消费者行为学记忆与遗忘

消费者的遗忘消费者行为分析消费者的遗忘1、遗忘的含义遗忘（forgetting)是指识记过的内容无法再认和回忆，或者发生错误的再认和回忆。

从信息加工角度来说，遗忘是指已编码储存的信息提取不出来或者提取错误。

遗忘现象的存在，得以从人脑中剔除或淘汰无用或无关的信息，有利于巩固对其他信息的保持，但对于必须保持的信息而言，遗忘则是要设法克服的心理现象。

有人曾对1万名消费者进行广告记忆测试，结果53%的消费者无法回忆起过去30天内他们所看到或听到的任何一则广告。

因此，研究遗忘现象及其规律，对于企业的促销活动至关重要。

2、影响遗忘的因素（1）时间。

对于识记过的内容，若不进行复习，信息保持量则会随着时间的推移而呈现下降的趋势，但遗忘的速度将随着时间的延长而趋于减缓。

这种遗忘规律最早是由德国心理学家艾宾浩斯在实验中发现的。

艾宾浩斯以自己为被试对象，以无意义音节作为记忆材料，用时间节省法计算识记效果。

结果发现：遗忘的进程并不是均衡的，紧接识记之后的一段时间遗忘很快，随后遗忘速度逐渐减缓，过了一定时间之后，遗忘速度非常缓慢，几乎没有发生遗忘。

（2）识记材料。

识记材料的意义、性质、数量和系列位置等特点与消费者的遗忘进程密切相关。

①识记材料的意义。

符合消费者需要、引起消费者兴趣、得到消费者关注的促销材料或产品信息，记忆保持时间就长；相反，对消费者购买活动没有太大价值的材料或信息，遗忘速度往往很快。

②识记材料的性质。

熟练的动作通常遗忘得慢。

据调查，熟练技能一年后仅遗忘29%左右，而且只要稍加练习即能恢复。

根据莱斯托夫效应（Restoffeffect)，具有独特性的识记材料容易被记忆并保持。

独特的广告主题、图像和情境，新奇、对比、动感、色彩、规模等特殊表达方式的运用，有助于消费者记忆并保持。

③识记材料的数量。

识记材料数量越多，遗忘的可能性也就越高。

有实验表明，识记5个材料的保持率为100%，10个材料的保持率为70%，100个材料的保持率则降至25%。

消费者行为学之学习和记忆消费者行为学研究消费者在购买产品或服务时的行为和决策过程。

其中一项重要的研究领域是学习和记忆。

学习是指通过经验和信息获取新的知识和技能，而记忆则是指保存和回忆这些学习到的知识和技能。

学习和记忆在消费者行为中发挥着重要的作用。

首先，学习是消费者了解产品和服务的来源、特点和优劣的基础。

通过学习，消费者能够获取关于产品和服务的信息，并用这些信息来判断和评估产品和服务的质量、性能和价值。

例如，消费者可能通过广告、口碑和试用来学习有关产品的信息，从而决定是否购买该产品。

其次，学习还可以影响消费者对产品和服务的偏好和态度。

消费者在体验产品和服务之后会形成一定的观点和看法。

这些观点和看法可能通过学习得到强化或改变。

例如，消费者可能在使用某个品牌的产品后感到满意，并对该品牌产生积极的态度。

这种积极的学习经验可以促使消费者反复购买该品牌的产品，形成忠诚度。

记忆在消费者行为中起着保存和回忆学习内容的作用。

通过记忆，消费者能够在购买决策时回忆起之前学习到的信息，并将其应用于当前的情境中。

记忆能够帮助消费者识别和比较不同品牌和产品的特点和优劣，从而做出更加明智的购买决策。

记忆还可以帮助消费者回忆起之前购买产品或服务的体验，以便评估其满意度和再次购买意愿。

然而，学习和记忆也存在一些限制和挑战。

首先，消费者的学习和记忆容量是有限的。

人们只能记住一部分信息，并且随着时间的推移，这些信息可能会逐渐遗忘。

因此，消费者需要通过重复暴露和提醒来巩固学习内容，从而增强记忆。

其次，消费者的学习和记忆可能会受到干扰和影响。

例如，消费者可能会受到广告和销售手段的影响，从而偏离了客观的学习内容。

此外，消费者的情感和态度也可能影响学习和记忆。

正面的情感和态度可能促进学习和记忆的形成，而消极的情感和态度可能阻碍学习和记忆的发展。

总之，学习和记忆是消费者行为学中重要的研究领域。

通过学习和记忆，消费者能够获取和应用有关产品和服务的信息，从而做出明智的购买决策。

1.根据遗忘理论，请你设计在黄金时段广告重复播出的时间首先，信息被遗忘，可能是由于不用而消退，由于受到其他信息的干扰，由于某种动机方面的原因或由于没有适当的提取线索所致。

