窗口岗位职业道德及服务规范

窗口服务礼仪窗口服务礼仪5篇窗口服务礼仪1(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。

政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。

2.精诚合作、密切配合。

政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。

3.诚信亲和、尊重服务对象。

讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。

4.求真务实、不断创新。

政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

(二)窗口服务形象1.服务号牌规范佩戴。

工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。

2.统一着装，保持整洁。

工作人员要统一着装并做到以下几点：(1)按统一规定的时间着装、换装;(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。

胸卡挂于上衣左口袋正中处。

(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮;(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避免露出袜口;(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。

3.发型自然，不染异色。

(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须;(2)女性工作人员可留各式短发，发型自然;留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。

4.仪表大方，配饰得体。

(1)不得戴有色眼镜从事工作;(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲;(3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。

5.精神饱满，举止端庄。

(1)站姿要挺拔。

政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是负责为公民提供政务服务的重要角色，他们的行为规范应该遵循以下原则：
1.诚信守规：窗口工作人员应该具备良好的职业道德和职业操守，忠诚于职业，遵守法律法规和相关规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。

2.热情服务：工作人员应该以服务为宗旨，对待每一位前来办事的公民要热情、耐心、礼貌，并提供准确、及时、优质的政务服务。

3.公正公平：窗口工作人员应当以公正、公平、透明的原则处理办事事务，不得因个人关系或其他原因对事务进行优先处理或歧视行为。

4.责任担当：工作人员应该对自己的工作负责，保证办事过程的顺利进行，承担起自己应尽的责任，如果遇到问题要主动寻求解决办法，而不是推脱责任。

5.保守秘密：窗口工作人员应保护公民的个人信息安全，严守保密制度，不得私自泄露、篡改或滥用公民的个人信息。

6.不搞形式主义：工作人员应本着实质性的态度对待办事人员的需求和问题，不应以繁琐或复杂的程序阻碍办事人员的办事进程。

7.不收受贿赂：窗口工作人员严禁收受贿赂，一经发现必须严肃处理，依法追究责任。

8.自我管理：工作人员应自觉遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、懈怠工作，保持良好的工作状态。

总之，政务大厅窗口工作人员应以公民的利益为出发点，秉承公正、诚信、服务的原则，为公民提供优质、高效、便利的政务服务。

同时，他们也应该接受监督，追求提高自身的政务能力和服务水平。

服务窗口规章制度模版一、工作时间及纪律1. 工作时间1.1 服务窗口的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

1.2 工作时间要严格按照规定时间开始和结束，不得擅自延长工作时间。

2. 到岗纪律2.1 所有服务窗口工作人员必须按时到岗，并按规定的工作时间进行工作。

2.2 若因特殊情况不能准时到岗，应及时向直接上级或相关部门报备并请假。

二、服务准则1.热情周到1.1 服务窗口工作人员应以热情周到的态度接待每位前来办事的顾客，主动问候，并主动提供帮助。

1.2 在解答顾客疑问时，要尽量详细、准确地提供信息，避免误导。

2.礼貌待客2.1 服务窗口工作人员应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并以客户为中心。

2.2 严禁对客户进行侮辱、辱骂或进行不当言行。

3.高效办理3.1 服务窗口工作人员要迅速、高效地办理顾客的业务，避免不必要的拖延。

3.2 若遇到复杂情况需要额外时间处理时，应主动解释并耐心等待顾客。

三、岗位职责1.受理业务1.1 服务窗口工作人员要认真接待顾客提交的各类业务申请，如办理证件、缴费等。

1.2 在受理业务时，要核实顾客的身份证明，确保信息的真实性、准确性。

2.提供咨询2.1 服务窗口工作人员要及时解答顾客提出的问题，并提供相应的咨询服务。

2.2 在提供咨询服务时，应注意语言表达的准确性和专业性，避免造成误解。

3.处理投诉3.1 服务窗口工作人员要认真听取顾客的投诉，仔细分析问题，并提供合理、及时的解决方案。

3.2 在处理投诉时，应保持冷静、耐心的态度，不得对顾客进行不当回应或投诉处理。

四、工作纪律1.保护顾客信息1.1 服务窗口工作人员不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方，必须妥善保管。

