房地产营销人员培训管理手册(doc 78页)
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销售员培训内容销售员培训内容 (1)1.公司情况介绍 (6)1.1.公司背景 (6)1.2.公司产业状况 (6)1.3.公司目标 (6)1.4.公司制度 (6)2.形式、政策、与企业应对 (6)2.1.房地产产业形式 (6)2.1.1.2000年上半年商品房供求状况和价格走势 (6)2.1.2.机遇和希望 (7)2.1.3.挑战和困难 (7)2.1.4.产业发展正处于大转变时期 (8)2.2.政策选择 (8)2.2.1.启动个人住房消费(一个中心) (8)2.2.2.两个创新 (8)2.2.3.四个轮子 (8)2.2.4.2000年的工作重点 (9)2.3.企业应对 (9)2.4.加入WTO对房产业的冲击 (9)2.4.1.房地产业的高峰期有望提前 (9)2.4.2.非住宅类物业将成抢手货 (10)2.4.3.房价中地价比重加大,总体房价看涨 (10)2.4.4.金融业开放 (10)2.4.5.外贸业发展 (11)2.4.6.城市化进程加快 (11)2.4.7.居住郊区化 (11)2.5.西部大开发与房产业的发展 (12)3.1.营销部组织机构及岗位职责 (13)3.1.1.营销部机构与人员配备 (13)3.1.2.各岗位职责 (13)3.2.销售员工作细则 (14)3.2.1.公司基本规定 (14)3.2.2.销售员工作细则 (14)3.3.接待、签约流程 (15)3.4.销售及回款控制 (15)3.4. (16)4.项目介绍 (16)4.1.项目背景介绍 (16)4.1.1.成都市发展规划 (16)4.1.2.成都市房产发展基本情况及趋势 (17)4.1.3.相邻房产公司或竞争对手基本情况介绍、优劣势分析 (17)4.2.本公司项目基本情况 (17)4.2.1.项目定格、定调、定位 (17)4.2.2.项目设计、规划内容特点,各种经济指标、价格表、售楼细则等 (17)4.2.3.该项目周边环境介绍:交通、医院、学校、市场及各种主要市政设施及配套174.2.4.户型特点分析、优劣势分析 (17)4.2.5.物管简介 (17)4.2.6.综述本项目性价比最优 (17)5.民用建筑的一般知识 (18)5.1.民用建筑的构造组成 (18)5.2.民用建筑的分类 (18)5.3.民用建筑的结构类型 (18)5.3.1.结构用材 (18)5.3.2.结构受力和构造特点 (19)5.4.民用建筑的等级 (19)5.5.房屋建筑的抗震设防 (19)5.6.住宅的配套 (19)5.7.住宅的装修标准 (20)6.住宅设计规范及计量技术规范 (21)6.1.《商品房销售面积测量与计算》(中华人民共和国国家计量技术规范JJF1058—1998)摘要 (21)6.1.1.定义 (21)6.1.2.商品房建筑面积计算 (21)6.1.3.计算全部建筑面积的范围 (21)6.1.4.计算一半建筑面积的范围 (22)6.1.5.不计算建筑面积的范围 (22)6.1.6.共有建筑面积的分摊计算 (23)6.2.《住宅设计规范》中华人民共和国国家标准GB50096——1999 (23)6.2.1.术语 (23)6.2.2.套内使用面积计算 (23)6.2.3.层高和室内净高要求 (23)6.2.4.电梯设置 (23)7.物业管理 (24)7.1.物管公司简介、管理架构、管理公约解释 (24)7.2.服务内容、收费标准、规范装修等 (24)7.3.物管相应的法律、法规条款 (24)8.销售员的基本素质 (25)8.1.现代推销观念 (25)8.2.高度责任感 (25)8.3.具备良好的心理素质 (25)8.4.具备良好的业务素质 (25)8.5.通晓法律知识 (25)8.6.具备良好的个性 (25)8.7.如何注意仪表、仪态 (25)8.8.如何作好售后服务 (25)9.销售技术 (27)9.1.真诚与信心 (27)9.1.1.相信“推销”的潜力 (27)9.1.2.相信自己的魅力 (27)9.1.3.相信本公司本小区房屋的实力 (27)9.2.推销员说话的原则 (27)9.3.对不同类型购房投资者的谈判 (27)9.4.如何处理客户所提出的反对意见 (27)9.4.1.处理反对意见的策略 (27)9.5.如何把握客户购买心理,促成客户预订或签合同 (27)9.5.1.建议购买的策略 (27)9.5.2.签预订书或合同时要注意的几点 (27)9.6.接听电话时应注意的事项 (27)10.房地产法规及制度 (27)10.1.土地管理法 (27)10.2.房地产条例(城市房屋权属登记管理办法) (27)10.3.成都市城市房屋产权产籍管理暂行办法 (27)10.4.合同法 (28)11.销售人员须知 (29)11.1.房屋与土地 (29)A. 国家所有的土地与集体所有的土地 (29)B.两种土地所有权与商品房的出售 (29)11.2.八种国家限制买卖的房屋 (29)11.3.四种不应购买的房屋 (30)11.4.国家对土地使用权出让的年限规定 (30)11.5.建立房地产开发企业应具备什幺条件 (30)11.6.房地产开发企业的资质标准划分 (30)A. 资质一级企业 (30)B. 资质二级企业 (31)C. 资质三级企业 (31)D.资质四级企业 (31)11.7.