KTV咨客工作流程

外场服务员服务销售流程1、交接顾客：咨客带领客人到其服务区后，主动前迎，致欢迎辞：您好欢迎光临！从咨客手中接过顾客和房单。

2、进房：引领顾客到房单上的房间（您这边请），为顾客开灯，请顾客先进（您里面请）。

3、开启设备（介绍）：为顾客启动设备（开设备的程序为先开多功能插座，后开功放和电视）。

启动设备的同时为顾客介绍设备的使用，同时介绍房间本时段收费、设备的使用以及超市、自助餐等服务项目：各位女士先生，您现在所在的房间是**房间，如果您没有什么疑义的话请您签一下字，**点到**点的价格是**元每小时，**电以后是**元每小时。

谢谢！请凭本联结帐。

我们用的是中国最稳定的‘雷石’点歌系统，有什么需要您只要按一下这个服务铃，我们就会马上赶到为您效劳。

另外我们在四楼设有酒水、饮料、食品超市，您若需要的话请到超市自行选择。

我们还将在12：00—14：00、18：00—20：00、22：00—00：00为您提供免费自助餐和夜宵，欢迎到时品尝。

您的设备已经可以使用了，很高兴为您服务，祝您欢唱愉快！……4、总台确认：将顾客签字后的第一联房单交总台，请总台确认。

5、穿插服务：顾客消费过程中密切注意各房间及顾客动向，在第一时间为顾客提供优质服务。

6、顾客结帐：顾客消费完毕要求结帐时，迅速查房或通知其他同事查房，重点注意话筒和设备有无人为损坏，并及时告知总台。

引领客人到总台结帐，告知总台收银员**房间结帐。

7、包房清理：送走顾客后，迅速整理好房间，以备迎接下一拨顾客。

房间清理程序为：（1）关空调（2）关功放（3）关电视（4）关多功能插座（5）撤出房间垃圾（6）擦沙发（7）擦、盘话筒线（8）擦茶几（9）扫地（10）拖地（11）检查（12）关灯。

