质量管理职位工作手册第版

质量管理部门工作手册范本一、引言质量管理部门是企业内部非常重要的部门之一，其职责是保证产品和服务的质量达到客户的需求和期望。

质量管理部门工作手册是质量管理部门的重要文件，它包含了部门的职责、流程、标准和规范，以及质量管理体系的建立和维护等内容。

本手册的目的是为了规范和指导质量管理部门的工作，确保质量管理工作的有效进行。

二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和流程，包括质量目标、质量政策、质量手册等文件的编制和更新。

2. 负责制定和审核质量管理程序和工作指导书，确保各项工作按照规定的程序和标准进行。

3. 组织和实施内部质量审核，对各项工作进行评估和改进，确保质量管理体系的有效运行。

4. 负责处理客户投诉和质量事故，及时进行调查和处理，并采取预防措施，防止类似问题再次发生。

5. 协助其他部门开展质量培训，提高员工质量意识和质量管理能力。

三、质量管理流程1. 质量目标确定- 确定年度质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。

- 制定具体的实施计划和措施，确保目标的实现。

2. 质量计划编制- 根据质量目标和要求，制定年度质量计划，明确各项工作任务和责任人。

- 确定质量管理体系的建立和维护计划，包括内部审核、管理评审等活动。

3. 质量控制- 对产品和服务的质量进行控制，包括原材料的采购、生产过程的控制、产品检验等。

- 对各项工作进行监督和检查，确保符合质量管理程序和标准的要求。

4. 质量改进- 定期进行质量管理体系的内部审核，发现问题并提出改进措施。

- 对质量事故和客户投诉进行分析，找出根本原因并采取预防措施，防止再次发生。

四、质量管理体系建立和维护1. 质量手册编制- 制定质量手册，包括质量方针、质量目标、质量管理体系的要求和流程等内容。

- 定期对质量手册进行审核和更新，确保其符合最新的要求和标准。

2. 内部审核- 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。

- 对审核结果进行分析，提出改进建议，并跟踪整改情况。

质量管理员工作手册一、引言质量管理员在企业中扮演着至关重要的角色，他们负责监督和管理产品或服务的质量，以确保企业能够提供高质量的产品和服务。

本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。

二、质量管理体系1. 熟悉质量管理体系：质量管理员需要了解企业所采用的质量管理体系，包括ISO 9001等相关标准。

他们需要了解质量政策、质量目标和质量手册等文件，以确保自己的工作符合相关要求。

2. 制定质量管理计划：质量管理员需要根据企业的质量目标和政策制定质量管理计划，包括质量检查和质量改进措施等内容。

3. 实施质量管理活动：质量管理员需要监督和指导质量检查、质量培训和质量改进活动，以确保产品或服务的质量符合标准。

三、质量监督1. 质量检查：质量管理员需要制定质量检查计划，并监督质量检查活动，以确保产品或服务的质量符合标准。

2. 质量记录管理：质量管理员需要建立并维护质量记录，包括质量检查记录、质量改进记录和质量投诉记录等，以便追踪和分析质量问题。

3. 质量报告：质量管理员需要定期向企业管理层提交质量报告，包括质量绩效和质量改进情况等内容，以便管理层了解产品或服务的质量状况。

四、质量改进1. 质量问题分析：质量管理员需要对质量问题进行分析，并制定相应的改进措施，以防止问题再次发生。

2. 质量培训：质量管理员需要组织质量培训活动，以提高员工的质量意识和质量水平。

3. 质量审核：质量管理员需要定期进行质量审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。

五、总结质量管理员的工作是企业质量管理体系中不可或缺的一部分，他们需要具备丰富的质量管理知识和经验，以确保产品或服务的质量符合标准。

本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。

希望质量管理员能够认真学习和应用本手册中的内容，为企业的质量管理工作做出更大的贡献。

质量经理工作手册质量经理工作手册第一章：引言1.1 简介作为质量经理，您将承担着确保公司产品和服务品质的重要责任。

本手册将为您提供必要的指导和信息，帮助您在工作中取得成功。

1.2 目标本手册的目标是帮助质量经理了解和履行他们的职责，确保公司产品和服务符合质量标准，并提供客户满意度。

1.3 质量政策我们的质量政策是在满足客户需求和要求的前提下持续提高产品和服务质量，以确保客户满意。

第二章：工作职责2.1 管理质量体系质量经理负责制定、实施和维护公司质量体系，确保其符合国际标准和法律法规要求。

这包括质量手册、程序文件、作业指导书以及相关文件的编制和更新。

2.2 质量控制质量经理应建立和执行质量控制计划，包括产品和服务的检查、测试和验证，以确保其符合质量标准。

2.3 缺陷管理质量经理负责处理和跟踪产品和服务的缺陷，并采取纠正和预防措施，以防止缺陷再次出现。

2.4 客户投诉处理质量经理应建立和执行客户投诉处理程序，及时解决客户投诉，并采取措施进行跟踪和改进。

2.5 供应商管理质量经理负责制定和实施供应商评估和审计程序，确保供应商的产品和服务符合质量要求。

第三章：质量管理工具3.1 品质规划工具质量经理应熟悉和使用各种品质规划工具，如质量功能展开(QFD)、品质表和关键质量特性分析等，以确保产品和服务与客户需求一致。

