顺丰物流企业绩效考核制度

绩效考评结果 及其分析整理
绩效考评结果 应用开发
绩效反馈
绩效改进 计划
*
绩效考核结果
企业绩效考核结果用于企业的各项管理以及相关事宜安排
员工个人职业生涯 晋升、人事调整 培训与开发 薪酬管理
绩效回报结果
固定工资调整 中高层员工
骨干员工
普通员工
调整幅度
基于具体 情况
周期、幅度
每年调薪 1-2次
周期、幅度
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目录
明年工作计划 绩效考核思路 绩效考核内容 绩效考核结果
01
明年工作计划
企业目标 顺丰物流企业是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递 企业，在行业内拥有领先地位，为把企业打造成为更加一流的 物流企业，现特制定新一年的绩效考核管理体系。
管理目标 建立全员绩效考核体系
经营目标 加快物流建设，对所投资 产进行资金回笼 建设目标 加快海、路、空多层次运 输，完善国际货运流程
公正原则
激励原则
结果导向型 原则
通过绩效考核结果的面谈，将员工的各 项工作引导至预期的工作效果上
各项指标的确定都是可实现的，各级负责人要做到 激励先进、鞭策落后，优者多得，差者少得或不得
公开原则
对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实 依据，要客观的反映实际情况
考核过程是公开的、制度化的，各项指标的制定与过程调整，均有
绩效考核系数 排名或比例
优秀 （S级）
1.2
部门排名 前2名
部门考核结果表
良好 （A级）
合格 （B级）
1.1
1
部门排名 剩余前95% 前5名
较差 （C级）
0.9
部门排名 后5名
差 （D级）
0.8
部门排名 后2名
注：1.所有成绩均精确到小数点后两位 2.考核排名根据具体情况可做合理调整
绩效总结
1.结果整理、归档 2.统计、分析结果
1
部门汇总考 评资料
直接主管与 员工沟通
3
4
部门上交考
评资料
5
实施 过程
HRM部门审
6
核资料并运 用
03
绩效考核内容
集团考核关系
被考核者
• 一般员工、基层员工 • 部门副经理/经理助理
直接考核者
• 部门经理/副经理 • 部门经理
评定考核者ห้องสมุดไป่ตู้
• 部门经理 • 分管副总/总经理
11
员工考核关系
下级评价
10%
360°打分制度
考核周期
企业级绩效考核
以自然年度作为考核周期， 其中包括年度战略规划、 年度经营计划、年度预算 等
部门负责人考核
以季度考察为主，年 度考核评级
部门级考核
以半年度作为一个考 核周期，考核形式与 年度考核一样
企业员工考核
实行月度打分，半 年汇总考察以及年 度评级的形式
绩效考核原则
四级
五级
计分 办法 10分
8分
6分
级别描述
廉洁奉公、遵章守纪、尊重同事、关 心下属，具体执行、操作技能，思想 能力、协调能力、技术能力均衡 管理素质高，计划、组织、用人、指 挥和控制等能力强，协调能力强 思想能力、管理能力、协调能力较好
4分 具体执行、操作技能，而其思想能力、 协调能力、技术能力不均衡
案
顺丰例物流企业绩效考核制度
前言
岁月流转，时光飞逝，转眼间2016年的工作又接近尾声。回首过去一年 的工作，经过全体领导及员工的共同努力，企业经营业绩保持良好，行业 地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。今年，面对经济下行所带 来的影响，企业上下团结一致，奋力拼搏，打了一场漂亮的翻身仗。
新的一年，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃 不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志和更充沛的干劲，向我 们的既定目标进发！现就企业新一轮绩效考核做以下规定：
员工应具备的素质
务实创新的服务精神 谦虚谨慎的服务态度 专业优质的服务团队
洞察敏锐的服务意识
02
绩效考核思路
绩效考核操作程序
制定和完善绩效计划 及其他各项指标
实施日常和 定期的绩效
管理
以绩效考核 结果为基础 确定个人回
报
绩效考核的实施过程
员工自我考评、 主管考评、其他 考评主体考评
2
HRM部门组 织考评工作
企业经营目标
部门ＫＰＩ
01
部门运营目标
部门ＫＰＩ
运用平衡计分卡的４各维度对企业目标进行分解， 确保企业指标有相应的承担部门。
财务
客户
内部 运营
学习 成长
员工素质考核
评判方 式
素质考 核计分
素质考核定义 级别
员工 个 人 对 信 一级 息进行判断、 分析等的一系 列思 维 ，素 质 二级 考核包括员工 品德、知识、 能 力 测 试 三级
2分 缺乏判断、犹豫不决、真假难辨
素质考核
岗位 类别 素质 针对不同业务部门 的员工所具备的专 有素质
通用 素质
企业所有员工必须 具备的素质提出要 求并考核
素质 考核
岗位
层次 素质
针对不同层级的员工 提出的素质要求
工作计划2
员工月计划
• 月计划拟定，
分解到周计 划
01
• 领导对完成
计划进行评
定
02
谢谢观看！
32
每年调薪 1-2次
周期、幅度
每年调薪 1次
固定工资调整是基于物价指数增长率、市场薪酬增长率和企业在市 场定位以及员工个人的绩效评估得分来决定的。
考核申诉
1.绩效考核结束后，被考核者有权了解自己的考核结果， 考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务 2.被考核者如对考核结果存有异议，有权在接到通知2个 工作日内向公司人事部提出申诉 3.公司人事部通过调查和协调，在10日内对申诉提出处理建议， 并将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所 在部门，并监督落实 4.若当事人对结果仍持有异议，可向公司考核委员会提请仲裁， 考核委员会仲裁结果为最终结果
Step
01
岗位职责：在所 在工作岗位上完 成工作计划的目 标
Step
02
Step
03
临时性工作安排：对 工作计划的额外补充， 部门领导与员工讨论 达成
*
KPI指标来源
指标来源：企业KPI指标来自于企业年度的经营目标及 结果，部门指标来自企业各部门运营目标及结果。
企业定位
03
企业KPI
部门职责
02
目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓并充分理 解自己的详细考核结果的权利
考核内容1
员工的工作计划来自部门考核的KPI对部门工作的要求、员工的岗位职责以及部门领导 对员工的临时性工作安排。通过部门领导与员工每周沟通，月度打分来实施。
部门KPI：部门领导通过 月度例会将工作任务派发 下去，与员工工作计划达 成一致
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员工周计划 • 员工拟定，通过例会，领导
审核，双方达成一致 • 常规性，随时性的沟通反馈
机制
工作计划表范例
1月份工作计划 姓名 工作事项 工作评价标准 权重 完成情况 调整权重 其他说明
04
绩效考核结果
部门考核结果对应等级及系数
绩效考核系数=员工个人绩效考核得分/部门内员工平均绩效考核分数
考核等级