移动总机业务(企业版)介绍

感谢您使用中国移动“移动总机”业务！1业务定义手机号码也可以做总机啦！移动总机除了利用11位中国移动号码实现总机功能外，还具有移动分机、语音识别呼叫、分机费用控制、客户信息管理、总台秘书服务、电话会议、电子传真等多种增值功能，可助力企业客户降低通信成本、提高生产办公效率！2业务资费转接，且分机与总机之间的通话仍旧是需要计费的。

可将移动总机与移动分机加入同一个短号集群网（短号互拨，通话包月）来解决上述问题！3业务使用3.1分机通话3.1.1分机互拨已加入同一短号集群网的移动分机之间，可直拨对方分机号（分机号需设置为与短号一致），否则，需先拨打移动总机的长号，接通后，直拨对方分机号，或按1语音呼叫对方姓名，或按0由人工秘书台帮助转接。

3.1.2分机被叫客户拨通移动总机后，直拨分机号，或按1语音呼叫分机姓名，或按0由人工秘书台帮助转接。

3.1.3分机外呼分机拨打总机的短号（适用于加入同一短号集群网的分机）或长号，接通后按9，然后输入被叫号码即可（国际长途无需加拨12593）。

小贴士1：分机只能外呼有权限外呼的号码且不能超过企业设置的最高外呼时长。

小贴士2：对于经常呼叫的号码，可将“移动总机短号（适用于加入同一短号集群网的分机）或长号＋p9p＋对方号码”存到电话簿里，直接呼叫即可（需要手机支持）。

3.1.4分机转接适用于主叫拨打分机出错，分机协助转接到正确的分机。

具体使用方法为：非目标分机接听总机来电状态下，拨“*目标分机号码#”，即可协助主叫转接到目标分机。

小贴士：此时如果非目标分机不挂断，则可形成“主叫、非目标分机、目标分机”三者之间的会议电话。

3.1.5在线录音分机在通话过程中，可以按6进行在线录音，再次按6停止录音。

录音完毕后，分机可登录移动总机平台的“语音信箱”中收听录音。

小贴士：录音功能同时只允许一个分机进行操作；如果分机设置了邮件地址（企业管理员进行分机管理时设置）并选择了“留言/录音转发到EMAIL”，则系统会将录音发送到指定邮箱中，并且会下发短信通知分机。

移动总机业务介绍
★对您企业的帮助
降低企业移动通信开支。

企业内员工间通话全部免费，提升沟通效率，无线畅通。

★产品特点：
员工互拨手机仅需直拨最少3位分机短号码，方便快捷。

企业内员工手机互拨免费。

无需更换手机号码，无需任何设备。

不改变客户的原有使用习惯和资费。

移动总机月租费
100元/月，每部分机加收2元/月/个
移动总机个人资费套餐（不改变原有品牌资费）
● A 套餐(基础) 每月只需10元企业内员工互相拨打免费3000分钟
作为资费包叠加于客户原有的个人品牌及套餐之上，不改变客户原有的品牌、套餐及签约性质。

● B 套餐可叠加6元畅听包在上海免费接听所有来电
注：-可叠加6元畅听优惠包，来电显示10元/月。

企业总机简介1 名词解释：企业总机业务是中国电信针对企事业单位及商业用户开发的以语音为主的综合通信服务，企业可以将其通信资料交由中国电信代为存储、建立一个专有的号码簿，并可随时通过拨打118114或企业指定号码对号码簿中的号码信息进行查询并可要求代为转接。

企业总机在提供电话接续的同时，还可为客户提供自定义个性化IVR导航、企业彩铃、电话会议、语音信箱、呼叫中心等其他增值服务。

企业总机是为政企客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。

通过为政企客户提供一个总机号码并将内部成员的移动电话、固定电话作为虚拟分机，实现转接分机、外呼的总机功能。

同时也为客户提供个性化语音导航、企业彩铃、电话会议、短信群发等其他增值服务2 使用方法：用户拨打企业总机号码（8*******）后直拨分机号或者转人工服务转接（根据语音提示拨0号键），便可方便快捷的找到相应的分机用户。

主要功能：自动总机用户拨打总机号码后听到自动语音提示后直接拨打分机号码，即可转接接通。

人工总机用户拨打总机号码转人工服务时将被转接到中国电信号码百事通企业总机业务专席上，话务代表根据用户拨打的总机号码看到自动弹出的该企业的企业号薄，并可根据来电用户主叫号码自动区分该用户是属于该企业内部员工还是其外部用户，并根据企业已设定要求提供相应的服务。

主要功能：（1）人工查号转接：主叫用户拨打企业总机按0号键进入人工服务座席，话务代表查询企业成员，系统根据企业管理员或者成员设定的查询和转接权限进行操作；企业成员或者企业管理员可以对号簿中的号码设定查询时对外公开/群内公开/保密，转接时对外公开/群内公开/保密以及各个分机的转接优先级。

