管理者不等于领导者

《管理学》第十一章重难点笔记第四篇领导第十一章领导概论11.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、领导的内涵1．领导与管理（1）领导有两种词性含义。

一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。

（2）领导与管理既紧密联系，又有很大差异。

①共同之处：a．从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；b．从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。

②差异（见表11-1）：（3）领导者与管理者分离的原因管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理；领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。

2．领导者的作用（1）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导者具备的三个因素包括：①领导者必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量，既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；③领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。

（2）领导者的作用①指挥作用。

指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

②协调作用。

指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。

③激励作用。

指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。

3．领导权力的来源领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源：（1）法定性权力。

由个人在组织中的职位决定。

个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。

但拥有法定权力的权威，并不等于就是领导。

约翰-科特：管理不是领导取得成功的方法就是：75-80%的领导和20-25%的管理，而不能反过来。

———约翰·科特博士领导行为不等于管理行为哈佛商学院的终身教授，世界著名从事领导与变革研究的大师约翰·科特博士，通过对1000多位世界知名企业的高层管理人员的访谈，找到了领导和管理的区别，并总结出一套能让企业变革成功的规律与步骤。

他在领导与管理这一领域上的理论贡献非凡，因此被美国《商业周刊》(《BusinessWeeks》)评为“20世纪对世界经济最有影响的50位大师”之一。

就领导与管理这一话题，笔者对约翰·科特博士进行了专访。

“领导行为和管理行为各自的主要功能不同，前者能带来有用变革，后者则是为了维持秩序，使事情高效运转。

有效的领导和高效管理相结合，将有助于产生必要的变革，同时使混乱的局面得到控制。

但领导行为自身永远不可能使一项活动年复一年地按时、按预算保持运作；而管理本身也永不可能创造出重大的有用变革。

”科特一开始就滔滔不绝，阐述领导和管理各自的妙处。

“那么，是领导和管理可以各自独立，对企业产生作用？”“不是。

企业要发展，领导与管理两者缺一不可。

”科特说，“一个企业要成功，不仅必须持续地满足顾客、股东、雇员和其他人的目前需要，还必须确定并适应这些主要对象随时不间断变化的要求。

为此，它不仅必须以令人满意的、系统的、合理的方式来计划、预算、组织和配备人员，控制和解决问题，以实现预期的日常目标，而且还必须确定一个合适的未来发展方向，必要时对这一方向不断进行调整，联合群众朝此方向不懈努力，即使是付出沉痛代价，也要激励雇员们进行变革。

”这里，笔者并不是在夸大领导行为而贬低管理行为，更不是说只要领导不要管理。

但如果各企业人士留意一下四周的环境，就会发现对企业来讲，我们是在一个战争的时代，充满了企业与企业之间的竞争甚至拼杀。

而要赢得这场战争，就必须变革，特别是你的奶酪在一点点消失的时候。

全国自考组织行为学（简答题）模拟试卷14(题后含答案及解析) 题型有：1.1．简述问卷法的优缺点。

正确答案：问卷法的优点：(1)调查范围广；(2)调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；(3)调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。

问卷法的缺点：(1)设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；(2)问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率；(3)填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。

涉及知识点：绪论2．什么叫组织公民行为?它在管理实践中有哪些应用?正确答案：组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。

