014年1月，最高院 发布《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适 用法律若干问题的规定》中明确：“因食品、药品 质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张 权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存 在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院 不予支持。”这项规定明确支持了食品药品领域的 “知假买假”行为，而且规定中的“购买者”范围 比“消费者”更广泛。这意味着“知假买假”行为 将不影响消费者维权。
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（二）知悉真情权
中华人民共和国消费者权益保护法第8条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接 受的服务的真实情况的权利。消费者有权根 据商品或者服务的不同情况，要求经营者提 供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成份、生产日期、有效期 限、检验合格证明、使用方法说明书、售后 服务，或者服务的内容、规格、费用等有关 情况。
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案例3：王辛诉小米科技有限责任公司网 源自文库购物合同纠纷案

2014年4月8日，小米科技有限责任公司（以下简称小米公司 ）在其官方网站上发布的广告显示:10400mAh移动电源，“ 米粉节”特价49元。当日，王辛在该网站上订购了以下两款移 动电源:小米金属移动电源10400mAh银色69元，小米移动电 源5200mAh银色39元。王辛提交订单后，于当日通过支付宝 向小米公司付款108元。同月12日，王辛收到上述两个移动电 源及配套的数据线。同月17日，王辛发现使用5200mAh移动 电源的原配数据线不能给手机充满电，故与小米公司的客服联 系，要求调换数据线。小米公司同意调换并已收到该数据线。 此后，王辛以小米公司对其实施价格欺诈为由向北京市海淀区 人民法院起诉，请求撤销网络购物合同，王辛退还小米公司两 套涉案移动电源，并请求小米公司:1、赔偿王辛500元;2、退 还王辛购货价款108元;3、支付王辛快递费15元;4、赔偿王辛16 交通费、打印费、复印费100元。
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酒店在通道拐角处放置的体重秤，没有设置
任何警示标志，并导致自己受伤，应赔偿自 己的全部损失。据此，严先生起诉到法院。 酒店否认严先生的摔倒受伤与自己有关，却 提不出证据加以证明。 问：本案如何审理？
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第十八条
经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可 能危及人身、财产安全的商品和服务，应当 向消费者作出真实的说明和明确的警示，并 说明和标明正确使用商品或者接受服务的方 法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港 口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消 费者尽到安全保障义务。
第七章 消费者权益保护法
本章重点： 本章要求掌握消费者的概念以及消费 者的权利和经营者的义务、争议解决和 法律责任。熟悉本法的原则，了解本法 的概念。
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第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者和消费者权益
（一）消费者的概念
国际标准化组织（ISO）认为，消费者是以
个人消费为目的而购买或使用商品和服务的 个体生活成员。 我国消费者权益保护法规定为：消费者是为 了满足生活消费需要而购买、使用商品或接 受商品服务的，由国家专门法律确认其主体 地位和保护其消费权益的人。