1.2 在办理业务时，要注意保护顾客的隐私，防止信息被他人窃取或滥用。

2.保持工作区整洁2.1 服务窗口工作人员要保持工作区域整洁有序，不得乱放文件或杂物。

2.2 下班前要清理并整理工作区域，妥善存放文件和资料。

政务服务中心窗口工作人员职业道德规范一、概述政务服务中心窗口工作人员是国家行政机关与公民、法人和其他组织之间的桥梁和纽带，在履行职责的同时，应具备高度的职业道德素养和行为规范。

本文旨在明确政务服务中心窗口工作人员的职业道德规范，提升其服务质量和社会形象。

二、职业道德规范1. 忠诚诚信：政务服务中心窗口工作人员应忠于国家和人民的利益，忠诚于职业职责，保持高度的诚信和廉洁自律。

2. 公正公平：政务服务中心窗口工作人员在处理事务时，应坚持公正、公平、公开的原则，做到一视同仁，不偏袒、不歧视。

3. 保守秘密：政务服务中心窗口工作人员应严守工作秘密，尊重用户的个人隐私，不得泄露或滥用用户信息。

4. 知识素养：政务服务中心窗口工作人员应不断提升自身专业知识和业务水平，保持与时俱进的研究态度，提供准确、权威的政务咨询和服务。

5. 热情服务：政务服务中心窗口工作人员应以礼貌、热情的态度对待用户，主动解答疑问，提供高效、便捷的服务，确保用户满意度。

6. 敬业精神：政务服务中心窗口工作人员应具备敬业精神，工作认真负责，积极主动地解决用户问题，不推诿、不拖延。

7. 处事公道：政务服务中心窗口工作人员在处理纠纷和投诉时，应坚持公平公正的原则，客观、公开地处理各类事项。

8. 自律自省：政务服务中心窗口工作人员应自觉遵守工作纪律和规章制度，严格要求自己的行为，认真反思工作中的不足，不断完善自我。

三、责任落实为确保政务服务中心窗口工作人员遵守职业道德规范，有关部门应加强监督和管理，建立健全的考核和奖惩制度，为工作人员提供必要的培训和指导，提升他们的职业素养和服务水平。

政务服务中心窗口工作人员本着遵守职业道德的原则，将积极履行职责，保障公民和企事业单位合法权益，促进公共事务的高效处理，为社会和谐稳定作出积极贡献。

四、附则1. 本规范自颁布之日起生效。

2. 有关部门应根据实际情况，配套制定相应的管理办法和细则。

政务服务中心窗口工作人员应当以例为鉴，自觉遵守职业道德规范，传递正能量，以更高的标准和更好的服务，为推进政务服务的现代化和规范化做出积极贡献。

医院收费窗口服务人员职业道德行为、服务用语规范一、职业道德行为规范1、准时上班，挂牌上岗。

态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人的询问或疑问。

2、认真履行岗位职责，严格执行收费标准，熟悉掌握常用项目收费标准。

及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。

3、唱收唱付，备足零钱，不拒收大钞。

4、遵守财务纪律，收款及时存入银行或上交财务科。

5、挂号、划价收费和结算服务窗口病人等候时间≤10 分钟。

二、文明服务用语规范1、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、称呼用语老同志、同志、先生、女士、小朋友。

3、接待用语请进、请坐、请喝茶（水），对不起领导在忙，请稍候，有事请您再来、慢走。

4、电话用语您好!我是××科，您有什么事情或请问您找哪位？请问您是哪个（单位），贵姓，怎么称呼您？同志，××同志不在，有什么事我可以为您转达吗？5、岗位服务用语（1）挂号室服务用语请帮我找×××。