商品房保修规定 (31)11.8.房屋顶层平面使用权可否出售 (32)11.9.房地产开发企业的成本构成 (32)11.10.商品房销售必备的“五证” (33)11.11.贷款 (33)11.11.1.个人住房贷款 (33)11.11.2.个人住房贷款的种类 (33)11.11.3.住房按揭贷款 (34)11.11.4.办理个人住房贷款业务的银行 (34)11.11.5.个人住房贷款发放对象 (34)11.11.6.申请个人住房贷款需具备的条件 (34)11.11.7.个人住房贷款的期限和利率 (34)11.11.8.申请个人住房贷款的大致程序 (34)11.11.9.申请个人住房贷款需提供的材料 (34)11.11.10.个人住房贷款的发放数量 (35)11.11.11.个人住房贷款的担保方式 (35)11.11.12.可作为个人住房贷款的抵押物 (35)11.11.13.个人住房贷款的保证 (35)11.11.14.申请个人住房贷款需办理的手续 (36)11.11.15.个人住房贷款的提取 (36)11.11.16.个人住房贷款的偿还 (36)11.11.17.办理个人住房贷款的注意事项 (36)11.11.18.各银行办理个人住房贷款的具体手续 (36)12.合同、住宅使用说明书和质量保证书 (38)12.1.购房合同 (38)12.2.住宅使用说明书 (38)12.3.住宅质量保证书 (38)13.现代建筑观念简介 (39)13.1.智能住宅功能及发展 (39)13.1.1.智能住宅产生的背景 (39)13.1.2.智能住宅的功能 (39)13.1.3.发展前景 (40)13.2.二十一世纪居住小区 (41)13.2.1.优美的环境 (41)13.2.2.建筑功能要齐全。
房地产销售员工培训手册第一章:销售员工的角色和职责在房地产销售行业中,销售员工是公司与客户之间的桥梁。
他们的工作是帮助客户找到最适合他们的房地产产品,并最终完成交易。
销售员工需要具备一定的销售技巧和行业知识,以便与客户建立信任关系并达成销售目标。
1.1 销售员工的角色•了解公司的产品和服务,并向客户介绍•满足客户的需求并提供专业建议•协助客户完成购房流程•建立客户关系并保持良好沟通1.2 销售员工的职责•主动联系客户,并及时回复客户咨询•熟悉市场动态,了解竞争对手的情况•定期参加公司组织的销售培训和会议•达成销售目标并保持良好的客户满意度第二章:销售技巧和沟通技能2.1 销售技巧•倾听能力:了解客户需求并提供解决方案•谈判技巧:善于沟通,达成双赢结果•排解客户疑虑:回答客户问题,增加信任感•保持耐心:与客户沟通时保持礼貌和耐心2.2 沟通技能•正面沟通:积极向客户展示公司产品及服务•有效沟通:清晰表达意见,确保客户了解•建立信任:用诚实和透明的方式与客户交流•处理抱怨:耐心倾听客户意见,寻找解决方案第三章:房地产市场知识和法律法规3.1 房地产市场•市场走势:了解当地房地产市场动态•产品知识:熟悉公司的产品特点和优势•竞争对手:了解竞争对手的产品及价格策略3.2 法律法规•房地产法律:了解房地产法规,保证交易合法•合同签署:熟悉合同条款,确保合同严谨可靠•客户隐私:保护客户个人信息,遵守相关法规第四章:销售员工的自我管理4.1 时间管理•制定工作计划:合理安排工作时间和任务•设置目标:设定销售目标,积极追踪完成情况•提高效率:优化工作流程,提高工作效率4.2 自我激励•激励方式:奖励自己的努力和成绩•持续学习:不断提升自己的销售技能和行业知识•保持积极态度:面对挑战时保持乐观和积极的心态结语房地产销售员工是公司的重要资产,他们的努力和专业能力直接影响公司的销售业绩和客户满意度。
通过本培训手册的学习和实践,希望销售员工能在房地产销售领域取得更好的业绩,并为客户提供更优质的服务。
房地产销售人员管理及培训工作手册一、引言房地产销售人员的管理和培训工作是确保销售团队高效运作和实现销售目标的重要环节。
该手册旨在为房地产公司提供一套完整的管理和培训方案,以提升销售人员的专业素养和销售技巧。
二、销售人员招聘与选拔1. 招聘广告撰写招聘广告应突出公司的竞争优势和职位的吸引力,明确要求应聘者具备的能力和经验。
2. 筛选与面试制定详细的招聘筛选标准,通过简历初步筛选出适合的候选人,并进行面试,评估其业务能力、人际沟通能力和销售潜力。
3. 选用有效的选拔工具可使用心理测评等有效工具,衡量候选人的适应能力、销售技巧和团队合作能力。
三、新员工培训1. 入职培训新员工入职前,提供全面的培训材料,包括公司介绍、产品知识、销售流程等内容,并安排有经验的销售人员进行一对一指导。
2. 销售技巧培训通过定期组织销售技巧培训,包括陈述技巧、洽谈技巧、解决问题的能力等,提升销售人员的专业素养和销售能力。
3. 团队合作培训通过团队合作培训,让销售人员了解互相合作的重要性,培养团队意识和协作能力。
四、销售绩效管理1. 设定明确的销售目标根据市场情况和公司战略,设定具体、可量化的销售目标,如销售额、签约数等。
2. 制定激励机制设计合理的激励方案,包括提成制度、奖励措施等,激发销售人员的积极性和士气,推动销售业绩提升。
3. 定期绩效考核定期对销售人员进行绩效考核,将其销售业绩、客户满意度等因素纳入考核指标,并进行公正、客观的评估。
五、销售技巧与知识更新1. 定期培训计划制定定期的培训计划,包括销售技巧、市场情报、产品知识等,以保持销售人员的专业素养和领域知识的更新。
