企业管理咨询简答题资料
第一篇：企业管理咨询简答题资料
第一章咨询原理
企业管理咨询：
是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型:(范围人员性质应用系统)1.根据范围，管理咨询可以分为：全局性咨询与单元性咨询。
2.根据人员，管理咨询可以分为：企业内部人员咨询与企业外部人员咨询
3.根据性质，管理咨询可以分为：企业管理咨询与企业经营分析
4.管理咨询从应用角度的分类：
(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询
（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询
（11）企业文化咨询
管理咨询的特点: 中立性，局外性，综合评价性，建议性，指导性管理咨询师应遵循的原则:(1)行为合法(2)量力而行(3)自主公正(4)
尊重隐私(5)不谋私利(6)结果有效(7)尊重同业(8)善于学习(9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值
第二章
1.咨询顾问对企业管理问题的诊断，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）三个方面。
2.咨询顾问应该与顾问保持距离：
好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。3.管理的本质在于决策。决策是一种判断，其本质特点是选择，决定，判断。决策必须建立在方案设计的基础上。
4.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.
5.决策实施
(1)客户参与.中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.6.管理层次:基础管理层次分析管理层次共同管理层次
(1)基础管理又称为约束管理层次，以防弊查错，资产保全和督促生产为主.(2)分析管理层次又称为激励管理层次
（3）共同管理层次又称为协作主动管理层次，是一种自发管理。最高层次 7.我国二流企业比例小的原因：
1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。
2.当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题：（1）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。
3.没有优秀的管理体系可借鉴。
8.管理促进
管理促进的三种途径：方向牵引，走向融弃，优势复制
第三章咨询产业
管理咨询起源：欧美一．产业发展
1.咨询特质演变的过程：谋士咨询，企业咨询，专业咨询
2.管理咨询发展的依托
（1）理论发展
（2）实践需要
（3）知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断)
二．产业比较
1.美国咨询：管理咨询起源于美国。
（1）特点：领域拓展管理专家产品推销2.欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。
（1).规模巨大
（2）.行业规范：法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。
(3).人才竞争:人才是咨询业发展的关键,对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的素质。3.日本的咨询:公共咨询政府扶植组织依赖
三.产业实践
中国本土咨询业的优势和劣势：优势：
1.起步较晚，但发展速度很快，并且有广阔的市场空间
2.形成了日益稳定的特殊客户群
成熟客户群：其他制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业；核心客户群：机械仪表和医药生物；
萌芽客户群：房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气；潜力客户群：石油化塑批发零售信息技术金属非金属。劣势：
1.产业低端：中国咨询业仍处于发展的初级阶段：(1)咨询公司数量多,但规模小
(2)咨询业在国内生产总值GDP中所占比例小
(3)利润丰厚的高端市场仍被国外咨询公司所占据.2.人员素质:人才
素质之间的差距还很大
3.行业规范：整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制，未形成一套完整的产业政策。第四章咨询决择
一.咨询流程: 五个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段，追踪改进阶段
1.拟定改善方案的工作步骤：
(1)形成总体思路,由咨询组长提出
(2)根据总思路，各课题组分别制订具体改善方案
(3)在咨询组长的主持下，集体讨论，研究，协调各课题方案，形成若干系统的总体改善方案
(4)对各方案进行评价，选择最满意的方案2.系统分析：是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成是系统工程，通过对系统目标，要素，环境，资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定的标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂问题和环境中做出科学的抉择。3.系统分析方法的具体步骤：(1)限定问题(2)确定目标
(3)调查研究,收集数据
(4)提出备选方案和评价标准备选方案评估提交最可行方案 4.管理咨询中假设的主要来源：(1)客户的直觉(2)标杆企业的经验，(3)科学研究的成果，(4)智力激荡的产物
第五章咨询问题
1.企业的三大系统轴承：层次轴，功能轴，时间轴
2.企业上层结构的主要管理职责：(1)企业愿景文化(2)企业战略与组织(3)管理平台（操作性）
3.鱼骨图分析法：是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“因果图”是一种透过现象看本质的分析方法
4.鱼骨图的作用：（1）集中问题的实质内容
（2）集思广益，有助于找到有效解决方案
（3）聚焦问题的原因5.鱼骨图的使用步骤:(1)查找要解决的问题
