商品退货管理制度
商品退货管理制度
第一章总则
第一条为规范门店、物流中心商品退货操作，确保商品退货工作能够有序的进行，特制定本管理
制度。
第二条本制度适用于台州华联超市各直营门店、物流中心、台州华联供销各直营门店。
第三条商品退货途径包含门店直送商品退货、门店配送商品退货、物流中心退货等。
第二章门店直送商品退货
第三条门店直送商品退货指门店根据商品直送属性，直接将商品退回供应商的退货方式，退货商品范围包括残次品和淘汰品、临保商品
第四条门店直送商品退货流程
1、门店理货员填写商品退调通知单，按单填写供应商名称（编
码）、退调日期、商品条码、品名规格、单位、数量、退调原因等内容（一式三联），并在“点验”栏内签字确认；
2、供应商代表根据退调通知单验收退货商品，如有修改，供应商
代表和门店理货员双方在修改处签字确认；验收完毕后由供应商代表在“接收退货人签名”栏内签字确认；
3、门店理货员持退调通知单到办公室交值班店长，由值班店长对
退货商品的真实性、准确性进行抽查后在退调通知单“主管”
栏内签字确认；值班店长抽查比率不低于20%；
4、值班店长持退调通知单交录单员或直接制作返厂单；集镇、社
区店由值班店长或组长制作返厂单（一式两份）；
5、值班店长、供应商代表复核返厂单与退调通知单是否一致，双
方均在返厂单（一式两份）上签字确认；
6、综标超门店由供应商代表持返厂单从门店收货口或进口处离
开，门店防损员（专职验收员）按返厂单对退货商品进行复核，签字确认后放行；集镇、社区店由值班店长持返厂单复核退货商品后亲自送出卖场外。
第五条业务通知退货商品及门店退供应商残次商品，如直送供应商在通知结束时间10天后仍未到门店退货的，由门店上报采购部，采购部根据购销与合作协议商品退调办法负责联络执行；并在3天内回复门店，告知操作办法。
第三章门店配送商品退货
第六条门店配送商品退货指门店根据商品配送属性，将商品退回物流中心的退货方式。
第七条门店配送退货商品范围界定
1、残次品：在信息系统确定商品“可退”属性的前提下，下列情况的残次品可退回物流：
1）原包装出现空瓶的商品，
2）保质期内出现质量问题（变质、霉变）的商品；真空包装漏气、涨包商品
3）物流发到门店已过2/3保质期的商品；
4）包装破损、配件缺失等影响二次销售的商品；
5）已到临界期但未过期的库存商品；
6）采购部同意退的其它残次品；
2、总部淘汰品：指业务通知的换季、整体淘汰商品，包括特殊原
因总部指定退货商品等，以业务通知为准；
3、门店淘汰品：门店自身根据商品结构优化，对部分不动销商品
进行局部淘汰并经采购部签字确认退回物流的淘汰商品；
4、门店积压品：门店根据商品库存状况，对部分库存积压商品进
行调剂并经采购部签字确认退回物流的库存积压商品；退回物流预防个别门店有偷梁换柱心里，退回商品生产日期必须是同一批次，避免其它门店要货时一箱出现多个批次生产日期；5、信息系统“不可退”，但非门店原因造成的有商品质量问题商
品；
第八条门店残次品退物流中心操作流程
1、值班店长（录单员）在信息系统内制作退配申请单，通讯上传
总部；退配申请单中需选择或注明退货原因；
2、采购部两个工作日内修改、审核门店退配申请单，通讯回传给
门店和物流中心；
3、门店根据已审核的退配申请单制作退配订单，一式三份，一份
交员工随货装箱，一份统一登记后由驾驶员带到物流中心，一份门店留存；
4、门店必须在固定退货日将残次品装车带回物流中心，与驾驶员
确认交接总箱数，并在退配商品登记本签字；
5、门店审核物流中心验收单；
第九条总部淘汰品退物流中心操作流程
1、门店根据采购部淘汰通知，安排理货员填写一式三份商品退调单，（填单规范参照直送商品退货）；
2、门店按规定装箱；而且单随货走，货单相符
3、门店在物流到货当日将退货商品装车带回物流中心，与驾驶员
确认交接总箱数，并在退配商品登记本签字；
4、商品退调单供应商联和财务联随货带往物流中心；
5、门店审核物流中心验收单，一个工作日内检查电脑库存，如发
现尚有库存信息，立即核实实物库存，按以下方式处理：
1）实物库存为零，立即将电脑库存清零；
2）实物库存大于零，如在总部退货时间范围内，立即退回物流中心；如已超过退货时间，则由门店自行处理；
第十条门店淘汰品、积压品退物流中心操作流程
1、门店填写局部淘汰（退货）申请表，上传采购部；
2、采购部两个工作日内修改、审核门店局部淘汰（退货）申请，由采购经理签字确认，并注明商品的处理方向（退供应商或入正常库区），回传门店和物流中心；
3、门店按照已审核签字的局部淘汰（退货）申请表，安排理货员