这种行为方式很少体现在正式角色的规定之中，但是一旦缺少它们，整个系统运行将会出现困难。

组织公民行为在管理实践中的应用：(1)组织公民行为的形成依赖工作环境的构建。

(2)行为科学原理对行为的塑造。

在管理实践中，可以通过有效的行为塑造来推进组织公民行为的发生与发展。

①强化行为的重复发生。

②情境迁移影响行为改变。

③运用角色榜样促进学习。

涉及知识点：个体心理与行为3．简述网络时代的沟通特征。

正确答案：网络时代的沟通特征。

(1)扁平化的沟通流程。

(2)透明化的沟通模式。

(3)互动化的沟通活动。

(4)沟通对象个性化。

(5)沟通趋于电子化。

涉及知识点：沟通4．简述跨文化沟通的技能。

正确答案：跨文化沟通的技能。

(1)树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点。

(2)加强跨文化培训。

(3)海外管理人员本土化。

涉及知识点：沟通5．组织变革的原因可以归纳为两个方面：组织外部环境的变化和组织内部条件的变化。

在外部环境的变化中，哪些方面的变化会导致组织变革：正确答案：组织变革的原因可以归纳为两个方面：组织外部环境的变化和组织内部条件的变化。

第一章：管理概念管理的含义：在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。

管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。

主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。

管理者的技能：1.技术技能：从事自己管理的范围内的工作所需要的技术和方法。

2.人际技能：与他人共事，激励或指导组织中的各类人员或群体的能力。

3.概念技能：在洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。

不同层次管理者技能的差异：高层管理者需要具备多点的概念技能，基层具备多点的技术技能。

第二章：管理思想的发展泰勒的科学管理制度的主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经济管理。

3.实施科学管理的核心问题，是让管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革。

管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

2.在工资制度上采用差异计件工资制。

3.对工人进行科学的选择，培训和提高。

4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。

5.在企业设置计划部门，把计划职能和执行只能分开。

6.实施职能工长制。

7.进行例外管理。

“社会人”。

2.提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气。

3.企业中存在"非正事组织“。

4.企业应采用新型的领导方法。

第三章：管理环境管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括一般环境和任务环境〔O,T)，内部环境包括组织文化和组织经营条件〔S，W)外部一般环境包括：政治环境〔P)，经济环境〔E〕，社会环境〔S〕，技术环境〔T〕，自然环境〔N〕外部任务环境包括：竞争者，顾客〔或卖房，服务对象〕，供给商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。

第四章：决策科学决策的原则：满意原则科学决策的过程：决策树：不确定型决策方法：1.保守型〔悲观原则，极大极小原则〕2.进取型〔乐观原则，极大极大原则〕3.稳妥型〔最小懊悔值法，遗憾原则〕题目有：懊悔值，决策树第五章：计划计划的内容及要素：前提，目标〔what)，目的(why)，战略how，责任who，时间表when，范围where，预算how much，应变措施.5W2H人选，明确责任人制定进度表分配资源制定应变措施目标管理的特点：第六章，组织职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。

全国自考管理学原理（激励员工）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 判断题 4. 简答题单项选择题1．需要层次论认为，人的最低层需要是( )。

A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．社交需要正确答案：A解析：按照马斯洛的需要层次理论，最低层需要时生理需要。

知识模块：激励员工2．在对管理者对人性假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是( )。

A．Z理论B．X理论C．Y理论D．超Y理论正确答案：B解析：根据X—Y理论的定义可知。

知识模块：激励员工3．有人说“激励就是用骨头让狗更努力地干活”，这一句话可以用以下哪个理论来解释( )。

A．期望理论B．强化理论C．需求层次理论D．双因素理论正确答案：A解析：期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。

知识模块：激励员工4．某高中生成绩不错，他估计自己有80％的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为100％，那么该高中生考上大学的激励水平为( )。

A．100％B．80％C．50％D．88％正确答案：B解析：根据期望激励理论，员工在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积，即有：M=V×E，其中M表示激动，V表示效价，E表示期望值，则该题中，M=1×0．8=0．8，故答案为B。

知识模块：激励员工5．管理学上关于领导的概念。

以下哪一个说法是正确的?( )A．领导是有职位的人B．领导是有下属的人C．领导是有影响力的人D．领导是有很强判断力的人正确答案：C解析：管理学上把领导(者)定义为能够影响他人并拥有管理职权的人员。

知识模块：作为领导者的管理者6．企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满，该领导很可能是管理方格中所说的( )。

