2020年新编最新物业管理员试题一及答案(1)名师精品资料.

物业管理员试题库（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D2.下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、阿维菌素C、乐果D、菊酯类正确答案：A3.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。

A、一百户B、五百户C、四百户D、三百户正确答案：D4.大花马齿苋的花期为（）A、5-10B、5-11月C、6-8D、9-10正确答案：B5.（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

A、客户画像B、客户关系C、客户满意度D、客户调查正确答案：B6.既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（）进行施工和监理。

A、特种设备安全监督管理部门B、电梯生产单位C、工程监理单位D、工程质量安全监督部门正确答案：C7.居住物业项目中，一个区域由（）物业服务企业提供服务。

A、二家B、三家C、一家D、多家正确答案：C8.不锈钢表面有污渍，可用（）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净A、清水B、洁厕剂C、草酸D、清洁剂正确答案：D9.( )是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。

A、客户接待B、装修管理C、房屋合同签订D、房屋交付正确答案：D10.维护档案的安全，就是( )。

A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用正确答案：C11.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。

物业管理员练习题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.心理学的研究对象是心理现象。

心理现象,简称心理,是人的心理活动的基本形式,由心理过程和( )两大部分组成。

A、个性心理B、意志过程C、认识过程D、情绪情感过程正确答案：A2.在组织中占主导地位,是由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的是( )。

A、协会群体B、项目群体C、非正式群体D、正式群体正确答案：D3.在物业办理入住手续时,( )工作办理完成后,标志着业主入住过程完结。

A、领取房屋钥匙B、交纳当期物业服务等有关费用C、签订委托协议,交纳相关费用D、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料正确答案：A4.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )A、公众代办性服务B、公共性服务C、一般性服务D、特约性服务正确答案：D5.《民法典》规定应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意的事项有( )。

A、改建、重建建筑物及其附属设施B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、使用建筑物及其附属设施的维修资金正确答案：C6.装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,( )可以责令其改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。

A、城市规划行政主管部门B、建设单位C、城市房地产行政主管部门D、街道办事处正确答案：C7.《民法典》规定,业主大会或者业主委员会的决定,对( )具有约束力。

A、大多数业主B、2/3以上的业主C、1/2以上的业主D、全体业主正确答案：D8.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是( )。

A、市场定价B、政府定价C、政府指导价D、政府指导价和市场调节价正确答案：D9.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。

A、最终用户B、建设单位C、物业服务企业D、业主正确答案：A10.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使用的方法是( )。

物业管理员练习题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。

A、药杀法B、诱杀法C、熏蒸法D、挖巢法正确答案：C2.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。

A、业主B、物业服务企业C、建设单位D、最终用户正确答案：D3.物业集中装修期间,物业服务企业要增派人力,做到( )和重点检查相结合。

A、普遍巡查B、全面巡查C、流动巡查D、随机巡查正确答案：A4.物业管理要从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手,更容易获得业主的好感。

这体现了个体社会心理特征中的( )A、个人认知取向B、社会情境的主观性C、社会认知取向D、自尊取向正确答案：B5.物业的承接查验分为( )。

A、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验B、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验C、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验D、新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验正确答案：D6.掌握知识和技能的具体途径与方法是( )。

A、教育B、知识和技能C、素质D、社会实践正确答案：A7.物业管理员工服务过程中的风险属于( )。

A、日常运作过程中的风险B、早期介入的风险C、市场风险D、前期物业管理的风险正确答案：A8.对于住宅专项维修资金的作用,以下说法错误的是( )。

A、有利于保证物业的正常使用和保值增值B、有利于保障全体业主的共同利益C、有利于保证物业服务企业的收支平衡D、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护正确答案：C9.业主委员会委员实行任期制,每届任期不超过( )年,可连选连任,业主委员会委员具有同等表决权。

A、6B、5C、3D、4正确答案：B10.业主大会由物业管理区域内的( )组成,代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利,履行相应的义务。

