2020客房主管述职报告(4篇)

客房部主管的述职报告客房主管的述职报告篇一：尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家下午好！新的一年又开始了，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。

（一）经营业绩方面一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。

截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。

应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。

（二）日常工作方面：客房部卫生质量标准2011年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之2010年下降了很多。

在2011年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。

另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。

我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。

（三）成本节约方面本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。

2020客房主管述职报告（4篇）2020客房主管述职报告第一篇：紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。

在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。

为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。

首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。

规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。

实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费。

3、设备设施方面：由于设施设备使时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。

对不同的人员进行有针对性的培训。

在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作。

明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。

从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

客房主管的述职报告范文导读：本文是关于客房主管的述职报告范文，希望能帮助到您！客房主管的述职报告篇一：客房部经理述职报告尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家下午好！新的一年又开始了，回顾2011年的工作，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。

（一）经营业绩方面一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。

截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。

应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。

（二）日常工作方面：客房部卫生质量标准2011年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之2010年下降了很多。

在2011年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。

另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。

我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。

客房主管的述职报告三篇尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家下午好！新的一年又开始了，回顾20xx年的工作，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。

客房部卫生质量标准20xx年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之20xx年下降了很多。

在20xx年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。

另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。

我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。

本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。

另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。

在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。

另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。

客房部主管述职报告客房主管的述职报告篇一：尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家下午好！新的一年又开始了，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。

（一）经营业绩方面一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。

截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。

应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。

（二）日常工作方面：客房部卫生质量标准2011年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之2010年下降了很多。

在2011年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。

另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。

我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。

（三）成本节约方面本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。

客房部主管述职报告
尊敬的领导：
我是客房部主管，现就我的工作做一份述职报告。

在过去的一段时间里，我认真履行自己的工作职责，全面负责客房部的日常管理工作。

我在领导的指导下，加强了对客房部各项工作的组织和协调，确保了客房服务的高效运行。

在工作中，我始终严格遵守公司的各项规章制度，努力做到以身作则，带领团队做好各项工作。

在服务质量方面，我重视客户满意度，定期组织员工进行培训，提高员工的素质和服务意识，确保了客房服务的品质。

同时，我还建立了客户投诉处理机制，及时有效地解决了客户投诉，有效保护了客户的权益。

在团队管理方面，我积极开展团队建设活动，增强了员工之间的团队合作意识，增强了服务团队的凝聚力。

我注重员工的激励和培训，使整个部门的工作氛围更加和谐，并在工作中体现出了良好的团队精神。

在成本控制方面，我严格执行公司的经济责任制，认真制定和执行客房部的经济预算和成本控制方案，有效降低了成本支出，提高了企业的经济效益。

在安全管理方面，我加强了对安全隐患的排查，严格遵守安全操作规程，确保客房服务的安全可靠。

总的来说，我认真履行自己的工作职责，不断提高服务质量，切实实现了公司的管理目标。

在今后的工作中，我将继续努力，始终保持良好的工作状态，全面提升部门的服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢领导的关心和支持！
客房部主管敬上。

客房主管述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店客房部主管述职报告范文模板酒店客房部主管述职报告我们眼下的社会，报告使用的频率越来越高，不同种类的报告具有不同的用途。

那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是为大家收集的酒店客房部主管述职报告，欢迎大家分享。

酒店客房部主管述职报告1一、首先先做一下本年的：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。

首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。

规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。

实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。

对不同的人员进行有针对性的培训。

在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

二、明年的工作计划分为以下几大点：1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

2、大力提高人员的素质。

从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

酒店客房主管工作总结报告____年是我们____酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在____年里取得更大的进步。

现将____年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。

客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。

因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。

我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。

因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。

后来我又把三个楼层60间房分给员工。

让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。

通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。

____月份以后，我改上中班领班。

我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。

我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。

服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高，酒店客房主管工作总结报告（二）各位领导、各位同事：大家好!新的一年开始了，回顾____年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在____年有新的成绩。

