格力空调运营系统分析报告

格力的运营系统分析
目录：
• • • • • • 一、公司简介 二、投入产出分析 三、企业生产过程组成 四、企业运营战略分析 五、行业竞争要素构成 六、如何形成企业核心竞争力
公司简介
• 格力空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球 100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调 年产能550万台(套)；2005年至今，格力空调产销量连续9年领跑全球 ，用户超过3亿。 • 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球 消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆 、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、巴西、巴基斯坦等9大生产基 地，7万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20 大类、400个系列、12700多个品种规格的产品，能充分满足不同消费 群体的各种需求；累计申请技术专利近13000项，其中申请发明专利 近4000项，自主研发的超低温数码多联机组、永磁同步变频离心式冷 水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒 空调、无稀土变频压缩机、双级变频压缩机、光伏直驱变频离心机系 统、磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组等一系列“国际领先” 产品，填补了行业空白，改写了空调业百年历史。
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2.内部劣势(Weaknesses)： ①空调变频拐点到来使得市场压力加大 ②竞争对手实力强大 ③市场份额缩小 ④研发费用高昂 ⑤产权不清，体制受限， ⑥应收账款上升，现金流减少，资金依存度大 ⑦没有应对好网购大潮的冲击，容易错失布局互联网 的机会。
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3.外部机会（Opportunities）： ①商用空调领域有待挖掘 ②民用领域和海外市场还有发展空间 ③我国轨道交通、房地产、通信、医疗卫生等工程项 目的发展给格力带来了更多的市场和发展机会 • ④通过对资金管理的提升取得更高的资金效率。 • ⑤加快国企改革步伐，理清产权关系。 • ⑥管理层持股经营，责任到位。
• 主要工艺过程 • 室内机，室外机与热交换系统是空调最核心的三个部 分。无论是家用空调，商用空调还是中央空调都离不 开。对于这三个部分的制作工艺由如下流线图列出：
企业运营战略分析
• （一）SWOT 分析 • 要制定出能为企业惊蛰恩利提供有力支持的生 产运营 ，决策层就必须综合考虑生产运营环境、 生产运营能力和资源条件、优势和劣势。并弄清 目标市场客户的需求和要求，将此作为制定生产 运营战略的依据。
• 4.外部威胁（Threats）： • ①外资品牌对本土企业的威胁，技术与市场经验双方 面的挑战。 • ②产权不明，危机意识薄弱。 • ③国内品牌竞争激烈 • ④部分地区销售公司瞒上欺下压榨中小企业发展，损 害格力形象。
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（二）生产运营战略模式
• 格力的战略管理模式采用差异化战略和专业化战略，主要表现在： • 1.差异化竞争战略 • 空调行业是一个规模经济效益非常明显的行业。在规模经济效益明显 的行业里，实施规模化生产，降低制造成本，大幅调低产品售价，刺 激更大的市场需求，形成大规模销售，然后再形成更大规模制造的良 性循环。可一味的降价也不利于自己品牌的维护并且随着消费者的个 性化需求增加，格力现阶段实行的低成本战略已经不和适宜，低成本 领先不可能无限地采取降价手段，应该转变策略，发展差别化战略， 不同技术水平阶段的有限低成本领先优势战略与产品技术不断进步的 差异化战略相结合的混合竞争战略。
• 根据有关资料，在2008年全国主要城市各种品牌 主要空调器的市场占有率中，格力13.5%，春兰 11.2%，三菱8.5%，格力的产品出口量也居全国同 行第一。
投入产出分析
• 格力作为空调制造业的领先者，以其主体业务空调制造为例，其投入产出自然 与制造业大致相同。 • 企业通过投入厂房、设备、原材料等硬件，包括有生产厂房，存放产品和原材 料的厂房，生产设备、加工设备和生产原材料。同时也投入人力资源，包括生 产工人，管理人员，技术人员，再加上软件资源包括信息技术和资金等，进行 生产和加工这一转换过程。生产过程完成后企业的产出除了有形的产品包括例 如空调及相应所需的设备，还包括有无形的技术，例如在生产过程中研发和应 用的技术与专利。
投入：厂房 、设备 、人员、原材料、 辅助材料 、信息、 技术、资金等
转换过程 （生产制造与 加工制造）
产出：产品、 服务、信息、 边角废料等
反馈
反馈
控制
格力电器运作总流程
管 理 过 程
目 标 指 标 的 确 定 销 售 计 划 合 同 评 审 生 产 计 划 人 力 资 源 管 理 内 部 审 核 管 理 评 审 文 件 及 记 录 控 制 环 境 及 职 安 控 制 监 督 与 考 核
产 品 实 现 过 程
顾
市 场 调 研 产 品 开 发 工 艺 设 计 采 物 资 库 仓 储
购
客
管路 两器 钣金 喷塑 注塑 控制器 配 套 件 生 产
总 装 装 配
成 品 入 库 & 运 输 发 货
销 售 & 售 后 服 务
顾
客
支 持 过 程
物 料 入 厂 检 验
设 备 及 工 具 管 理
产 品 检 验
不 合 格 品 控 制
纠 正 及 预 防 行 动
信 息 交 流 与 处 理
顾 客 满 意 测 量
顾 客 投 诉 处 理
监 视 测 量 与 数 据 分 析
ERP 系 统 维 护
生产过程组成
• （一）研发生产工艺 • 技术的突破是在制造业取得成功的关键因素，因此技术的时刻更新显得很有必 要。企业通过不断的研发新工艺提高产品的质量和效益，从而提高产品的竞争 力。 • • （二）投入生产 • 企业进行生产，需要资金，物资，和人力资源的支持。生产部门需要工人，需 要原料和厂房设备才能进行生产。生产是劳动过程与自然过程的结合，
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1.内部优势（Strengthes)： ①产品的优秀品质 ②品牌的强势 ③实行区域代理制 ④格力品牌专卖店的渠道模式。 ⑤规模大且专业化。 ⑥务实的企业文化 ⑦实行股份制保证有充足的资本运转 ⑧专注于掌握核心技术 ⑨有良好的口碑和信誉。 ⑩良好的企业文化。 ⑪拥有一流的管理团队和优质的客户资源 ⑫对产业链的控制很强。