3.2 统计过程控制工具质量经理应了解和应用统计过程控制工具，如控制图、过程能力指数(Cpk)和抽样方法等，以监控和改进生产过程的稳定性和能力。

3.3 效果分析工具质量经理应掌握效果分析工具，如因果图、帕累托图和5W1H法等，以找出问题的根本原因，并采取相应措施。

第四章：团队管理4.1 团队建设质量经理应通过培训和团队活动等方式建立和发展团队，提升团队成员的技能和能力。

4.2 目标设定与绩效评估质量经理应帮助团队成员设定明确的目标，并定期评估和反馈团队成员的绩效，以促进个人和团队的发展。

4.3 沟通和协作质量经理应与团队成员保持良好的沟通和协作，建立良好的工作关系，并及时解决团队中的问题。

质量管理部门工作手册一、引言质量管理是企业生产经营中非常重要的一个环节，它直接关系到产品质量、生产效率和企业形象。

为了规范质量管理工作，提高产品质量，保障消费者权益，特制定本手册，以便全体员工遵守，确保质量管理工作的顺利进行。

二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和标准，监督执行情况，并不断完善和提高；2. 负责对生产过程中的关键环节进行把关，确保产品质量符合国家标准和企业要求；3. 对产品进行抽检，并建立产品质量档案，及时发现和解决质量问题；4. 协助其他部门进行质量培训，提高员工的质量意识和技能；5. 负责处理客户投诉和质量事故，及时采取措施，防止类似问题再次发生。

三、质量管理部门工作流程1. 制定质量管理计划：根据产品特点和生产流程，制定质量管理计划，明确质量目标和责任人；2. 质量检验：对原材料、生产过程和成品进行检验，确保符合质量要求；3. 质量控制：建立质量控制点，对关键环节进行监控，及时发现问题并进行调整；4. 质量改进：定期对质量管理工作进行评估，找出存在的问题并提出改进措施；5. 质量保证：建立质量档案，确保产品质量符合标准，并能够追溯。

四、质量管理部门工作细则1. 质量管理人员要具备专业知识和丰富经验，能够独立处理质量问题；2. 质量管理人员要遵守公司规章制度，严格执行质量管理制度和标准；3. 质量管理人员要加强沟通，及时与生产部门、销售部门等其他部门进行协调，共同解决质量问题；4. 质量管理人员要不断学习和提高自身素质，不断完善质量管理工作。

五、质量管理部门工作注意事项1. 质量管理人员要保持工作状态，严格按照工作流程进行操作，不得擅自改变；2. 质量管理人员要及时上报质量问题，并提出解决方案，不能拖延或隐瞒；3. 质量管理人员要积极配合其他部门工作，共同为提高产品质量而努力；4. 质量管理人员要严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。

六、质量管理部门工作总结质量管理是企业发展的基石，只有不断提高产品质量，才能赢得消费者的信任和市场的认可。

质量经理管理手册模板摘要：1.质量经理管理手册概述2.质量经理的职责和权限3.质量经理的岗位要求4.质量经理的管理流程5.质量经理的管理策略6.质量经理的绩效评估与提升7.质量经理的培训与发展8.质量经理的工作手册实施与维护正文：一、质量经理管理手册概述质量经理管理手册是企业为规范质量经理岗位工作，提高质量管理水平，制定的一套管理规范。

本手册主要从质量经理的职责、权限、岗位要求、管理流程、管理策略、绩效评估与提升、培训与发展以及工作手册实施与维护等方面进行详细阐述。

二、质量经理的职责和权限质量经理主要负责企业质量管理工作，具体职责包括：1.贯彻执行国家质量法律法规、行业标准和企业质量管理制度；2.组织制定企业质量管理战略、规划和目标；3.组织实施质量管理体系的内部审核、管理评审和第三方认证；5.组织实施供应商质量管理；6.组织实施客户满意度调查与改进；7.组织实施企业质量改进和创新项目；8.负责质量管理团队的建设与培训。

质量经理在企业中有一定的权限，包括：1.对企业质量管理工作有决策权；2.对质量管理团队成员有任免、调配、奖惩权；3.对企业质量管理资源有调配权；4.对企业质量管理制度有修订权。

三、质量经理的岗位要求质量经理应具备以下岗位要求：1.本科及以上学历，质量管理、工程技术等相关专业；2.具备5 年以上质量管理工作经验，具备一定的团队管理经验；3.熟悉国家质量法律法规、行业标准和企业质量管理制度；4.具备较强的沟通协调能力、组织能力、分析判断能力、决策能力及创新能力；5.具备良好的职业道德，责任心强，有较强的团队合作精神。