下面把我一年来的工作述职如下：在客房卫生服务方面：客房部卫生质量____年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。

客房主管述职报告【客房主管述职报告】尊敬的领导：您好！我是贵公司客房部的一名客房主管，在过去的一年里，我积极投入工作，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。

在此，我向您汇报一下我的工作情况和成果。

一、工作概况在过去的一年里，我主要负责客房部的日常管理工作。

根据上级领导的要求，我牢固树立服务意识，全力打造一个舒适、安全、整洁的客房环境。

主要职责如下：1. 客房管理：负责客房的预订、安排、入住和离店等工作，确保客房资源的合理利用和满足客户的需求。

2. 客户服务：制定并贯彻好客房部的服务标准，确保客人在住宿期间享受到高质量的服务，及时处理客人的投诉和意见。

3. 团队管理：组织并培训客房部员工，合理安排工作任务，确保团队的高效运转。

4. 成本控制：精确控制各种成本，如洗涤用品、维修费用等，并与其他部门密切合作，确保客房部的运作成本低。

二、工作成果在过去一年里，通过我和团队的共同努力，取得了以下成果：1. 提升客房服务质量：加强培训，提高员工的服务技能和意识，客人的投诉率明显下降，客户满意度得到提升。

2. 整洁安全管理：加强清洁工作，建立合理检查制度，大大减少客房卫生问题的发生，提高了客房的整洁度和安全性。

3. 成本控制：通过与供应商的合作，优化采购流程，降低了洗涤用品等物料的成本，并提高了物料使用效率，有效控制了客房部的运作成本。

4. 团队协作：加强沟通和交流，提高员工的工作积极性和凝聚力，使团队更加和谐，有效地完成了各项工作任务。

三、存在的问题和改进措施然而，在工作中也存在一些问题，需要积极加以改进：1. 人员流动性较大：由于客房部员工流动性较大，导致新员工上岗需要一定的培训时间，严重影响了工作效率。

下一步，我将加强人员管理，提高员工的福利待遇，加强培训，提高员工的归属感，减少员工流动。

2. 客房设施老化：部分客房设施比较老旧，需要进行技术升级和设备更换。

下一步，我将与财务部门协调，争取资金支持，逐步进行设备更换，提升客房的舒适度。

酒店客房部述职报告〔共4篇〕第1篇：酒店客房部述职报告20xx年是我任酒店经理的第二个年头，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰，因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。

两年来，我以酒店为家，兢兢业业，与酒店全体员工齐努力共奋进，让酒店经营管理稳步前进，获得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步进步，酒店硬件设施逐步改良，效劳功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，20xx 年，酒店经济效益显著。

一、工作情况〔一〕在酒店经营方面：1、经营收入方面，20xx年度经营收入1240万元，超额完成20xx年度800的目的任务；超出20xx年经营收入440万元。

〔二〕在内部管理方面的好与坏：1、对各部门及班组推行绩效管理。

由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正成效只发挥了一部分，团队的战斗力相对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核可以量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。

2、通过自主管理，调整了管理方向，打造自身品牌。

在未央湖地区获得最正确环境单位。

由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和进步，并竭力为酒店努力奋斗”。

3、继续完善效劳功能与工程：在失败中总结教训，不断完善酒店制度，制定细化工作流程；但是如今始终存在着经营与管理上的缺乏，在20xx年我将对其进展彻底整治。

4、做好政务接待，树立行业品牌形象。

20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等，创立店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次。

由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪，未出现重大效劳质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。

酒店务实经营管理，注重品牌形象建立，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同研究，在新的一年里做出新的成绩。

2024年酒店客房部主管述职报告尊敬的领导、各位评审专家：大家好！我是XXX酒店客房部主管XXX，在过去的一年里，我有幸担任酒店客房部主管，负责整个客房部的运营管理工作。