8、归位待客：整理好房间后回到原待客位待客或为其他房间服务。

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《ktv咨客岗位职责_ktv咨客岗位职责介绍》摘要：B 迎客以35°鞠躬主动、整齐、礼貌，带客入房做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势），分清楚（客、营销客、主管理客）KV咨客岗位职责KV咨客岗位职责按上岗着装整洁, 工作期保持良工作状态了场所部各 KV 包房特征和客情3热情主动地迎接客人并按客人愿安排选择 KV 包房, 尊重客人对 KV 包房类型或档次要主动介绍 KV 包房情况以及节目安排情况, 推荐消费5答客人提出问题6留言客人, 引领包房迟到客人7与 KV 员配合, 客人提供优质8将迎宾平分配到不区域, 以平衡各位值台员工作量9营业高峰 KV 包房满座妥善安排消费客人如带领客人演艺酒吧或咨询客人是否愿等候请客人休息区域就座, 并告知致等候0做预定记录, 集消费宾客相关做客史档案；所有见或投诉并及向上级汇报接受或婉拒宾客预订责送客人主动客人开门或按电梯面带微笑表示“多谢光临, 欢迎再次光临”3从领导工作安排努力完成上级交办其它任积极参加培训, 不断提高己水平和质量二kv咨客岗位职责kv咨客岗位职责、KV咨客岗位职责按上岗着装整洁,工作期保持良工作状态了场所部各KV包房特征和客情3热情主动地迎接客人并按客人愿安排选择KV包房,尊重客人对KV包房类型或档次要主动介绍KV包房情况以及节目安排情况,推荐消费5答客人提出问题6留言客人,引领包房迟到客人7与KV员配合,客人提供优质8将迎宾平分配到不区域,以平衡各位值台员工作量9营业高峰KV包房满座妥善安排消费客人如带领客人演艺酒吧或咨询客人是否愿等候请客人休息区域就座,并告知致等候0做预定记录,集消费宾客相关做客史档案；所有见或投诉并及向上级汇报接受或婉拒宾客预订责送客人主动客人开门或按电梯面带微笑表示“多谢光临,欢迎再次光临”3从领导工作安排努力完成上级交办其它任积极参加培训,不断提高己水平和质量、KV咨客岗位职责①必须要按上下班并且上班前要按KV规制要换工衣、上妆、梳发型及人卫生；②认真做己所责区域卫生；③工作候要使用礼貌敬语笑容迎客给客人留下满足印象；④位候姿势尺不得靠墙不准趴咨客前台聊天；⑤带客行走候要抬头挺胸走客人前面或旁边主动询问客人要引入满足位置；⑥带客入位要热情并把客人情况交待给相应员回到咨客台要当真做记实；⑦及了厅、包房设备及演出节目和各类消费情况；⑧天天把握厅包房预订情况公道调配房位使营业达到佳状态并做客户档案；⑨认真做当日订房记录；⑩送别客人候要头微笑致谢热情送出门并说“欢迎下次光临”3、KV咨客部岗位职责、咨客主管岗位职责、对上级责全权管理咨客部运作及日常工作、责部门员工考勤、安排每月更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜3、主持班前会议检员工仪容仪表及工作纪律树立良人形象公司作门面及形象提高公司知名、制定部门各项规制、工作流程及规认真参与奖罚制不断提高部门员工工作效率5、认真做每天房预订及当天订房记录并确保真实性6、了每天房态根据公司要合理分配所有房、台使达到高使用率保证每天高开房率7、以身作责并督导员工各项工作检姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司规定和要8、积极参加公司主管级会议如实汇报部门近期工作情况并主持部门会议传达会议精神和公司各级领导指示与要9、不违反公司规定和损害公司利益前提下主动协调部门与其它部门工作上切事0、定期开展培训工作加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面培训不断提高质量和工作效率充分体现公司形象二、咨客（迎宾员）岗位职责、按上班着装整齐保持仪容、仪表良、准参加班前例会接受上级工作安排3、做营业前准备工作搞属区域环境卫生、了熟悉场设施及走道线路5、了公司消费情况熟记每天订房记录按规定做开卡、开房、房、取消房具体工作6、向顾客提供礼貌周到并按照工作程序正确带位7、对客人提问应主动回答遇客人投诉或不满应及做出反映并及向上级报告8、牢记客人姓名以便随尊称称呼9、有礼貌地接听电话订房、订座三KV咨客规程咨客（迎宾员）咨客（迎宾员）岗位职责、按上班着装整齐保持仪容、仪表良、准参加班前例会接受上级工作安排3、做营业前准备工作搞属区域环境卫生、了熟悉场设施及走道线路5、了公司消费情况熟记每天订房记录按规定做开卡、开房、房、取消房具体工作6、向顾客提供礼貌周到并按照工作程序正确带位7、对客人提问应主动回答遇客人投诉或不满应及做出反映并及向上级报告8、牢记客人姓名以便随尊称称呼9、有礼貌地接听电话订房、订座咨客工作流程（）迎客准备检仪容仪表 B 良精神状态（）引领宾客按电梯 B 先让宾客入梯（3）迎接宾客迎接距离5 米米行礼 B 迎客以35°鞠躬主动、整齐、礼貌（）介绍公司收费标准收费情况（5）引领宾客到房台开房把客人带到房（6）返回原岗位带客（）、先走客人前面保持与客人距离（）、步伐不紧不慢做到三步回头（3）主动热情地介绍公司营项目以及礼貌地回答客人提问（）带客进房前先敲门三下（力适）（5）任何情况下不得营业场地奔跑咨客工作程序及规、营业前（）准上班（以换制化淡妆准）（）班前例会（认真听取主管工作安排及礼貌用语训练）（3）认真做营业前切准备工作、开始营业（）厅前恭候宾客做到昂首挺胸面带微笑（）宾客到做到热情有礼貌、面带微笑鞠躬问候“晚上欢迎光临”“不思让久等请跟我”了客人贵姓并随尊称宾客（）带客要走客人前面保持与客人距离（不快不慢）主动向客人介绍公司消费设施及节目（）带客入房做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）（3）退下语XX 