物业管理员试题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物权中最基本、核心的权利是（）。

A、所有权B、收益权C、人身权D、使用权正确答案：A2、下列属于暖季草坪的是（）A、黑麦草B、早熟禾C、马尼拉D、高羊茅正确答案：C3、以下哪项不属于物业查验的主要内容( )。

A、园林绿化工程B、物业共用部位、共用设备设施C、物业资料D、业主户内正确答案：D4、抵押当事人应当在房地产抵押合同签订之日起（）日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A、30B、60C、20D、90正确答案：A5、消防器材的配置应考虑的因素是( )。

A、物业火灾的危险性B、水源的分布情况C、居住的户数D、小区的交通状况正确答案：A6、地被常见虫害分类不包含（）A、地上害虫B、刺吸式害虫C、地下害虫D、食叶害虫正确答案：A7、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )A、物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同D、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议正确答案：A8、在园林树木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）A、疏删B、疏杆C、摘心D、短截正确答案：B9、（）是指客户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。

A、群诉B、投诉处理C、起诉D、报事报修正确答案：B10、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。

物业管理员测试题及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、考虑到物业而管理服务运作热点，对项目负责人工作业绩和（）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。

A、业务能力B、团队意识C、个人品质D、个人素质正确答案：A2、写字楼物业管理中工程的特点（）A、设备设施多管理难度大B、设备设施少管理难度大C、设备设施多管理难度小D、设备设施少管理难度小正确答案：A3、物业服务企业未在物业管理区域显著位置公示有关信息的，由( )以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正A、县级B、市级C、乡级D、省级正确答案：A4、（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

A、客户关系B、客户调查C、客户满意度D、客户画像正确答案：A5、长期保管档案保管期限（）A、16--50年B、20--50年C、50年以上D、10--15年正确答案：A6、下列不属于病害常用农药的是（）A、百菌清B、五氯硝基苯C、多菌灵D、辛硫磷正确答案：D7、梨树自然冠形适合整形修剪得树形为（）。

A、圆柱形B、平顶形C、圆球形D、尖塔形正确答案：C8、（）作为物业管理各项工作，最直接、原始的历史记录，贯穿物业活动的全过程。

A、业主档案B、物业管理档案C、纸介质档案D、永久保管档案正确答案：B9、建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利，在物业承接查验中免除（），加重物业服务企业的责任，损害物业买受人的权益。

A、个人利益B、自身责任C、相关责任D、责任正确答案：B10、遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时( )。

A、上报上级领导B、报告本区居委会C、房地产行政主管部门D、报告街道办事处正确答案：A11、草坪整地翻耕深度以（）cm为宜。

A、20-25B、15-20C、25-30D、30-35正确答案：A12、按短截的轻重程度划分不包含（）A、轻度B、超重C、中度D、重度正确答案：B13、实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括（）。

物业管理员试题含答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱) 内均配置（）瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱) 内应配置[ ]瓶灭火器。

A、3；5B、1；2C、2；3D、2；4正确答案：D2.企业应根据发展需要制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是( )。

A、培训目标B、培训对象C、培训内容D、效绩考核结果正确答案：D3.在协助房地产公司制定（）的时候，一定要从业主的角度出发，为业主争取最大的权益，因为在日常管理过程中如果住宅的质量出现问题，业主通常都会来找物业公司，要求物业公司来解决，若该文书制定合理，则可以最大限度地保护业主的权益，也可以避免日后常规管理中出现纠纷。

A、《业主临时公约》B、《住宅使用说明书》C、《住宅质量保证书》D、《前期物业服务合同》正确答案：C4.以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代C、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告D、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉正确答案：A5.物业项目的义务消防队由（）组成。

A、项目的全体员工B、项目的全体业主C、项目的全体物业使用人D、项目员工中有消防操作经验的人正确答案：A6.一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[ ]，这样就会[ ]采暧空调系统的负荷。

A、小；小；降低B、大；小；提高C、大；小；提高D、小；大；降低正确答案：A7.较矮的（3米以下）的外墙常用清洁方法是（）。

A、人工吊板清洁法B、直接水枪及接杆清洁法C、升降机清洁D、吊篮清洁法正确答案：B8.建筑物及其附属设施的管理主体是（）A、政府B、物业服务企业C、开发商D、业主正确答案：D9.在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）A、招聘信息发布的时间B、不同岗位的离职率C、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况D、本年度新增岗位••正确答案：A10.物业项目的业主自有物业区域属于（）。