请您排好队，按先后顺序挂号。

您好!请您到导诊台填写挂号单再来挂号。

您好!请问您挂哪个科?您是否带身份证?您叫什么名字，您的住址、身份证号码和电话号码?您好!请问您挂哪个科医生的号?这是找您的钱，请您点清。

请您拿好病历本、挂号票，到×楼取号××科候诊室就诊。

请您在挂号单上填好姓名、性别、地址、身份号码和联系电话。

（2）门诊收款处、办入院服务用语交款人较多，请您排队按顺序交款。

这是您交的××钱。

这是找您的钱，请你当面点清。

这是您的票据、处方（检查单），请收好。

请您带好处方到门诊大厅药房取药。

请您带好检查单按标识到医技外科几楼大楼取号(登记)做检查。

办入院人较多，请您排队按顺序办理。

请您先交住院押金一仟元(×仟元)，不足请您在近两天内补交。

请带好住院押金票据、住院卡，到门诊接待站办理住院。

（3）住院结算、特殊门诊结算处服务用语请您到自助窗口取号，叫到号后请到窗口结算。

窗口服务人员规章制度一、总则为了提高窗口服务质量，树立良好的形象，为广大群众提供高效、优质、便捷的服务，特制定本规章制度。

本制度适用于所有窗口服务人员。

二、服务规范1、仪表仪态（1）窗口服务人员应保持着装整洁、得体，佩戴工作牌，不得穿奇装异服或过于随意的服装。

（2）保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容整洁，不得留奇异发型或化浓妆。

（3）坐姿、站姿要端正，不得在工作岗位上出现不雅的姿态。

2、服务态度（1）接待群众要热情、主动、耐心，使用文明用语，不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。

（2）要微笑服务，不得对群众的咨询或诉求表现出不耐烦或推诿的态度。

（3）尊重群众，不得与群众发生争执或冲突，遇到问题要冷静处理，及时向上级汇报。

3、服务用语（1）使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明礼貌用语。

（2）回答群众问题时，要语言清晰、准确、简洁，避免使用模糊、含混的语言。

（3）对于群众的感谢，要回应“不客气，这是我们应该做的”。

三、工作纪律1、遵守工作时间（1）严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离开岗位，应向负责人请假并说明去向。