先生姐祝你们玩得开心以下由生继续们（）送客客人走出电梯口要有技巧地询问客人是否稍再若客人表示离要鞠躬微笑表示多谢光临请慢走欢迎下次光临然、咨客能听懂客人说话做法（）当客人次向你提问而没有听懂必须有礼貌地请客人重复次；（）客人重复你仍能听懂须向客人致歉并告诉客人请主管忙；（3）不要轻易回答是或不是以免引起客人误；（）不得对客人提出问题置不理以免引起更麻烦；（5）向客人致歉询问主管从学习新知识不断提高己避免下次发生类事情；、当遇到问客人姓名困难例如故难应笑置不能表现不高兴样子给客人看；3、不论任何情况如客人叫饮品也应代听单再通知主管或人员落单；、当有客人到公司人应主动提供协助（先确定其朋友客人所房如不能确定先让客人以电话系）不可盲目带客人逐房当准确必须敲门方可进入；5、如有已订房客预留到仍到达应以电话系如遇满房要询问订房人或订房客人征及请示主管方可退让预订房；6、门口常有人出入必须认清客人以免计多客流量见到公司领导要用礼貌语如“XXX晚上”7、如有客人公司董事或责人必须了对方全名及事由但也不能立即说出被者场与否其通知主管或理处理8、如特殊部门人员到暂作接待然通知理9、咨客不得工作离开工作岗位有要事必须请示主管方可离岗0、上班不得工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等、带客人或其它非特殊情况不得场跑动以免造成客人紧张以发生什么事、咨客请示主管情况下不能陪客人入房饮酒唱歌3、常检垃圾桶及地面、门口卫生如有不清洁立即通知清洁部清理、咨客主管要留下属向多巡视咨客言谈举止要、客人到要面带微笑不要主动与客人握手如握手不可长打量客人特别是女宾、与客人保持定距离目视对方没听懂礼貌请客人重复声音不宜以对方听清准表达要简洁明了3、向客人提问语调要适当有分寸、与客人谈话要倾听不得打断客人话题或抢话头回答客人要实事事不清楚要弄清楚再回答5、客人谈话不要凑前旁听不要旁窥视更不要随插话打扰6、外电话客人定要听清被客人姓名、房、然视情况告客人7、不要随打听客人年龄、职、庭、收入特别是不能问女宾情况不能对客人随身用品金银首饰露出喜爱色以免误会8、不要轻接受客人赠物9、客人从前面定要行鞠躬礼使用适当礼貌用语客人离开应主动欢送咨客带位要、迎宾工作是客人到达接触是公司门面有礼貌迎接及恭送客人往往使客人产生不可磨灭良印象使陌生客人渐渐成公司常客、客人到门口希望很快就得到招待咨客要主动热情上前招呼迎接对初见面客人应向前以诚挚态接待使客人有受到重视与欢迎感觉对熟客面孔要熟记当某人光临要主动愉快地招呼说“XX 先生姐晚上”从容镇定地询问有否预订询问客人人数然引领客人遇营业满场对前顾客必须要有礼貌招呼并迅速安排客人入座3、咨客带位要客人人数以及到先次序如先客人等旁看到客人受到招待将会使他们非常气愤、带客人到台位除非客人另作选择千万不可改变主更不要犹豫不定交换台位厅面往返寻台位使客人无所适从是尴尬而不恭事5、咨客应走前面步伐不快也不慢保持适当距离约客人前米左右6、带位应带至厅面前段除显而易见外其次以平角安排7、带位要顾虑到顾客心理影响以定某座位如常客往往对曾坐位置有感情上偏爱8、如客人对所带房台不满或要调换不可借故拒绝应迅速安排客人至满房台9、如知道客人姓名、公司等应主动告知前工作人员0、咨客责任必须将客人交予人员才行带领客人至台前应将凳子向轻移表示请入座（至少客人位入座）且再次向客人礼貌打招呼才可离、咨客回到迎宾台应登记录上记录客人姓名、人数、、日期以便日客流量对照咨客带客原则、首先要了当晚房态当晚特别客人、特别要、微笑礼貌询问客人是否预订位分清楚（客、营销客、主管理客）3、首先给客人介绍清楚公司消费情况（KV 房消费标准、费）（厅消费标准）特别是客人、询问客人是否厅或KV 消费5、根据客人数量合理安排房6、带位上楼梯或下楼梯提醒客人心以免灯光较暗摔伤客人7、按标准填写消费卡（体方、清楚）8、礼貌询问客人是否满9、当客人跨入公司步你看到客人携带行李要上前礼貌问候客人客人提行李接听电话礼貌用语“XX 俱乐部请问先生姐贵姓XX 先生姐请问有什么可以到？请问XX 先生姐多少位？请问XX 先生姐要订什么样（类型）房？今天XX 房低消费是XX 钱请问XX 先生姐方不方便留下电话我预订是XX 房请XX 前到吗？谢谢电话再见”四KV咨客岗位职责下面我们就看看这岗位职责容介绍①必须要按上下班并且上班前要按KV规制要换工衣、上妆、梳发型及人卫生②认真做己所责区域卫生③工作候要使用礼貌敬语笑容迎客给客人留下满足印象④位候姿势尺不得靠墙不准趴咨客前台聊天⑤带客行走候要抬头挺胸走客人前面或旁边主动询问客人要引入满足位置⑥带客入位要热情并把客人情况交待给相应员回到咨客台要当真做记实⑦及了厅、包房设备及演出节目和各类消费情况⑧天天把握厅包房预订情况公道调配房位使营业达到佳状态并做客户档案⑨认真做当日订房记录⑩送别客人候要头微笑致谢热情送出门并说“欢迎下次光临”五KV咨客详细工作流程KV咨客详细工作流程()迎客准备宾客到前检人仪表仪容必须按照公司规定制穿着整齐、化妆不要分夸张B己精神状态不要带情绪上班要以整洁、清爽、有精神、有活力良状态迎接客人到（）迎接宾客当客人到距离5—米所有咨客应以30°鞠躬主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问“先生姐晚上欢迎光临”（3）询问宾客咨客主动迎上“请问先生姐有预定吗？”