百货商场工作计划

一、工作目标1. 提高百货商场的整体运营效率，确保商场在激烈的市场竞争中保持领先地位。

2. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，提高商场业绩。

3. 优化员工工作环境，提升员工素质，激发员工工作积极性。

二、工作措施1. 制定年度运营计划（1）根据商场实际情况，制定年度销售目标、租金收入目标、成本控制目标等。

（2）分析市场趋势，调整商品结构，满足顾客需求。

（3）优化营销策略，提高营销效果，增加商场收入。

2. 优化商品布局（1）对商场商品进行分类，合理规划各楼层商品区域。

（2）根据顾客流量和消费习惯，调整商品摆放，提高商品展示效果。

（3）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准。

3. 加强顾客服务（1）提高员工服务水平，提升顾客满意度。

（2）设立顾客意见反馈渠道，及时解决顾客问题。

（3）举办各类促销活动，提高顾客参与度。

4. 严格控制成本（1）优化采购流程，降低采购成本。

（2）加强能源管理，降低能源消耗。

（3）合理控制人力成本，提高员工工作效率。

5. 加强团队建设（1）定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。

（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。

6. 持续改进与创新（1）关注市场动态，不断调整经营策略。

（2）引入先进的管理理念和技术，提高运营效率。

（3）加强与其他商场的交流与合作，共同提升行业水平。

三、目标分解1. 第一季度目标（1）完成年度运营计划的制定和实施。

（2）优化商品布局，提高商品展示效果。

（3）开展促销活动，提高顾客参与度。

2. 第二季度目标（1）提升顾客满意度，降低顾客投诉率。

（2）加强团队建设，提高员工业务能力。

（3）降低成本，提高运营效率。

3. 第三季度目标（1）调整经营策略，应对市场竞争。

（2）提升商场品牌形象，增强市场竞争力。

（3）实现年度销售目标。

4. 第四季度目标（1）总结全年运营经验，为下一年的发展提供参考。

（2）加强团队建设，提高员工综合素质。

百货商店工作总结与工作计划5篇百货商店工作总结与工作计划（精选篇1）我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近_个多月的工作时间了。

转瞬之间已经过去了好长时间，在这_个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。

自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。

同时也是自己取得的巨大进步。

下面就是本人的工作总结：也许___的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。

收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。

我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近_个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。

这使我心中不经万分感动。

在这_个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。

我深深的知道，作为一名___的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。

顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。

我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。

在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。

这是公司的需要更是自己工作的需要。

针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。

百货商场工作总结以及工作计划我店百货区经过____年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。

为此，经过市调作出以下分析：我店具备的优势主要体现在以下方面：一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升____%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。

在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在____年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。

我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。

二、促销活动的形式更多样化三、促销活动力度相对更大四、百货特色更加突出经过____年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。

而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。

具有优势的同时也存在着不足：(一)、超市的聚客效应无法与万家相比万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。

而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。

一、前言为了提高百货商场楼层管理水平，提升顾客购物体验，确保商场运营秩序，特制定本工作计划。

本计划以顾客需求为导向，以提高工作效率和满意度为目标，具体内容如下：二、工作目标1. 优化楼层布局，提升顾客购物体验；2. 加强楼层管理，确保商场运营秩序；3. 提高员工素质，增强团队凝聚力；4. 提升商场销售额，实现业绩增长。

三、工作内容1. 楼层布局优化（1）根据商场整体布局和顾客需求，对楼层进行合理划分，确保各区域功能明确、布局合理；（2）优化专柜位置，提高顾客购物便捷性；（3）合理设置休息区、导购台等设施，提升顾客购物舒适度。

2. 楼层管理加强（1）严格执行商场规章制度，规范员工行为；（2）加强楼层巡查，及时发现并解决安全隐患；（3）加强对专柜的监督，确保商品质量和服务质量；（4）定期开展卫生大扫除，保持商场环境卫生。