管理者常犯的11种错误作为管理者，我们一直在努力做到最好，为我们的团队做出贡献。

然而，有时我们会走弯路，犯一些错误，这些错误可能会影响我们的团队成员，甚至组织本身。

在这篇文章中，我们将讨论一些常见的管理错误，以及如何避免它们。

错误一：缺乏明确的沟通一个缺乏明确沟通的团队，容易出现混乱和误解，这会让任务变得更加复杂。

因此，一个好的管理者需要尝试减少这种混乱，确保每个团队成员都理解他们的任务和要求。

为了做到这一点，管理者需要明确传达组织的愿景和目标，将事情解释清楚，并尽可能为团队成员提供支持与指导。

错误二：忽略反馈反馈是管理者获取信息的重要途径。

如果您不接受反馈，那么您永远不会知道您的团队成员如何看待您的管理风格，并且您将错过机会来改进自己的方法。

所以，当有人对您的管理做出反应时，请认真倾听，同时也要主动向他们寻求反馈。

错误三：忽略团队建设团队建设是成功的关键。

一个被同事之间的意见分歧和不和谐破坏的团队，很难实现目标。

因此，要成为一名优秀的管理者，您需要花时间关注团队建设，保持团队活力、协调和凝聚力。

错误四：缺乏计划计划是成功的关键，管理者要成功，需要具备出色的计划能力。

如果您没有善于计划的措施，您的团队可能会被推到无尽的任务中。

因此，要想成为一名良好的管理者，您需要利用所有可用的资源来制定计划，并确保它们是可行的。

错误五：不够有效地分配任务如果您没有良好地分配任务，那么您的团队成员可能会感到不满，并且会变得难以管理。

团队成员需要在任务中表现出自己的优点，而这只有在任务经过明确的分配后才能实现。

因此，作为管理者，您应该努力做到公平和明确地分配任务。

错误六：没有充分培训如果您不花时间和资源培训新的和现有的团队成员，那么他们可能会感到无助。

培训是确保您的团队不断发展并具有竞争力的最佳方法之一。

当您投入培训的时间和金钱时，您的团队成员将成为更好更强的人，这将最终使您的组织受益。

错误七：微观管理对团队成员过度控制和检查，可能会影响他们对任务的动力和创造性，而这往往是管理者的微观管理行为所导致的。

我要投稿| 收藏| 打印管理者与领导者的区别？作者：万祥军2009-2-25热点推荐：2012，让企业的成长有杆可循！国内EMBA到底价值几何？标签：我们来看看领导者对一幅关于小男孩和小提琴的图画的描绘：这个小男孩拥有一张艺术家的面孔，他被眼前的小提琴深深地打动了，心中涌动着弹奏这件乐器的强烈的欲望。

小男孩似乎刚刚完成正规训练，看起来像是因为自己不能弹奏出想像中的悦耳之音而感到有些垂头丧气。

他看起来似乎正在暗暗地发誓，一定要花大量时间和精力来练习，直至能够演奏出令自己满意的、比现在好四倍的音乐为止。

凭着如此的决心和苦练，小男孩终于成为他那个时代最伟大的小提琴家。

请注意文中那些情感强烈的词，如“深深地”、“强烈的欲望”、“垂头丧气”以及“向自己发誓”等等。

正如图画所描绘的那样，领导者正是这样的：富有情感，有明确的目标、自信心，意志坚定。

领导者知道如何对现状进行挑战，知道如何依据经济现实情况建立公司的共同远景，并且知道如何制定战略以实现公司的远景。

他们是沟通高手，是积极的传播者，因为他们知道需要让公司所有的员工以及公司的相关利益者都了解并相信公司的远景。

他们也是积极的授权者，因为他们已经意识到必须放手让员工有更多的自主权去实现公司的远景。

◆什么是领导领导不是地位、特权、头衔或金钱，它是责任。

——彼得·德鲁克我们每个人心目中都有领导者的偶像，可能是丘吉尔，可能是拿破仑，可能是戴高乐，因为他们“能让人喜欢上他们原本不愿意做的事”（杜鲁门语）。

关于领导者的普遍概念是：领导者不是一个国家和机构内部最上层的那么几个人。

一个机构内各个层次的主管都需要发挥他们的领导才能和管理才能，才可以适应现代快速发展的**和生产的需要。

领导者并不一定是那些职位和权力的持有者。

实际上有很多的职位和权力的持有者并不是领导者。

领导者不是天生的，领导者技能可以经过后天训练和实践获得。

尤其是在现代高度发达的教育**里，希望成为一个领导者是完全可以做到的。

2．古典管理理论认为人是(B )。

A. 复杂人B．经济人C. 社会人D．古典人7．企业组织结构的本质是( C)。

A. 权责利关系B. 实现企业目标C. 分工合作关系D．一项管理职能10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( C)。

A. 生理和尊重的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和部分归属的需要D．安全和自我实现的需要1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。

其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。

(错)2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。

并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。

(错)3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。

( 错)4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。

( 错)5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。

一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

(错)6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。

(对)7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。

(错)8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。

即随机制宜领导理论。

(错)9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。

(错)10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。

(错)解析：1．答：错。

将“企业再造”改为“企业战略”2．答：错。

将“程序化决策”改为“非程序化决策”3．答：错。

还应考虑非经济方面的利益和损耗4．答：错。

企业管理者是指在企业管理活动中，通过计划、组织、控制、激励和领导等方式来协调企业的人力、物力、财力资源，以期达成企业设定目标的人员。

但从一般意义上来讲，企业管理者不是指所有参与管理环节的全体人员，通常所指的企业管理者是指承担着企业重大计划、组织、指挥等管理职能的高层管理人员，与通常所讲的企业家、企业领导者的概念相近。

本文所论述的企业管理者仅限于通常所指的人员范畴。

企业管理者掌握着企业发展所需资源的配置权力，决定了企业的发展方向，是企业发展目标确认者、计划制定者、工作指导者，在企业中扮演着重要角色，在一定程度说，企业管理者的水平高低、素质高低决定了企业的发展，所以，在现代企业管理研究领域中，对企业管理者，特别是企业管理者素质的研究具有重要意义。