物业管理员考试考试试题附答案物业管理员考试试题附答案物业管理员题库——第1套试卷一、单项选择题（共30题，每题1分。

每题备选项中只有1个最符合题意）1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（C）万元以上。

A.50B.300C.500D.10002.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A.30B.45C.60D.903.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C）资质条件。

A.一级B.二级C.三级D.三级暂定4.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A.7B.15C.30D.455.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。

招标人（D）。

A.可任选其中一个作为中标人B.应以报价最低的为中标人C.应报请房地产行政主管部门确定中标人D.应按照中标候选人的排序确定中标人6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。

正确的投标步骤是（D）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥D.②－③－①－⑤－④－⑥7.物业服务合同由（B）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A.各业主分别B.业主大会C.业主委员会代表业主D.物业建设单位8.业主临时公约由（A）制定。

A.建设单位B.购房人C.物业管理企业D.房地产行政主管部门9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（C）。

A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动10.前期物业管理是指从物业服务合同签订之日起至50%业主入住之日止的物业管理活动。

物业管理员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理人员在接到业主投诉时，首先应该采取的措施是（）。

A. 立即联系业主B. 记录投诉内容C. 通知相关部门D. 立即解决问题答案：B2. 物业管理中，对公共区域的清洁工作应该由谁负责？（）A. 业主B. 物业管理公司C. 业主委员会D. 清洁公司答案：B3. 物业管理员在处理突发事件时，应遵循的原则是（）。

A. 先处理后报告B. 先报告后处理C. 同时处理和报告D. 只报告不处理答案：C4. 物业管理中，对于业主的装修申请，物业管理员应该（）。

A. 无条件批准B. 拒绝C. 审核后批准D. 直接交给业主委员会答案：C5. 物业管理员在进行日常巡查时，主要关注的内容不包括（）。

A. 公共设施的完好性B. 公共区域的清洁情况C. 业主的私人物品D. 安全防范措施答案：C6. 物业管理员在接到业主报修时，应该（）。

A. 立即上门维修B. 记录报修内容C. 通知维修部门D. 告知业主自行解决答案：B7. 物业管理员在进行消防检查时，应该检查的内容包括（）。

A. 消防通道的畅通B. 消防设施的完好C. 业主的私人物品D. 以上都是答案：D8. 物业管理员在处理业主投诉时，应该（）。

A. 立即解决问题B. 通知相关部门C. 记录投诉内容D. 以上都是答案：D9. 物业管理员在进行绿化养护时，应该（）。

A. 定期浇水B. 定期修剪C. 定期施肥D. 以上都是答案：D10. 物业管理员在接到业主的紧急求助时，应该（）。

A. 立即上门服务B. 通知相关部门C. 记录求助内容D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理员在进行日常巡查时，需要关注以下哪些方面？（）A. 公共设施的完好性B. 公共区域的清洁情况C. 业主的私人物品D. 安全防范措施答案：ABD2. 物业管理员在处理业主投诉时，应该采取以下哪些措施？（）A. 记录投诉内容B. 通知相关部门C. 立即解决问题D. 告知业主自行解决答案：ABC3. 物业管理员在接到业主报修时，应该进行以下哪些操作？（）A. 记录报修内容B. 立即上门维修C. 通知维修部门D. 告知业主自行解决答案：AC4. 物业管理员在进行消防检查时，需要检查的内容包括（）。

物业管理员测试题与答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.在借鉴新建项目承接的基础上，其全部移交过程宜在（）监督下进行，移交各方书面确认移交内容及遗留问题解决方案，并向全体业主公示移交过程及结果。

A、全体业主B、施工单位C、政府及行业主管部门D、开发建设单位正确答案：C2.设备管理的“五项纪律”不包括（）A、保持设备清洁B、保持零故障率C、凭证使用设备D、遵守安全规程正确答案：B3.开闭店管理中，开店流程是（），闭店流程是[ ]。

