****建设集团经营管理制度汇编
目录
一、客户关系管理办法 0
第一章总则 0
第二章客户信息的收集与分析 0
第三章客户数据库的建立与维护 (1)
第四章客户关系的日常管理 (2)
第五章奖罚规定 (2)
第六章附则 (3)
二、工程投标管理办法 (4)
第一章总则 (4)
第二章投标管理机构与人员 (5)
第三章工程投标过程 (6)
第四章奖罚规定 (11)
第五章附则 (12)
三、合同管理办法 (14)
第一章总则 (14)
第二章合同的起草、洽谈及评审 (14)
第三章合同的签订和保管 (15)
第四章合同的履行和管理 (15)
第五章合同争议的处理 (16)
第六章奖罚规定 (16)
第七章附则 (17)
四、合格供方管理办法 (18)
第一章总则 (18)
第二章合格供方目录的建立 (18)
第三章合格供方的日常管理 (19)
第四章奖罚规定 (20)
第五章附则 (21)
五、项目预结算管理办法 (22)
第一章总则 (22)
第二章机构和人员 (22)
第三章合同预算 (22)
第四章产值结算 (23)
第五章竣工结算 (24)
第六章奖惩措施 (25)
第七章附则 (26)
六、项目成本管理办法 (27)
第一章总则 (27)
第二章成本管理机构与人员职责 (27)
第三章施工项目成本管理基础工作 (30)
第四章施工项目成本预测 (31)
第五章施工项目成本计划 (32)
第六章施工项目成本控制 (34)
第七章施工项目成本核算 (39)
第八章施工项目成本分析 (42)
第九章施工项目成本考核与评价 (44)
第十章附则 (45)
七、内部承包管理办法 (47)
第一章总则 (47)
第二章内部承包项目经理的评选 (47)
第三章内部承包合同的签订 (48)
第四章内部承包合同的履行 (48)
第五章奖罚规定 (49)
第六章附则 (50)
八、项目部仓库管理办法 (51)
第一章总则 (51)
第二章仓库的设置 (51)
第三章仓库保管人员的职责 (51)
第四章材料入库 (51)
第五章材料出库 (52)
第六章材料盘存 (52)
第七章其他规定 (53)
第八章附则 (53)
一、客户关系管理办法
第一章总则
第1条为规范集团公司客户关系管理工作，不断提高客户开发程度和客户满意水平，依据建筑行业特点，结合公司相关规定，特制定本办法。
第2条集团公司范围内客户关系管理工作，均须按此办法执行。
第3条主要职责。
1.集团经营管理中心：负责制定客户关系管理办法与管理要求，督促、指导各区域公司的客户关系管理工作，整理、汇总、分析各区域公司的客户信息等。
2.区域公司：负责本区域内的客户信息搜集、客户开发、客户关系维护等日常管理工作，并对完善客户关系管理提出改进意见。
3.项目部：配合区域公司做好客户关系的开展及维护工作，并对客户关系工作改进提出意见和建议。
第4条集团各级经营部门应充分重视客户关系管理工作，指定专人负责客户关系管理工作，配备专用资金提供资金保障，并不断提高客户关系管理的信息化水平。
第二章客户信息的收集与分析
第5条集团总部经营管理中心应在宏观分析的基础上，结合集团公司经营战略，对区域公司经营部的客户关系管理工作进行指导，必要时应协助区域公司经营部开展对重要客户信息的收集和分析。
第6条区域公司经营部负责对所属区域内的客户信息进行收集和分析，并根据区域公司经营计划、区域市场建设需求等实际情况确定需重点关注的客户，进一步收集和分析重点客户信息。
第7条集团公司各级经营部门应建立客户信息收集网络，通过政府部门、设计单位、中介公司、内部员工、社会人士等机构或个人，重要经济会议、重要规划文件、报刊杂志、网络等信息渠道广泛收集客户信息。
第8条集团公司各级经营部门应建立客户信息分析例会制度，定期对各种客户信息进行综合分析判断，并提出处理意见。
第三章客户数据库的建立与维护
第9条区域公司经营部应及时整理收集到的客户信息，建立客户数据库。客户数据库应录入以下关键信息：
1.客户身份。包括客户是政府、企业或其他机构，客户的行业背景，所在单位的股权结构、国有或民营还是外商等相关信息。
2.内外部关系。包括客户上级单位、投资主体、内部组织结构与人事关系、关键决策人物等信息。
3.客户需求。包括现有项目需求和潜在项目需求，明确客户对项目在质量、价格、工期或其他方面的关键要求。
4.客户实力。包括客户资产情况、项目资金情况、行业地位、社会影响力。
5.合作情况。包括客户以往与本公司合作情况或与其他承包商合作情况，有无存在资金拖欠及法律诉讼等情况。
6.发包方式。包括客户习惯采用何种发包方式，在工程款支付、分包指定、材料设备采购等方面有何特点。
7.客户关系管理情况。反映经营部门对客户的资信评价等级及调整情况，并记录客户回访及客户满意度调查情况等有关客户关系管理的信息。
8.其他信息。其他的对客户关系管理有帮助的重要参考消息。
第10条区域公司经营部应对各类客户进行评估，并根据评估得分情况，将客户分为重要客户、一般客户和风险客户，并按客户重要程度对相应客户数据库内容的详略程度、完善程度等提出相应要求。
风险客户指在“客户实力”、“合作情况”、“发包方式”等项得分明显偏低的客户，一般情况下不承接其发包项目，如需承接其发包项目时，应特别注意可能存在的风险。
第11条区域公司经营部还应进一步将客户分为潜在客户、合作客户和过往客户，并根据不同客户特点对客户数据库内容进行完善或调整。
第12条区域公司经营部应掌握客户信息的动态变化，及时对客户数据库进行完善或更新，保证客户数据库信息的准确性。并根据客户评估得分以及客户合作情况的变化，对客户类别进行适时调整。
第13条区域公司经营部应每季度向集团公司经营管理中心上报客户数据