2. 建立知识分享平台搭建内部知识分享平台,鼓励销售人员互相学习和交流经验,促进团队共同进步。
六、销售人员关系管理1. 建立良好的沟通机制建立定期沟通机制,包括团队会议、个人面谈等,与销售人员保持紧密联系,了解工作情况和问题,并提供合适的支持。
2. 激励与反馈及时给予销售人员正面的激励和积极的反馈,帮助他们更好地认可自己的工作成果,并改进不足之处。
房地产销售人员培训手册(实战篇)第二章:产品篇一、楼盘基本资料解述1、开发商简介2、楼盘所处区域、区域特色、公共投资与重大建设、教育设施、交通状况、都市发展规划与公共设施、产品的基本数据、楼盘抗性、楼盘特色二、产品解述1、位置:项目所在位置、区域环境现状、区域规划前景、交通状况、生活方便度、科教文卫分布2、配套:小区内配套、市政配套、商业配套、银行、会所、配套使用收费标准及比较、配套的可达性、配套的可持续性发展3、建筑单体:建筑风格、外立面、建筑形式、比例、尺度、材质、色彩、结构……4、户型:分区、功能、开间、进深、视野、家具布置、通风、排水、采光、气候调节5、设备:设备、品牌、装修标准、材质、环保、节能、科技含量6、规划:主要技术经济指标、规划特点、日照、通风、区内道路7、区内交通:人车分流、人与车、交通的干扰、车库(位)、管理费用、停放位置、车速8、价格:开盘价、起价、均价、最高价、性价比、折扣、实际支出、装修9、结构:结构特点、施工方法、材质、造价、抗震性、防水性、防火性、耐腐蚀性、防噪性能10、使用年限:各种材料的寿命、材料维护、价格转移年限、折旧与升值11、面积:功能、大小、合用性、经济性、紧凑度12、分摊:分摊部位、分推率、分摊构成13、物业管理:物业公司、介入时间、服务内容、服务成本、服务的可延续性、服务收费标准14、绿化:绿化率、绿化形态、绿化功能、绿化规模15、日照:规范要求、日照时间、日照质量、间距、外立面与日照16、通风:朝向、主导风向、垂直气流、平面气流17、节能:采暖系统、保温材料、外墙能耗18、隔音:噪声、隔音能力及措施、声源控制19、私密性:视线干扰、公私分离、动静分离、洁污分离20、优惠措施:价格优惠、赠品21、开发商:开发商、实力介绍、信誉介绍22、付款方式:23、施工管理:24、施工进度知会:25、合作单位:物业管理公司、其他合作单位、设计单位、管理单位三、项目卖点解述1、品牌2、强强联合3、市场形象与定位(市场形象、目标市场)4、区位价值(区位环境、地块资源、区位历史、区位景点、区位规划、区位交通)5、创新(产品综合概念创新、文化设定创新、规模创新、规划布局创新、产品功能定位创新、建筑单体创新、景观设计创新、户型创新、公建配套创新、价格创新、宣传推广创新、销售方式创新、物管服务创新、智能化概念创新)。
房地产销售人员实战培训手册(doc 122页)房地产销售人员实战培训手册概述售楼员正参与到一个特殊的服务行业,并成为房地产营销推广中不可忽视的构成组件。
从城市地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中,售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程,并逐渐完善。
在房地产业发展日趋理性、竞争日益激烈的时代里,售楼员的工作性质和重要性正发生着变化。
那么,作为营销推广中的主角售楼员自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定?第一节我是谁—售楼员的定位一、公司形象的代表进入新理想公司,你对这家公司的形象感觉如何?最初,你对公司形象的了解大概是从阅读简介开始,或与公司职员聊天,从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。
当你第一次来公司时,你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等。
但使你对公司的印象最深刻的是与你会晤的那个人。
无论那间公司有多大,员工有多少,你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评价整家公司,如果你获得好的礼遇,当然你会对这家公司产生好感。
人们常说:“职员制造公司”,职员是公司的财产,所以,不单只老板才代表公司,每一个员工都代表着公司。
你的待客态度、电话应对或寄给其它公司的信件和传真等代表着公司。
如果你任意胡为,可能会引致很坏的后果。
待客态度不好,可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识,甚至可能令对方产生不快的感觉,将交易中止。
作为房产公司的销售员,直接代表公司面对客户,其形象也代表着公司形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会给客户一个好的印象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离。
二、经营理念的传递者销售员要清楚明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。