如客人说有预定那么咨客要询问客人预定房台及姓氏然迅速电脑上到要与客人核对下例如“是XXX先生姐订XX房系电话是XXXXXXX等”如客人无预定就要根据客人多少推荐合适房（）引领宾客楼咨客引领宾客入房或电梯（5）介绍公司设备、消费楼咨客引领宾客上楼层可简单介绍公司设施、设备及消费价格等（6）与区域咨客交接楼层咨客接到楼咨客交宾客双方应交接清楚是订房客应明确所订房、订房人姓名及系电话；非订房客人应明确客人所要房种类（7）引领宾客到房台按宾客要房台种类引领宾客到所房台（8）开卡不管是订房宾客还是非订房宾客咨客宾客确认房应清楚地按规开卡（）卡根交收银台咨客按规开卡将卡身插房门口卡盒卡根交收银台（收银台迅速开房）(0) 归位迎客咨客交完卡根迅速返回岗位按规定迎接下批客人到() 班会；集合开班会认真听取部门主管对当晚工作评价工作如宾客有问题己能尽量不能及通知主管上司安排工作绝对要先从上诉四、咨客（迎宾员）流程及礼貌用语、迎客“晚上欢迎光临请问先生姐有没有订房？”（）如客人有订房“请问先生姐贵姓订房？请稍等我下不思让久等了这边请”（）如客人没有订房“请问先生姐贵姓？多少位？要订什么样（类型）房？”（介绍公司房类型、容纳人数及价格）“请稍等”“不思让久等了XX先生姐我安排XX房低消费XX钱请问可以吗？XX先生姐这边请”、带客人进房首先敲门三下（力适）“对不起打扰下里面请请问XX先生姐现开房吗？谢谢祝各位玩得开心以下由厅房员继续”然退出房开卡并将卡头送至收银处通知收银开房并通知订房人或其区域理、如安排不到房给客人“XX先生姐不思现暂安排不到房给如可以话请留电话或先到厅暂坐下待会儿有房我通知”如客人愿话应迅速客人安排切、接听电话礼貌用语“XX俱乐部请问先生姐贵姓XX先生姐请问有什么可以到？请问XX先生姐多少位？请问XX先生姐要订什么样（类型）房？今天XX房低消费是XX 钱请问XX先生姐方不方便留下电话我预订是XX房请XX前到吗？谢谢电话再见”3、如客人打电话订房恰当房已订满或没有他所要房类型应当怎么样做“对不起XX先生姐现XX房已暂订满如可以话请留电话给我待会儿有房我会通知多谢电话并立刻做登记、带客程序（）、先走客人前面保持与客人距离（）、步伐不紧不慢做到三步回头（3）主动热情地介绍公司营项目以及礼貌地回答客人提问（）带客进房前先敲门三下（力适）（5）任何情况下不得营业场地奔跑5、房“请问哪位是XX先生姐请问XX先生姐是要XX类型房吗？XX先生姐我现带到XX房先看下是否满（介绍客人该房消费情况）”6、并房问清楚才进行并房工作7、送客“多谢光临请慢走欢迎下次光临”五、咨客工作程序及规、营业前（）准上班（以换制化淡妆准）（）班前例会（认真听取主管工作安排及礼貌用语训练）（3）认真做营业前切准备工作、从订房部了订房情况并输入电脑B、准备工作所物品（打火机、笔、咨客卡）、开始营业（）厅前恭候宾客做到昂首挺胸面带微笑（）宾客到做到热情有礼貌、面带微笑鞠躬问候“晚上欢迎光临”“请问先生姐有否订房”“对不起请稍等我下”“不思让久等请跟我”了客人贵姓并随尊称宾客（）带客要走客人前面保持与客人距离（不快不慢）主动向客人介绍公司消费设施及节目（）带客入房做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）（3）退下语XX先生姐祝你们玩得开心以下由姐继续们（）送客客人走出舞厅门口要有技巧地询问客人是否稍再若客人表示离要鞠躬微笑表示多谢光临请慢走欢迎下次光临3、营业做岗位卫生收拾工作物品咨客言谈举止要、客人到要面带微笑不要主动与客人握手如握手不可长打量客人特别是女宾、与客人保持定距离目视对方没听懂礼貌请客人重复声音不宜以对方听清准表达要简洁明了3、向客人提问语调要适当有分寸、与客人谈话要倾听不得打断客人话题或抢话头回答客人要实事事不清楚要弄清楚再回答5、客人谈话不要凑前旁听不要旁窥视更不要随插话打扰6、外电话客人定要听清被客人姓名、房、然视情况告客人7、不要随打听客人年龄、职、庭、收入特别是不能问女宾情况不能对客人随身用品金银首饰露出喜爱色以免误会8、不要轻接受客人赠物9、客人从前面定要行鞠躬礼使用适当礼貌用语客人离开应主动欢送咨客带位要、迎宾工作是客人到达接触是公司门面有礼貌迎接及恭送客人往往使客人产生不可磨灭良印象使陌生客人渐渐成公司常客、客人到门口希望很快就得到招待咨客要主动热情上前招呼迎接对初见面客人应向前以诚挚态接待使客人有受到重视与欢迎感觉对熟客面孔要熟记当某人光临要主动愉快地招呼说“XX 先生姐晚上”从容镇定地询问有否预订询问客人人数然引领客人遇营业满场对前顾客必须要有礼貌招呼并迅速安排客人入座3、咨客带位要客人人数以及到先次序如先客人等旁看到客人受到招待将会使他们非常气愤、带客人到台位除非客人另作选择千万不可改变主更不要犹豫不定交换台位厅面往返寻台位使客人无所适从是尴尬而不恭事5、咨客应走前面步伐不快也不慢保持适当距离约客人前米左右6、带位应带至厅面前段除显而易见外其次以平角安排7、带位要顾虑到顾客心理影响以定某座位如常客往往对曾坐位置有感情上偏爱8、如客人对所带房台不满或要调换不可借故拒绝应迅速安排客人至满房台9、如知道客人姓名、公司等应主动告知前工作人员0、咨客责任必须将客人交予人员才行带领客人至台前应将凳子向轻移表示请入座（至少客人位入座）且再次向客人礼貌打招呼才可离、咨客回到迎宾台应登记录上记录客人姓名、人数、、日期以便日客流量对照咨客带客原则、首先要了当晚房态当晚特别客人、特别要、微笑礼貌询问客人是否预订位分清楚（客、营销客、主管理客）3、首先给客人介绍清楚公司消费情况（KV 房消费标准、费）（厅消费标准）特别是客人、询问客人是否厅或KV 消费5、根据客人数量合理安排房6、带位上楼梯或下楼梯提醒客人心以免灯光较暗摔伤客人7、按标准填写消费卡（体方、清楚）8、礼貌询问客人是否满9、当客人跨入公司步你看到客人携带行李要上前礼貌问候客人客人提行李。