首先，我非常感谢领导对我的信任和支持，也非常感谢各位评审专家给予我这次述职的机会。

一、工作总结在过去的一年中，我带领整个客房部团队取得了许多成绩。

总的来说，客房部的工作稳步推进，服务质量有了明显提升，同时也取得了经济效益的增长。

下面我将从以下几个方面进行具体的述职和总结。

1. 人员管理:作为酒店客房部主管，人员管理是我工作的重要方面。

在过去的一年中，我注重员工队伍的建设，通过优化岗位设置、加强培训和激励机制的建立，提高了员工的整体素质和服务水平。

在员工考核上，我注重量化指标和绩效考核的结合，确保员工的工作目标与酒店战略目标一致。

通过定期的激励活动和奖励制度，激发员工的工作积极性和责任感。

同时，我也积极倾听员工的意见和建议，改进工作流程，提高工作效率。

2. 服务质量:在服务质量方面，我注重提升客房部的专业水平和服务品质。

我组织了一系列的培训和讲座，提高员工的服务技能和业务素质。

同时，我推行了客房标准化管理，确保客房清洁、整洁、舒适，提高客人满意度。

我还加强了客户需求的调研和分析，根据客人的反馈意见，及时调整和改进服务，提高客户忠诚度。

3. 技术应用:在信息化发展的时代背景下，我注重客房部的技术应用和创新。

我引入了一套远程控制系统，实现了客房设备的智能化管理和远程监控，提高了设备维护的效率和稳定性。

同时，我也推行了电子签到和巡检系统，实现了对员工工作情况的实时监控和考核。

这些技术应用的推行，不仅提高了工作效率，还大大减少了人为差错。

4. 财务管理:在财务管理方面，我积极控制成本，提高收入。

通过合理调整房价和推出不同的房型策略，实现了客房收入的增长。

同时，我也注重成本的控制和效益的分析，通过合理的资源配置和优化运营管理，降低了成本费用，提高了经济效益。

客房主管述职报告篇一：酒店主管述职报告尊敬的各位领导各位同事大家好：转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。

让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。

在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。

在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。

这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。

本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务，我在工作中尽可能做到：1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的硬件部分的实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

例如：每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。

4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。

发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

客房主管述职报告（通用11篇）客房主管述职报告篇1我叫xxx，xx年酒店取得了经济效益和社会效益的双丰收，餐饮部的收入也突破千万元大关。

作为酒店的一员，我的内心感到无比的自豪和激动，之所以能取得如此好的业绩，我认为离不开集团公司的正确领导，离不开酒店田总的关心和兄弟部门的大力支持，离不开社会各界的爱护和帮助!回顾xx年一年来自己的工作，我认为有以下几点，向各位领导汇报一下：1、“走出去，请近来”，积极向兄弟酒店学习新菜品。

3月份，在田总的带领下，我们到濮阳、安阳、新乡、林州、平顶山等省内几个比较有特色的酒店学习餐饮管理经验;7月份参加了中国烹饪协会组织的首届全国餐饮业万里行美食研讨考察团，历经石家庄、济南、青岛、武汉、长沙、南京、广州、深圳等地学习考察;10月份又和田总到昆明、上海、南京学习菜品，11月份我们又到常州、镇江、南京去学习。

全年共引进新菜品种60多个，成功的20多个。

正是由于我们的不断学习，开阔视野，增长见识，才是酒店的餐饮一直在登封的业界独占熬头!2、举办美食节，扩大酒店影响力。

4月份我们隆重推出了“巴西烤肉美食节”，聘请正宗巴西名厨来酒店指导，取得较好的效果;10月份我们又举办了“正宗阳澄湖大闸蟹美食节”，也同样受到客人们的好评。

3、奖罚结合，加强内部管理。

每月组织内部厨师进行菜品创新的比赛，通过酒店领导的初评，然后再邀请社会上的客人进行点评，认为好的，适合登封人口味的菜，就开始推行，经过一到两个月客人的评判，确实好的菜品，我们给厨师进行奖励，对于连续两个月，没有推出新品的厨师进行处罚或调岗。

