信息系统生命周期：
4大——立项、开发、运维、消亡
5小——
系统规划（初步调查、可行性研究）
系统分析（详细调查、逻辑设计）
系统设计（总体/概要设计、详细设计）
系统实施（编程调试、系统转换）
系统运维（系统维护、系统评价）
OSI协议：应表会传网链物
安全保护能力等级：用系安结访（个人-企业-地方-国家-国防）网页防篡改：十千出驴（时间轮询、核心内嵌、事件触发、文件过滤驱动）
工程监理：四控（投资、进度、质量、变更）三管（合同、信息、安全）一协调（沟通）
软件维护分类：就是鱼丸（纠错性、适应性、预防性、完善性）敏捷项目管理：狗腿叹世界（构造、推测、探索、适应、结束）CMMI阶段式表示法1-5级：初管定量优（初始、已管理、已定义、已量化管理、持续优化）
CMMI连续式表示法0-3级：完形管定（不完整、已执行、已管理、已定义）
质量特性：533244、功能靠用小护翼（功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性、可移植性）
质量子特性：
是准用一安（适用性、准确性、互用性、依从性、安全性）错复成（容错性、可恢复性、成熟性）
学姐操（易学性、可理解性、可操作性）
石源（时间特性、资源特性）
试改定分（可测试性、可修改性、稳定性、可分析性）
应装一替（适应性、易安装性、一致性、可替换性）
1直交4个女朋友10分雷人（直流1Ω、交流4Ω、防雷10Ω）
一、项目整体管理
1. 项目章程的内容：
项目目的或批准目的的原因
可测量的项目目标和相关成功标准
项目总体要求
概括的项目描述
项目主要风险
总体里程碑进度计划
总体预算
项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）
委派的项目经理及其职责和职权
发起人或其他批准项目章程的人员的姓名与职权。
2. 项目管理计划的内容：
项目管理团队选择的各个项目管理过程
每一选定过程的实施水平
对实施这些过程时使用的工具和技术所做的说明
在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果
为了实现项目目标所执行工作的方式、方法
监控变更的方式、方法
实施配置管理的方式、方法
使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法
项目干系人之间的沟通需要和技术
选定的项目生命周期和多个阶段项目的项目阶段
高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。
3. 制定项目计划的问题：
项目计划不应该由一个人制定，应有项目组参与；
项目计划缺少相关分计划，如沟通计划、质量计划等；
项目计划缺少评审和审批环节；
没有处理好外部因素和内部因素带来的风险，缺乏有效的应对措施；
项目发生变更时没有及时更新项目计划；
4. 项目编写计划工作流程：
明确目标
成立初步的项目团队
工作准备和信息收集
依照模板、标准编写初步的概要的项目计划
把上述计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡
项目经理负责编写项目计划
评审与批准项目计划
获得批准后项目计划就是项目的基准计划
二、项目范围管理
1. 项目范围说明书的内容：
产品范围描述、验收标准、可交付成果、项目的除外责任、制约因素、假设条件
2. WBS分解步骤：
识别：识别和分析可交付成果及相关工作；
构造：确定WBS的结构和编排方法；
分解：自上而下逐层细化分解；
分配代码：为WBS组建制定和分配表示编码；
核实确认：核实可交付成果分解的程度是恰当的。
3. 定义：
规划范围管理：编制范围管理计划，书面描述如何定义、确认和控制项目范围的过程，在整个项目中如何管理范围提供指南和方向。
三、项目进度管理
1. 缩短活动的工期方法：
赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；
快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；
使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
减少活动范围或降低活动要求，前提是需要在甲方统一的基础上；
改进方法或技术，提高生产效率；
加强质量管理，及时发现问题，减少反攻，缩短工期。
四、项目成本管理
1. 估算成本的步骤：
识别并分析成本的构成科目；
根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小；
分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。
2. 成本预算的步骤：
分摊项目总成本到项目工作分解的各个工作包中，为每一个工作包建立总预算成本，在将所有工作包的预算成本额加总时，结果不能超过项目的总预算成本；
在每个工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各项活动上；
确定各项成本预算支出的时间计划以及每一时间点对应的累计预算成本，制定出项目成本预算计划。
4. 成本控制活动：
对造成成本基准变更的因素施加影响；
确保所有变更请求都得到及时处理；
当变更实际发生时，管理这些变更；
确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、按WBS组件、按活动分配的限额；
监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差；
对照资金支出，监督工作绩效；
防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更；
向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；
设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。
5. 成本纠偏的措施：
关注成本超支严重的工作；
对成本的支出进行细化分析，找出成本超支的原因；
针对不同原因，采取相应措施，如减少不必要的工作；优化工作流程，提高效率；削减不必要的资源。
定期对项目的成本绩效进行评估，及时按情况进行调整；
加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而节约成本；
必要时，调整成本基准。
6. 定义
规划成本管理：规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程，为如何管理项目成本提供指南和方向。
成本估算：对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。
成本预算：汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准，据此监督和控制项目绩效。
控制成本：监督项目状态，更新项目成本，管理成本基准变更。发现实际与计划的差异，以便采取纠正措施，降低风险。
成本估算的输出是成本预算的基础，成本预算是将已批准的项目总估算成本进行分摊。
五、项目质量管理
1. 定义：
规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程，为整个项目中如何管理和确认质量提供方向和指南。
实施质量保证：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。贯穿于项目全生命周期，包括一系列有计划的系统的保证项目能够满足相关质量标准而制定的互动。对建立正在进行的工作在未来输出时满足特定的需求和期望的信心，过程管理，用规划过程预防缺陷或者在执行过程检查缺陷来保证质量的确定性。
质量控制：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。目的在于识别过程抵消或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施以消除这些原因；确保项目可交付成果满足主要干系人的特定需求，足以进行最终验收。
2. 质量保证人员在项目中应完成的工作：
计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准；
按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备检查清单，并将质量管理相关情况予以记录；
依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一直，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决；
定期给项目干系人发质量报告；
为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。
3. 老七工具：因果图、帕累托图、直方图、流程图、核对表、控制图、散点图
新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图
4. ISO9000基本原则：以顾客为中心、与供方互利、领导作用、全员参与；过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法；持续改进
全面质量管理：全员参加、全过程、全面方法、全面结果。
六西格玛：六倍标准差，采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进。优越之处在于从项目实施中改进和保证质量，而非从结构中检验和控制质量。DMAIC的构成要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系。
5. 质量成本
一致性成本：预防成本（培训、流程文档化、设备、选择正确做事时间）、评价成本（测试、检查、破坏性测试导致的损失）
非一致性成本：内部失败成本（返工、废品）、外部失败成本（责任、保修、业务流失）
6. 提升项目质量的基本步骤
建立项目质量目标；建立工作中的质量保证和质量控制规范；建立对质量（过程和产品）参数的度量体系；在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制；对质量问题的出现次数和影响程度进行分析，找出原因和提出改进措施；不断循环，检查不懈的提升项目质量。
六、项目人力资源管理
1. 冲突的特点：
冲突是自然的，要找出一个解决方法；