A、自下而上；自上而下B、自下而上；自下而上C、自上而下；自上而下D、自上而下；自下而上正确答案：A4.物业承接查验存在的问题由（）负责解决，否则应承担相应的法律责任。

A、业主大会B、物业服务企业C、建设单位D、业主委员会正确答案：C5.在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。

A、施工建设B、可行性研究C、竣工验收D、规划设计正确答案：C6.《业主(住户)手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。

A、建设单位B、设计单位C、物业服务企业D、业主大会正确答案：C7.对于合同期内供应商服务品质难以达到现场需求或严重违反合同条款，物业项目可对供应商进行（）。

A、续约B、选择C、培养D、更换正确答案：D8.物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人（）处理物业服务事项。

A、可继续也可不继续B、不应当继续C、必须继续D、应当继续正确答案：D9.消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗，这是为了满足（）A、顾客隐含的要求B、顾客明确的要求C、组织特定的附加要求D、相关法律法规的要求正确答案：D10.物业服务企业应当面向客户建立一个公开的有效的，投诉管理机制，积极（）。

物业管理员考试题（附答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.查验火灾报警控制器的报警功能时，使控制器与探测器之间的连线断路和短路，控制器应该在（）内发出火灾报警信号。

A、120sB、100sC、30sD、60s正确答案：B2.物业服务企业在在从事物业服务活动中支出的园区内的绿化养护费用属于（）。

A、间接费用B、税金C、直接费用D、利润正确答案：C3.（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

[ ]应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

A、物业企业；建设单位B、建设单位；建设单位C、业主大会；施工单位D、建设单位；施工单位正确答案：B4.高校能耗管理目前存在的问题不包括（）。

A、节能制度不健全B、物业服务企业节能意识薄弱C、资金投入不足D、设备陈旧加大能源额外消耗正确答案：B5.业主将住宅改变为经营性用房的；除遵守法律、法规以及管理规约外；应当经（）的业主一致同意。

A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D、有利害关系正确答案：D6.高校后勤系统“三育人”不包括（）。

A、教书育人B、管理育人C、服务育人D、环境育人正确答案：A7.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。

A、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确B、批复一般只给来文请示的单位C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据正确答案：D8.对于项目早期介入主要技术要点，下列说法正确的是（）。

A、机动车位.非机动车配置充分，充分考虑访客车辆停放的便利性B、商业配套布局清晰，不宜独立集中C、规划设计上道路交通主要考虑车流安全性D、阳台栏杆高度合理，不宜低于0.5米正确答案：A9.违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害，但能够证明损害是因被侵权人故意造成的，动物饲养人或者管理人（）责任。

物业管理员练习题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.下列那一项不是物业管理的特征( )。

A、专业化B、社会化C、市场化D、规范化正确答案：D2.前期物业管理的风险有许多方面,最主要的是( )。

A、专业服务咨询的风险B、物业费收缴风险C、物业违规装饰装修带来的风险D、合同风险正确答案：D3.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。

A、代收、代交费用形式B、酬金制收费形式C、佣金制收费形式D、包干制收费形式正确答案：D4.业主共同财产的管理和共同利益的平衡,需要通过( )来实现。

A、共同选举B、法律强制C、确立法案D、民主协商的机制正确答案：D5.麦克莱兰的三重需要理论认为人的需要有( )。

A、激励需要、尊重的需要、自我实现需要B、成就需要、权力需要和亲和需要C、基础生需要、保健性需要、激励性需要D、市场需要、组织需要和个人需要正确答案：B6.对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一类型的事件要制订( )以上预选方案。

A、3个B、1个C、4个D、2个正确答案：D7.麦克莱兰的需要理论又称为( )。

A、三重需要理论B、ERG理论C、双因素理论D、需要层次理论正确答案：A8.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,如绩效不及期望会造成( )。