三、客户购楼的引导者/专业顾问购房涉及很多专业知识,如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格一套房子都适合客户呢?在销售过程中,优秀的业务员,在与客户的问答中,能用一种知觉发掘客户的真实需求,并非常清晰明白地把真正合适的房子推荐给他,并且包括推荐客户最恰当的付款方式的能力。
销售培训工作手册一、销售人员基本行为规范要求1.1礼仪服饰●服饰◇销售人员的服装应该落落大方。
具体而言,不穿无袖服装,不穿奇装异服,不穿拖鞋(无带之鞋),不穿鞋跟过高之鞋等等。
◇销售人员打扮应该符合自己身份。
不涂抹指甲,不浓妆艳抹;经常剪修自己的指甲和头发。
不佩带引人争议的首饰。
◇总之,严格按照白领身份要求自己。
●言谈举止◇讲话声音、语调要适中。
◇态度应和蔼可亲;永远不要与客户争辩:不要武断否定客户的意见,不要轻易打断客户的发言,在客户打电话时应保持沉默;不可显示自己比客户更聪明。
◇无论何时,包括与同事讲话或接听电话,要面带微笑。
◇电话。
打电话的姿势应端正:不可左右摇晃身体,或前仰后合,或手脚抖动;不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美,让对方感到热情,不可疾言历色,不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时间,私人电话做到简短,不可旁若无人,喃喃私语。
接电话应迅速:在电话铃响2-3声一定抓起话筒。
◇行走姿势:当客户走进销售中心时,要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户,首先向客户问好。
不可将手臂交叉至胸前,或倒背双手至身后,双手应自然下垂。
●社交礼貌◇与客户交谈时,目光应注视讲话者。
◇应停止手头工作,全神贯注聆听客户发言;无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误,绝对不可以强行打断客户的发言,或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
◇进、出门时应主动开门,请客户先行。
◇与客户道别时,应站立在门口(或分手处)目送客户远去(或上车)。
1.2工作纪律◇严格遵守工作时间。
◇报纸仅限于在中午休息时间阅读(如果想看报,请早晨提前到销售中心)。
◇在销售中心禁止吃任何食品(休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣)。
◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。
◇有事必须请假,获准后方可离开或暂不到岗。
1.3工作原则◇客户至上。
为客户提供最周全的服务,要用心售房。
要成为一名合格的房地产销售人员,并不是一件简单的事情,必须用心售房才能取得非凡的效果。
房地产销售人员培训手册(理论篇)第一部分:销售人员房地产理论知识培训一、销售商品房的条件房地产开发商预售房地产应符合下列条件:土地使用权已经依法登记,取得房地产权利证书;取得《建筑许可证》和《开工许可证》;除付清地价款土地出让金外,投入开发建筑的资金已达工程预算投资总额的25%,并经注册会计师验资;房地产开发商和金融机构已签订预售款监管协议;土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。
符合上列条件的,经主管机关核准后,发给《房地产预售许可证》。
核定为外销的商品住宅,还应发给《商品住宅外销售许可证》。
房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程开工证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》,简称“五证”。
“一照”指开发商的营业执照。
二、房地产登记的程序房地产登记按下列程序办理:1、提出申请;2、受理申请;3、审查申请文件;4、权属调查;5、依法公告;6、确认房地产权利;7、将核准登记事项记载在房地产登记册上;8、计收规费并颁发房增权利证书;9、立卷归档。
三、土地的使用年限是如何确定的凡与省市规划国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地,其土地使用年限按国家规定执行。
即:居住用地七十年;工业用地五十年;教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年;商业、旅游、娱乐用地四十年;综合用地或者其他用地五十年。
四、什么是房地产转让房地产转让,是指合法拥有土地使用权及土地上建筑物、附着物所有权的自然人、法人和其他组织,通过买卖、交换、赠与将房地产转移给他人的法律行为。
五、哪些情况需要办理房地产转移登记经初始登记的产地房,有下列情况之一的,当事人应自合同或其他法律文件生效之日起三十日内申请办理转移登记:买卖;继承;赠与;共有房地产的分割;交换;人民法院判决、裁定的强制性转移;依照法律、法规规定作出的其他强制性转移。
六、房地产买卖合同应当具备的条款有哪些房地产买卖合同应当具备以下条款:当事人的姓名或者名称、地址;房地产权利证书编号;房地产坐落的位置、面积、四周界线;土地宗地号、土地使用权的性质和年限;房的产的用途;买卖价款支付方式和日期;房地产交付使用的日期;公用部分的权益分享及共有人的权利义务;违约责任;合同纠纷的解决办法;合同生效的条件及时间;双方认为必要的其他事项。
