洛伊之恋沟通技巧培训教材

• 为领导分忧
理解上级、敢挑重担、提出 建议
• 提供信息
及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•怎样与上级沟通
• 你可以正当地要求上司： – 提供你对事情的看法 – 提供更多的信息 – 对复杂的问题提供建议 – 指引适当的方针 – 提供支援与保护
PPT文档演模板
例 • 总结接收到的反馈信息，以确
认对其的理解 • 表明你将考虑如何去采取行动
洛伊之恋沟通技巧培训教材
PPT文档演模板
•有效沟通的基本步骤
•事前准备 •确认需求 •阐述观点 •处理异议 •达成协议 •共同实施
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•工作关系的建立
•我们每个人在工作中主要有7种人 际关系需要我们考虑
洛伊之恋沟通技巧培训教材
PPT文档演模板
•表达的技巧
• 言语表达的要诀 • 多用正面词句 • 语言表达要真诚 • 说话时不要带不良的口头禅 • 常用礼貌用语 • 不要乱用「术语」 • 要用对方的话 • 换位的思考
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•组织沟通的原则、障碍与技巧
• 1、沟通的“7”原则 • 可信性 • 上下文 • 内容 • 清楚 • 连贯性及一致性 • 多渠道 • 倾听者接受能力
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•组织沟通的原则、障碍与技巧
• 5．如何有效克服沟通的障碍 • 管制信息流 • 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离、领域和地位 • 知已知彼 • 不轻易地评估别人
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•组织沟通的原则、障碍与技巧
• 5．如何有效克服沟通的障碍 • 简化语言 • 积极颂听 • 不受误导——控制情绪 • 寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息 • 注意文化差异
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•组织沟通的原则、障碍与技巧
• 4．组织沟通的障碍 • 4.2、来自部属的障碍 • 自卑感作祟、担心人微言轻 • 为迎合上级，做不确实报告 • 听信谣言以讹传讹 • 对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通 • 害怕口才不好
PPT文档演Leabharlann Baidu板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•工作协调沟通要领
• 2．与同事沟通基本原则 • 以解决问题为前题 • 不要有先入为主的观念 • 互相尊重 • 不要有门户之见 • 双赢的观念
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•工作协调沟通要领
• 3.上级用沟通代替命令
•
提升部属积极接受命令的意愿
•
让部属事前参与
•
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•沟通的重要性
• 从公司的组织角度来考虑，必须要 有一套有效的沟通措施，要从员工的 需要出发来制定这些措施，保证员工 能了解、掌握公司的发展战略、目标、 目的与计划，向员工通报公司的经营 活动情况、面临的问题，所取得的成 就、业绩，以及大家所关心的事情。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•利用反馈的工具，取得有效的沟通
• 明确、具体、提供实例 • 平衡积极的正面的和建设性的 • 在正确的时间给予反馈 • 集中于可以改变的行为 • 不具有判断性 • 考虑接受者的需求
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
PPT文档演模板
•如何接受反馈
• 聆听，不打断 • 避免自卫 • 提出问题，澄清事实，询问实
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•沟通的障碍
• 地位影响 • 语言问题 • 感觉失真 • 文化差异 • 环境混乱 • 信息渠道选择不当 • 无反馈 • 情绪
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
PPT文档演模板
•研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•倾听的艺术
• 听话的禁忌 • 自己讲完话后休息 • 伺机打断别人讲话 • 找别人话中漏洞 • 自以为是，中途打岔 • 滔滔不绝，不留机会给别人
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•倾听的艺术
• 倾听时应 • 全神贯注 • 能听出话中话 • 能鼓舞说者畅所欲言 • 排除外界干扰 • 控制情绪 • 积极、专心地倾听
具 • 树立威望
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•如何与下属沟通
•
部属需要（上级）
• 关心
• 支持
•
• 指导
• 理解
• 得到指令 渠道
• 及时的反馈
• 给予协调
上级沟通行为 主动询问、问候、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、给
予精神、物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 清楚的指令、不多头领导、健全沟通
让部属明白事情的重要性
•
让部属提出疑问
•
用反问的方式
•
确认他的了解程度
•
共同探讨状况、提出对策
•
让部属感到被信任
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•工作协调沟通要领
• 4.工作协调的要领
•
用谏言代替直言
•
提问题代替批评
•
让对方说出期望
•
诉求共同的利益
•
顾及别人的自尊
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
PPT文档演模板
•表达的技巧
• 表达的技巧 • 清楚表达思想和意见 • 以简明加强效率 • 运用5W2H • (What/Why/Who/Where/When/How to
do/How much) • 清楚、明白、具体、简单、正确 • 善用声音与声音表情 • 找出自己的特色
•积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地 •理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理 •技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
•为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•表达的技巧
• 清楚表达思想和意见 • 以简明加强效率 • 运用5W2H • 清楚、明白、具体、简单、正确 • 善用声音与声音表情 • 找出自己的特色
容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从 事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会 通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用 对方能够理解的“语言”。
定期给部属工作上的反馈 沟通、协调、解决冲突
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•如何与同事沟通
• 同事需要 沟通行为
• 尊重
• 合作
• 帮助 • 理解