A、客户很不满意B、客户十分满意、高兴或喜悦C、客户满意D、客户不满意正确答案：D9.( )是在先天遗传因素基础上,通过后来的社会生活实践形成和发展起来的。

A、性格B、气质C、个性D、能力正确答案：C10.无形磨损是指设备在使用(闲置)过程中因( )而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。

A、技术进步B、维修频繁C、疏于养护D、使用过度正确答案：A11.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意,以最大限度地减少给其他业主带来的不便。

物业管理员题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.在物业办理入住手续时,( )工作办理完成后,标志着业主入住过程完结。

A、交纳当期物业服务等有关费用B、签订委托协议,交纳相关费用C、领取房屋钥匙D、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料正确答案：C2.前期物业管理招标文件不包括( )。

A、投标人及投标项目简介B、对投标人及投标书的要求C、评标标准和评标方法D、物业管理服务内容及要求正确答案：A3.一般在住宅区内,每个消防栓(箱)内均配置1~2盘水带、水枪( )及消防卷盘。

A、2支B、3支C、4支D、1支正确答案：D4.( )是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。

A、物业管理风险B、物业管理紧急事件C、风险D、紧急避险正确答案：B5.在包干制下,物业管理的会计主体是( )。

A、物业服务企业B、物业管理项目C、业主大会D、业主委员会正确答案：A6.前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A、30B、7C、40D、15正确答案：A7.在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( )A、供需关系B、利益关系C、责任关系D、监管关系正确答案：C8.业主对专有部分的( ),即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分占有、使用、收益和处分。

A、共有权B、处分权C、所有权D、经营权正确答案：C9.广告收入属于( )。

A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入正确答案：B10.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编,项目建筑面积为10万平方米,保洁人员定员标准比例为2500平米/人,则该物业管理处合理的保洁人员编制为( )。

A、33人B、35人C、40人D、43人11.一个学生具有安静迟缓的气质特征,这种气质特点会在考试、演说、体育比赛和文艺活动等各种活动中表现出来。

物业管理员测试题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.负责《业主(住户)手册》编撰的单位是( )。

A、物业管理单位B、建设单位C、建设单位会同施工单位D、建设单位会同物业管理单位正确答案：A2.新建物业的承接查验的发生在( )。

A、建设工程的竣工验收同时B、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时C、业主大会成立之时D、物业竣工验收合格后15日内正确答案：B3.一般情况下,每( )由班长对小区进行消防安全抽检,监督检查实施情况,并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。

A、周B、日C、年D、月正确答案：A4.《民法典》规定,业主是建筑区划内的主人。

业主大会是业主的自治组织,是基于业主的( )行使产生的,由全体业主组成,是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A、专有权B、建筑物区分所有权C、共有权D、共同管理权正确答案：B5.与员工薪酬沟通时,不同的时间要沟通不同的内容,当有员工投诉时,应重点沟通( )。

A、薪酬调整的原因B、个人定级定薪情况C、福利制度D、企业薪酬制度正确答案：D6.利用共用部位、共用设施设备经营不需要征得( )的同意。

A、相关业主B、业主委员会C、业主大会D、居民委员会正确答案：D7.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )A、使住宅小区居民满意B、减少漏交管理费的现象C、协调好业主之间的关系D、创造最大的经济效益正确答案：A8.商品住宅的保修期限不得( )建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。

A、低于或等于B、等于C、高于D、低于正确答案：D9.业主和物业服务企业之间的关系是( )。

A、服务与被服务的关系B、平等的民事主体的关系C、管理者与被管理者的关系D、领导者与被领导者的关系正确答案：B10.紧急事件发生时,物业服务企业应首先必须( ),立即启动相应行动计划。

A、确认危机类型和性质B、上报主管部门C、向外界发布信息D、指定负责人正确答案：A11.《民法典》规定应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意的事项有( )。

2020年物业管理师《物业经营管理》试题及答案（卷一）一、单项选择题1、从实物形态上看，房地产置业投资活动表现为投资者利用购置的房地产，通过( A )活动，最终为租户提供可入住的生产或生活空间。