四、质量经理的管理流程质量经理的管理流程主要包括：1.制定质量管理战略、规划和目标；2.组织实施质量管理体系的内部审核、管理评审和第三方认证；4.组织实施供应商质量管理；5.组织实施客户满意度调查与改进；6.组织实施企业质量改进和创新项目；7.负责质量管理团队的建设与培训。

质量管理手册目录1.管理者代表任命书-----------------------------------------------------------------42.顾客代表任命书-------------------------------------------------------------------43.管理者承诺-----------------------------------------------------------------------44.范围-----------------------------------------------------------------------------55.公司介绍-------------------------------------------------------------------------56.公司质量管理体系组织架构 --------------------------------------------------------57.经营理念-------------------------------------------------------------------------58.管理方针-------------------------------------------------------------------------59.管理目标及过程绩效指标-----------------------------------------------------------610.对管理手册的说明----------------------------------------------------------------611.公司过程管理模式----------------------------------------------------------------612.按过程定义的质量管理体系--------------------------------------------------------713.过程描述------------------------------------------------------------------------814.顾客特殊要求--------------------------------------------------------------------1715.程序文件清单--------------------------------------------------------------------1816.过程描述附件--------------------------------------------------------------------191. 管理者代表任命书特此任命为管理者代表，并赋予其职责和权限如下：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，改善公司质量管理活动，以确保公司的正常运作。

（企业管理手册）质量管理职位工作手册(第版)质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表20（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37 二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡47（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66第三节QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单76（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80 第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规范模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。

质量管理工作手册质量管理工作手册第一章：引言和目的1.1 引言本质量管理工作手册旨在为组织内所有员工提供实施和维护质量管理体系的指南。

通过制定适当的策略、程序和实施方法，我们致力于提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。

本手册旨在确保我们不断改进并最大程度地提升质量管理体系的效能。

1.2 目的本质量管理工作手册的目的在于：- 为员工提供实施和维护质量管理体系的准则；- 阐明组织的质量方针和目标；- 说明实施质量管理体系所需的程序和方法；- 促进员工对质量管理的理解、参与和贡献；- 确保质量管理体系的持续改进。

第二章：质量管理体系2.1 质量管理体系的定义质量管理体系是通过一系列相互关联的策略、流程和实施方法，以满足客户需求并持续改进产品和服务的质量。

通过不断提高组织内部流程和员工的专业能力，质量管理体系的目标是最大程度地提升客户满意度。

2.2 质量方针和目标本组织的质量方针是：- 以客户为中心，满足客户需求和期望；- 不断改进产品和服务的质量；- 通过培训和发展员工的专业能力，提高质量管理体系的效能；- 推动组织内部流程的持续改进。

质量目标将根据质量方针确定，并在组织内定期审查和修正。

第三章：质量管理流程3.1 质量计划和目标设定- 确定产品或服务的质量目标；- 制定符合质量方针的质量计划。

3.2 质量保证- 制定质量管理体系的规章制度；- 确保质量标准得到满足；- 开展产品和服务的审核和验证。

3.3 质量控制- 开展产品和服务的质量检查，包括测试和测量；- 确保产品和服务符合质量标准；- 处理和记录质量问题和变更请求。

3.4 错误预防和纠正- 开展质量风险评估和管理；- 确保错误得到及时修改和纠正；- 进行质量改进活动，以预防错误的发生。

第四章：质量管理的实施方法4.1 培训和发展- 提供必要的培训和发展机会，以提高员工的专业能力；- 确保员工了解质量管理体系和流程。

4.2 持续改进- 通过根因分析和改进计划，不断改进产品和服务的质量；- 开展内部审核和管理评审，确保质量管理体系的持续改进。

质量管理工作手册1. 引言本质量管理工作手册旨在指导和规范公司的质量管理工作，确保产品和服务的质量达到客户的期望。

本手册适用于所有公司员工，并着重强调每个员工在质量管理中的责任和义务。

2. 质量管理目标我们的质量管理目标是为客户提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

为了实现这一目标，我们将采取以下措施：•不断提高产品和服务的质量•维护和改进质量管理体系•加强员工的质量意识和参与度•不断改进流程和工作方法•建立和维护客户关系3. 质量管理体系我们的质量管理体系基于国际标准ISO 9001，确保我们的质量管理工作符合全球公认的最佳实践。

质量管理体系由以下关键要素组成：3.1 质量方针我们的质量方针是：•以客户为中心，满足客户需求和期望•不断改进产品和服务的质量•加强员工的培训和意识•符合法律和法规的要求3.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以衡量我们在质量管理方面的绩效。

这些目标包括但不限于：•提高产品的一致性和可靠性•减少产品缺陷率•提高客户满意度•加强供应链管理3.3 质量程序和流程我们制定了一系列质量程序和流程，以确保产品和服务的质量得到有效控制。