多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论
主动提供信息，沟通本部意 见
给予支持
宽容、豁达
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•如何与同事沟通
•小心误区
• 让上司确认你的能力 • 认真做好上司亲托之事
•背地说领导的闲话
• 不计较个人得失
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•怎样与上级沟通
•
上级需要（部属） 部属沟通行为
• 支持
尽责，尤其在上级弱项处给 予支持
• 执行指令
承诺、聆听、询问、响应
• 了解部属情况
定期工作汇报，自我严格管 理
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•组织沟通的原则、障碍与技巧
•
3．组织沟通的渠道
» 上对下的沟通
» 下对上的沟通
» 横向式的沟通
» 非正式的沟通
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•组织沟通的原则、障碍与技巧
• 4．组织沟通的障碍 • 4.1、来自上司或主管的障碍 • 自以为是自认官大学问大，死要面子 • 独断专行 • 自保心态 • 怕下属知道太多抢走饭碗 • 喜欢听好话 • 与部属见解及立场不同
•不同部门的 •高级别的同事
•老板
•客户
•同样部门同样 •级别的同事
•个人
•不同部门的 •不同级别的同事
•供应商 •下属
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•如何与上司沟通
• 如何与上司相处
– 即时汇报
• 有问题第一时间告知直接上司
• 不理解要和直接上司直接沟通
• 执行当中要及时汇报进展程度
– 赢得常识
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
• • •
• • • •
PPT文档演模板
•工作协调沟通要领
1．应有的态度与作为： 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。 关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意
沟通。 接纳外来影响，幷愿意改变自己。 运用倾听来了解他人。 运用倾诉而被人了解。 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。
洛伊之恋沟通技巧培训 教材
PPT文档演模板
2020/11/24
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•沟通的重要性
•管理人员每天都将70%-80%的 时间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。 • “ 人 生的 幸 福 就 是人情的幸福，人生 的幸福就是人缘的幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
• • • • • •
PPT文档演模板
•工作协调沟通要领
５．沟 通 的 真 谛 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯
真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲
动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自
尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面
子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情
绪”
洛伊之恋沟通技巧培训教材
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•沟通过程模式
•定义:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应 反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
•→ → → 讯息 → →
•← ← ← 回馈← ←
•讯 息 传 送 者
•讯息接收者
•信息、意念、理解、或情感的传递
「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之
PPT文档演模板
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•倾听的艺术
• 听的层次 • 我在：安排一个好的环境 • 我在听：鼓励对方说话、保持适
当沉默、表示同感 • 我在用心听：说自己内心的感受、
反映事实，表示了解
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•积极倾听的技巧
• • • • •
倾提归重表 听示纳复达 回问总内感 应题结容受
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•组织沟通的原则、障碍与技巧
• 2．沟通在管理上的功能 – 可以使思想一致、产生共识 – 可以减少摩擦争执与意见分歧 – 可以使管理者洞悉真相、排除误解 – 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 – 可以疏导人员情绪、消除心理困扰 – 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 – 可以收集信息、使团队队状况共享 – 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•怎样与上级沟通
• 但是你也应该提供给上司： – 分析清楚问题的内容 – 各种行动方案以及你的选择建议 – 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 – 工作的进度报告
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•如何与下属沟通
• 与下属的沟通首先取决与有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工
•组织沟通的原则、障碍与技巧
• 4．组织沟通的障碍 • 4.3、其它因素的障碍 • 外在环境的障碍 • 传递信息的过程 • 语意的问题 • 认知的问题 • 个人态度的问题
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
• 其它障碍
•不成熟的评估 •仅靠第一印象作出很快的判断。
•估计 •人们有估计事物的倾向。
•有效沟通的四个原则
• 有明确的沟通目标 • 重视每个细节 • 要达到你的至少一个目标 • 适应主观和客观环境的突然变化
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
• 有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
• 组织清晰、简洁的语言
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•结 论
• 1、沟通需要民主意识和顾问意识 • 2、了解 理解 谅解 • 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 • 4、只有没有沟通的 • 5、没有沟通不了的
内容符合逻辑次序 用简单的语言，避免使用专业术语 保持讯息的简单，不要在同一时间交付
太多的事情 不要说得太快，使得对方听清楚每一部
分 适当的音量 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测
PPT文档演模板
洛伊之恋沟通技巧培训教材
•身体语言比语言更可信
• * 点头与微笑 • * 身体前倾 • * 和对方目光接触 • * 不要双手抱在胸前