施甸康宏农业科技发展有限公司
电
商
部
规
章
制
度
2019年12月17日
目录
电商部组织架构图 (3)
一、组织架构 (3)
电商部规章制度 (3)
一、工作态度 (4)
二、工作时间 (4)
三、工作要求 (5)
电子商务部薪资管理规定 (6)
(6)
一、客服组薪资体系 (6)
二、客服人员绩效考评 (8)
三、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系 (9)
四、附件 (9)
五、附表 (10)
1、《岗位/薪酬异动审批表》2、《...工资表》 . (10)
薪酬管理制度 (10)
第一章总则 (10)
一、目的 (10)
二、适用范围 (10)
三、制定原则 (10)
第二章薪酬模式 (11)
(13)
第三章薪酬发放管理 (13)
1、员工工资个人所得税； (13)
2、应由员工个人缴纳的社会保险费用； (13)
3、当月违纪处罚费用； (13)
4、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； (13)
5、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项； (13)
6、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。 (13)
第四章薪酬管理纪律 (14)
一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚： (14)
电子商务仓库管理制度 (14)
一、目的 (14)
二、程序 (15)
三、附则 (18)
四、附表 (18)
电商部组织架构图一、组织架构
电商部规章制度
一、工作态度
1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。
2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑对答，切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时，铃声不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录。
6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。
7、完成本职工作和其他部门文成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。
二、工作时间
1、每月26天为满勤。
2、上班时间上午8:00——11:30 下午2:00——6：00
3、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，期中客服岗位周
五、周六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必
须有人员值班。
4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。
5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。
6、员工如因事需要在工作时间内外出，要向部门主管或经理开出门证后方可离开，按小时计算考勤。
7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
8、部门法定节假日休息时间如下：
（1）元旦休假2天（1月1日—4日自由调休两天），（2）春节休假时间按公司时间调休，
（2）清明休假1天（4月1日—4日自由调休1天），（4）劳动节休假一天（5月1日—2日自由调休一天），（5）端午节休假1天（5月29日—30日自由调休1天），（6）中秋国庆休假7天（10月1日—14日自由调休7天）。
三、工作要求
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、不得在办公室区域吃零食、大声喧哗。
2、工作日周一至周五早上8:15在小会议室进行部门晨会，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。
3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训，（参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分）。
4、不得无故缺席部门的工作列会及部门的重要会议。
5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工岗位或业务无关的网站。
6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。
电子商务部薪资管理规定
薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金
一、客服组薪资体系
1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷电商部正式员工
总人数进行按人数分配。岗位津贴按公司薪资制度执行。
2、客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1800元、1900元、2000元、2100元、2200元、2300元、客服主管另行规定。
3、客户人员绩效奖金：
（1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予；
（2）客服组长绩效奖金按500元/月给予。
（3）客服人员绩效奖金按400元/月给予。
（4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。
4、业绩任务提成：
（1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月
销售任务量为5万，在每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月3日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交
主管复核，经部门经理签字后，每月8号前转财务部；
（2）客服人员提成标准：目标完成率60%以下，无提成；
目标完成率60%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；
目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；
目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2 %；
目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。
（3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的1.25倍作为当月销售任务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客