这些程序和流程包括但不限于：•设计和开发控制流程•供应链管理流程•过程审核和改进流程•客户满意度调查流程3.4 质量风险管理我们识别和管理与质量相关的风险，并采取适当的措施来预防和减轻这些风险的影响。

质量风险管理包括但不限于：•风险评估和管理计划编制•风险预警和监控•事故和故障处理4. 员工的质量责任每个员工都承担着质量管理工作的责任。

公司要求每个员工：•遵守质量管理体系相关的政策和流程•参与质量培训和意识提升活动•及时汇报和处理质量问题•提出改进建议并积极参与改进活动5. 质量培训和持续改进公司将组织和开展质量培训活动，以提高员工的质量意识和技能。

培训内容包括但不限于：•质量管理体系的认知和应用•产品和服务的质量要求和控制•流程和工作方法的改进技巧同时，公司将采取持续改进的措施，评估和改进质量管理体系的有效性和适应性。

实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的最大特色。

本书旨在解决质量管理执行工作中的细节问题，并为质量管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。

内容包括：质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系的审核及建立管理等。

它为相关人员提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性。

本书适合人力资源管理人员、质量管理人员、中高层管理者、咨询企业及培训企业的人员使用。

目录第一章质量管理部门的职责描述第一节质量管理部门的工作目标与职能一、质量管理部门的工作目标二、质量管理部门的职能第二节质量管理部门主要岗位的工作职责一、质量管理部门经理二、质量控制主管三、质量检验主管四、质量工程师五、进料检验员六、制程检验员七、装配检验员八、出货检验员九、质量统计员第二章质量管理部门的组织管理第一节工作知识准备一、质量管理部门组织结构的设计原则二、质量管理部门组织结构的设计步骤第二节质量管理部门组织管理的工作模板一、质量管理部门的组织结构模板二、质量管理的组织制度模板三、质量管理部门的责任规定模板四、质量管理的责任制度模板五、质量管理的会议制度模板六、质量管理的教育训练办法模板第三节质量管理部门组织管理的工具表单一、月份质量问题分析表二、年度质量问题统计表三、质量教育年度计划表四、质量教育长期计划表五、本企业产品与竞争对手产品质量比较表六、质量管理小组活动报告表七、质量管理小组会议报告表八、质量管理小组活动成果报告表九、质量管理小组活动企业大会用表第四节质量管理部门组织管理的工作流程一、质量管理的工作流程二、质量管理决策的工作流程第三章质量方针与质量目标管理第一节质量方针管理的细化执行一、工作知识准备二、质量方针管理的工作模板三、质量方针管理的工具表单四、质量方针制定的工作流程第二节质量目标管理的细化执行一、工作知识准备二、质量目标管理的工作模板三、质量目标管理的工具表单四、质量目标管理的工作流程第四章供应质量管理第一节工作知识准备一、建立供应质量体系二、确定对供应商的需要三、与供应商建立双向沟通四、鼓励供应商持续改进五、建立供应商质量记录六、邀请供应商参与研发七、评估、确认、奖励有优良表现的供应商第二节供应质量管理的工作模板一、采购控制程序模板二、进料检验控制标准模板三、进料检验控制程序模板四、进料验收管理办法模板五、紧急放行控制作业标准模板六、供应商管理程序模板七、供应商质量保证协议模板八、供应商评定控制程序模板第三节供应质量管理的工具表单一、检验委托单二、进厂零件质量检验表三、零件检验报告表四、材料检验报告表五、材料试用检验通知单六、进厂检验情况每日报表七、说明书质量检验表八、设备验收单九、特采/让步使用申请单十、退货单十一、供应商质量统计表十二、供应商质量评价表十三、供应商质量管理检查表十四、供应商基本资料表十五、供应商考核表十六、供应商现场评审表十七、供应商综合评审表十八、合格供应商名单第四节供应质量管理的工作流程一、进料检验的工作流程二、进料检验状态标识的工作流程第五章制程质量管理第一节制程质量管理的细化执行一、工作知识准备二、制程质量管理的工作模板三、制程质量管理的工具表单四、制程质量管理的工作流程第二节工序质量控制的细化执行一、工作知识准备二、工序质量控制的工具表单三、工序质量控制的工作流程第三节5S现场管理细化执行一、工作知识准备二、5S现场管理的工作模板三、5S现场管理的