1、护理员的行为规范
1）忠于职守，认真负责：
热爱老年护理工作，工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神，尊重老人的人格，保护老人的合法权益，对所有老人一视同仁，任何情况下，不轻视、侮辱、虐待老人。
2）热情体贴，以老人为中心：
热情做好老人的日常生活护理工作，注意老人的情绪及心理动态，给老人以精神上的安慰和支持，及时解决老人所需，“以人为本”全心全意为老人服务。
3）团结协作，慎独守密：
发扬团队精神，维护中心的整体形象，部门之间，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作；单独操作时，不论有无监督，不做有损于老人利益的事，为老人保护隐私。
4）程序化护理，规范化服务：
注重程序意识，按章办事，老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理，甚至一块尿布、一根约束带的使用，都应按相应服务流程进行规范化服务，并按级别护理要求提供相应的护理服务内容，实事求是，不折不扣地完成，白天晚上一个样。
2、护理服务的职业礼仪要求
1）着装：着统一配制的工作服，保持整洁、大方、得体，禁止穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高，夏天不穿过短裤子或裙子；
2）仪容：提倡化淡妆上岗，但不可化浓妆，不可戴过于夸张的首饰，宜面带微笑。
3）站姿：抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。
4）坐姿：坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，要以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。
5）交谈礼仪：谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体。谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中，不能东张西望和兼做其他事情，也不要做
一些不必要的小动作；谈吐要文雅、文明，话题应尽量避开粗俗的内容，要注意聆听老人的谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完。
3、护理服务的礼貌用语
1）语言规范基本要求：工作时间、学习培训、会议请使用普通话；文明礼貌用语，耐心诚恳；提出请求“请”字在先，获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
2）与老人或家属交流时的基本用语：“请”；“您好”；“谢谢”；“对不起”；“请原谅”；“不客气”；“谢谢合作”等。
3）电话用语：
接听电话用语：“您好！这里是呵护中心XX楼，请问您找谁？请稍等”；“对不起，XX不在，我可以帮您转告吗？”
4）入园接待用语：
“您好，欢迎您入住康乃馨，我是护理员XX，负责对您的全面服务，今后您有什么事可以随时找我”；“这里是您的新家，您先休息一下，让我来帮你整理您的行李”；“您有什么要求，请及时告诉我，我将尽量帮助您”；对老人称谓为“XX大爷（大伯），XX大娘（大婶），XX娭毑，XX嗲嗲”等。