这项制度坚持一年来，不仅拉近了与客户间的距离，而且开通了菜肴质量监督、意见反馈的渠道，稳定了部分消费客源，也激发了员工们主动开发新菜的积极性，同时，也为酒店创造了比较好的效益。

4、抓成本控制，节支降耗效果显著。

我后厨在节支降耗方面深挖潜力：一是将厨部原使用的柴油改烧为天然气，仅此一项每月就节约费用近一万元，全年共节约燃料费10万余元;二是对包房、大厅的菜谱及包席菜单、套餐菜单的毛利全部进行了核算和调整，把一些成本高、反映好、销量大的菜肴价格进行了调整，补充了客人反映好、成本不高的菜肴，创造了顾客、酒店双赢的局面;三是加大了部门对原材料价格调查和跟踪力度，一年来共对原材料市场调查60余次，调查品种200余种。

酒店客房部主管述职报告酒店客房部主管述职报告7篇在现实生活中，我们使用报告的情况越来越多，其在写作上有一定的技巧。

我们应当如何写报告呢？下面是店铺收集整理的酒店客房部主管述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店客房部主管述职报告120xx年客房率总体较高，只有在xx、xx、xx黄金周期间，客房数才相对减少，整个一年客房部楼层共打扫了X间房间，接待过xx、xx 等等团队。

在接待了这么多重要客人及团队中，我们总结几点经验和以前接待中的不足之处需在今后的工作中注意改进的几个方面：1.客人到来前准备工作要充足：茶叶、浴袍、设施设备的完好、房间内空气的清新、放置上水果、插上电卡。

2.在工作间里要多准备茶叶和杯子。

3.在天气较热时要准备冰毛巾、冰矿水。

4.客人将要到来时可以把房门打开并在客梯厅迎接客人为客人指路。

5.在以后的接待中准备工作还可以做的充分一点，例如多备点烟缸、杯子、扑克牌等等。

6.为每一个住过我们饭店的VIP客人建立档案，了解他们的爱好和习惯，以备后用。

当然除了VIP客人，所有入住我们饭店的每一位客人也都是我们的贵宾，我们将尽全力提供给他们最好的服务。

在客房部里楼面服务员每天的工作量是非常大的，在人员缺少的情况下，每人每天至少要打扫x间左右的客房(标准是每人每天打扫x 间客房)在既要保证客房打扫的速度又要保证客房的清洁度的前提下我们制定了一系列的制度：1.和前台做好沟通，每一间抢房在保证质量的前提下以最快的速度完成。