销售人员专项培训手册叶建辉二0一0年九月一日目录第一部分:销售相关知识培训房地产销售程序房地产营销技巧房地产产权问答房地产专业术语第二部分:房地产基础和销售知识系统强化房地产基础知识销售相关基础知识模拟销售相关知识附件:需要掌握销售工具资料认购书付款方式认购须知购买商品房使用权抵押合同业务流程表----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------销售计算表每日销售明细表楼盘调查表周边竞争个案调查表范本第一部分销售相关知识培训售楼程序(一)、认购手续(1)认购楼宇的买家必须持有身份证和认购定金,如认购楼宇的买家是法人代表的单位,买家应出示法人代表营业执照、法人代表证明书、法人代表授权委托书及其法人代表代理人身份证复印件;(2)买家选择确定楼宇户型、栋号、楼层、房号;(3)买家选择确定付款方式,如一次性付款、分期付款、银行按揭;(4)签署《认购书》,买家与开发商授权代理人在认购书上签字,如是法人代表的单位,还得加盖公章;(5)买家交付认购定金,并由收款单位开出收款收据交给买家。
(二)、预购登记(1)预先定购楼宇的买家,必须持有身份证和预购登记定金;如预购的买家是法人代表的单位,买家出示法人代表的《营业执照》、法人代表证明书、法人代表委托书及其法人代表和代理人身份证复印件;(2)买家选择确定楼宇的户型、栋号、楼层、房号;(3)买卖双方确定期限,由买家交付第一期房款,并确定交付其余房款的付款方式;(4)签订《委托书》,买家与代理商双方在《委托书》签字,如是法人代表单位,还得加盖----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------公章;(5)买家交预付定购金,并由收款单位开出收款收据交给买家。
房地产销售人员实战培训手册页1. 培训目标本培训手册旨在帮助房地产销售人员提升销售能力,掌握有效的销售技巧,并提供实战中常见问题的解决方案。
通过本培训,销售人员将能够更好地理解房地产市场,了解客户需求,提供个性化的销售方案,从而提高销售业绩。
2. 销售基础知识在进行房地产销售之前,销售人员需要掌握以下基础知识:2.1. 房地产市场概况了解当前房地产市场的发展状况、趋势和主要参与方,包括开发商、购房者、投资者等,可以帮助销售人员更好地理解市场需求和竞争环境。
2.2. 产品知识房地产销售人员需要对所销售的项目有深入的了解,包括项目的规划、设计、配套设施等。
只有了解产品的特点和优势,才能够有效地向客户介绍和推销。
2.3. 客户需求分析销售人员需要掌握客户需求分析的方法和技巧,通过与客户的沟通和了解,准确把握客户的购房目的、购房预算、购房环境等关键信息,从而提供个性化的销售方案。
3. 销售技巧3.1. 有效沟通有效沟通是房地产销售的关键技巧之一。
销售人员需要善于倾听客户的需求和意见,同时也要能够清晰明了地表达自己的观点和销售方案。
通过良好的沟通,销售人员能够建立起与客户的信任和良好的关系。
3.2. 情绪管理销售工作中常常面临压力和挑战,销售人员需要学会管理自己的情绪,保持积极向上的态度。
只有保持良好的心态,才能更好地应对客户的质疑和异议,取得销售的成功。
3.3. 销售谈判销售谈判是销售人员必备的技能之一。
销售人员需要学会掌握销售谈判的策略和技巧,包括主动倾听、化解异议、灵活应对等。
通过巧妙的销售谈判,销售人员可以更好地与客户达成共识,促成交易的达成。
4. 实战案例分析本章将通过实战案例分析,结合销售基础知识和销售技巧的应用,为销售人员提供解决实际问题的方法和思路。
通过分析成功的销售案例和失败的案例,销售人员可以学习到有效的销售策略和避免常见的销售错误。
5. 常见问题解决方案销售工作中常常会遇到各种问题和挑战,本章将提供常见问题的解决方案,包括客户异议处理、价格谈判技巧、销售团队管理等。
关于***房地产培训(ALLSEE)像GE、HP、NOKIA等创新而充满朝气的科技公司一样,***审视房地产营销的第一步就是人才,似乎再没有什么词汇能表达出人才对企业的重要性了。
在***中心,从早上7:00到晚上21:00专家们用得最多的词汇是:“ALLSEE”!它代表“深入而完全”。
任何一个房地产企业的销售队伍结构,所遇到的管理问题都是不一样的。
因此,在***,每个企业的课程都是互相独立的;在***,每一次培训都意味着项目的重新策划和营销策划的再创造;在***,教授们要完全穷尽每一个楼盘的细节。
第一篇房地产营销学主讲人何辉前言伴随着WTO脚步,中国的房地产市场也在逐渐升温,作为房地产行业的专家型的营销经理,更应该把握时代脉搏,清楚地了解国内市场,为搞活中国的房地产市场做出自己的贡献!为了大家能有更大进步,我中心特邀北京工商大学房地产营销学资深教授为大家做精彩的未来展望!****营销学概述****第一章房地产营销概述现代营销的核心理论是以产品、价格、渠道和促销为内容的组合与管理。
房地产营销是促进房地产品从开发商到业主,使用人转移的实现过程,是贯穿于市场调查,产品定位,建设开发,人格制定,渠道选择和促销计划的一系列活动。
营销环境分析:即房地产营销调研的主要内容。
分为宏观环境分析和微观环境分析。
宏观环境是指包括人口统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政策和法律环境等等(案例)。