3. 员工素质提升（1）开展员工培训，提高员工业务能力和服务水平；（2）加强团队建设，增强员工凝聚力和向心力；（3）设立员工激励机制，激发员工工作积极性。

4. 销售业绩提升（1）制定楼层销售目标，分解至各专柜；（2）加强销售数据分析，针对问题制定改进措施；（3）开展促销活动，提升销售额；（4）加强与供应商的合作，提高商品质量。

四、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责；2. 加强部门间的沟通与协作，确保工作顺利进行；3. 定期召开会议，总结工作成果，分析问题，调整工作策略；4. 建立考核机制，对工作成果进行评估，奖优罚劣。

五、工作进度安排1. 第一阶段（1-2个月）：完成楼层布局优化、员工培训等工作；2. 第二阶段（3-4个月）：加强楼层管理，提升顾客购物体验；3. 第三阶段（5-6个月）：提升员工素质，增强团队凝聚力；4. 第四阶段（7-8个月）：提高销售业绩，实现业绩增长。

六、总结通过实施本工作计划，我们相信百货商场楼层管理水平将得到显著提升，为顾客提供更加优质的购物体验，实现商场业绩的持续增长。

2024年商场百货部年度工作计划标准一、引言商场百货部作为商场的核心部门之一，承担着吸引顾客、促进销售、提高盈利能力的重要任务。

为了确保百货部在2024年取得良好的业绩，并为顾客提供更好的购物体验，制定了以下年度工作计划标准。

二、总体目标1. 实现销售增长目标：在2024年，百货部的销售额目标为上一年度销售额的10%增长，达到X万元。

2. 提升顾客满意度：通过卓越的服务和优质的商品，提高顾客的满意度指数至X%。

3. 提高盈利能力：降低运营成本，提高利润率至X%。

三、重点任务1. 商品管理（1）优化商品结构：根据市场需求和销售数据，调整商品的品类结构，以满足顾客的多样化需求。

（2）优化商品陈列：合理布局商品陈列区域，提高商品的可见性和吸引力，增加顾客购买欲望。

（3）严格质量管理：加强对商品质量的把控，确保销售的商品符合国家质量标准，提供给顾客安全可靠的商品。

2. 促销活动（1）制定促销方案：根据销售数据和市场研究，制定有效的促销方案，吸引顾客到店购买。

（2）提高促销效果：通过创意的促销手段和优惠活动，提高促销效果，增加销售额。

（3）与供应商合作：与供应商建立紧密的合作关系，互相支持，合作举办促销活动，提升合作效果。

3. 收银管理（1）优化收银流程：对收银流程进行优化，提高收银效率，缩短顾客等待时间。

（2）加强收银培训：组织收银员培训，提高收银员的服务意识和操作技能，保证收银准确无误。

（3）强化反欺诈管理：建立反欺诈机制，对收银过程中的欺诈行为进行监测和预防，保障商场的财产安全。

4. 服务提升（1）提升员工服务意识：开展员工培训，强调优质服务的重要性，提高员工对顾客的热情和耐心。

（2）完善售后服务：建立健全的售后服务制度，及时解决顾客的投诉和问题，提升顾客的满意度和忠诚度。

（3）优化购物环境：加强商场内的清洁和维护工作，提供良好的购物环境，增加顾客的购物体验。

5. 团队建设（1）人员培训：加强员工培训，提升团队的综合能力和专业素养。

2024年商场百货部年度工作计划范文一季度1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。

2、于春节前期举办一场冬季时装秀。

3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。

于节前协助做好专柜的人员招聘工作。

4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。

5、重点跟进落实春节期间的货源工作。

6、作好节庆气氛布置工作。

7、全力做好春节期间的各项销售工作。

二季度1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。

2、加强对管理人员销售分析能力的培养。

3、作好部分专柜的调整更新。

例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。

4、标价签检查：每月中对各柜标签(模特磁性标签)进行检查。

5、跟进夏装的新款上货。

6、制订端午节销售计划并落实。

三季度1、对年中销售进行总结及分析工作。

2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。

3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。

4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。

5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。

及时了解专柜的经营动态。

6、制订国庆及中秋节的销售计划。

四季度1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。

2、跟进秋冬装的上市工作。

3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。

4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。

5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。

6、作整年工作总结及下年度工作计划。

从以下几个方面做工作1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。

2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排;另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。