2、严守工作岗位（1）工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸杂志等。

（2）不得在工作岗位上吃东西、吸烟、大声喧哗。

3、保守工作秘密（1）对于涉及群众个人隐私、商业秘密或国家机密的信息，要严格保密，不得泄露。

（2）不得将工作中获取的信息用于谋取私利或其他不当用途。

四、业务办理1、熟悉业务流程（1）窗口服务人员要熟练掌握本岗位的业务知识和操作流程，能够准确、快速地为群众办理业务。

（2）对于新出台的政策法规和业务变动，要及时学习掌握，确保为群众提供最新、最准确的信息。

2、一次性告知（1）对于群众咨询或办理的业务，要一次性告知所需的材料、办理流程、办理时限等信息，避免群众多次往返。

（2）如群众提供的材料不齐全，要书面告知需要补充的材料清单。

窗口工作人员服务规范制度第一章总则为规范窗口工作人员的行为举止，提高工作效率及服务质量，特制定本规范制度。

第二章工作职责1.窗口工作人员要按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

2.窗口工作人员要保持良好的工作状态，积极主动为客户提供优质的服务。

3.窗口工作人员要熟悉业务知识，能够熟练操作相关系统和设备，为客户提供准确的信息和办理业务。

第三章服务准则1.窗口工作人员要保持良好的仪表仪容，穿着整洁，不得梳理头发和化妆。

2.窗口工作人员要面带微笑，态度和蔼，对客户耐心倾听，并及时解答客户的疑问。

3.窗口工作人员要做到礼貌用语，用“您好”、“谢谢”等尊称客户，不使用粗俗语言。

4.窗口工作人员要专业合规，不推荐办理违规操作，不能以任何方式索取客户不当利益。

第四章工作流程1.窗口工作人员要按时为客户开启和关闭营业窗口，确保服务时间的准确性。

2.窗口工作人员要按照规定的流程和要求，为客户办理业务，不得随意更改流程。

3.窗口工作人员要细心核对客户提供的材料和信息，确保准确无误。

第五章问题处理1.窗口工作人员在处理客户问题时，要耐心倾听客户的意见和建议，客观认真地分析问题，并及时提出解决方案。

2.窗口工作人员应当尽力解决客户的问题并积极跟进，如遇复杂问题不得推诿或敷衍。

3.窗口工作人员如果无法解决问题，应及时引导客户寻求其他途径或向上级部门汇报。

第六章工作纪律1.窗口工作人员要守时上岗，不得擅自迟到、早退或请假。

2.窗口工作人员要遵守工作规章制度，不得擅自更改工作内容，不得违反职业操守。

3.窗口工作人员要保守客户隐私，不得泄露客户个人信息。

4.窗口工作人员要如实填写相关工作记录和报告，不得捏造、隐瞒或篡改信息。

第七章监督检查1.窗口工作人员的工作将接受日常监督和检查，包括但不限于定期考核、投诉处理和突发检查等。

2.窗口工作人员应积极配合监督检查工作，如发现问题及时整改。

3.对严重违反规定或屡教不改的窗口工作人员，将依据公司规定进行相应处理。

窗口工作人员服务规范窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。

窗口工作人员服务规范 1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。

一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。

1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。

着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。

2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。

3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。

4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。

5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。

6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。

二、行为规范1、微笑热情服务。

面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

2、有声服务。

服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。

3、做到五个一样。

受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。

2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

3、工作时间禁止在微机上运行游戏。

4、禁止在工作大厅内吸烟。

四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。

窗口工作人员服务规范制度窗口工作人员服务规范制度一、前言作为服务人员，窗口工作人员是政府、企事业单位重要的服务窗口，直接面向社会公众，承担着重要的服务工作。

窗口工作人员的工作质量和服务态度，直接影响着企业的形象和社会的满意度。

因此，为了提高服务质量，加强服务管理，制定窗口工作人员服务规范制度是非常必要和重要的。

二、服务原则1.以服务为宗旨。

窗口工作人员应秉承良好的廉洁思想，从最基本的服务理念出发，把服务对象放在最重要的位置，竭尽全力为每一个前来咨询的顾客提供便捷、优质、高效的服务。

2.以平等为基础。

窗口工作人员应始终秉持平等、公正、诚信的服务宗旨，无论对待任何客户，都应本着对任何公民权利的平等体现，以实际行动表现出政府的公平正义。

3.以效率为要求。

窗口工作人员应遵循“以办事效率为本”的原则，认真仔细地对待每一个来访顾客，尽全力提供最快捷、最有效的服务。

4.以诚信为保障。

窗口工作人员应本着真诚、诚信的服务态度处理好来访者的事务，不能因私徇私，违法乱纪等。

三、服务标准1.办事咨询。

接听来电、回复来信、邮件、网络等信息，提供咨询答疑服务，对顾客咨询的问题快速和准确的作出回复或解决方案。

2.资料报表。

为来访者提供各种资料、报表等，要确保及时、准确和完整，及时更新资料报表，确保咨询数据的真实和准确。

3.业务受理。

为来访者受理和办理各项业务，如公示、登记、审核等，准确记录来访者提出的要求，妥善安排关于各项业务的办理事宜。

4.组织学习。

定期开展各类业务培训，提高本人的业务素质和服务技能，改进服务方式和流程、提高窗口工作人员水平和综合能力。

5.处理投诉。

认真处理来访者的投诉和建议，积极回应来访者对窗口服务提出的问题和意见，改正存在的问题和不足，认真解决进一步提升工作质量和服务水平的问题和难点。

四、服务流程1.接触客户。

主动热情地问候进入窗口的客户，简单询问客户的需求，细心理解客户的诉求，并为客户提供令其满意的服务态度和信息。

业务窗口服务规范为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。

一、员工服务守则1 勤奋学习，提高素质。

积极业务技能，熟练掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。

2 敬业爱岗，恪尽职守。

热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。

3 严格按照法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的严肃性和客户的合法权益；牢固树立“服务至上”的理念，为客户提供便捷、高效的服务。

4 文明办公，弘扬美德。

遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语；服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。

5 团结协作，开拓进取。

正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围；积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。

二、服务语言规范1 服务人员应使用普通话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。

2 坚持使用服务用语，杜绝服务禁语。

3 接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。

文明服务用语：⑴您好，您需要办理什么业务？⑵再见，请走好。

⑶请稍等。

⑷对不起，让您久等了⑸对不起，请到××窗口办理。

⑹请收好。

⑺对不起，请您原谅。

⑻对不起，请您稍等一下。

⑼对不起，您的××材料不符合要求，请提供××材料。

文明服务禁语：⑴不知道，不清楚，问别人去。

⑵快点，要下班了，明天再来。

⑶我不管，我就这态度。

⑷有意见找领导去。

⑸刚才和你说过了，怎么还问？⑹到点了，你快点儿。

⑺没看我正忙着吗，着什么急？⑻手续不全你来干什么？⑼我说了算，还是你说了算？⑽今天没空，明天再说。

⑾文件上有规定，自己查去。

三、服务态度规范1 热情服务。

员工为客户进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，并且充满温馨，从精神上满足客户，以“情”见长，以“情”动人。