微观环境是指竞争对手与社会公众(案例)。
环境分析对房地产营销的影响非常深远,预测到营销环境的变化才可以在激烈的地产竞争中处于不败之地。
I:产品策略:产品的三个层次,设计和提供适当的产品是房地产营销的首要任务。
核心层:消费者购房所追求的是为获得舒适感、安全感和成就感形式层:房屋式样、质量、特征、材料等延伸层:附加利益和服务,如物业管理等。
是竞争的有效武器。
(案例)II:价格策略:价格构成及影响因素1、价格:是唯一能够增加企业收益的因素,价格竞争从来没退出过历史舞台。
房地产销售部员工培训手册员工培训手册北京中原房地产经纪有限公司二零零二年八月目录房地产基础科知识 (1)一.与土地有关的概念 (1)二.与住宅有关的概念 (1)三.与规划有关的概念 (5)四.与产权有关的概念 (6)五.与面积有关的概念 (8)六.与贷款有关的概念 (11)七.其他 (19)一.关于房地产综合开发 (34)1.房地产综合开发的概念 (34)2.房地产综合开发的方式 (35)二.房地产综合开发和程序 (37)1.决策阶段 (38)2.前期阶段 (39)3.工程管理,即项目建设施工阶段 (41)三.房地产开发审批手续 (42)1.项目建议书及可行性报告(由计委审批) (42)2.建设用地规划许可证和建设工程规划许可证(由规划局审批) (43)3.建设用地批准证书(房屋土地管理局) (44)4.房屋拆迁许可证(房屋土地管理局) (44)5.建设工程开工证(城乡建设委员会) (44)6.土地证书(北京市、区县人民政府) (45)7.商品房销售证书(房屋土地管理局) (45)四.房地产项目投资构成及投资分析 (45)1.房地产项目投资构成 (45)2.房地产项目投资分析 (46)商务区教材 (49)一.商务中心区——CBD (49)二.北京金融街 (52)三.中关村科技园区 (52)建筑常识 (59)一.规划 (59)1.居住用地包括 (59)2.日照间距 (59)3.住宅朝向 (60)二.建筑 (61)1.办公楼 (61)2.公寓 (65)3.别墅 (71)三.工程识图 (72)1.概述 (72)2.建筑总平面图 (74)3.建筑平面图 (76)4.建筑立面图 (77)物业管理知识 (79)一.物业管理的定义 (79)1.物业管理企业的确定 (79)2.物业管理公司管理权利的来源: (79)3.关于《管理公约》的问题: (79)二.物业管理的目的 (80)三.物业管理服务的内容 (80)四.物业管理费的构成 (81)1.高档物业----市场定价(分10项) (81)2.普通住宅----政府定价 (82)五.物业管理的其它费用 (83)六.项目销售与物业管理的配合 (84)1.管理和销售是相互依赖、相互促进的关系: (84)2.销售人员针对物业管理问题应注意的事项 (84)七.销售中常见的物业管理问题 (85)1.明确客户需要交纳的物业管理费用 (85)2.一层为什么也要收电梯费? (85)3.入住条件 (86)4.停车位、停车费 (86)5.防盗网、防盗门的安装: (86)6.拆改内墙 (86)7.暖气的移位、改造 (87)8.管理公约能不能改 (87)9.写字楼办公间门前公司招牌 (87)八.客户入住程序 (88)九.客户装修程序 (89)计算机网络及应用 (90)一.宽带网 (90)1.网络的发展历史 (90)2.什么是宽带网(简要说明) (92)3.宽带网的种类 (95)4.宽带网的优点 (97)4.小区安装宽带网的基本状况 (109)5.宽带网的发展前景 (110)房地产基础科知识第一节基本概念一.与土地有关的概念三通一平:通常指施工现场达到路通、水通、电通和场地平整。
笫一部分:基础篇一、建筑与房地产房地产业是进行房地产投资、开发、经营、经管、服务的行业,属子第三产业,是具有基础性、先导性、带动性和风险性的行业。
房地产业与建筑业既有区别又有联系。
主要区别是;建筑业是物质生产部门,属于第二产业;房地产业兼有生产(开发)、经营、经管和服务等多种性质,属于第三产业。
运两个产业又有着非常密切的关系,因为它们的业务对象都是房地产。
在房地产开发活动中,房地产业与建筑业往往是甲方与乙方的合作关系,房地产业是房地产开发和建设的甲方,建筑业是乙方:房地产业是策划者、组织者和承担发包任务←建筑业则是承包单位'按照承包含同的要求完成“三通一平”等土地开发和房屋建设的生产任务。
房地产业可分力房地产投资开发业和房地产服务业。
房地产服务业又分为房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪和物业经管等。
其中,又将房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪归为房地产中介服务业。
二、房地产市场与一般商品市场特征比较三、房地产专用术语解释及建筑基础知识1、房地产:房地产又称不动产,是房产和地产的总称,房产总是与地产联贯为一体的,具有整体性和不可分割性。
2、房地产市场:一级市场,是指国家以土地所有者和经管者的身份,将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场:二级市场,是指土地使用权出让后,由房地产经营者投资开发后,从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易:三级市场,是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。
