案例——电子商务_物流配送

– 每500g资费1.5元，3元挂号费
资费比较
• 比如一台古筝体积是在2.1个立方，实际重量是22公斤，体 积重量在35公斤。我们比较一下快递、公路、铁路货运和 普通包裹在价格、时间和便利程度上的差异。
• （1）上海——江苏，浙江（短途） • 快递公司
– 一般每件的价格在30～50元，1-3天，并且会送货上门。
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• 最后选择了堆放在家。 • 物流选择了自行联系物流的方式。
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物流公司
发货的物流过程
包装 运输 配送
物流选择
7.3.1 邮局发货★ 7.3.2 快递发货 7.3.3 货运发货 7.3.4 工作流程
7.3.1 邮局发货
● 邮局发货——方式多样，节约成本
网点多，覆盖全国
邮寄方式多种多样
• 3、当日达 若卖因家为在物当流日公12司：原00因之将前宝下贝单延（时包送含达前，日将1按7：照0有0后关的规遗定留做单出）处，罚物。
跟踪物流配送进程
问题又来了…
• 一年过去了，两年过去了，小李的店铺竟然越做 越好，升级成为三钻卖家，每天要处理几十个订 单。
• 货物在家是完全堆不下了。于是，她又专门租了 一间两室一厅的房间，用来堆放货物。但是每个 月的租金，还是比不小的开支…
支付宝支付
物流体系建设 分散管理，无标准体系
淘宝大物流模式
系统自动生成发货计划 同一买家订单整合 集中淘宝配送仓管理、专业性强 根据订单和库存发货、高效率 快递公司淘宝仓取货 过程集中淘宝物流信息平台跟踪 淘宝物流信息平台提供动态库存信息 卖家可通过平台控制库存
仓储、运输、信息系统使用成本统一与淘宝物流 结算 淘宝物流统一管理
7.3.4 工作流程
打印货单
• 配货单 • 快递单 • 装箱单
问题：
• 渐渐的，小李的店铺生意渐渐多起来了。但是同类 物品的其他卖家也多了起来。竞争如此激烈的情况 下，小李只能决定调整货品价格，推出限时促销和 热卖推荐服务。
• 同时，几乎每天都要发货的情况下，自己联系物流 非常麻烦，要比价，要比服务，要比速度，太痛苦 了！
流程混乱。
• 四、快递公司配送覆盖面不到位 • 五、物流公司上门取货不及时，派送延误。 • 六、配送终端不能有效衔接。
• 2008年,马云和郭台铭共同投资1亿多元人民币建立 浙江百世物流科技公司
• 2009年11月,淘宝推出企业物流服务
• 2010年,阿里巴巴正式入股物流企业星辰急便 • 2010年6月11日，淘宝网首次正式对外宣布，酝酿
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宏伟的大物流计划
• 简单而言，淘宝网的“大物流”计划是一个线上平 台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端 物流管理能力对接的网购物流服务网络。在这个网 络里，可以替淘宝的商家们完成销售货物以外的所 有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送 等全方位物流服务。
7.4.2 操作在线下单
7.4.2 操作在线下单
7.4.2 操作在线下单
7.4.3 运费计算器和物流跟踪
限时物流
限时物流服务有以下三种服务方式
• 1、次日达 卖家在当日12:00—17：00之间下单，物流公司承诺在次日20： 00之前将宝贝送达买家处。
• 2、次晨达 卖家在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00 之前将宝贝送达买家处。
• 加上床品运往各地的运费成本总是居高不下，这 令小李非常头痛。
• 另外，作为买家，跨店铺购买会产生很多问题。 • 跨店铺运费每次都需支付 • 快递服务较不稳定，有好有坏 • 送货上门时间不统一
淘宝大物流计划
2001年 ,马云：不做物流
淘宝网今年1月份的最新数据 是每天产生包裹800万件。
• 传统的线下物流配送的缺陷： • 一、不合理运输大量存在，浪费社会资源。 • 二、物流配送买卖双方地位不平等 • 三、货物配送过程中责任界限不明确、操作
快递发货 下单方法
1.查询下单电话（快递公司官方网站）
快递发货 下单方法
2. 电话下单
今天有快件 要发，麻烦
您了！
1.说清楚自己的地址，和详细路线。 2.注意快递的最后收件时间，一般