KTV服务工作流程培训KTV服务员工作流程图注解分析1、迎客准备:当宾客到来时,在距离客人1。

5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客:“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视,收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请"的手势，请客人入房入座;3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍:“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用,用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8—10 公分。

4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台,少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。

DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插上一块水果。

双手呈给客人说；“请慢用。

”（应在女士优先)6、点单:少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑,确认落单,然后请客稍后。

7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒,请客人饮用.8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲.9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁,有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合,多为公司推销酒水.13、结帐:当包房客人要求结帐时,DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐,请稍等。

KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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咨客部工作流程A班：15：00前打卡上班，第一时间检查对讲机是否在充电，把电脑，电话安装好确认电话电脑的正常运作。

15：05到VIP会所把定厢资料拿到咨客台做好备用工作，并做好当天的订台记录。

15：10-2000早班人员在前台接订台电话。

标准：接听电话不能超过分钟，电话时声音要做到柔和响亮·吐字清晰耐心为客人讲解每张台的抵消及特点，并记录客户资料。

做好所有记录后确认无错误并致谢顾客的来电，方可挂电话。

定厢需现在定厢本上做好记录，再把客户资料输入电脑以免出现定重复厢，告诉客人消费情况及不允许嗨K.19：40统计当天内部，运营部，自定，台厢的数量。

19：50打电话给刘总汇报情况，19：50前所有的准备工作做好。

(如：写订台卡，整理客户资料等)B班：18：50打卡上班，检查仪容仪表，所有的私人物品叫领导保管，列会的标准站姿例会结束后回到本区域。

19：20清理区域卫生。

19：40开班前小例会，分配好工作.19：50-2000前把订台卡摆在相应的台上20：00准时站岗，带动舞步气氛及带位。

带客标准：走3步回头看客人是否跟上以免走丢，按客人数量安排相应的台位。

21：35歌手唱歌时配合气氛。

23：00A班下班时与B班做好交接方可下班。

23：00开始拍生日照，写祝福卡，拿到相应的VJ室及DJ台。

23：30前通知楼面过生日的客人及是否有蛋糕。

23：30每隔15分钟安排巡台，快没有位时，通知尽量拼台，再操作等位卡。

（爆场时实操等位卡通知楼面及运营部领导做好配合工作。

在操作等位卡过程中按照排序流程走）01-03：00B班（咨客岗）人员做好当天的报表。

将漏掉的工作做好(如擦台卡整理资料等)，预备第二天的工作需要。

01：30合理安排人员休息，01：30放好窗帘方可在咨客台坐。

2：30前关闭门口的指示牌灯。

03：00下班前收好所有的工作用具，收放好电话，关闭电脑电源，检查对讲机是否关闭充电，提醒存包员下班检查对讲机是否在充电，预备第二天的正常使用，做好收尾工作锁好柜方可下班。

商务会所咨客各班次工作程序本文介绍商务会所咨客在不同班次下的工作程序和注意事项。

商务会所咨客是负责提供咨询服务的专业人员，他们的工作对于商务会所的运营至关重要。

因此，对于咨客在不同班次下的工作程序进行详细规范是必要的。

1. 工作班次及分工商务会所咨客的工作分为不同的班次，包括早班、中班和晚班。

在每个班次中，咨客的工作职责和分工如下：1.1 早班（8:00 AM - 4:00 PM）•接待客户：早班的咨客需要在商务会所门口迎接客户，并引导他们进入咨询区域。