2.制定每日计划清洁，以二个星期为一周期督促服务员把平时不太注意的死角清洁干净。

3.制定主管监察制度，每天以主管为主对房间进行抽查，把问题及时的反映上来，以备整改。

4.建立以经理为主的质检小组每星期对楼层的客房和公共区域进行检查，发现问题后及时整改，不把问题延续到下周。

5.定期和服务员做好沟通，关心和了解他们的想法和困难，疏导他们的情绪，帮助他们解决问题。

6.对工程问题每星期进行一次汇总，对工程部一个星期里未完成的维修统计好交至工程部，并跟踪。

客房部主管述职报告尊敬的领导：我是某酒店的客房部主管，光荣地生活在服务的最前线，为顾客提供舒适、温馨的住宿环境。

根据工作要求，我将向您汇报我在过去一年内的工作情况。

一、工作概述作为客房部主管，我负责领导和管理一支客房部门的团队，确保顾客在酒店的住宿体验。

工作包括协调日常工作、培训新员工、解决客户问题等。

二、工作亮点1. 提高工作效率：通过加强团队沟通，组织员工进行业务培训和技能训练，有效提高了工作效率，并且在提供高质量服务的同时，节约了时间成本。

2. 强调团队合作：通过激励员工，加强团队协作，提高员工士气。

定期组织团队活动，增进团队凝聚力和归属感。

3. 客户关怀：注重对顾客需求的了解，并积极关注顾客的反馈。

及时回复顾客的投诉或建议，并通过改进服务质量来提升顾客满意度。

4. 新技术应用：积极推动酒店管理信息系统的应用，提高工作效率，简化工作流程，减少出错率，提升整体服务质量。

三、存在的问题与改进计划1. 沟通与协调：由于工作量较大，有时沟通协调不及时，导致工作进展不顺利。

为此，我计划定期召开团队会议，加强沟通与协调，避免信息传递和工作流程上的问题。

2. 职员培训：酒店业务发展日新月异，员工的培训需求也随之增长。

为此，我计划加强对员工的培训，提高他们的业务能力和服务水平，保持与行业的同步发展。

3. 改进客户关怀：通过完善客户关怀流程，提升顾客服务水平和满意度。

加强顾客关怀职能的操作性与科学性，提供个性化的服务，以提高顾客的回头率和推荐率。

4. 酒店设施维护：定期检查和维护酒店设施以确保其良好的使用状态。

加强设施保养与更新计划的制定，提前预防潜在问题，减少维修和停工时间。

四、总结与展望过去一年，我在客房部门工作上取得了一些成绩，但同时也意识到了存在的问题和改进的空间。

未来，我将继续努力加强自身能力的提升，增强自身的管理技能，始终以顾客为中心，不断提升服务质量，确保顾客能够享受到更好的住宿体验。

同时，我也将不断与团队成员一起学习和成长，共同创造一个更好的工作环境。

客房主管的述职报告客房主管述职报告尊敬的领导：大家好！我是贵酒店客房部的客房主管XXX，我在这里向您汇报我近期的工作情况。

一、客房部工作总结在过去的一段时间里，我和团队一起努力，克服了各种困难和挑战，不断提升了客房管理水平，取得了一定成效。

以下是我个人的工作总结：1. 管理团队：我不断与团队进行沟通交流，建立了良好的团队协作氛围。

通过定期召开小组会议，促进团队成员之间的沟通和合作，提高了工作效率。

2. 健全制度：我与客房部的其他管理人员一起完善了一系列制度和规范，包括客房清洁标准、服务流程、消防安全等，旨在提供更高质量的服务。

3. 培训与提升：我积极组织团队成员参加各类培训，提升他们的专业知识和技能，并且提供必要的支持和指导，以使他们能够更好地履行岗位职责。

4.管理客房预订和分配：我与前台紧密配合，做好客房预订的安排和分配工作，确保客人的需求得到满足，提高了客房利用率和入住率。

5.客房卫生管理：我加强了对客房卫生的监督和管理，确保客房的清洁度和整洁度，保证客人有一个舒适、干净、卫生的休息环境。

6.客户服务：我关注客人的反馈和意见，及时调整和改进服务细节，提高客人满意度。

通过开展客户满意度调查和定期召开客户服务分享会，我们积极了解客户需求，提升客户服务水平。

7.成本控制：我加强了对客房部的成本控制工作，通过合理安排人员和资源，控制了人力成本和物料消耗量，提高了效益。

二、面临的挑战和对策在工作中，也遇到了一些困难和挑战。

以下是我认为需要解决的问题及对策：1. 能力提升：我将继续加强自身的学习和提升，不断完善自己的管理能力和业务能力，以更好地履行职责。

