百货商场营运管理手册

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运营管理手册2012年6月４日

目录

第一章服务观念及百货服务理念第二章岗位职责

第三章导购管理

第四章商品管理

第五章服务管理

第六章商户管理

第七章安全管理

第八章运营作业流程

附录１、礼貌用语１00句

2、禁忌用语８句