第三章工作分析的基本方法与工具p74
第一节观察分析法p74
通用职位信息收集，是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。观察法：
一般由有经验者通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的。
一、观察法及其适用范围
观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。如采用于复杂性较强的工作时，最好与其他的方法结合使用。
二、观察法的优缺点
观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。
观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。
观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。
通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工失真现象。
观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。
观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。
由于观察法耗时耗力，在实操中，使用频率相对较低，因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少，给观察法的操作带来极大的不便。
在任职者和组织其他成员看来，观察法必然带有分析人员主观评价成分，因此在受到观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事工作职责外的工作，“展示”出错误信息，由此造成工作分析的失真。（如霍桑实验的光照实验）
三、观察法的类型
（一）自然观察法和实验观察法
（二）直接观察法和间接观察法
（三）参与观察和非参与观察
（四）有结构观察和无结构观察
（五）叙述观察，取样观察和评价观察
四、观察法的设计与实施
（一）观察法的设计
1.明确观察的目的。
2.确定观察内容。
3.选择观察策略.
4.制定观察记录表.
5.训练观察人员。
（二）观察法的实施
观察法的实施分为获取观察资料、呈现观察结果两个过程。
为保证观察实施的质量，观察者在具体的观察实施中应注意多个问题。其中观察者的客观、中立态度十分重要。
五、主要观察策略
主要有参与观察、时间取样观察、事件取样观察、行为核查表等四种。
六、观察代码系统
（一）观察代码系统的含义与功能
观察代码系统是将行为或事件分为有意义的、可以观察和处理的类别，将大的行为单位分
为小的行为单位，并为观察、记录和随后分析处理的方便而制定出的一整套符号系统。
功能：①可以提高观察记录处理分析的针对性、有效性，从而节省大量的时间和精力；②由代码所产生的数据可消除大量主观误差，是对所发生事件更客观、更准确的描述；③由于观察的信度、效度和分析资料的方法事先己基本确定，因而观察的可行性高，记录更有意义；④用观察代码系统收集的数据适于用计算机处理。
第二节主管人员分析法p78
由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。
理论依据，主管人员以前也曾做过这些工作，因此他们对被分析的工作有双重的理解：对职位所要求的工作技能的鉴别与确定内行。但主管人员的分析中会存在一些偏见，尤其是那些只干过其中部分工作而不了解所有情况的人。一般来说，主管此时往往偏重于他曾做过的那部分工作。如果采取与工作者自我记录法相结合的方法，则这种偏差可以得到有效的消除。
表4－5、4－6是主管人员分析法中可以采用的一些表格。
第三节访谈分析法p81
一、访谈法及其适用范围
又称为面谈法，指就某项工作，面对面地询问任职者、其主管及专家等对工作的意见或看法。访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者工作者的同级与下级。
访谈法可以对任职者的工作态度和工作动机等深层次内容进行详细了解，通过该方法收集的信息不仅是工作分析的基础，而且可以为其他工作分析方法提供资料，如通过访谈法获取的信息有助于开发工作分析问卷。
它适用于各类工作，对中高层管理职位实施工作分析效果最好；还能够促使任职者对工作进行系统性的思考、总结与提炼。
访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。通过非结构化访谈可以根据实际情况灵活地收集工作信息，但信息缺乏完备性；通过结构化访谈能够收集全面的信息，但不利于任职者进行发散性思维。在实际中，往往两者结合使用。
访谈形式，主要有个别访谈和集体访谈。集体访谈的对象一般是做相同工作或相近工作的员工。访谈中涉及的问题较多，为了避免遗漏，保证质量，应事先拟定一份详细的访谈问卷或访谈提纲。
访谈分析法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。
二、访谈法的基本要素
（1）参与者;①上游供给者②下游接收者③直接上级④同事⑤下级
（2）访谈者的角色定位
（3）访谈的结构化程度
三、访谈法的优缺点
交流充分，信息准确、全面，沟通及时，参与性强。面对面的交流，能深入广泛地探讨与工作有关的信息：目标工作的特征、任职者的态度、价值观和信仰，以及语言等技能水平。但无法准确地收集任职者思维层面的信息。
同时访谈法也存在着主观性、耗时性、信度低等局限。
四、访谈法的类型
（一）结构访谈和非结构访谈
结构访谈又称标准化访谈，指按照统一设计要求，按照有一定结构的问卷而进行的较正式的访谈。结构访谈的优点是，访谈结果便于统计分析，对于不同访谈对象的回答易于进行对比分析。同时这种方法对每个被访谈者提供相同的刺激，因此缺乏弹性，使访谈者难于根据双方的具体情况，灵活地采用适当的方式、程序进行访谈，难于对问题进行深入探讨，因而不利于发挥访谈者与被访谈者的积极性、主动性。