A、物业管理B、出租C、出售D、再投资2、从货币形态上看，房地产置业投资活动表现为投入一定量的资金，花费一定量的成本，通过房屋( D )获得一定量的货币收入。

A、出租B、出售C、闲置D、出租或出售3、某商店店铺的购买价格为60万元，其中40万元由金融机构提供抵押贷款，余款20万元由投资者用现金支付，如果该项投资的经营收入扣除运营费用和抵押贷款还本付息后年净现金流量为2、8万元，则该项目投资的税前现金回报率是( C )。

A、7%B、4、7%C、14%D、3、5%4、现金流量图是用以反映投资项目在( C )内运动状态的简化图式。

A、一个月B、半年C、一定时期D、一个周期5、房地产投资分析中所讨论的投资是指投资者在投资活动中，为实现某种预定的经营目标而预先支付的( B ) 。

A、土地B、资金C、人力D、物力6、房地产置业投资，包括( D )两部分。

A、房地产购置和出售B、流动资金投入和房地产出售C、房地产开发和出售D、房地产购置和流动资金投入7、房地产购置投资在物业投入出租经营后，随着固定资产在使用过程中的磨损与贬值，其价值逐渐以( A )形式计入出租经营成本。

A、折旧B、待摊C、预提D、分摊8、在房地产置业投资中，流动资金在每个生产经营周期完成( D )周转。

A、多次B、一次或多次C、两次D、一次9、物业可以获取的( C )租金收入称为潜在毛租金收入。

A、一次性B、实际C、最大D、未来10、房地产置业投资的现金流分析中，有效毛收入的表达式是( B )。

A、有效毛收入=实际租金收入—空置和收租损失+其他收入B、有效毛收入=潜在毛租金收入—空置和收租损失+其他收入C、有效毛收入=实际租金收入—空置和收租损失+其他支出D、有效毛收入=潜在毛租金收入—空置和收租损失+其他支出二、多项选择题1、房地产投资活动可以从( AD )两个方面考虑。

物业管理员试题库及答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.应用文书写作分段时，每个自然段开头应空（）个字的位置。

A、二B、四C、一D、三正确答案：A2.下列有关早期介入的说法，不正确的是（）。

A、可以减少不必要的投资成本B、可以杜绝建设销售过程中存在的问题C、可以提高项目的开发效益D、可以完善项目的设计缺陷正确答案：B3.公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项时，应使用下列哪种公文？（）A、函B、通知C、报告D、通告正确答案：D4.企业应根据发展需要制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是( )。

A、培训目标B、培训内容C、效绩考核结果D、培训对象正确答案：C5.当物业服务处在以下（）情况，客户会有惊喜。

A、期望确认B、正面不确认C、负面不确认D、期望不确认正确答案：B6.物业管理权移交时，一般情况下，要避免（）之间的移交。

A、开发建设单位与物业服务企业B、物业服务企业与物业服务企业C、开发建设单位与业主大会D、施工单位与物业服务企业正确答案：B7.投诉管理体系的基本要求中持续改进，是包括两个方面的内容，一是利用投诉发现的问题持续改进服务，二是（）A、对投诉的调查和处理，必须保持客观公正B、对投诉处理流程本身不断改进C、对投诉处理不当，导致投诉升级的人员追溯责任D、在收到业主的投诉后，应当快速做出响应正确答案：B8.物业项目前期筹备工作中，项目交底会的内容一般不包括（）。

A、项目前期物业服务委托合同的关键条款B、项目财务交底C、项目的业主档案资料D、项目的基础信息正确答案：C9.泳池水pH值在6.8以下时，应加入适量（）。

A、硫酸铜B、盐酸C、苏打D、氯化铝正确答案：C10.下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（）。

A、绿化带内垃圾杂物B、楼梯扶手浮尘C、公共区域各类乱张贴D、北方地区冬天人行道路积雪.结冰情况正确答案：B11.发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（）标示的明装接地干线。

物业管理员题库（附答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.物业服务合同一般采用( )。

A、事实合同B、口头合同C、委托合同D、书面合同正确答案：D2.以下不属于物业管理事务公文的是( )。

A、大事记B、会议纪要C、总结D、计划正确答案：B3.在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：确定物业服务模式.收费标准等，对销售人员.客户提供物业服务的培训.咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。