而复述和视觉映象是增加记忆的策略。

根据遗忘曲线，每隔0.33小时，遗忘数量就达到41.8%；时隔1小时，遗忘数量达到55.8%；时隔8.8小时，遗忘数量达到64.2%......一般记住后，在5分钟后重复一遍，20分钟后再重复一遍，1小时后，12小时后，1天后，2天后，5天后，8天后，14天后就会记得很牢。

从广告学方面来讲，黄金时间一般指19点到21点间的时间，这一时间的收视率是一天中最高的，因而也是广告费最高的时段。

暴露频次最能左右广告效果。

所谓暴露频次是指在一段时间内，某一广告暴露于目标消费者的平均次数。

广告次数过少，未能超过受众的感觉阈限，没有效果；广告次数过多会引起消费者的厌烦情绪。

我们来看一看广告的次数和反应之间的数字联系———第一次广告出现———她没注意；第二次广告出现———“又一个新牌子”；第三次广告出现———“它到底有什么好？”第四次广告出现———“让我再仔细看看”；第五次广告出现———“有道理”；第六次广告出现———“我有点心动了”；第七次广告出现———“我真应该有一个”；第八次广告出现———“明天得去买个试试”。

从知名、理解，到喜欢、偏好，最后购买，不一定完全按照以上的情况发生，但“重复七次才有效果”的理论确实经过了许多实践的验证。

所以在黄金时段的两个小时中，并不是每次的广告都能被目标受众接收到，所以，广告至少重复七次，既：17分钟一次。

但是黄金时段广告往往以插播的形式，实际播放间隔还需按照具体的播放时段确定。

2.不同家庭模式对消费者行为的形影？一、在典型的核心家庭中，夫妻和子女，假定是三人结构，最重要的影响因素是收入能力和社会地位。

所以，在我国，男性因为经济及传统思想等缘故在消费决策上骑着不可替代的作用。

二、消费者的家庭状况，因为年龄、婚姻状况、子女状况的不同，可以划分为不同的生命周期，在生命周期的不同阶段，消费者的行为呈现出不同的主流特性。

关于消费者的记忆一、记忆的含义与作用记忆是获得信息并把信息储存在头脑里以备将来使用的过程。

《辞海》中“记忆”的定义是：“人脑对经验过的事物的识记、保持、再现或再认。

”这也是记忆过程的三个环节。

二、消费者记忆的心理过程记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，它是一个复杂的心理过程，包括识记、保持、回忆和认知等基本环节。

（一）识记识记是识别和记忆往事的过程。

在这个过程中，大脑接收信息并进行编码加工，从而形成暂时的神经联系。

从信息论的角度来看，信息输入（录入）和编码过程是记忆过程的最基本环节。

在购买活动中，消费者首先就是从识记商品开始以至完成最终的购买行为的。

（二）保持保持是指巩固已经识记的知识和经验，并对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使他们较长时间保持在脑中的过程，也就是信息的储存和继续编码的过程。

（三）回忆回忆也叫再现或重现。

是指过去曾反映过的事物虽然不在眼前，但现在却能把对它的反映重现在大脑中的过程，从信息论的角度来看，也就是输出信息的过程。

在购买活动中，消费者有时需要无意志努力的回忆，但更多的时候需要意志努力的回忆，回忆曾经见过或使用过的同类商品的有关信息，进行相互之间的比较以作出购买决策。

（四）认知认知也叫再认，是当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确认自己曾经经历过的过程。

例如当消费者在商场中购物时，见到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并且确认自己曾经接触过，这便是认知过程。