工具表单四、5S现场管理的工作流程第六章质量检验管理第一节工作知识准备一、质量检验基本术语二、质量检验分类第二节质量检验管理的工作模板一、质量检验规范模板二、化妆品检验规则模板第三节质量检验管理的工具表单一、试验委托单二、试验报告单三、检验通知单四、产品抽查总汇表五、产品质量检验报告表六、待出厂产品检验表七、产品出厂检验表第四节质量检验管理的工作流程一、抽样检验的工作流程二、入库送检的工作流程三、一次抽样检验的工作流程四、二次抽样检验的工作流程五、样件检验的工作流程六、出货送检的工作流程七、返工处理的工作流程第七章不合格品管理第一节工作知识准备一、不合格品的控制关键二、不合格品处理的基本要求三、不合格品的处理程序四、不合格品的控制措施五、不合格品的记录第二节不合格品管理的工作模板一、不合格品的控制程序模板二、不合格品的监审办法模板三、不合格品的标识标准模板四、不合格品的隔离标准模板五、报废品处理标准模板六、不合格原因分析标准模板七、不合格现象纠正措施模板第三节不合格品管理的工具表单一、质量异常通知单二、质量异常报告单三、质量异常处理单四、质量异常统计表五、质量不良联络表六、装配不良记录表七、零件不合格处理单八、报废申请单九、废品通知单十、返修通知单十一、产品退货统计表十二、不良项目调查表十三、质量不良率分析记录表十四、质量不良原因分析表十五、不合格预防处理表第四节不合格品管理的工作流程一、不合格品管理的工作流程二、不合格现象分析的工作流程三、报废品处理的工作流程四、质量处罚的工作流程五、预防措施的工作流程第八章质量改进管理第一节工作知识准备一、选择质量改进课题二、掌握现状三、分析质量原因四、制定对策五、实施对策六、确认效果七、标准化八、总结第二节质量改进管理的工作模板一、数据分析控制程序模板二、质量改进提案制度模板三、持续改进控制程序模板四、质量改进执行标准模板第三节质量改进管理的工具表单一、产品质量改进记录表二、产品质量改进分析表三、质量因素改善结果记录表第四节质量改进管理的工作流程质量改进管理的工作流程第九章质量成本管理第一节工作知识准备一、质量成本的定义和构成二、质量成本管理的步骤第二节质量成本管理的工作模板一、质量成本预测和计划程序模板二、质量成本核算程序模板三、质量成本分析程序模板四、质量成本报告程序模板五、质量成本控制和考核程序模板第三节质量成本管理的工具表单一、质量预防费用统计表二、质量鉴定费用统计表三、质量内部故障统计表四、质量外部故障统计表五、质量成本统计报表六、质量成本统计报表补充资料七、产品质量成本损失估计表八、质量改进费用汇总表九、取消订单损失报告表十、质量会议工资费用计算表十一、质量培训费用计算表十二、质量奖励费用计算表十三、废品损失计算表十四、返修损失计算表十五、产品质量停工损失报告表十六、质量事故处理费用计算表十七、产品降级/降价处理损失报告表十八、间接质量费用分配表十九、车间质量管理费月报表二十、车间质量损失费月报表二十一、主要产品单位质量成本表第四节质量成本管理的工作流程一、质量成本管理的工作流程二、事先进行质量成本原因归集的工作流程三、事后进行质量成本原因归集的工作流程第十章质量管理体系的审核及建立第一节工作知识准备一、ISO9000质量管理体系二、ISO14000环境管理体系三、有关审核的术语和定义四、审核的原则五、审核的类型六、质量管理体系的建立和实施步骤第二节质量管理体系建立和审核的工作模板一、质量管理体系要求模板二、质量管理体系策划控制程序模板三、质量体系程序文件模板四、质量文件控制程序模板五、质量体系运行管理办法模板六、内部审核控制程序模板七、管理评审控制程序模板八、过程审核程序模板九、质量记录控制程序模板十、质量、环境兼容管理体系的策划控制程序模板十一、相关方环境行为控制程序模板第三节质量管理体系审核的工具表单一、质量管理体系审核计划表二、质量管理体系审核检查表三、质量文件评审记录表四、质量文件发放、回收表五、质量文件借阅、复制记录表六、部门受控质量文件清单七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、质量文件记录清单十、过程审核计划表十一、不符合项报告表十二、纠正和预防措施处理单十三、过程业绩评审报告表十四、质量管理体系审核报告表第四节质量管理体系建立及审核的工作流程一、以受益者推动方式建立质量体系的工作流程二、以管理者推动方式建立质量体系的工作流程三、文件管理的工作流程四、质量管理体系审核的工作流程五、质量管理体系运行的工作流程六、质量体系建立或完善的工作流程。

