日常运维管理制度一、运维管理原则1.服务至上：以用户满意度为核心，保证服务及时、高效、可靠。
2.安全稳定：确保网络设备和系统安全，保持其稳定运行。
3.规范操作：遵守操作流程和规范，统一管理和维护。
4.持续改进：根据实际情况，不断完善运维管理体系，提高效率和质量。
二、运维管理责任1.运维经理负责整体的运维管理工作，制定管理制度和指导运维人员工作。
2.运维人员应按照规定的制度和流程开展工作，确保系统的正常运行和服务的及时响应。
三、运维流程管理1.变更管理：对系统的任何变更操作都需要填写变更申请，经过评审后才能执行。
变更操作需要记录和备份，出现问题时可以回溯。
2.问题管理：用户提出的问题需要记录并按优先级进行处理，解决后及时反馈用户。
3.案例解决：对于重复出现的问题，应及时总结并编写解决方案，方便日后查阅和解决类似问题。
4.巡检管理：定期对网络设备和系统进行巡检，检查硬件和软件的状态，发现问题及时处理。
四、运维工具管理1.运维工具的选择应符合实际需求，能够提高工作效率和质量。
2.运维工具应经过评估和测试，确保其稳定可靠，不会对系统产生不良影响。
3.运维工具应定期更新和维护，保持其功能完整和性能稳定。
五、备份与恢复管理1.对关键数据和系统进行定期备份，备份数据要存储在安全可靠的地方。
2.备份数据要进行加密和压缩，确保数据的完整性和安全性。
3.定期进行备份数据的恢复测试，确保备份数据的可用性和恢复能力。
六、安全管理1.网络设备和系统的安全应加强防护，及时更新安全补丁和升级软件版本。
2.对重要的系统和数据设置权限管理，控制用户的访问权限和操作权限。
3.运维人员应定期进行安全培训和知识更新，提高安全意识和应急处置能力。
七、绩效考核1.根据运维人员的工作情况和业绩，定期进行绩效考核，对优秀人员进行奖励和激励。
2.绩效考核应公平公正，参考指标包括服务满意度、工作效率、问题解决能力等。
总结：以上是一份日常运维管理制度，目的是为了规范运维工作流程，提高工作效率和质量。