3、国土局:代表国家行使±地所有者职权以及对房地产市场,房地产行业经管的一个政府部门。
4、商品房:是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产,它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
5、发展商:专门从事房地产开发和经营的企业。
6、代理商:经政府批准成立,从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构,接受委托代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务。
笫一部分:基础篇
一、建筑与房地产
房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业,属子第三产业,是具有基础性、先导性、带动性和风险性的行业。
房地产业与建筑业既有区别又有联系。
主要区别是;建筑业是物质生产部门,属于第二产业;房地产业兼有生产(开发)、经营、管理和服务等多种性质,属于第三产业。
运两个产业又有着非常密切的关系,因为它们的业务对象都是房地产。
在房地产开发活动中,房地产业与建筑业往往是甲方与乙方的合作关系,房地产业是房地产开发和建设的甲方,建筑业是乙方:房地产业是策划者、组织者和承担发包任务←建筑业则是承包单位'按照承包含同的要求完成“三通一平”等土地开发和房屋建设的生产任务。
房地产业可分力房地产投资开发业和房地产服务业。
房地产服务业又分为房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪和物业管理等。
其中,又将房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪归为房地产中介服务业。
二、房地产市场与一般商品市场特征比较
三、房地产专用术语解释及建筑基础知识
1、房地产:
房地产又称不动产,是房产和地产的总称,房产总是与地产联贯为一体的,具有整体性和不可分割性。
2、房地产市场:
一级市场,是指国家以土地所有者和管理者的身份,将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场:
二级市场,是指土地使用权出让后,由房地产经营者投资开发后,从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易:三级市场,是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。
3、国土局:
代表国家行使±地所有者职权以及对房地产市场,房地产行业管理的一个政府部门。
4、商品房:
是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产,它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
5、发展商:
专门从事房地产开发和经营的企业。
6、代理商:
经政府批准成立,从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构,接受委托代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务。
7、土地类型:
按其使用性质划分力居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资、微利房月地。
3、土地权使用年限:
是指政府以拍卖、招标、协议的方式,将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,土地使用权期满后,如该主地用途符合当时城市规划要求的,土地使用者可申请续用,经批准并补清地价后继续使用,如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。
现政府规定:居住用地70年,工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年,商业、旅游、娱乐用地为40年。
9、土地使用费
土地使用者因使用土地按规定每年支付给予政府的费用。
10、房地产产权:
是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用杈,具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和外分的权利。
简单说就是拥有使用该房屋或出租该房屋获取租金收入,出售该房屋获取增值,将该房屋抵押给银行或其他组织或个人进行融资或贷款等权利。
房屋作为不动产,与土地是小叫分割的一个整体,房屋在发生转让等产权变更时,必然是房地一体进行的,不可能将房屋与土地分割开来处分。
在具体的房地产项目销售中,房屋,开发商拥有产权并独立出售,出租的车库等有产权,但像属于小区绿地等部分的土地及公建,对购房而言,就不具备产权的概念。
11、如何办理产权?