A、规划设计B、营销策划C、施工建设D、可行性研究正确答案：B4.国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立（）机制，加强行业诚信管理。

A、行政奖惩B、失信惩戒C、守信激励D、守信联合激励和失信联合惩戒正确答案：D5.业主将住宅改变为经营性用房的；除遵守法律、法规以及管理规约外；应当经（）的业主一致同意。

A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D、有利害关系正确答案：D6.物业服务合同一般采用（）A、事实合同B、委托合同C、口头合同D、书面合同正确答案：D7.在质保期内，物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是（）。

A、向施工单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成B、向建设单位申报对物业共用部位及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成C、向建设单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成D、向建设单位申报对物业服务用房的质量保修，跟踪并督促完成正确答案：B8.物业管理企业不可以将物业管理区域内的（）委托给专业性服务企业。

A、全部物业管理B、秩序维护服务业务C、保洁维护业务D、垃圾清运服务正确答案：A9.商品住宅的业主按照（）交存住宅专项维修资金。

A、所拥有物业的使用面积B、所拥有物业的建筑面积C、所拥有物业的套数D、统一的固定数额•正确答案：B10.前期物业管理是指( )的物业管理阶段。

物业管理员试题一及答案第一篇：物业管理员试题一及答案1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。

对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(D)A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(B)A.管理B.劳务C.服务D.经济3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(C)A.选聘权和解聘建议权B.解聘权和选聘建议权C.选聘权和解聘权D.否决权4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施(D)A.社会化管理B.专业化管理C.市场化管理D.现代化管理5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(B)A.领导层B.管理层C.服务层D.作业层6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(A)A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(C)A.三级资质证书B.四级资质证书C.临时资质证书D.暂时证书8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。

《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。

复检验证工作一般(B)A.每年进行一次B.每二年进行一次C.每三年进行一次D.每四年进行一次9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(D)A.业主的思想觉悟来实现的B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的C.物业管理公约来实现的D.业主公约来实现的10.物业管理招投标实质是一种(D)A.招标方要约行为B.投标方承诺行为C.市场供需行为D.市场双向选择行为11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(D)A.可不用办任何手续业主自主进行B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工C.必须到主管部门办理申批手续D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案12.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(D)A.保健功能B.健身功能C.环境功能D.精神功能13.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(C)A.届满时提出B.届满前1个月提出C.届满前3个月提出D.届满前6个月提出14.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(D)A.市场租金B.商品租金C.理论租金D.成本租金15.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(D)A.物业管理多种经营收入和利润B.政府政策扶持和一定的资金支助C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费D.物业管理服务费16.住宅小区物业管理应当以(A)A.专业化管理为主B.社会化管理为主C.市场化管理为主D.行政化管理为主二1.现阶段我国居住物业的特点是(ACD)A.产权多元化B.服务内容多样化C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化E.类型多样化2.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强(BCD)A.权利意识B.义务意识C.自治意识D.自律意识3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(ABDE)A.物业的接管验收B.用户入住C.签订业主公约D.档案资料的建立E.首次业主大会的召开和业主委员会成立4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(ABD)A.物业管理概论B.房屋结构、构造与识图C.房地产开发经营与管理D.物业管理法规(上)(下)5.按层次，业主分(ACD)A.单个业主B.某些业主C.全体业主，即业主大会或业主代表大会D.业主委员会6.物业管理《业主公约》的主要内容包括(BCDE)A.所委托的物业管理企业管理内容B.业主的权利、义务C.业主大会和业主委员会的组成和运作D.违约责任E.其他事项7.物业管理招标书的主要内容有(ACDE)A.拟招标物业的基本情况B.拟招标物业所在地环境情况C.物业管理的内容和要求D.对招标的有关说明E.物业管理考核标准与奖罚措施8.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(ACDE)A.观察使用B.调查使用C.处理使用D.停止使用E.整体拆除9.电梯常规日常维护保养可分(ACD)A.周保养B.季保养C.半年保养D.一年保养E.日保养10.物业安全管理包括(ABE)A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.车辆道路管理11.物业租赁管理模式有(ABC)A.包租转租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式12.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(DE)A.双方同意B.有一定协议或合同形式C.到法定机关进行合同登记、公证D.登记备案E.采取书面形式13.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(CDE)A.火灾保险B.物业综合保险C.财产保险D.公共场所保险E.雇主责任保险14.物业信息和信息流的特点有(ABDE)A.多样性B.持续性C.科学性D.动态性E.基础性三、名词解释(每小题4分，共20分)1.物业管理：是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。