2. 队伍建设：我将加强对团队的培训和引导，提高团队成员的整体素质和业务水平，形成更加高效、协作的团队。

3. 业务拓展：我将积极开展市场调研，了解行业趋势和客户需求，推出更多符合市场需求的客房产品和服务。

4. 技术应用：我将借助现代化技术手段，提高客房管理的效率和精确度，比如引入客房管理软件、智能化设备等。

尊敬的领导、各位同事:大家好，我是客房部主管，今天很荣幸向大家汇报过去一段时间的工作情况。

我先对这段时间来大家的帮助和支持表示感谢。

客房部是一个重要的部门，我们的工作直接关系到酒店的形象和客人对酒店的满意度，因此我们每一位员工都要认真负责及时响应客人的需求。

在这个过程中，我以及我的团队们，都在秉持着 "服务至上，质量客人满意" 的原则，不断提高自己的专业素养和服务水平。

一、工作内容：1.酒店客房的日常管理以及统筹协调工作。

2.制定客房部年度工作计划，考核管理层所制定的任务计划及目标管理指标。

3.客房卫生清洁工作以及客房部门内部的日常排版工作。

4.客房部员工的考核管理以及客房部日常与客户平稳沟通，以达到最终的顾客满意度。

二、工作成效：以本财政年度第一季度(2024年1月-2024年3月)为例，我和我的团队们取得了以下的工作成绩。

1.客房管理(1)全面落实酒店客房管理制度，并建立并健全了一个完整的客房管理制度体系。

(2)实施全程、全面质量管理，对每个客房逐一进行检查，及时发现问题，及时解决问题，有效提高客人满意度和复住率。

(3)认真学习新常态下酒店行业的新趋势、新变化以及市场和客人需求，根据市场需求对门店的客房、客房配置、产品价格进行了合理的调整，得到了许多顾客的肯定，达到了提高酒店业绩的目的。

2.客房员工管理(1)对客房部员工进行了全面的业务培训，使各项服务工作得到有效地个性化，体现出酒店的不同特色，以此提高员工对顾客需求的反应时间和对服务的质量和水平的精益求精。

(2)积极创造执行人性化管理模式，减轻员工工作负担，为员工创造奖励机制，成为激励员工工作的重要手段之一。

(3)通过定期与员工个别沟通的方式，让员工能够提出自己的想法和建议，采纳思想火花，持续改进和优化各项工作流程，更好更高效的促进酒店服务质量的快速持续提升。

3.客人满意度管理(1)我与团队密切配合工作，建立了有关客户服务的全方位和全方位服务协议，及时解决顾客的问题，不断提高服务质量和客人满意度。

酒店客房主管述职报告尊敬的领导：您好！我是酒店客房主管XXX，非常荣幸能向您汇报我在这个职位上的工作情况。

在过去的一年中，我带领着客房部的团队，全力以赴地提供高品质的客房服务。

以下是我在这个职位上取得的成就和亮点：一、提高客房服务质量我注重培训和激励员工，提高员工服务意识和专业水平。

通过定期的培训和考核，我帮助团队成员提升了对客房清洁、布置和维护的技能，确保客房的整洁和舒适。

我还制定了一套客房服务标准操作流程，以确保每个环节都得到了精确的执行。

我们通过与前台和其他部门的紧密配合，提供更快速、高效的客房服务，取得了很好的口碑。

二、管理客房需求和问题酒店客房不同于普通住宅，存在着更加细致和多样化的需求。

我与每一位入住的客人保持沟通，及时了解他们的需求，并尽力满足他们的要求。

为了尽可能减少客房问题的发生，我建立了一个完善的反馈机制，并利用这些反馈来改进客房设施和服务。

通过有效处理客人的投诉，我们不仅保持了客户的满意度，同时还提高了客户的忠诚度。

三、控制酒店成本作为客房部的主管，我非常注重控制酒店的成本。

我制定了一套科学的采购计划，并与供应商建立了稳定的合作关系，以获得更好的价格和服务。

同时，我加强了对用品和设备的管理，合理运用资源，确保客房服务的质量和效率的同时，也保持了酒店的盈利能力。

四、团队建设和员工发展一个优秀的团队是实现酒店目标的关键。

我积极培养团队成员的自主性和领导力，并鼓励他们主动提出和实施改进方案。

我组织了定期的团队会议和培训活动，以促进员工的相互交流和认知提高。

同时，我也关注团队成员的个人发展，在他们的工作和学习上给予支持和帮助。

总结来说，通过以上的努力和改进，酒店客房部门在我的领导下取得了显著的发展。

我将继续努力提升自己的管理水平，与团队一起努力创新和发展，以实现酒店的目标和长期发展。

感谢您对我的支持和信任！。