咨客需要友好、热情地与客户互动，并提供帮助和解答咨询问题。

•会员登记：咨客在早班需要负责处理会员登记事务，包括验证会员身份、更新会员信息并颁发会员卡等工作。

•咨询服务：早班的咨客需要接受客户的咨询需求并提供相应的解答或建议，确保客户满意并达到咨询目标。

1.2 中班（12:00 PM - 8:00 PM）•咨询服务：中班的咨客在主要时间段为客户提供全面的咨询服务。

他们需要熟悉商务会所提供的各项服务，并针对客户需求提供专业的解答和建议。

•客户管理：中班的咨客需要跟进已有客户的需求和反馈，并及时给出解决方案。

他们还需要主动与潜在客户沟通，并进行跟进，以提高客户转化率。

1.3 晚班（4:00 PM - 12:00 AM）•接待客户：晚班的咨客需要在商务会所门口进行客户接待工作，帮助他们进入咨询区域并提供所需的服务。

•活动组织：晚班的咨客需要负责商务会所组织的各类活动，并确保活动的顺利进行。

他们需要提前与客户进行确认，并安排好相应的人员和场地。

2. 工作流程商务会所咨客在每个班次中都需要遵循一定的工作流程，以确保工作的顺利进行。

下面是一个通用的工作流程示例：1.上班准备：咨客在上班之前必须做好准备工作，包括整理工作区域、检查所需工具是否齐全，并熟悉当天的会员和客户情况。

2.工作接班：咨客需要与上一个班次的咨客进行交接，了解当班的重要事项和客户需求。

3.客户接待：根据班次的不同，咨客需要在适当的时间和地点接待客户，并提供相应的服务。

KTV服务工作流程及标准KTV服务工作流程及标准一、接待在客人进入大厅后，咨客应该面带微笑，站姿标准，并鞠躬90度向客人问候语。

询问客人消费项目、人数以及是否有预订。

如果客人要唱歌，则引领客人到前台，由接待安排包厢。

同时，当班值班人员也需要及时安抚等位区的客人，并为这些客人送上茶水和杂志。

二、分配包厢接待人员需要承接预订电话，并为客人安排包厢。

当接待人员到客人面前时，要根据客人的需求和人数分配房间，并向客人介绍价格和消费模式。

同时，也要向客人介绍店内的活动和优惠政策。

包厢安排完毕后，咨客需要引领客人到区域，并及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。

如果暂时没有符合客人需求的包厢，可以将客人引领至等候区，并为客人提供热情周到的服务。

三、带入包厢咨客在带客途中，可以详细地告知客人店内的优惠活动内容。

同时，也要告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。

将贵宾带到区域后，与服务生交接清楚，并迅速回到岗位二次安排待客。

四、确认开厢服务生和咨客需要向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。

询问客人是否满意，如果客人满意该房，则通知前台按小时/买段开厢。

如果客人不满意该厢，则服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，并根据客人的要求第一时间通知前台接待。

前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。

服务生拿到开房单后，第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。

所有服务进房前必须敲门并报清“服务生，房间服务。

”进房后轻声关门，退出房门时注意侧身退出，并90度鞠躬“祝您欢唱愉快。

”轻声关门。

所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面。

五、功能活动介绍服务生在让客人签开房单的同时，应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。

详尽向客人介绍点歌系统的使用方法。

六、客人选购酒水客人选购酒水时，服务生应及时为客人提供帮助和建议，并为客人套上话筒套告知客人话筒已消毒。

服务员/超市货架整理：根据客人需求介绍酒水、小吃、优惠套餐和茶水果盘等商品。

KTV服务工作流程培训KTV服务员工作流程图注解分析1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人 1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。

4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。

DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插上一块水果。

双手呈给客人说；“请慢用。

”（应在女士优先）6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。

7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。

8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。

9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。

KTV咨客详细工作流程(1）迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以30°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临!”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗?”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等.”如果客人无预定，就要根据客人的多少推荐合适的房间。

(4)引领宾客:一楼咨客引领宾客入房间或电梯。

（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等.（6)与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。

(7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。

(8）开卡:不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后,应清楚地按规范开卡。

（1) 卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒,卡根交收银台（收银台迅速开房）.(10）归位迎客:咨客交完卡根后迅速返回岗位,按规定迎接下一批客人的到来.（11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价,工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量解决,不能解决的及时通知主管.上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。

四、咨客（迎宾员)服务流程及礼貌用语1、迎客:“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等,我帮您查一下,不好意思让您久等了，这边请。

KTV服务流程与工作流程一、服务流程介绍在KTV行业，为顾客提供良好的服务体验是非常重要的。

一个良好的服务流程可以帮助提高顾客满意度，增加回头率。

以下是KTV服务流程的一般步骤：1. 欢迎顾客当顾客来到KTV门口，服务人员应当主动迎接并友好地问候顾客，提供帮助以及指引服务。

这一步骤要求服务人员的形象和态度良好，给予顾客一种舒适和欢迎的感觉。

2. 登记和预定服务人员应当详细询问顾客的需求，包括想要预订的包房类型、预计停留时间等，并协助顾客进行登记和预定。

这一步骤要求服务人员善于沟通和了解顾客的需求，以提供更好的服务。

3. 指引和引导服务人员应领导顾客进入指定的包房，并协助他们熟悉包房内设施和功能。

他们还可以向顾客提供菜单、点歌本等服务设施，并向顾客介绍包房内的管理规定和注意事项。

4. 提供点歌和服务一旦顾客熟悉了包房内的设施，他们可以点歌和享受KTV服务。

服务人员应该随时提供帮助，例如帮助顾客点歌、调节音量、提供饮料和小食品等。

5. 维护秩序为了保持良好的服务环境和秩序，服务人员需要定期巡视包房，清理垃圾，并解决顾客之间的冲突或纠纷。

此外，他们应当保持礼貌和专业的态度，以确保每位顾客得到应有的尊重和关注。

6. 结算和道别当顾客准备离开时，服务人员应当帮助顾客结算账单，并提供礼貌的道别。

他们还可以询问顾客对服务的意见和建议，以不断改进服务质量。

二、工作流程介绍KTV工作流程是指KTV员工在具体工作中所需要遵循的操作规范和步骤。

以下是一般的KTV工作流程：1. 值班和换班KTV员工需要按照工作安排准时到岗，并与前一班次员工进行换班交接。

他们应确认包房的使用情况、准备好所需的服务设施，并与同事共享客人预订和特殊需求的信息。

2. 序列和轮候当有很多顾客等待进入KTV时，工作人员需要协调并引导他们依次进入包房。

他们应使用合适的序列和轮候系统，公平地分配包房，并尽量满足顾客的需求。

3. 包房清洁和准备在顾客离开后，KTV员工应彻底清洁和整理包房，包括清理垃圾、换床单、消毒设施等。

ktv前台咨客规章制度第一章总则第一条为了规范KTV前台咨客服务行为，提升KTV整体形象，营造良好的娱乐氛围，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于KTV前台工作人员，包括前台接待人员、咨客人员等，凡在KTV前台从事服务工作的人员，均应遵守本规章。