每套商品房产权证的办理必须在开发商取得该套房屋所在整幢楼的大房屋产权证后才能进行分割。
买卖双方必须持房屋买卖合同、购房发票、身份证明、企业相关资料文件等到房屋交易部门办理立契手续后,办理过户手续。
可以委托中介机构或由开发商代办。
12、房地产产权登记:
指凡在规定范围内的房地产权,不论归谁所有,都必须按照登记办法的规定,向房地产所在地的房地产管理机关申请登记。
经审查确认产权后,由房地产管理机关发给《房地产产权证》。
产权登记是房地产权管理的主要行政手段,只有通过产权登记,才能对各类房地
产权实施有效管理,并确定房地产权利。
房地产登记时要对权利人、权利性质、权属来源、取得时间、变化情况和房地产面积、结构、用途、价值、等级、坐落、坐标、形状等进行记载,登记机关设置房地产登记册,按编号对房地产登记事项作全面记载。
13、国土局产权登记处:
办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等手续的部门。
14、公证处:
是一个国家的证明机关,是法律公证的机构。
15、房地产证:
是房屋土地权属凭证二合为一,是房地产权的法律凭证。
16、房地产公证:
公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承等行为的合法性作法律公证。
17、高品房预售许可证:
按规定房屋未建好之前出售均要办理此证,发展商将有关资料送到国土局申请,批准后方可预售楼花(现楼不需此证)。
18、房地产买卖合同:
是由国土局统一编制,用以明确买卖双方权利和义务的协议。
所有的商品房销售都须签订此合同,内销的房地产合同可免做公证,外销的房地产合同必须做公证。
19、房屋所有权:
房屋的所有权为房屋的占有权、管理权、享用权、排他权、处置权(包括出售、出租、抵押、赠与、继承)的总和。
拥有了房屋的所有权就等于拥有了在法律允许范围内的一切权利。
20、房屋使用权:
是指对房屋拥有的享用权。
房屋租赁活动成交的是房屋的使用权。
房屋的使用权不能出售、抵押、赠与、继承等,它包含在房屋的所有权之中。
21、银行接揭:
是指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为,业主会付一部分楼款,余款由银行代购房者支付,购房者的楼房所有权将抵押在银行,购房者将分期偿还银行的贷款及利息,偿还完毕后,楼房所有权归己。
22、契税:
是指当房地产所有权发生转移时,就当事人所订立的契约按房地产交易价格的一定比例向产权承受人征收的一次性税收。
凡是国有土地使用权出让,土地使用权转让包括出售、赠与、交换都需要交纳契税。
契税除了具有一般税收的性质和作用外,还具有证明房地产产权转移合法性的作用。
23、印花税:
是对经济活动和经济交往中书立、领受凭证征收的一种税。
它是一种兼有行为性质的凭证税,具有征收面广、税负轻、由纳税人自行购买并粘贴印花税票完成纳税义务等特点。
24、七通一平:
是指上、下水通,排污通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。
25、公共维修基金:
公共维修基金是指住宅楼房的公共部位和共用设施、设备的维修养护基金。
单位售卖公房的公共维修基金,由售房单位和购房职工共同筹集,所有权归购房人,用于售出住宅楼房公共部位和共用设施、设备的维修、养护。
26、房屋买卖所需费用
(1)交易过程中需交费用:
契税:面积小于(含)120平米缴纳房价款的2%∶购房面积超过120平米,120平米以内部分缴纳房价款的2‰,超出部分缴纳4%。
在办理产权证时需交纳(一般由财政局委托房地局代收)。
印花税:房价款的万分之五。
(由税务局收取),在双方正式签约后即发生。
交易手续费:小于120平米缴纳500元,大于120平米缴纳1500元。
(2)申办产权证过程中需交费用(由房地局和税务局收取)
登记费:每建筑平方米0.3元:
房屋所有权证工本费:4元/本:
印花税:5元/件。
(3)入住过程中需交费用
住宅公用部分共有设备维修基金:购房款的3%;
物业管理蒉及供暖费:供暖费16-18元/平米/供暖季。
(4)办理按揭须缴纳的费用
律师费:贷款额的0.3%。
保险费:财险保险费=总房款十年费率礻年限系数。
保费一次性交。
建行采用太平洋保险公司,年费率一般为0.56%:
工行采用华泰保险公司,年费率为0.056%:
建行总行,中信采用人民保险公司,年费率为0.045%。
(5)办理公积金需缴纳费用
评估费:评估价格100万以下部分收取评估结果的0.5%,以上部分0.25%。
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保险费:财险:保险费=贷款额*年费率*年限系数
综合险∶保险费=贷款人年限对应系数*贷款额
27、住宅的结构形式:
主要是以其承重结构所用的材料来划分,一般可以分为砖混结构、砖木结构、钢筋混凝土结构。
砖混结构:是指建筑物中竖向承重结构的墙、柱等采用砖或砌块砌筑,柱、梁、楼板、屋面板、桁架等采用写筋混凝土结构。
通俗地讲,砖混结构是以小部分钢筋混凝土及大部分砖墙承重的结构。
由于抗震的要求,砖混住写一般在5 6层以下。
砖木结构住宅:是指建筑物中承重结构的墙、柱采用砖砌筑或。