本文拟从企业管理者的素质与企业发展的关系、现代企业管理者必备的素质、提高企业管理者素质的途径三个方面作初探。

企业管理者的素质与企业的发展一、企业管理者在企业管理活动中起着重要作用企无人则止，人是企业发展的第一因素，作为在企业管理中承担着计划、组织、协调、控制、领导职能的企业管理者更是企业发展的主体力量。

无论从管理层级还是管理地位来说，企业管理者在企业的管理实践中都起着重要作用。

作为企业管理者，其作用主要体现在以下几个方面：1、企业战略的确定。

企业在未来发展的中长期规划，远景规划决定了企业的发展方向，企业管理者的重要作用首先体现在战略的制定和实施上。

2、企业管理目标的制定和实施。

企业管理者在工作中必须明确地制定出工作目标、管理目标，积极引导全体员工向同一目标奋斗。

3、企业重要人才的选拔、培育。

人才是企业最宝贵的资源，企业管理者必须将人才的选拔和培育，特别是重要人才、关键岗位的人才的选拔和培育作为企业管理的重要内容来落实，建立一支优秀的人才队伍。

4、企业管理体系的建立。

现代化的企业管理是规范化、制度化的管理，在明确企业的发展方向和目标以后，企业管理者必须建立起一套符合本企业发展的管理体系，支撑企业的有效运行。

沃伦·本尼斯：成为领导者而不是管理者作者：来源：《销售与管理》2016年第12期领导和管理不同，管理者把事做正确，领导者做正确的事。

今天，绝大多数组织都只有管理，而没有领导。

它们或许能够非常出色地处理好日常事务，但却不懂得问一声这些事务是否应当存在。

日常工作会赶走非日常工作，扼杀一切有创造性的规划和一切根本的变革。

身陷管理琐事让人们不想对他们应该做出的决定承担责任。

试图扮演一切角色，会让人偏离真正的领导，耗尽领导者的精力。

更糟的是，这就等于在剥夺手下所有潜在领导者学习和证明自己的机会。

没有热情，就不会成为伟大的领导每一个领导人都必须解决自我与组织的关系，对组织有足够的爱，要能够帮助组织实现一种自我激励的生活方式，要努力地为组织营造一种他人能够理解和关心的环境。

同时，一位领导人必须对组织足够关心，让组织能够独立，能够在没有他的情况下也运转良好。

但是，强烈的融入一个组织，以至于自己的自尊都受到组织结果的影响，这将是非常危险的。

还有一条非常重要的真理：作为领导，尤其是知名组织的领导，你很容易认为你的影响力是来自于职位之外的其他因素。

其实，你的影响不过是职位权力而已——它是组织能够给予领导人的唯一权力。

所以，领导者无不始终如一的热爱自己所从事的工作。

如果没有热情，谁都不可能成为伟大的领导者。

要知道一个人的职业是否适合他，你不必看到他在做什么，而只需注视着他的眼睛：一个厨师会搀和他的调味料，一个外科医生会给病人开刀，一个店员会填好一张提货单。

他们有着同样的眼神，他们都忘我的沉浸在自己的职责中。

学习成为领导者领导者是后天造就的，每个人都有机会成为成功的领导者。

领导者是普通人，魅力来自于领导力，而不是领导力来自非凡魅力。

领导力不仅仅局限在组织的上层，而是与组织的每一层级都相关。

成为领导者的过程就是通过教育、远见、追求卓越、信守道德而达致自我实现的过程。

简单说来，领导者有四种能力：对注意力的管理，对意义的管理，对信任的管理，对自我的管理。

《组织行为学》案例分析案例1讨论：（1）虚拟办公室的优缺点各有哪些？（2）虚拟办公室对普通员工和主管分别意味着什么？答案：（1）虚拟办公室的优点体现在人性化管理方面，所谓人性化就是从人的各层次的需要出发，尊重、理解员工，给员工创造愉快工作的环境等。

在新环境中，组织应该格外注重“以人为本”，更加人性的来管理我们的员工，才能赢得员工对组织的认同。

弹性工作时间有利于提高员工满意度等；虚拟办公室的缺点体现在企业内部成员的沟通容易出现问题，同时对于绩效考评也是一种挑战等。

（2）随着技术的进步，新的工作方式、工作场所、工作环境正在填补传统的空白。

虚拟办公室就是其中之一。

使员工可以在家里上班。

通过虚拟办公室，员工工作起来更加灵活，可以省去通勤时间，享受家庭的舒适。

虚拟办公室对普通员工意味着工作自由度的增加，工作和生活的质量得到保证；对主管意味着要在新环境下弹性地，多维度地考察员工，组织起有效的沟通系统等。

案例2福特公司借助于国际化的管理团队走向全球化问题：（1）福特公司的发展过程体现了那些时代特点？（2）给你哪些启示？答案：（1）福特公司的发展过程体现了全球化的管理日趋重要，员工多元性，跨文化管理，团队等时代特点。