窗口工作人员服务行为标准规范窗口工作人员服务行为标准规范窗口工作人员为大家服务需要有良好的行为规范，下面是小编给大家整理的窗口工作人员服务行为标准规范，欢迎大家阅读。

窗口工作人员服务行为标准规范第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。

工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。

第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。

第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。

要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。

第五条要实行“ 五心” 服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

第六条“两个一”制度接待标准规范：1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。

第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。

1、仪表：精神饱满，衣着整洁。

女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。

不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。

2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。

3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。

4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。

5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。

6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。

政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。

2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。

3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。

二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。

5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。

6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。

三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。

8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。

9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。

四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。

11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。

12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。

五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。

14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。

政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅是政府为居民提供各种行政服务的地方，窗口工作人员是政务大厅的重要组成部分。

他们直接面对居民，负责办理各项行政事务。

为了提高政务大厅服务质量，窗口工作人员需要遵守以下行为规范：
1. 服务热情礼貌：窗口工作人员应当热情、礼貌地接待每一位居民，主动问候，并尽力满足居民的需求。

2. 专业素质：窗口工作人员应具备良好的业务素质，熟悉各项行政程序和政策，能够提供准确的咨询和办理指导。

3. 公正诚信：窗口工作人员应当客观公正地对待每一位居民，不偏袒任何一方，不索取不应得的好处。

同时，要遵守保密规定，保护居民个人信息的安全。

4. 高效服务：窗口工作人员应迅速、高效地办理每一项行政服务，不拖延居民的时间，尽力解决问题。

5. 语言文明：窗口工作人员应以规范的语言和礼貌的表达方式与居民沟通，不使用侮辱、威胁等不文明用语。

6. 解释详细清楚：窗口工作人员应对居民提出的问题进行仔细、耐心地解答，尽量避免使用专业术语，使居民能够理解。

7. 收费规范：窗口工作人员在办理收费事项时，应按照规定的收费标准收费，并及时开具发票，严禁私自收费和乱收费。

8. 态度友好：窗口工作人员需要保持良好的工作态度，对待居民要友好、耐心、细致，积极帮助解决问题。

9. 处理投诉：窗口工作人员应当认真对待居民的投诉和意见，及时反馈并采取措施改进服务质量。

10. 自我规范：窗口工作人员应自觉遵守规章制度，不违反廉洁自律准则，不参与违法违纪行为。

以上是政务大厅窗口工作人员应当遵守的行为规范，通过做到这些，可以提高政务大厅的服务质量，提升居民满意度。

让知识带有温度。

窗口人员职业道德整理
窗口人员职业道德
窗口岗位职业道德及服务规范
公园服务以世界眼光、一流标准为目标，管理和服务水平应当与构建和谐社会首善之区、实现“四个服务”、“三个面对”的要求相适应。

服务的'总体要求是“主动、热忱、便利、周到”，对服务岗位的要求是一微笑;二问好;三按其所在岗位的规范进行服务。

售、验票岗位
一、职业道德
爱岗敬业尽职尽责文明用语礼貌待人
服务周到主动热忱立足本职钻研业务
遵纪守法票款两清团结协作争创一流
二、岗位规范
(一)售票岗位
1 、预备阶段
⑴提前到岗，换工作服，戴服务证章，做到“三齐上岗”(穿工作服务上岗、佩带服务证章上岗、有上岗合格证上岗)，做好交接班。

⑴打扫室内外卫生，做到“三不外露”(垃圾不外露、卫生工具不外
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千里之行，始于足下。

露、服务人员个人用具及生活用品不外露)。

⑴预备好票、零钱、验钞机等工作必需品，挂好各种牌示，明示各种优待方法。

2 、售票阶段
⑴准时售票和止票。

⑴售票时做到举止端庄、语言文明(文明用语您好、请、感谢、对不起、再见、欢迎您再来)，急躁解答游人询问。

⑴售票过程先收款，后付票，收款找零快速精确，唱收唱付，撕票快准。

⑴不拒收游客的破、旧零钱(残缺除外)。

⑴准时补充领取各种票证，不得因个人疏忽造成脱销。

⑴依据游客的需要，急躁、照实地介绍景观、展览内容及各类票种。

⑴领票、借票要签收登帐人离票收，锁好抽屉。

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窗口服务人员规章制度一、总则为了规范窗口服务人员的工作行为，提高服务质量和效率，树立良好的形象，特制定本规章制度。