公司晚上6点左右。 3.大卖家每天都有快件，快递公司
会每天固定取件。不需要电话哦！
快递发货 下单方法
3.等待取件
• 产品+外包装=10KG左右 • 浙江 金华-成都 30元运费
委托货运公司发货的注意事项
• （1）对货物包装结实耐压，做好保护措施，箱子外 面要有必要的文字或图片的警示，外箱上最好有明显 的标志。
• （2）收货时外箱有破损，要当场把箱子打开检查内 部情况，要是货物损坏的话，要请工作人员详细记录 情况，然后把详细情况告诉发货人，由发货人向当地 的货运公司提出索赔。外箱完好，内部有损坏，那货 运公司是不赔的。
• 公路货运公司
– 一般是1元 / 公斤，算体积重量的话，运费是40元。到货 时间为4～5天，不提供送货上门的服务，需要自行到货场 提货。
• 铁路货运
– 长途价格是3.3元 / 公斤，22公斤就是72.6元。到货时间 为4～5天，不提供送货上门的服务，
• 普通包裹
– 500克1.5元，运费为69元（挂号费）。到货时间为7-10天。 不提供送货上门服务。
STEP 2：设置发货规则-手工 发货设置
入库五步骤
• Step1：准备装箱单 • 将装箱单（包含商品名称、商家编码、数量、商家联系人、联系电话）打印
常见问题
*该处的任何参数更改只对更改后的订单生效，所以请务必确认 信息正确。
常见问题
• 1、什么是商家编码？ • 每一件商品都有一个独立的SKU，即商家编码。在配送中心系统中，
只有当商品管理中的商家编码与网店内对应商品的商家编码一致且唯 一时，订单才会转到配送中心处理。
• 2、怎样设置SKU？ • 商家可自己编辑SKU，可以将商品的特殊属性放进去如：商家+商品+
网上购买邮政纸箱
打折邮票降低成本
7.3.2 快递发货
快递时效
• 平邮 没有时效性。3天也能到， 7天也能到，有的半个多月还没到
Fra Baidu bibliotek
• 快递 周边城市今发明至 国内偏远地区2-3天
快递收费
• 本表格仅为示列，快递价格会由于地域的不同，以及市场的变动而 变化。
快递发货 下单方法 自己联系物流的下单方法 • 1.查询下单电话 • 2. 电话下单 • 3. 等待取件 • 4. 上报快递单号
• 公路货运
– 一般0.6元 / 公斤，运费是25元（包含保险）。到货时间为2～3 天，不提供送货上门的服务，买家要自己到货场提货。
• 普通包裹
– 500克1.5元，运费为69元（挂号费）。到货时间为7-10天。不 提供送货上门服务。
• （2）上海——北京（长途） • 快递公司
– 一般是8元 / 公斤，算体积重量的话，运费要在200元以 上。所以买家几乎都无法承受，到货时间为2～3天，提供 上门收货和送货的服务。
总而言之
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订单管理 仓库管理 运输管理 库存控制
传统C2C物流模式 卖家自管订单，手工生成发货计划
卖家自管仓储（小规模），专业性缺乏 自管发货、效率低 自选快递公司提货 人工分散（分散到各个快递网站）跟踪 无库存控制信息
物流成本结算
退货管理 货款支付
仓储成本卖家自己承担 运输成本卖家与物流公司结算 卖家自己管理
• 怎么办？
推荐物流
7.4.1 了解推荐物流 7.4.2 操作在线下单 7.4.3 运费计算器和物流跟踪
没有推荐物流之前
自己联系物流
与快递公司口头协议松散合作
无安全承诺和赔付保障
推荐物流
推荐物流 好处和理由：
• 1．网上直连物流公司； • 2．价格更优惠； • 3．赔付条件更优惠； • 4．赔付处理更及时； • 5．订单跟踪更便捷； • 6．可享受批量发货功能； • 7．可享受批量确认的功能； 。 • 8．可享受旺旺在线客服的尊贵服务； • 9．日发货量超百票，享受特别的定制服务。
货物的体积重量（公斤）＝
6000
货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量 一般0.6元 / 公斤，
2.铁路货运
– 唯有铁路货运的运费是按照实际重量来算的，不牵涉 到体积重量的问题。
3.快递一般资费
– 一般是1～1.5元 / 公斤
4. 邮政普通包裹
– 邮局是以500克为一个计费单位，快递公司通常是以 一公斤为一个计费单位。