2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷一）1 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。

A. 建设行政主管部门B. 城市规划行政主管部门C. 城市房地产行政主管D. 当地人民政府建设主管部门参考答案: C2 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是(C)。

A. 测算物业管理服务费用B. 确定组织架构和人员配置C. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案3 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是(D)。

A. 独立的物业服务企业是常见模式之一B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司4 物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。

A. 市场定价和政府指导价B. 政府指导价和市场调节价C. 市场调节价和政府定价D. 政府指导价和政府定价参考答案: B5 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。

A. 合同风险B. 专业服务咨询的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A6 物业人住阶段，物业档案资料收集来源于()。

A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主D. 监理单位参考答案: C7 物业入住时，首先应()。

A. 房屋验收，填写业主入住房屋验收表B. 领取提供给业主的相关文件资料C. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D. 提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用参考答案: C8 设区的市级人民政府房地产主管部门负责(C)级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

物业管理员试题+答案1、物业保洁开荒一般以（）为计费依据。

A、楼宇建筑面积B、园区建筑面积C、项目占地面积D、物业项目总建筑面积答案：D2、对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点,问题叙述不正确的是( )。

A、要面面俱到，不要只突出会议主题B、工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求C、会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认D、会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份答案：A3、对于已正常入住多年的小区，要求每（）对各排污管道的弯头处用高压水进行一次疏通；对于新入住尚处于装修高峰期的小区，须每[ ]对所有排污主管进行一次彻底清疏。

A、月；月B、月；半月C、半月；月D、半月；半月答案：B4、经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

A、 20％B、 30％C、 40％D、 50％答案：A5、排水管通球试验，通球球茎不小于排水管管道直径的（），通球率须达到[ ]。

A、 1/2；100%B、 2/3；100%C、 1/2；95%以上D、 2/3；95%以上答案：B6、需要对设备进行全部解体的修理方式是（）。

A、大修B、中修C、项修D、小修答案：A7、对被动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护的工作量（），对主动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护的工作量[ ]。

A、很小；很小B、很小；很大C、很大；很小D、很大；很大答案：B8、关于下列消防管理内容，不属于物业服务企业应履行的职责有（）A、保障共公消防设施、器材以及消防安全标志完好有效B、组织对物业服务企业员工进行消防安全培训C、落实物业服务合同中约定的消防安全防范服务事项D、发挥管理和服务功能，发动和依靠群众，实行群众防治答案：D9、服务式办公室客户类型一般不包括( )。

A、小企业主B、开拓本地市场者C、中间过渡使用者D、运行稳定的大型本地企业答案：D10、物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。

2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷一）1 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。

A. 建设行政主管部门B. 城市规划行政主管部门C. 城市房地产行政主管D. 当地人民政府建设主管部门参考答案: C2 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是(C)。

A. 测算物业管理服务费用B. 确定组织架构和人员配置C. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案3 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是(D)。

A. 独立的物业服务企业是常见模式之一B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司4 物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。

A. 市场定价和政府指导价B. 政府指导价和市场调节价C. 市场调节价和政府定价D. 政府指导价和政府定价参考答案: B5 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。

A. 合同风险B. 专业服务咨询的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A6 物业人住阶段，物业档案资料收集来源于()。

A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主D. 监理单位参考答案: C7 物业入住时，首先应()。

A. 房屋验收，填写业主入住房屋验收表B. 领取提供给业主的相关文件资料C. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D. 提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用参考答案: C8 设区的市级人民政府房地产主管部门负责(C)级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。