本制度适用于所有窗口服务人员。

二、服务规范1、着装与仪表窗口服务人员应穿着整洁、得体的工作制服，保持服装干净、平整。

不得穿着奇装异服或过于随意的服装。

保持头发整齐、面容清洁，不得留奇异发型或浓妆艳抹。

2、微笑服务始终保持微笑，展现亲切、友好的态度。

对待客户要热情、耐心，不得冷漠、敷衍或表现出不耐烦的情绪。

3、用语规范使用文明、规范、礼貌的语言，声音清晰、温和。

严禁使用粗俗、侮辱性或冒犯性的语言。

统一使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。

4、姿态举止保持良好的姿态，坐姿端正，站姿挺拔。

不得在工作时间内倚靠、趴卧或做出不雅的动作。

与客户交流时，要保持眼神交流，不得左顾右盼或心不在焉。

三、工作纪律1、准时到岗严格遵守工作时间，提前到岗做好准备工作，不得迟到、早退或擅自离岗。

如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。

2、工作专注工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸杂志等。

严禁在工作场所内大声喧哗、打闹或嬉戏。

3、保守秘密严格遵守保密制度，不得泄露客户信息、业务数据或内部机密。

对于涉及敏感信息的业务，要按照规定的流程和权限进行处理。

4、廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受客户的贿赂、回扣或其他非法利益。

不得向客户索要财物或提出不合理的要求。

四、业务办理1、熟悉业务窗口服务人员应熟练掌握本岗位的业务知识和操作流程，不断提高业务水平和工作能力。

对于客户提出的问题，要能够准确、快速地给予解答和处理。

2、资料审核认真审核客户提交的资料，确保资料齐全、准确、有效。

对于不符合要求的资料，要一次性告知客户需要补充或修改的内容，并耐心解释原因。

3、业务办理效率在规定的时间内完成业务办理，不得拖延、积压。

对于复杂或特殊的业务，要及时向上级汇报，并积极协调解决，确保客户的需求得到及时满足。

窗口工作人员规范服务制度服务态度与形象：1.1 专业礼仪：窗口工作人员应具备良好的仪容仪表，保持整洁、得体的形象，以展示专业形象和良好服务态度。

1.2 热情服务：工作人员应以热情、友好的态度对待每位服务对象，提供高质量、高效率的服务。

业务知识与技能：2.1 业务培训：窗口工作人员应接受相应的业务培训，熟悉印章刻制、备案、交付等业务流程和要求。

2.2 专业知识：具备充分的专业知识，能够准确、清晰地解答服务对象的问题和咨询。

服务流程与效率：3.1 流程熟悉：熟悉政府大厅印章服务的流程和相关规定，能够快速、准确地办理相关手续和事项。

3.2 高效服务：提供高效、迅速的服务，减少服务对象的等待时间，优化服务流程，提升工作效率。

问题处理与投诉管理：4.1 问题解答：对于服务对象提出的问题和疑虑，积极倾听并提供准确、及时的解答和建议。

4.2 投诉处理：对于出现的投诉，工作人员应积极妥善处理，及时反馈，并采取相应的改进措施。

保密与信息安全：5.1 保密要求：严格遵守保密制度，保护服务对象的隐私和敏感信息，不泄露、不滥用相关信息。

5.2 数据安全：确保政府大厅印章服务的数据安全，采取必要的信息安全措施，防止数据泄露和非法使用。

团队合作与沟通：6.1 团队协作：与其他窗口工作人员保持密切合作和沟通，共同完成工作任务，提供协同一致的服务。

6.2 客户沟通：善于沟通和倾听，与服务对象建立良好的沟通和互动，了解需求并提供恰当的帮助。

自我提升与学习：7.1 学习意识：积极主动学习相关政策法规、业务知识和服务技能，不断提升个人能力和专业水平。

7.2 反馈与改进：接受客户的反馈和建议，及时调整和改进服务方式，不断提升服务质量和用户体验。

医院“检验窗口”工作人员服务规范
1、坚持全心全意为患者服务的宗旨，树立“以病人为中心”的服务理念和高尚的职业道德，牢记“博爱、厚德、精诚、创新”院训，遵守市民文明公约，努力做好本职工作。

