大型医院保安服务实施方案及投标文件******保安服务有限公司二0一五年一月目录第一章公司资质 (3)第二章概况 (8)一、公司简介 (8)二、公司主营业务 (8)第三章安保方案构思与实施 (9)一、医院安保特点分析 (9)二、保安管理服务 (10)三、医院保安岗位设置需求表 (10)四、人员配备基本条件 (11)五、医院保安管理构架 (12)第四章医院保安服务管理制度 (13)一、岗位职责概述 (13)二、保安队伍奖惩制度 (16)三、监督检查管理 (18)第五章质量管控与消费体系 (18)一、确保保安的综合素质 (18)二、安控管理体系建立 (19)三、消费管理体系建立 (19)第六章安全应急计划和措施 (22)第七章保安培训体系建立 (23)第八章保安制度体系建立 (23)第九章服务质量承诺 (27)第十章服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺 (28)一、对***医院提供保安服务的认识 (28)二、我公司的发展思路和定位 (28)三、为***医院提供保安服务标准的承诺 (29)第一章公司资质第二章概况一、公司简介******保安服务有限公司，是***成立的一家民营服务的保安企业，是经公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，注册资金***万。
******保安服务有限公司，主要承接包括：保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。
我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、医院、学校、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。
公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务单位的资产安全，并深得客户单位的信赖。
公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。
公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达***人之多。
公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。
公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。
二、公司主要经营范围：1、保安人防服务派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；2、保安咨询服务为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。
3、保安技防服务为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。
3、保安管理服务根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。
4、特种保安服务为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。
5、停车场管理服务为客户停车场负责经营管理服务。
三、项目概况根据医院的特点，明确保安管理的难点、重点及管理思路，实行体现安保全力协助医院行政机构保障医院的正常运转。
制定具有医院管理特色的针对性、差异化管理的保安服务模式。
我们对此具有突出优势：经验理念优势、多方支持优势、品牌优势、质量优势，作为发展多年的专业化安保公司，管理着多种类型的项目保安服务，公司保安队曾连续，着力***医院业主创造一个高效文明和谐的工作环境和，打造“***医院医疗单位”平安形象。
第三章：安保方案构思与实施安全是企、事业管理的命脉，其地位、作用非常重要。
随着***医院的不断发展，周边各类生活配套设施完善，交通也十分便捷，承担安保服务工作，必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。
******保安服务有限公司有能力、有信心、有决心担任此项服务。
我司很荣幸有机会能参与到***医院的保安服务工作，如能成功赢得该项目，定将以我们强大的专业安保服务优势，并努力协助***医院创造更好医疗服务环境，竭诚作出应尽的贡献。
为***医院及我司树立一个良好的企业品牌形象。
我司将依托自身的专业管理实力，结合***医院的现状，结合我司的企业服务理念及标准，经我司相关工作人员实地考察研究之后，制定的该保安服务管理实施方案。
一、医院特点分析二、保安管理服务范围：一、门岗24小时执勤；二、院内道路、露天停车场24小时车辆秩序管理三、地下停车场24小时车辆管理四、门诊楼、急诊楼、行政楼内24小时巡逻五、住院楼内24小时保安巡逻。
六、消防控制室24小时执勤七、监控室24小时执勤八、院区安保管理，24小时执勤九、综合楼安保，24小时执勤十、设备、设施安保管理，24小时执勤三、根据医院现状和临床科室、病区分布情况制定人员配置表：医院安保岗位设置需求表（具体医院具体定位人数）四、人员配备基本条件层层选拔的管理者队伍、高品质的安保管理服务水准，依托于一支优秀的管理管理团队，优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，******保安服务有限公司历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。
对***医院安保服务项目人员的配备要求：男性，身高170cm以上，初中以上文化程度，身体健康，年龄20-55岁之间，良好的职业素养，爱岗敬业，具备安保与消防知识和相关法律法规。
医院现有保安员工符合条件优先录用，尊重个人意见。
经理的任命，公司的派出机构和第一责任人是安保项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。
1、服务意识安保管理工作是一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。
也是确定物业项目经理的首要条件。
2、“执行力”在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力是重要筹码。
也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。
3、计划能力项目部有条不紊工作的开展，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。
因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。
4、督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。
安保经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。
充分调动下属的主观能动性。
是其日常督导能力的直接体现。
5、协调能力安保管理是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。
协调包括内部纵向和横向协调及与外部、派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。
6、创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。
项目经理作为一线物业服务的提供者。
对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。
通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。
保安班长的选聘安全、祥和、文明的创建，需要有一支高素养的保安队伍，保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。
保安班长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有保安员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。
保安班长需接受医院面试。
五、严谨的医院保安管理架构把握医院自身特点，把握医院安全管理难点，把握需求焦点。
是制定切实可行保安服务管理架构的基础，实现高水平保安服务的前提和保障。
我方将在实地调研的基础上，将医院安保项目特点为出发点，以业主需求为主导，以高效服务为指导思想，制定严谨、实效有针对性的公司管理架构。
实行针对性、分层次安全管理。
******保安服务有限公司***医院安保项目架构图第四章医院保安服务管理制度一、岗位职责概述（一）保安队长岗位职责1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。
8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。
9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。
10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。
11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
（二）门岗人员岗位职责门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：1、按时交接班。
白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。
接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。
3、严格禁止宠物进医院。
4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。
5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。
7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。
对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。
拿起听筒，首先说：“您好，XXX医院”，然后耐心地倾听对方的询问。
回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。
9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。
10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。
交班前，整理好室内物品。
13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。
交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。
（三）监控人员工作职责1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。
3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。