（2）通讯录代维护：有些企业管理员需要更新企业通讯录，但由于缺乏上网条件时，可以由企业总机的话务员代替完成通讯录的维护工作。

当企业管理员需要话务员代维通讯录时，话务员会通过用户密码对身份进行验证。

短信群发：企业总机业务提供文字短信、语音短信发送功能，企业成员可以登陆web页面群发短信；也可以通过总机转接到人工座席，由话务员代发信息。

一）业务描述集团总机业务是山东移动专门为政府机构、企事业单位、社会团体等集团客户量身打造的一项全新智能业务。

它是基于集团客户选定的11位虚拟总机号码，通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现集团内部通讯管理、对外企业形象宣传、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。

（二）业务功能1.“集团名称”总机欢迎词：个性欢迎，悦耳动听；2.“集团名称”总机秘书：人工坐席，全天接续；3、通讯录：网络记录，永不丢失；4、电话转接：不记号码，只说名字；5、电话会议：互动交流，时时沟通；6、短信群发：一次操作，即发即得；7、日程提醒：短信提醒，事事关怀；8、自动办公：网络交互，信息共享。

（三）业务受理如果想进一步了解该产品及资费，请联系您的专属客户经理或到当地移动营业厅咨询。

（四）使用方法（http://211.137.206.35），输入您的手机号码和您曾经短信接收到的6位数字登陆密码，点击“登陆”即可登陆；您如果忘记密码，请输入手机号码后点“取回密码”，密码即刻发送到您的手机上，根据提示输入密码即可“登陆”；您可以点击“记住手机号”或“记住密码”前的“□”，方便以后登陆。

（五）客户相关FAQ1、我该怎样办理开通手续？移动总机业务是针对各企事业单位、社会组织等集团用户开通的业务，所以个人是无法申请办理的。

如果您的单位需要使用此业务，您可以亲自或者委派工作人员拿好单位的营业执照、公章和经办人的有效证件到附近移动公司联系客户经理办理，或者留下您的联系方式。

2、我可以和合作单位共用一个号码吗？移动总机业务原则上是一个单位使用一个号码，也就是说您的合作单位是无法和贵单位使用一个移动总机，不过您可以把其他合作单位的人员录到您的个人通讯录，这样您就可以像呼叫本单位人员一样方便呼叫他（她）了。

当然，无论是哪位朋友找您都可以直接拨打对应您单位的11位长号码通过语音或者人工呼叫找到您。

3、我可以通过那些途径呼叫我的朋友？您只需要将朋友的号码录入到个人通讯录！您可以登陆http://211.137.206.35或后到个人通讯录页面自己添加，也可以打总机长号或者666要求集团总机坐席员为您添加，这样下次您再给朋友打电话的时候只要拨通总机长号或者666，说出您朋友的姓名就可接通了。

业务简介移动总机是中国移动整合优势资源，为集团客户提供的优质语音门户类产品，通过11位的企业移动总机号码，为客户塑造统一形象，提高内外沟通效率，降低通信和办公成本。

业务功能1、总机功能每个集团拥有一个唯一的11位移动总机号码，由中国移动分配。

主叫用户（可以是国内和国际任意电话用户，如中国移动、联通、PSTN等用户）可通过总机转接集团内用户。

2、分机功能移动总机内的每部电话(开放范围：中国移动用户和PSTN用户)都拥有一个分机号码。

用户拨打移动总机后，通过分机号码可以接续到相应的分机。

3、欢迎词功能用户呼叫移动总机后，系统将播放集团欢迎词，每个集团用户可以定制自己的欢迎词。

4、公告信息功能系统播放集团欢迎词后，系统将播放企业公告信息，企业公告信息由集团用户自行定制，默认为空。

5、自动总机功能用户呼叫移动总机后，直拨分机号即可转接到被叫用户。

6、声控总机功能用户呼叫移动总机后，说出被叫用户的姓名或分机，即可转接到被叫用户。

7、人工话务员功能根据用户所拨的总机号码，话务员可以准确地将呼叫转接到相应集团的分机用户。

8、通讯录功能通信录为移动总机进行呼叫转接提供了内容和依据：所有电话用户均可通过移动总机号码呼叫通信录中的电话号码。

9、集团代付功能集团客户可选择为企业员工代付通过总机呼入或呼出的相关通信费用。

（注：企业员工必须先加入集团目标网VPMN才可享受此项功能）集团用户不需要额外购买任何设备，只需要申请一个11位的手机号作为总机号码，同时分机用户需要具备手机(及手机号)，或者固定电话(及电话号码)等通信终端。

