某顾问公司组织结构诊断咨询报告

世联是否制定了明确合理的经营战略。
世联目前的组织结构设计是否与世联的经营战略相符。
组织结构中的管理幅度、管理层级、交流沟通是否合理。
世联营运业务流程和基础管理流程设置是否全面，是否有遗漏。
世联现有的业务流程设置和管理流程设置是否与世联目前所处的wk.baidu.com展阶段相符。
世联业务部门设置和管理部门设置是否平衡。
世联各业务流程之间是否存在潜在冲突。
财务控制流程与各业务流程之间还有待整合，例如无合同业务的收款处理。
信息系统的设计和使用之间仍需磨合。
关键岗位设置
公司副总的分工主要是按照业务线划定的，公司一些业务部门的经理由副总兼任，业务部门经理缺位。
目前一些项目经理还不够成熟，需要区域经理介入项目的现场管理。
顾问、策划等专业人员没有相应的专业发展阶梯。
咨询()
二零零零年十二月
一、项目概述
二、诊断框架
三、世联现行组织结构诊断
四、世联的组织发展战略诊断
五、其他相关问题及优化建议
世联地产顾问()组织结构诊断报告
一、项目概述
1、服务围
根据世联地产顾问()(以下简称世联)和咨询()(以下简称)签订的合同，将在以下几个方面考察世联目前的组织结构设置以及目前确定的组织结构发展策略：
各部门的关键业务流程的优先权是否明确。
世联的部门设置和权责划分是否清晰，部门之间是否存在权责冲突。
部门资源配备是否与其权责划分相匹配。
2、项目产出
将按照合同的约定在本报告中对世联现有的组织结构及组织发展策略中现存问题和潜在问题进行分析，其容包括问题描述、成因分析、危害性分析以及优化建议等方面。
3、报告依据
目前一些业务流程之间的衔接协调工作需要在副总层面进行，例如策划和代理业务间的衔接和协调。
一些区域经理需要在项目现场管理方面投入很多精力。
项目经理的部分职责和绩效考核指标设置不匹配，例如一些项目经理需要在项目前期的策划工作方面投入大量精力。
部分专业人员长期发展空间受限。
人员配备
业务人员和专业人员的流动性比较大。
三、世联现行组织结构诊断
1、世联现行组织结构图
2、诊断综述：
经营战略
公司正在积极寻找新的业务增长点，顾问及策划业务将成为公司重点发展的业务方向。
公司已经开始并将进一步加快地域扩。
还没有制定明确、详细的业务拓展目标和实施计划。
公司对新业务拓展所需时间和相关资源投入还没有形成明确的概念。
业务线布局
及业务部门
2、诊断的逻辑
企业的经营战略往往是企业价值追求的集中体现。因此，组织结构诊断的起点将是明确企业的经营战略。之后，我们将结合企业的经营战略和企业在其成长周期中所处的发展阶段来分析企业的业务线布局和职能部门配备是否合理。下一步则的分析重点在于各主要业务流程之间的关联关系和流程部各业务环节之间的衔接是否顺畅。在明确了企业主要的业务流程之后考察的重点就可以转到部门职责的划分，进而细化到各部门关键岗位的设置及其主要职责的界定，以及各部门的人员配备情况。最后，考察的重点将集中到各部门和关键岗位的绩效考核指标及业绩评估制度，这是企业管理体系的实施细节，它们将对企业组织结构设计目标的最终实现起到决定性的作用(由于本项目中包括了人力资源管理诊断服务，因此这部分容将被包括在人力资源诊断报告中)。
本报告主要依据对以下资料的分析而形成：
2000年11月16日至11月29日期间对世联人员的5天访谈，访谈对象包括董事长、总经理、副总经理4人、中层管理人员15人、其他业务人员3人。
世联提供的部管理文件及相关数据资料。
二、诊断框架
1、基本观点
企业的组织结构本身不是企业经营的目标，而是企业实现其价值的工具。因此组织结构诊断的目的在于考察现行的企业组织结构是否有利于企业价值的实现，这将涉及战略、结构、流程、激励机制、人力资本以及企业文化等诸多因素。
(1) 代理部部管理结构存在的问题
代理部现在的管理结构主要是按照区域划分的层级式管理结构，如下图所示：
在这一管理下，区域的项目经理和业务人员与区域经理之间建立了长期的固定关系。这一方面不利于区域间项目经理和业务人员的共享，另一方面由于区域经理全权负责本地区的业务联系和项目及人员管理，因此很容易形成部人控制局面。这对于人员流动率较高的房地产代理行业来说就存在着比较大的潜在风险。目前公司高层正在考虑对此管理结构进行修改，方案如下图所示：
顾问和策划方面的专业人员力量比较薄弱，缺乏有经验的专业人员。
缺乏中层管理骨干和专业骨干的培养计划。
业务人员的经验和知识的积累、管理机制不健全。
区域经理需要在策划等专业技术方面投入较大经理。
公司目前的管理人员储备难以支持公司的业务扩。
公司难以在业务能力方面形成核心竞争优势。
3、代理业务现存问题分析
代理业务目前是世联公司的基础业务。从业务人员规模、销售收入、利润和管理费用支出等几个角度看，代理部所占比重都超过了公司的50%的。
分工
顾问业务已经开始起步。
公司目前主要业务集中在代理方面业务上。
代理部部目前主要按照区域划分二级组织结构。
传统的估价业务将由于受到公司抵制回扣政策的影响而有所缩减。
策划业务已开始独立承接承外部业务，但同时还担负支持代理项目的职能。
交易业务目前不成功，将面临业务转型。
代理部部存在区域间人力资源流动和共享问题，并且存在部人控制的潜在风险。
公司对于不同发展阶段的职能工作重点还没有形成清晰的认识。
公司在人力资源管理、财务管理和信息系统建设等基础管理工作方面还有待进一步提高。
业务流程
公司各业务线的业务流程相对比较独立。
目前人力资源、财务、信息技术等职能部门与业务部门业务流程之间的衔接有待深入。
代理业务和策划业务在业务衔接方面存在协调和沟通问题。
策划业务和代理业务之间存在衔接和协调问题，而且两项业务之间目前还没有建立部结算机制。
代理业务还有进一步细分的余地，例如按住宅楼和写字楼细分。
职能部门设置
目前已经设置了行政、财务、人力资源和信息技术等主要职能部门，并且已经建立了基本的职能业务流程。
公司的地域的扩和规模扩将需要建立新的职能支持部门，例如公司的市场营销部门。
(本图及下图中策划部的营业收入可能没有包括承接代理业务后退给发展商的策划费用)
因此，代理业务在近期将对世联公司业务的稳定和发展具有决定性的影响。所以，代理业务中现存的问题应成为公司关注的焦点。目前代理业务中存在的问题主要有两个方面：代理部部管理架构存在的问题和代理部与策划部之间的业务衔接问题。下面本报告将从组织结构角度出发对上述两方面的管理问题加以分析。