2、提前做好上岗前各项准备工作。

工作时着装规范、仪表端庄、挂牌（亮牌）上岗；态度和蔼、文明用语、礼貌待人、有问必答、服务热情周到，方便患者检查。

3、认真履行岗位职责，自觉遵守操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号）制度和交接班手续，避免差错发生。

4、严格执行无菌技术操作原则和消毒隔离制度，采血做到一人一针、一管、一带、一垫，防止交叉感染。

及时告诉患者取报告的时间、地点和取报告方式。

需报告单签名时，字迹端正，印章清晰。

5、禁止在工作期间玩游戏，接待患者时不闲谈说笑、不接打手机。

保持工作场所环境整洁、安静，劝阻吸烟者。

6、提供24小时急诊检验服务。

血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；常规生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果当日完成；常规细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天，特殊检测项目预约报告。

人民医院
窗口服务人员医德规范要求
一、在科主任的指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩戴胸卡，文明用语、礼貌待人、奉献爱心、语言规范、态度和蔼、举止端庄、行动快捷。

遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。

二、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，给予照顾和帮助。

三、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

为不识字或看不清字的病人填写病历封面，并按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

四、以病人为中心，热情为患者服务。

使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。

五、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，要全神贯注地倾听，做到有问必答，对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。

六、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

七、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞、挖苦和讥笑病人。

即使是由于病人态度不当引起，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，可及时报告科室负责人予以解决。

202*年12月。

窗口工作人员行为规范一、职业道德规范l.政治坚定。

对党忠诚～信念坚定～听党指挥～忠于祖国～思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。

2.勤政为民。

忠于职守～爱岗敬业～勤奋工作～业务精良～热爱人民～一切从人民利益出发～做人民公仆～让人民满意。

3.依法行政。

遵守国家法律、法规和规章～依法行政～公正执法～文明执法。

务实创新。

解放思想～实事求是～踏实肯干～勤于思考～4.与时俱进～开拓创新。

5.清正廉洁。

克己奉公～严守纪律～不徇私情～不谋私利～淡泊名利～艰苦奋斗～防腐拒贿～不沾不染。

6.团结协作。

顾全大局～团结一致～相互支持～相互帮助～相互尊重～同舟共济。

7.品行端正。

坚持真理～崇尚科学～谦虚谨慎～忠诚守信～礼貌待人～助人为乐～健康向上。

8.进入办公区～主动出示出入证或工作证。

尊重他人劳动成果～爱护办公区域环境、卫生。

二、办公规范1.窗口接待规范窗口工作人员应提前到岗～做好上岗前准备。

午休、开会等应安排值班人员。

下班时间～尚未完成全部接待事项的～应完成后再离岗～不能硬性中断或推诿。

接待办事对象应面带微笑～目视对方～自然真诚。

与办事对象交谈要讲普通话～做到主动热情～耐心周到～用语文明～切忌语气急躁、生硬～不讲粗话、怪话。

对办事对象要做到“来有迎声～问有答声～去有送声～办事结果有回声”。

与办事对象递接申报材料时～应两眼礼貌地与对方交会～不能表现出不在乎或不耐烦的样子。

郑重地递交或接受申报材料～不能顺手一推或一撩。

接待过程中～如有要事需要离开或接电话～应向办事对象致歉。

如不能及时返回～应征得办事对象同意～安排其他同志接替。

窗口接待应杜绝以下行为:说笑喧哗～谈论与工作无关的内容,边接待边吃零食、梳妆、看与工作无关的书报杂志,休息时间在服务大厅内吸烟或趴在工作台上休息打盹,擅离岗位、串岗聊天、或因私事而停办业务,接听电话时间过长～闲聊与工作无关的私事,使用“不知道”、“有资料～自己看”、“下班了～明天再来”、“你怎么讲不清楚～让你单位搞得清的人来办”等忌语, 盛气凌人～态度生硬傲慢与办事对象发生争吵,2.信访接待规范接待信访和消费者申诉(举报)～要耐心地问、答、记。