物业工程维修类专项培训课件最新通用版

有偿维修服务
有偿服务包括： 水电维修与安装， 贴铺瓷砖、沉箱 改造、油漆翻新、 铁栏杆、门锁维 修等功能；
装修管理
主要工作：受 理业户装修申 请、审核相关 资料、办理装 修手续以及装 修现场监督
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物业工程服务
有偿服务
2 part
物业工程服务-公共维修流程 0 3
现场维修 维修人员到现场维修并在工 作单上填写维修过程与结果。 如因天气、材料因素未修好 由班长等记并跟进 工程返单
接管验收
接管验收是指开发商（建设单位）在物业建成后，在业 主未入住前向物业服务企业移交物业管理权的过程，其 工作质量对后期整个物业管理至关重要。
楼宇主体验收项 目：内外墙面、 屋面排水、卫生 间、阳台、地面、 门窗、门锁、玻 璃、扶手、油漆、 木装饰、电器照 明、给排水、有 线电视、可视对 讲等 公共配套设施验 收：避雷设施、 路灯及装饰灯、 信箱绿化、道路、 交通设施、路牌、 室外消防设施设 备、停车场、安 防设施、道闸、 化粪池、沙井、 检查井、挡土墙、 台阶等
改，将有物业公司委托外包
单位跟进
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若在原施工单位不配合维修 的情况下，将有物业公司开
开反签 证委外
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人员现场进行验收确认。
反签证由房开签证确认后，
源自文库零星单位跟进现场维修。
工程 验收
工程返单
水电表抄表数据的反馈流程
客服开单
工程接单抄表
工程返单客服
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由客服开单，详细描写 清楚抄表单位信息，如碰到较紧急 情况，开单人员在开单时写清楚
前期介入
物业前期介入管理是后期物业管理的一项基础性工作， 其中，物业公司侧重于从业主利益、使用方便以及服务 需求出发参与意见，其核心是把物业管理思路注入到物 业的规划、设计、施工工程中，使物业尽量能满足业主 的需求以便于日后的物业管理工作； 主要工作包括： 1、物业规划设计及建设介入 2、施工阶段质量监理 3、竣工验收准备阶段
监控设施设备老化 电动车充电 问题
小区前期没有电动车充电 桩设备
维修整改金额较 大，应启用维修 资金
维修金额小的情况， 由客服开单，工程 部整改
随着电动车的普及，急 需引进专业充电设备
謝謝您的指导
我们一定会更加努力
Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture
0 1
客服开单 根据客户诉求或者物业人员 现场巡查时发现的公共区域 工程问题由客户服务中心开
0 4
具《客户服务工作单》
维修单据返回至班长，由部 门主管签字确认后，由资料 员或录单人员录入系统并将
单据返单给客服中心。
客服开单
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工程派单
工程人员打印维修单，由各 区域维修班长分类派发给维 修人员，并做好维修记录
物业工程维修类 专项培训课件
各大物业公司维修人员全体适用 .最新通用版
目录
Contents
部门组织管理架构
0 1
物业工程服务内容
0 2
前期介入与接管验收
0 3
点击添加标题
0 4
1 part
物业工程部门组织架构
部门管理分区、班组组织架构、公共区 域划分；
部门管理人员架构图
1 part
2 part
2
由工程部打印单据并由班组班长派 发单据，安排维修人员进行现场抄 表，在单据上注明抄表数据
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如急着需要抄表数据，现场工程维 修人员在抄表后可电话回复开单人 员
要求（抄表后电话回复），且留下
公司电话
3 part
前期介入与接管验收
前期介入与接管验收的区别及接管验收 的标准
两者的不同
前期介入？
如何 区别 接管验收？
物业工程部门服务内容
包括：有偿维修服务、公共设施设备运 行及维修保养、接管验收、装修管理、 供水、供电、供暖能、设施设备管理
公共设施设备维护保养
主要包括：公 共区域机电设 备，公用设备 房、电梯、消 防、车场系统、 监控、水景、 房屋主体等维 护保养
接管验收
主要工作：设 施设备及房屋 接管验收以及 保修期内的工 程遗留问题跟 进
物业工程服务-保修委外工程流程
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根据客户诉求或者物业人员 现场巡查时发现的公共区域 工程问题由客户服务中心开 具《客户服务工作单》 工程 接单 客服 开单
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保修跟单小组联系原施工单
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限期原施工单位进行整改， 若原施工单位逾期不进行整
原施工 单位跟 进
位进行现场查看，确定工程 遗留问题及详细的施工解决 方案。 工程维修完成后由物业工程
TEL : 001-98986868 EMAIL : COMPANY@。.COM http://www. .com
设备机房验收： 水泵房、锅炉房、 空调机房、电梯 机房、水表房、 电表房、配电房、 发电机房、监控 中心、电缆、管 弄井、IT机房等 设备机房
物业工程服务-工程质量保修期限
3 part
房地产保修期
保修期起始时间是：从房屋工程竣工后物业公示接管验收合格后开始
施工单位保修期
保修期起始时间是：从房屋工程竣工后开始
物业公司关于工程保修期的规定
3 part
4 part
室内常用工程认识及解答
室内常用配件包括：入户门、可视对讲、 强电箱、弱电箱、给排水等
常见的工程问题解答
0 1
常见的渗漏水工程及原因
0 2 0 3
涉及相邻单位的漏水处理 一般公共区域渗水维修的恢复期
渗水/漏水
业户表前表后的漏水处理
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客服反映较多的工程问题