使用本业务带来的好处1、提升企业形象：统一的11位全球通移动总机号码，为企业客户提供统一、高效、简洁、专业的对外联络渠道，让你的客户快速找到你，让你的产品更好的卖出去。

2、企业宣传推广的新途径：企业欢迎词，有效引导企业客户认知，塑造客户广泛认可的企业统一形象。

3、高素质话务员：提供7×24电信级的人工转接服务，高素质话务员，亲切、专业、温馨，您的总机随时向您的客户微笑，为客户留下美好印象。

集团专线业务介绍集团专线业务简介：集团专线接入是指基于我公司GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。

集团专线类产品分类集团专线类产品分类。

目前，我公司提供集团客户专线类应用主要是：互联网专线上网；通过传输网络提供点对点数据专线组建用户专用网络；通过互联网IP VPN技术提供点对点专线组建用户专用网络；此外，通过互联网宽带、数据专线接入GPRS网关、短信网关等提供行业应用。

根据以上应用，将集团专线类业务分为互联网宽带、数据专线、IP VPN专线三大类（本分类符合集团公司对集团客户端到端业务的要求）。

集团专线接入业务范围向集团客户提供的业务类型：宽带接入：指集团客户通过CMNet数据网或IP城域网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。

数据专线：通过我公司SDH、MSTP、ATM电路等网络，为集团客户提供专用户电路组网的服务。

IP－VPN多点接入：IP-VPN是利用IP网络资源为客户构成专用网的一种业务。

语音类接入：如企业客服/呼叫中心直联、PBX直联等。

MAS、GPRS、短信网关专线接入等行业应用类专线。

互联网宽带产品CMNET用户直接接入移动公司的城域网节点设备的端口。

用户就近无法接入城域网节点，需经过传输电路延伸至城域网节点，接入城域网交换机端口。

数据专线-SDH接入层主要完成各种类型用户的接入；汇聚层负责汇集分散的接入点，完成数据复用、数据传送、数据交换功能，提供流量控制和用户管理功能；核心层高速信息交互，数据快速转发，与骨干网的互联，提供城市的高速IP数据出口。

用户路由器华为12芯光终端盒华为SDH）XXX传输机房数据专线业务特点基于SDH、DWDM等技术的光纤传输网络，可以满足多种的业务需求，包括高可靠性需求，不同的接口需求，不同的带宽需求的各种业务，均能提供差异化，个性化的服务。

中国移动企业宽带及专线接入方案
一、企业宽带及专线业务介绍
自电信行业重组后，中国移动进入手机、固话、宽带、专线的全业务运营时代。

为满足移动集团客户高速接入互联网及内部办公网的需求，中国移动依托广泛的国内骨干传输和覆盖城乡的网络资源，竭诚为客户提供优质优惠的专线接入业务。

二、资费
1、宽带互联网资费
三、企业宽带及专线维护
1、设立全国统一的服务热线：10086，提供每周7×24小时服务
2、各种设备集中网管，实现对设备与环境设备24小时不间断监控
3、设有专门的技术支援中心，负责对设备故障进行抢修。

对设备定期维护巡检。

移动总机简介当企业的分机无人接听时，您企业的业务损失了多少？您是否掌握了所有的客户信息，以及员工与客户的联络情况？您的企业有多个办公地点和多个总机，是否加大了客户与公司联系的困难？由于企业通信方式多种，没法有效降低通信费用?移动总机让您以上的难题都迎刃而解.一移动总机的概念“移动总机”业务是一项在移动网络实现的虚拟总机业务,其利用移动号码作为总机号码,并为移动手机(包括固话等)分配分机号码,将移动手机(包括固话等)作为分机进行话务接续,从而实现集团客户的办公分机可以随身携带,进行办公通信和联系客户等功能.二移动总机的特点移动总机是建立在移动集群网为基础,主要的特点一是降低企业移动通信费用、提高企业移动办公能力及通信费用管理能力的产品.主要特点二,不管您的号码怎么变,客户都可以通过总机号码找到您.三, 移动总机与传统总机的功能对比.1.相同点a.都可以在总机号码上设定分机,拨打和接听电话方式都一样.b.接听电话都是免费的(限接听电话的号码是集群用户)2.不同点a. 移动总机是一个虚拟总机,不需要添加任何设备,号码是移动11位数的号码,理论上可以设无数个分机;传统总机需要添加程控交换机才可以实现.b. 移动总机是通过电话接续将客户来电直接到员工移动手机上(集群用户接所有来电免费),从而实现企业员工可以实现移动接听办公来电.固话总机需要在分机旁才能接听客户来电.c. 移动总机每个分机下面可以捆绑4个号码(电信、联通的号码也可以)，客户来电可以按设定顺序呼叫，直到所有号码都没人接听为止;传统总机则不可以.d. 移动总机可支持每个分机同时通话,永不占线;固话总机则,当总机是4条线接入的，有4个分机都在通话时,第5个分机就不能接打电话.四, 移动总机的主要功能.1、企业彩铃：可设置公司个性化的欢迎词/广告词、针对重点客户的专门彩铃。