已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含 淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流 服务标准体系等三大块内容。这意味着此前承诺不 做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。
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• 一个包裹可以送来不同商家的不同商品； • 网上买了东西，pos机可以到家里刷卡；
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云物流
尺寸+颜色+等等。参考SKU：TP0200112233。
• 3、关于条形码？ • 如果商品已有条形码，则商家编码填商品的条形码就可以了；如果商
STEP 2：设置发货规则-自动 发货设置
选中所有地区（港澳台及海外除外），然后保存。 *当可销售库存不满足订单时，由商家自行处理订单（即订单不转到配送中心）
支付宝支付 代收货款、统一结算 专业化管理、统一管理体系
费用管理-FAQ
• 1、配送中心的收费是怎么样的？ • 答：我们的收费项目包括发货费、快递费、包装材料费。发货费包括仓储、拣货配货、
库内保险等费用。快递费则根据您所选择的仓库的不同而有所区别。
• 2、不收取面积费吗？ • 答：不收取。仓库面积费包含在发货费项目内。 • • 3、产品保价吗？ • 答：库内损坏有保险，物流过程中的保价需要您自己跟快递公司联系。 • • 4、月账单什么时候出的？ • 答：每月月初结账。 •
基本流程
入驻条件
★只有商城商家以及店铺街三钻及以上卖家才可以在线申请配送中心业务哦~
STEP 1:签署服务协议
STEP 2:选择仓库
*可以一次选择多个仓库同时开通；也可以在下次开通未曾开过的仓库。
STEP 3:设定仓库参数
*目前仓库不按面积收取费用，因此填写面积数值只要在30-500之间即可。 *目前每家仓库都有固定物流合作商，因此如果您选择的默认物流非仓库合作物流， 仍然会按合作物流发货。
• 美国的B2C网购巨头Amazon主要是将其仓库、配 送系统出租给千百万个美国的小B2C公司。那些 公司只需研发和生产 好自己的商品，并把货物存
放在Amazon仓库里，一旦消费者下了订单，剩下 的工作就全由Amazon负责，并且节省客服，这项 服务被Amazon称为 “FBA”。
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• 专的更专 • 巨头更垄断 • 服务更快 • 体验更好
电子商务 物流配送
案例背景
• 假设小李在网上开了一个C2C小店，专营馨柔牌 床上用品。
• 她从朋友那里进了一批货，共计3000元。有蚕丝 被、羊毛被、空调被、斜纹三件套（单人、双 人）、印花三件套（单人、双人）、单品床单、 被套、枕套、抱枕等。
• 请大家判定，小李可以怎么安排自己的库存和物
流配送方式？
STEP 4：等待审核
*审核时间一般为1-2个工作日，审核通过后淘宝小二会通过站内信或旺旺方式 通知商家。
STEP 5:成功开通
审核通过之后，您就可以点击“管理我的店铺”，在页面右边看到下图：
第二步：准备入库
STEP 1:设置商家编码
商家编码
*商家编码一定要填写，并且要与宝贝发布处填写的商家编码一致且唯一。如下图
1. 保证收件员来取件的时候有人。
2. 在收件员到来之前将所有快件 打包好，写好快递单。
3. 经常发件的要问快递公司多要
快递发货 下单方法
• 4. 上报快递单号
7.3.3 货运发货
公路运输
铁路运输
航空运输
货运公司的计费单位
1. 公路货运的收费标准
“体积重量”的标准公式是：
货物的体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm)）
• 云物流的概念就像他的名字一样，具有云彩一般 移动、灵活、开放的特点。
• 在物流方面，今后两家会向云彩一样向对方的方 向飘动，实现业务对接。淘宝会比以前会往前再 送一步，将订单数据集中给到物流公司手里，星 辰即便也会更往前接一步，将订单数据进行分类， 实体分仓。
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云计算
• 它旨在通过网络整合形成强大计算能力的完美系统， 并把这强大的计算能力分布到终端用户手中。通过 不断提高“云”的处理能力，进而减少用户终端的 处理负担，最终使用户终端简化成一个单纯的输入 输出设备，并能按需享受“云”的强大计算处理能 力！