第三条 KTV前台咨客规章制度遵循服务至上、以人为本的原则，要求前台工作人员做到热情周到、礼貌亲切、规范有序，为顾客提供优质的服务。

第二章服务宗旨第四条 KTV前台咨客服务宗旨是：以顾客为中心，以满足顾客需求为宗旨，通过真诚服务让顾客感受到温馨、舒适、愉悦的气氛，提高顾客满意度和忠诚度。

第五条前台工作人员应做到善于沟通，耐心倾听顾客的需求和意见，及时解答顾客的疑问，为顾客提供周到的服务；要注意细节，注重细致，做到细心贴心，让顾客感受到贴心的服务。

第六条前台工作人员应尊重每一位顾客，无论贵宾还是普通顾客，都应受到平等对待，做到公平公正，不偏不倚，让每一位顾客感受到公平的对待。

第七条前台工作人员要注重团队合作，协助同事，互相支持，做到默契配合，提高工作效率，保证服务质量。

第三章服务流程第八条顾客进入KTV，前台工作人员应立刻起身迎接，微笑示意，询问顾客需求，引领顾客到前台办理入场手续。

第九条前台工作人员应主动向顾客介绍KTV各项服务项目和优惠活动，帮助顾客选择合适的娱乐项目。

第十条前台工作人员应准确无误地为顾客办理入场手续，要求顾客出示有效证件，并认真核对信息，确保信息准确无误。

第十一条前台工作人员应引导顾客熟悉KTV的各项规定和注意事项，保障顾客的安全和娱乐体验。

第四章服务规范第十二条前台工作人员应穿着整洁规范的工作服装，仪表端庄，仪容仪表要得体大方，保持良好的形象。

第十三条前台工作人员应文明用语，礼貌待人，不得使用粗言秽语，不得对顾客发脾气或发脾气，保持良好的工作纪律和职业操守。

第十四条前台工作人员应保护顾客的个人信息，不得私自泄露顾客信息，确保顾客信息的安全和私密性。

咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A 检查仪容仪表B 良好的精神状态（4）引领宾客A 按电梯B 先让宾客入梯（3）询问宾客A 询问宾客有无预定B 如有预定迅速核实（2）迎接宾客A 迎接距离1.5 米—2 米行礼B 迎客以35°鞠躬C 主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A 客人资料交接(8)宾客确认后开卡A 电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A 按宾客要求B 如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A 功能ISCO 演艺吧ktvB 收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。

夜总会咨客运作程序与标准
1.班前的各项准备工作
A.搞好咨客台及周围的卫生,检查个人卫生.
B.检查订房记录,准备好订房牌及订座牌,将己订房或订座资料放入房间及座位.
C.检查咨客台用具是否正常,包括电话,电脑等.
D.了解当晚节目表演安排.
E.了解贵宾房情况,如有坏房作好记录,并跟进维修情况.
F.检查食品卡是否足够,如不够时马上到财务领取,并作好记录.
2.营业中的带位标准
A.客人到达时,主动热情跟客人打招呼,欢迎光临.
B.根据客人要求,引领客人到所需位置.
C.引领过程中主动询问客人资料,方便以后工作及整理客人资料,主动介绍当晚节目,提醒客
人注意路面情况,并马上用对讲机通知所属区域领班及公关经理做好接待工作.
D.安排好位置后,填写食品卡,将卡尾交到收银台,迅速回到咨客台,将资料输入电脑及开房
记录簿上,做好迎接下批客人的准备.
3.预定房登记程序与标准
A.清楚问明客人预定房日期,姓名,单位,人数,预计到达人数及联系电话.
B.根据客人资料及本身实际情况安排贵宾房,将房号告诉客人,同时告诉留房最迟的时间.
C.将资料准确输入电脑及记录在订房簿上.
D.签上经手人姓名.
E.如客人超过预定时间未到,应主动打电话了解情况,落实客人是否需要保留订房.
4.客人投诉的处理程序
A.清楚了解客人投诉的原因及情况,稳定客人情绪.
B.如因为咨客带错房,应向客人道歉,并马上引客人到正确房间,如房间已开,则另安排相应
的房间就座,尽量满足客人需要.
C.如预定房客人超时到达时,所预定房间已开,应向客人道歉及解释,同时另外安排相应的房
间给客人.
D.超出自己能力不能解决时,应及时通知上司协助处理.。