全球化管理的需要：在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。

要求企业更加重视跨文化研究，全球化管理学会了解不同国家和民族的心理与行为特征、道德规范、跨文化的道德行为问题、尊重不同的价值观。

最终目的是：实现管理的国际化与本土化的有机结合。

建立卓有成效的团队：团队，指某种心理群体，其成员分享一个共同的目标并通过集体活动去寻求目标的实现。

成员们作为整体分享成功、共担失败、所有人都因集体的成功而分享利益，因集体的失败而担负责任。

通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。

管理层这样做的目的，是通过工作团队的积极协同作用来提高组织绩效。

管理学题库一、选择题1、明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面，共十种。

谈判者属于（ ）A.人际关系角色B.信息传递角色C.决策制定角色D.组织协调角色2、西方古典管理理论的代表人物泰罗、法约尔、韦伯，分别被后人尊称为（）。

A.管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父B.科学管理之父、管理过程之父、组织理论之父C.管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父D.组织理论之父、科学管理之父、管理过程之父3、在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（ ）A. 泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克4、在对待人的看法或对人性的假设上，现代管理理论强调权变观，主要把人看作是（ ）A.复杂人B.经济人C.社会人D.理性人5、某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择，一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备，另一个方案是一步到位，进行长期性投资。

如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额：产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。

根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策?加人何种信息后该决策将变成一个风险性决策? ( )A．确定性决策，投产后生产的数量。

B．本身就是风险性决策，不需要加其他信息。

c．不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率。

D．战略决策，企业预期的市场份额。

6、下列哪种情况属于非程序性决策? ( )A．餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上。

顾客非常恼火，要求赔偿。

经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费。

B．一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿。

c．随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制。

D．企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道。

7、 1944年6月4日，盟军集中兵力，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。

领导与管理的区别大管理包括领导，小管理则不包括，但两者概念又不同。

管理主要在于计划、组织和控制，具有一定程度的可预见性，并把事情做对，以建立企业秩序。

领导主要是确定方向与愿景、协调关系和激励员工，并做对的事情，以打破陈规而着力变革。

领导是艺术，管理是技能，但两者没有优劣之分，也不能相互取代。

企业处于不同发展时期和不同行业，领导和管理各有偏重。

卓越领导8></a>5大习惯和10大基本特征微软总裁鲍尔默认为，企业领导者需要具备合作精神、决策才能、组织能力、授权艺术、善于应变、愿意负责、勇于创新、敢于冒险、尊重他人和品德高尚等10大基本特征。

巴里·波斯纳博士认为，卓越领导要培养率先垂范、共启愿景、挑战陈规、授权于人和鼓舞人心5大习惯。

领导与管理的区别一、领导的传统角色与重新定位。

1-1、领导与组织是一只“双头鹰”，自从有了组织，领导就产生了。

换句话说，没有组织就没有领导，有组织就必然会有领导，因为组织是由领导来联络分散的人按一定方式（系统性、整体性）组成的，是由领导来实施管理的。

1-2、管理的要素主要是控制、协调、规划与监督，是根据组织赋予的职权来行驶他的支配力量，他在本质上只是一个事务的管理者而不是具有凝聚力、导向力、感召力的组织领导，实际扮演的仅仅是一个管理羊群的“牧羊犬”角色——“牧羊犬”的两大职能：一是对组织所属成员实施控制与监督，不能越格出线；二是对各种事务进行协调与规划，帮助工作顺利进行。

1-3、人类社会进入到新经济时代，随着科学技术的快速发展，市场竞争的日益加剧，传统组织结构的变化也越来越快，组织成员已不是原先只要靠“牧羊犬”控制监督就能进行有效管理的羊群了，羊群也不是随便往哪片草地一放就可以吃饱肚皮的。

因此，如何应对变革，如何最大限度的调动组织成员的工作积极性，让他们从“要我干”转变为“我要干”，我们的企业领导就应该从“犬”式管理转变为“雁”式领导。

所谓“雁”式领导，我们仰望天空可以看见雁群的飞翔阵势不管是“人”字型还是“一”字型，领头雁总是飞在最前面，群雁总是自觉的紧随其后，保持队型共同前进，而不象羊群自由散漫，必须要靠“牧羊犬”的监督管理。