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男士形象
• 短发，清洁、整齐；精神饱满，面带微笑； • 每天刮胡须，饭后清洁牙齿； • 短指甲，保持清洁； • 鞋面保持光亮，着深色袜子，无破洞。
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女士形象
• 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； • 化淡妆，面带微笑； • 着装大方、得体； • 指甲不宜过长，并保持清洁；指甲不得五颜六色； • 鞋子保持光亮、着肤色丝袜，无破洞。
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常见的不良举止
8、当众打哈欠 在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，并马上说： “对不起”。
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职业用语
（一）秩序维护员： 请您出示XX证件……谢谢合作 请您使用… 请您用对讲机 请您登记……谢谢合作 请 您 先 到 前 台 办 理 X X 证 对不起，这是安全制度，请合
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递送单子给客人
上身前倾； 文字正对着客人； 若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己递给客人。
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引路
在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
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行姿
行走中应昂首，挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动， 腿要直。
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行走注意事项
随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼， 摇晃肩膀或低头看地；
双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行； 步子要轻而稳，步幅不能过大； 眼睛要平视前方。