咨客及外场工作流程及说辞（大概）1>咨客带客时，需提前通知区域哪间包厢准备待客。

2>区域人员收到通知做好待客准备（打开包厢电源等），客人在行进途中，走廊上所有工作人员必须致迎宾语。

（不管是否在工作中？）3>咨客带客人进入包厢，询问客人是否满意：“先生/小姐您好，这间包厢可以吗？”（满意）：“好的，请稍等，马上为您开机。

”退出包厢，报知主接开机开例，并告之服务人员此包厢已待客。

4>咨客退出包厢后，服务人员端茶水进入包厢：“抱歉打扰您，先生/小姐您好，为您送茶。

”茶水摆放好后，为客人套麦克风套，（麦克风需放在客人面前，话筒向外）完毕后，询问客人点餐：“先生/小姐您好，请问需要点些酒水饮料吗？这是公司的酒水单请您参考。

”介绍公司的促销活动，将客人所点酒水用记录于点餐卡上，并重复客人所点内容，退出包厢：“祝您K歌愉快。

”及时到工作站下单。

5>咨客送开例单：“抱歉打扰您，先生/小姐您好，为您送开例单。

”双手递至客人：“先生/小姐您好，您所在的包厢是※※※，※包厢，现时段的消费是※※※元/小时，※点后为※※※元/小时。

请签字确认开机时间及包厢物品完好无损。

”客人签字后：“谢谢您，这一联供您买单时参考。

”粉联放入六合一。

退出包厢：“祝您K歌愉！”6>送餐时：“抱歉打扰您，先生/小姐您好，为您送餐。

”巡回服务时：“抱歉打扰您，先生/小姐您好，为您清理桌面。

”注：1.进包厢服务前，必须敲门三下，默数三秒。

说辞是：抱歉打扰您。

2.语气要轻柔委婉，态度要亲切，要面带笑容。

3.常用说辞：“麻烦、请、谢谢。

”要经常挂在嘴边。

星光量贩KTV营运部2008-05-12。

KTV咨客接待岗位说明书
岗位名称:咨客接待
工作概述：负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务，准确即时的统计房态信息，及收集汇总客人意见工作。

工作职责与任务:
1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务，掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息，为客人提供准确的预定、咨询、排房;
2、根据房态情况做好预订登记工作，并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面，合理安排房间，不造成房间资源的浪费;
3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录，并通知相关部门;
4、熟悉常客的消费习惯，对常客的个人信息有一定的了解，以便消费时做好vip接待;
5、保持、维护大厅的接待环境，有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;
6、随时听取客人的意见，做好满意度调查，及时向上级反映;
7、积极建立客户关系，协助营运部建立客户档案;
8、工作中严格执行成本控制制度，降低能源费用及其他不必要支出、浪费。

工作绩效标准:
1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等，无违规违纪现象;
2、工作中严格按工作流程、、权限及标准执行，无差错，无投诉;
3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。

岗位工作关系:
所受监督：直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。

所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

合作关系：与各服务部门有合作关系。

工作权限：
对各个对客服务部门有监督权。

咨客部工作职责及流程-KTV一、背景KTV是一种非常受欢迎的娱乐场所，也是社交聚会的重要场所之一。

许多人来到KTV不仅是为了唱歌放松身心，还希望享受优质的服务和舒适的环境。

为了给顾客提供更好的服务体验，KTV通常设立咨客部门，负责为顾客提供各种服务，使他们感到宾至如归。

二、咨客部门工作职责KTV的咨客部门是一个与顾客接触最多的部门，目的是为顾客提供全面的服务和解答各类问题。

具体职责如下：1. 接待顾客咨客部门负责接待到访的顾客，并引导他们到达客房或包厢。

2. 了解和掌握产品信息咨客部门需要熟悉KTV提供的各种服务和产品，在顾客提出需求时提供相关建议，并协助顾客进行选择。

3. 安排服务根据顾客的需求，咨客部门会协助安排各种服务，例如点歌、饮品、食物等。

4. 处理客户投诉当顾客不满意KTV的服务时，咨客部门需要及时处理客户的投诉，并提供解决方案，力争使顾客满意。

三、咨客部门工作流程咨客部门的工作流程大致分为以下几个步骤：1. 接待顾客当前，大多数KTV都设置了前台服务台，顾客到场后会前往服务台办理入场手续，包括信息登记、付费等。

这些工作一般由咨客部门员工负责。

2. 了解客户需求接下来，咨客部门员工会通过沟通了解顾客的需求，并根据需要为顾客提供相关建议和协助。

3. 安排服务根据顾客的需求，咨客部门会协助客户安排各类服务，例如点歌、饮品、食品等。

需要注意的是，咨客部门不仅需要提供服务建议，还要为顾客协调和调度相关服务人员。

4. 处理客户投诉如果顾客遇到问题或遇到不满意的服务，可以向咨客部门员工投诉。

咨客部门员工需要及时处理客户的投诉，并提供满意的解决方案。

5. 对客户服务整体监管咨客部门也要对顾客服务整体情况进行监管，及时发现问题和不足，并提出改进建议，以提升KTV的服务质量和顾客满意度。

四、结束语咨客部门是KTV中不可或缺的一个环节，在提供全面服务和提高顾客满意度方面扮演着重要的角色。

希望各大KTV能够更好地组织和管理咨客部门，不断提升服务质量，为广大消费者创造更愉悦的娱乐环境。

咨客部咨客部也称迎宾部，又叫前台或订房中心咨客岗位职责、工作流程咨客订房制度及订房程序咨客电话订房技巧第一节咨客主管一、咨客主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。

2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。

4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。

5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。

6 了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。

7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。

10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。

第二节咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯(3)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(2)迎接宾客A迎接距离1.5米一2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位⑺引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTVB收费情况(11)班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。