质量部经理工作手册质量部经理工作手册第一章前言1.1引言本工作手册旨在为质量部经理提供指导和参考，以帮助其有效管理质量部门并确保公司的产品和服务质量稳定可靠。

1.2工作范围本手册涵盖质量部经理的各项工作职责和任务，包括质量管理体系规划、质量目标设定、质量流程优化、供应商管理、质量培训等方面。

1.3读者对象本手册适用于公司质量部门的经理和其他相关职位人员，旨在帮助他们更好地履行职责和提高绩效。

第二章质量部经理职责2.1质量管理体系规划质量部经理负责规划和建设公司质量管理体系，包括确定质量政策、制定质量目标、制定质量流程和程序，并持续改进。

2.2质量目标设定质量部经理负责与其他部门合作，设定公司的质量目标，并监测其实施情况，确保目标的完成。

2.3质量流程优化质量部经理应与各相关部门合作，优化质量流程，减少废品率和返工率，改进工艺和设备，提高生产效率和质量水平。

2.4供应商管理质量部经理负责评估和选择优质供应商，并与其建立长期合作关系，确保原材料和零部件的质量符合公司标准。

2.5质量培训质量部经理应组织和实施质量培训计划，培养员工的质量意识和技能，提高公司整体质量水平。

第三章工作指南3.1质量管理体系规划质量部经理应根据公司战略目标和客户需求，规划公司的质量管理体系，包括建立质量政策、制定质量目标、开展内外部审核等。

3.2质量目标设定质量部经理应与其他部门合作，设定公司的质量目标，包括产品质量、客户满意度、质量成本等，并制定相应的绩效指标和考核标准。

3.3质量流程优化质量部经理应与生产、工程等相关部门合作，优化质量流程，提高产品一次通过率，减少废品率和返工率。

可以采用质量工具如6sigma、质量功能部署等。

3.4供应商管理质量部经理应制定供应商评价体系，对供应商进行评估和选择，与其建立长期合作关系，确保原材料和零部件的质量稳定可靠。

3.5质量培训质量部经理应根据员工的岗位和需求，制定质量培训计划，包括内部培训和外部培训。

制定审核批准受控章一、部门组织架构图二、部门岗位编制表三、.部门职责1.制定年度、季度、月度质量提升计划；2.负责本部门人员任免、晋升、及业绩考核，及全员质量培训;3.负责组织制定公司产成品、半产品和采购原料的检测方法及质量标准;4.负责公司各种质量管理制度的制定；5.负责质量管理制度的监督与落实；6.负责制定和完善质量管理目标责任制，确保产质量量的稳定提高，及时处理、解决各种质量事故和纠纷；7.负责质量统计报表及质量分析报告；8.负责质量管理体系的内审，协助管理评审和外审工作；9,负责接待外来客户质量审计，了解客户需求，改进质量工作；10.负责出厂产品、外来原料（包括客供物料）、过程产品的质量检验；11.组织公司不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪与验证；12.负责客户质量投诉及客退品的分析•、检验，并组织提出改善措施；13.负责组织公司测量仪器、设备的校验工作；14.负责本部门质量、检测设备的日常使用与保养工作；15.每月做本部门的工作总结，召开本部门例会；16.负责对供应商质量监督及参与合格供应商评审活动。

四、岗位职能1.质量经理职能1）公司质量管理的策划；2）部门组织结构的规划；3）与其它部门的质量协调；4）质量计划、质量管理方法的导入与督导；5）质量执行效果之鉴定与判定意见的签署；6）部门在职及新进人员教育培训之督导；7）品管手法、统计技术的设计与推动；8）供应商管理执行之督导、协力厂商的监察；9）对外质量报告的审批；10）质量检查各类报表之复核或核准；11）不合格处置及评价；12）纠正与预防措施执行之督导；13）部门会议的主持及相关事项布达，执行督导；14）质量检验标准之审核及执行督导；15）对部门人员定期教育、培训、绩效考核，建立完善部门人才梯队建设;16）品管统计年报之审核；17）质量部其它工作之追踪与督导；18）部门6S工作推行及督导。

2. QC主管职能1）质量检验管理工作，组织、指导进行对原材料、制程、出货品的检验；2）质量监控，组织、指导对车间生产过程进行检查，对各工序的工艺进行监督；3）处理质量异常，控制不合格品，组织制定不合格品的预防纠正措施，并监督执行分析质量数据，编制质量分析报告，协助处理客户投诉与退货调查，原因分析，制定纠正措施, 监督执行；4）组织协调公司的质量改进工作5）组织检验人员学习专业技术知识，提供专业检验水平；6）负责日常工作的安排，本部门员工的聘用以及下属员工的督导，评价与考核。