2、管理功能：公司建立了员工、客户的数据库，公司可以有效的管理员工、客户资料，再结合员工和客户的通信记录，为企业提供客户关系管理分析。

企业总机业务方案一、定义企业总机是山东电信统一为多个企业客户提供话务台服务的业务，使用该业务可以将企业客户的多个通信终端（包含本地固话和移动终端，以及本网省内固话）组建成一张虚拟网，并为企业分配专用总机号码（50999**当前已有号段），也可以不另设企业总机号码而直接通过118114转接至该公司，为企业提供全天候人工话务台及增值服务。

二、目标客户：1、中小企业，人员流动办公、无力自行购买及维护话务台，但有建立办公电话网、设立统一总机、提升形象需求。

2、大型企事业单位，已有话务台，但节假日和夜间无话务员值班，需要代为职守。

三、业务功能1、话务转接功能：转接来去话呼叫、姓名呼叫转接、号码查询功能、按通信级别转接去话。

2、用户管理功能：建立并维护企业通信录、企业人员通信级别设置及管理、用户通过web网站更新信息、浏览呼叫记录等。

3、计费管理功能：企业话费管控、企业内单点用户话费管控、计费结算结果查看等。

4、日程安排：可为用户建立日程管理档案，按照用户的日程安排提供定时语音短信提醒功能。

5、会议电话：企业总机可预约会议电话资源，并在指定时间向会议电话各方发起主动呼叫，邀请与会方加入会议。

6、代理话务台：可以将企业自有话务台的工作转移到电信指定的话务台代理号码，代理接管企业话务台的话务转接功能。

这种应用主要适用于企业话务员下班或休假期间将其工作移交运营商提供的坐席代为提供话务员服务，从而保障企业对外统一号码的24小时服务。

7、信息查询：可以为用户提供山东电信信息服务台和号码百事通所拥有的所有信息的查询，包括：天气预报、餐饮服务、指路服务等等。

8、预订服务：可为用户提供订票、订房、订餐等预订服务四、资费标准和收费方式：企业总机资费包括：月租费、通信费、会议费和信息费收费方式：采用后付费的方式。

（一）、月租费：注册用户开通服务后所要缴纳的基本费用，从话务台业务开通时间所在计费月起计取。

企业总机月租费：300元/月代理话务台：200元/月，或者代理话务台2-5元/月/号码。

*简介电信企业小总机，实际上是一个虚拟的总机号码，我们可以把它看做一个“打包机”，能够把所有的通讯方式包括手机、固定电话、小灵通、传真的号码绑定在一个统一号码上----企业小总机号码。

当有电话打入电信企业小总机时，如果遇到占线或者无人接听，系统能根据用户的设定，使用类似呼叫转移的方法依次拨通其他各个号码，直到找到机主本人。

用户也可以设定为来电时同时呼叫所有号码，只要有电话拨入就会出现非常壮观的电话“群响”，用户只要挑个最方便的电话就能随时接听来电。

*具体功能介绍通道：在同一时间企业小总机所能承载的最大通话个数。

每个企业小总机系统配有一个或多个通道。

在此将企业小总机分为单通道和多通道两种形式，其功能分别介绍。

绑定号码：即绑定在企业小总机号码上的通讯设备（固话、手机、小灵通等）实际电话号码。

这些绑定号码通过企业小总机号码按照用户设定的呼叫转接方式拨通，从而实现最大可能找到记住本人。

（注：绑定号码并不是绑定在通道上的而是绑定在小总机上的，与通道无必然关系。

）1、多通道功能（1）企业来话转接方式分普通方式、无应答前转方式、分支方式三种，系统默认为普通方式，其他两种方式属于增值功能，用户可以根据需要进行选择。

a)普通方式——默认按绑定号码顺序循环主叫拨打企业小总机号码时，系统会按用户事先设置好的绑定号码的次序进行循环接续。

每一个来话的接续方式是若该绑定电话可以接通（包括接通及无应答），则不再处理其他绑定号码，若该绑定电话忙，则接续到下一个绑定号码，直到处理完最后一个绑定号码。

用户要求绑定号码的个数大于或者等于用户申请的通道数。

其弊端是当来话呼叫对应绑定电话无极时应答时不会处理其他绑定号码，造成呼叫漏接。

b)无应答前转方式——对于普通方式的完善，增值功能无应答前转方式：是指呼叫遇到绑定号码无应答时，可以把呼叫转至由用户事先规定的另外一个或几个号码，规定无应答前转有两个前转号码，前转次数最多限于2次。

无应答前转属于用户级功能，供用户选择是否办理，用户可以选择也可以不选择。