应该说，有很多好广告已经让人们牢牢记住了。

比如，英特尔的“蓝人乐队”广告等。

好的广告基本都采取比较安全的创意手法，不耀眼、不强势、不打扰，通过日积月累、精心维护将广告诉求内化为一种期待倾向，与人们的消费行为和生活方式融为一体。

相反，有一些广告虽然让人记住，却始终停留在识记阶段。

这些广告往往利用大量外部信息强行刺激受众，惹人厌烦。

这些“难看”的广告让人们记得特别牢，却留下不佳的大众印象，换句话说，它得到了品牌知晓度却缺少品牌美誉度。

消费者行为学第八章消费者的学习与记忆第八章。

学习、记忆与购买行为内容介绍消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。

通过学习，消费者获得了丰富的知识和经验，提高了对环境的适能力，同时，在学习过程中，其行为也在不断地调整和改变。

消费者的学习与记忆是紧密联系在一起的，没有记忆，学习是无法进行的。

本章主要介绍学习与记忆的机制、理论，以及它们在消费者行为分析中的应用。

第一节。

学习的概念和理论一、学习的含义.学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

理解学习从几方面入手: –因经验而生：有计划训练、偶然获得–学习伴有行为或行为潜能的改变–改变是比较持久的消费者刺激反应二、学习的分类. 根据学习材料和学习者原有知识结构的关系，可分为：机械学习。

意义学习根据学习的效果，可分为：；加强型学；削弱型学习；重复型学习三、学习的作用(一)获得有关购买的信息（二 )促发联想刺激对象之间的联想行为与结果之间的联想三)影响消费者的态度和对购买的评价四、消费者学习的方法(一)模仿法（仿效和重复别人的行为）(二)试误法（自我尝试）消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和反应之间建立起连结。

(三)观察学习法（观察他人行为从中得到信息）消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

注意：观察与模仿不同五、学习理论：学习理论;行为学派;经典条件;反射理论;操作性条件反射理论;认知学派;认知学习理论;社会学习理论（一）经典性条件反射理论1、理论：借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。

经典性条件反射理论：巴甫洛夫的铃声与狗经典性条件反射理论：巴甫洛夫的铃声与狗2、区分有机体对条件刺激和非条件刺激的反映差异具有重要的理论和现实意义3、应用条件：低介入情境下，经典性条件反射比较常见。

在低介入情境下，消费者学到的不是关于刺激物的信息，而是关于刺激物的情感反应。

学习与记忆对消费者行为的影响学习和记忆是消费者行为的重要影响因素之一。

消费者在购买产品或服务时，往往会受到之前的学习和记忆的影响，这些学习和记忆可以是通过个人经验、教育、广告、社会环境等途径获得的。

首先，学习和记忆能够影响消费者的品牌偏好。

消费者在购买产品时，往往会对某些品牌有好感，这部分是因为之前的学习和记忆使他们对这些品牌形成了积极的印象。

例如，一个消费者在过去使用某个品牌的产品时获得了愉快的体验，他会记住这个品牌，并在未来的购买决策中优先选择这个品牌。

因此，品牌的营销活动需要注重对消费者学习和记忆的影响，以使他们形成积极的品牌偏好。

其次，学习和记忆还会影响消费者的购买决策。

消费者在购买决策时，会根据之前的学习和记忆来评估和比较不同产品或服务的优势。

消费者可以通过学习从他人的经验中获得信息，通过记忆对不同选项进行比较，并选择最适合自己需求的产品或服务。

因此，企业在销售过程中应该通过提供客户满意度调查、用户评价等方式帮助消费者形成准确的学习和记忆，以促进他们做出明智的购买决策。

此外，学习和记忆还能够影响消费者的消费习惯。

消费者在日常生活中，会通过学习和记忆养成一些消费习惯。

例如，一个消费者可以根据之前的学习和记忆形成某个特定品牌的忠诚度，无论其他品牌有多少竞争者，他仍然坚定地选择这个品牌。

这是因为通过学习和记忆，消费者已经将这个品牌与某种价值观、个人形象等联系在一起，形成了一种固定的消费习惯。

因此，企业在市场竞争中应该重视学习和记忆的影响，通过提供高品质的产品和服务，加强与消费者的情感联系，进一步稳定和增加他们的消费习惯。

综上所述，学习和记忆对消费者行为有着重要的影响。

了解和把握学习和记忆的机制，企业可以通过有效的营销策略和消费者关系管理来影响消费者的品牌偏好、购买决策和消费习惯。

因此，学习和记忆的研究对于企业提高市场份额和促进消费者满意度有着重要的意义。

学习和记忆是消费者行为的两个关键因素，对消费者在购买决策上产生着重要影响。