弗布克管理职位工作手册系列质量管理职位工作手册（第3版）配套光盘孙宗虎编著北京目录第一章质量管理部职责描述 (7)第一节质量管理部的职能、工作目标与职责 (7)三、质量管理部的工作职责 (7)第二节质量管理部主要岗位工作职责 (8)一、质量管理部经理 (8)二、质量控制主管 (9)三、质量检验主管 (10)七、制程检验专员 (11)八、成品检验专员 (12)九、质量体系专员 (13)第二章质量管理部组织管理 (14)第一节工作目标与工作事项描述 (14)第二节组织管理工作细化执行 (14)一、工作知识准备 (14)（一）质量管理组织结构设计原则 (14)二、质量管理部组织管理工作模板 (15)（一）常规质量管理部组织结构设计模板 (15)（二）不同规模质量管理部组织结构模板 (16)（三）不同行业质量管理部组织结构模板 (17)（六）质量经理工作责任制度模板 (19)（八）质量管理教育培训办法模板 (20)三、质量管理部组织管理工具表单 (21)（一）质量管理工作计划表 (21)（二）质量目标达成计划表 (21)（三）质量培训年度计划表 (22)（四）竞争产品质量比较表 (22)（五）质量计划实施情况检查表 (22)第三章质量方针与质量目标管理 (23)第二节质量方针管理细化执行 (23)二、质量方针管理工作模板 (23)（一）食品加工企业质量方针模板 (23)（二）工程机械企业质量方针模板 (23)（三）质量方针管理控制程序模板 (24)三、质量方针管理工具表单 (25)（一）质量方针实施对策表 (25)（二）质量方针实施评审表 (25)第三节质量目标管理细化执行 (26)二、质量目标管理工作模板 (26)（一）电器制造企业质量目标模板 (26)（二）工程机械企业质量目标模板 (26)三、质量目标管理工具表单 (27)（一）部门（车间）质量目标展开表 (27)（二）质量目标管理统计月报表 (27)第四章供应质量管理 (28)第二节供应质量管理工作细化执行 (28)一、供应质量管理工作知识准备 (28)（一）建立供应质量管理体系 (28)（三）供应商管理与关系维护 (28)二、供应质量管理工作模板 (30)（一）采购质量控制程序模板 (30)（二）进料检验控制程序模板 (33)（四）进料验收管理办法模板 (34)（六）紧急放行控制作业标准模板 (35)（九）供应商质量保证协议模板 (36)三、供应质量管理工具表单 (37)（一）质量检验委托单 (37)（二）零件采购质量验收单 (37)（六）特采/让步使用申请单 (37)（七）进厂检验情况日报表 (37)（八）供应商基本资料表 (38)（九）供应商质量评价表 (38)第五章制程质量管理 (39)第二节制程质量控制细化执行 (39)一、制程质量控制工作模板 (39)（四）制程质量异常处理办法模板 (39)二、制程质量控制工具表单 (40)（一）制程作业检查表 (40)（二）生产条件通知单 (40)（三）生产事前检查表 (40)（四）制程质量异常记录表 (40)（五）制程质量检验标准表 (41)（六）产品质量检验记录表 (41)（七）产品返工返修记录表 (41)（八）质量因素变动明细表 (41)（九）操作标准变更通知单 (41)（十）生产过程检验标准表 (42)（十一）产品质量抽查记录 (42)三、制程质量控制工作流程 (43)（一）制程检验工作流程 (43)（二）制程物料质量控制工作流程 (44)（三）产品包装质量控制工作流程 (45)（四）制程质量异常处理工作流程 (46)（五）质量分析统计工作流程 (47)（六）质量指标报告工作流程 (48)第三节工序质量控制细化执行 (49)一、工作知识准备 (49)（一）工序质量概述 (49)三、工序质量控制工具表单 (49)（一）工序质量分析表 (49)（三）工序质量跟踪卡 (50)（四）工序控制点明细表 (50)（五）工序质量审核记录表 (50)（六）检验工序作业指导书 (50)（七）工序质量检验评定表 (51)（八）工序操作标准通知单 (51)（九）工序质量异常报告表 (52)第六章质量检验管理 (53)第二节质量检验管理工作细化执行 (53)二、质量检验管理工作模板 (53)（一）质量检验规程模板 (53)（二）工艺装备检验规程模板 (54)（四）质量器具管理办法模板 (55)三、质量检验管理工具表单 (59)（一）试验委托单 (59)（二）试验报告单 (59)（三）检验通知单 (59)第三节成品检验管理工作细化执行 (59)一、成品检验工作知识准备 (59)（一）成品检验工作内容 (59)二、成品检验管理工作模板 (60)（一）成品质量检验办法模板 (60)三、成品检验管理工具表单 (62)（二）产品抽查汇总表单 (62)（三）待出厂产品检验表 (62)（四）产品出厂检验表单 (63)（五）产品质量检验报告 (63)（六）产品质量问题统计表 (63)第七章质量控制管理 (64)第一节工作目标与工作事项描述 (64)二、达成目标的四个工作事项 (64)（三）QC小组的管理 (64)第二节质量控制管理工作细化执行 (64)二、质量控制管理工作模板 (64)（二）质量控制三检制模板 (64)（三）质量事故处理办法模板 (67)三、质量控制管理工具表单 (69)（二）质量管理标准表 (69)（三）产品质量管理表 (69)（四）质量因素变动表 (69)第三节QC小组管理工作细化执行 (70)（一）QC小组概述 (70)二、QC小组管理工作模板 (70)（二）QC小组组建管理细则模板 (70)三、QC小组管理工具表单 (71)（一）QC小组资料登记表 (71)（三）QC小组活动计划表 (72)（四）QC小组活动记录表 (72)（五）QC小组活动报告表 (72)（六）QC小组活动成果评审表 (73)第四节5S管理工作细化执行 (73)二、5S现场管理工作模板 (73)（二）5S现场管理工作职责管理规定模板 (73)三、5S现场管理工具表单 (74)（一）5S现场活动检查标准表 (74)（二）5S现场活动效果检查表 (75)第八章不合格品管理 (77)第二节不合格品管理工作细化执行 (77)一、工作知识准备 (77)（三）不合格品记录 (77)二、不合格品管理工作模板 (77)（二）不合格品监审办法模板 (77)三、不合格品管理工具表单 (78)（一）质量异常通知单 (78)（三）质量异常处理单 (79)（五）质量不良记录表 (79)（六）质量不良分析表 (79)（七）装配不良处理表 (79)（八）产品退货统计表 (80)（九）不良项目调查表 (80)（十）产品返修通知单 (80)（十一）不合格零件处理单 (80)第九章质量改进管理 (81)第二节质量改进管理工作细化执行 (81)二、质量改进管理工作模板 (81)（二）质量改进问题确认办法模板 (81)三、质量改进管理工具表单 (82)（一）产品质量改进记录表 (82)（二）产品质量改进分析表 (82)（三）质量改进评审记录表 (83)（四）质量改进结果记录表 (83)第三节纠正预防管理工作细化执行 (83)一、纠正预防管理工作知识准备 (83)（一）纠正预防措施的目的 (83)（三）纠正预防措施评审规范模板 (84)三、纠正预防管理工具表单 (85)（一）纠正和预防措施处理单 (85)（二）纠正预防措施记录单 (86)第十章质量成本管理 (87)第二节质量成本管理工作细化执行 (87)一、质量成本管理工作知识准备 (87)（二）质量成本核算的步骤 (87)二、质量成本管理工作模板 (87)（一）质量成本预测和计划程序模板 (87)三、质量成本管理工具表单 (88)（一）质量预防费用统计表 (88)（二）质量鉴定费用统计表 (88)（三）质量内部故障统计表 (89)（四）质量外部故障统计表 (89)（五）质量成本统计报告表 (89)（六）质量成本损失估计报表 (90)（七）产品降级/降价处理报告表 (90)第十一章质量体系管理 (91)第一节工作目标与工作事项描述 (91)二、达成目标的三个工作事项 (91)（二）质量体系实施 (91)第二节质量体系管理工作细化执行 (91)一、工作知识准备 (91)（一）ISO 9000质量管理体系 (91)二、质量体系管理工作模板 (92)（五）质量体系管理制度模板 (92)（八）过程质量审核程序模板 (94)（十）质量记录控制程序模板 (96)三、质量体系管理工具表单 (97)（一）质量体系审核计划表 (97)（三）质量体系审核报告表 (97)（五）质量文件发放回收表 (98)（六）质量文件更改申请表 (98)（七）质量文件销毁申请表 (98)（八）过程业绩评审报告表 (98)（九）质量文件记录清单 (99)（十）不符合项报告表 (99)第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。

质量管理手册范本文件编号:JQ—ZS—01________________________________________________________________________ _______质量手册第一版审核:批准:日期:文件发放号:____________________________________________________________________ ___________地址:电话:传真:邮编:颁布令本公司依据ISO9001:2000《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。

本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。

公司全体员工必须遵照执行。

总经理:年月日任命书为了贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的管理者代表。

管理者代表的职责是:1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持;2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成;4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理:年月日苏州中信安企管咨询公司章节号 0.1版本 1 0.1 目录页次 1/1标题 ISO9001:2000标准条款对照0.1 目录0.2 质量手册说明 5.5.5 0.3 质量手册修改控制0.4 企业概况1.0 公司组织机构图2.0 公司质量管理体系结构图3.0 质量管理体系过程职责分配表4.0 质量管理体系 4.1、4.2 4.1 文件控制程序 4.2.3 4.2 质量记录控制程序 4.2.45.0 管理职责 5.1、5.2 5.1 质量方针 5.3 5.2 管理策划控制程序5.4.1、5.4.2 5.3 职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4 5.4 管理评审控制程序 5.66.0 资源管理 6.1 6.1 人力资源控制程序 6.2 6.2 设施和工作环境控制程序 6.3、6.47.0 产品实现7.1 实现过程的策划程序 7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3 设计和(或)开发控制程序 7.3 7.4 采购控制程序 7.4 7.5 生产和服务运作控制程序7.5 7.6 测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1 8.1.1 顾客满意程序测量程序 8.2.18.1.2 内部审核程序 8.2.28.1.3 过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.48.2 不合格控制程序 8.38.3 数据分析控制程序 8.48.4 改进控制程序 8.5附录1 第二级文件清单附录2 质量记录清单苏州中信安企管咨询公司章节号 0.2版本 1 0.2 质量手册说明页次 1/11、手册内容本手册系依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括:公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001:2000标准的全部要求;质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。