3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。

2024年商场百货部年度工作计划第一季度：1、我们将巩固当前销售表现良好的品牌，同时继续强化对销售不佳品牌的扶持措施。

2、计划在春节前夕举办冬季时装展示活动。

3、当前在专柜人员招聘方面面临较大挑战，许多专柜出现人员短缺现象。

4、鉴于场外临时专柜数量较多，我们将合理规划场外促销位置，以挖掘场外特卖的销售潜力。

5、我们将密切关注并确保春节期间的货源供应。

6、将全力做好节日气氛布置工作。

7、全面展开春节期间的各项销售活动。

第二季度：1、将进一步加强品类销售提升方案的制定与执行。

2、提升管理人员的销售分析能力培养。

3、优化部分专柜，如补充巴特侬、玩具、精品专柜的空缺，以及更新部分表现不佳的专柜。

4、每月中旬对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。

5、跟进夏季新款商品的上架工作。

6、制定端午节销售计划并确保执行。

第三季度：1、对中期销售进行总结与分析。

2、提升暑期儿童用品区的销售，制定暑期品类提升方案并落实相关工作。

3、强化管理人员的营销策划、组织和执行能力。

4、与物价部门合作，对超范围经营现象进行清理整顿。

5、加强对销售数据的熟悉度，重点关注部分关键品牌，及时掌握专柜的运营状况。

6、制定国庆及中秋节的销售策略。

第四季度：1、全力做好国庆及中秋节的销售活动。

2、跟进秋冬装的上市工作。

3、重点强化或规范现场管理，提升服务品质。

4、以化妆品为品类提升重点，推出化妆品护肤主题活动。

5、做好应季商品的促销，特别是化妆品、床上用品、保暖内衣等。

6、完成全年工作总结及下一年度工作计划。

我们将从货源、人员、促销、市场调查、商品安全、员工防盗培训等方面着手，确保各项工作的稳定实施。

我们将密切关注竞争对手动态，制定有竞争力的促销策略，确保销售目标的达成。

我们将加强与防损部的合作，确保商品安全，提高员工防盗意识。

在节后，我们将加快秋冬装的清货速度，并针对元宵节联合超市区制定联合促销方案。

我们致力于高效执行以上各项任务，以实现年度销售目标和公司期望。

百货现场管理工作计划1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

所以____年第四季度-____年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。

达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。

百货工作计划一、工作背景。

作为百货公司的文档创作者，我们需要制定一份全面的百货工作计划，以确保公司的日常运营和发展能够顺利进行。

百货公司是一个集合了各种商品和服务的综合性商场，因此需要我们制定一份细致周全的工作计划，以应对各种复杂的运营环境和市场竞争。

二、目标设定。

1. 提高商品销售额，通过合理的促销活动和商品陈列，提高百货公司的商品销售额。

2. 提升服务质量，培训员工，提升服务意识和服务质量，提高顾客满意度。

3. 拓展市场份额，通过市场调研和推广活动，拓展百货公司的市场份额。

三、具体措施。

1. 商品管理。

定期对商品进行盘点，确保库存的准确性。

根据季节和节日制定促销计划，提高商品销售额。

优化商品陈列，提升商品的吸引力和销售效果。

2. 服务质量提升。

培训员工，提升其服务意识和专业水平。

设立客户投诉处理机制，及时解决顾客投诉，提高顾客满意度。

定期进行客户满意度调查，了解顾客需求，及时调整服务策略。

3. 市场拓展。

进行市场调研，了解竞争对手和市场需求，制定相应的市场拓展策略。

加强线上推广，通过社交媒体和电商平台拓展新的客户群体。

参加行业展会和活动，提升百货公司的知名度和影响力。

四、时间安排。

1. 商品管理，每周进行一次库存盘点，每月制定一次促销计划，每季度进行一次商品陈列调整。

2. 服务质量提升，定期进行员工培训，每周召开一次客户投诉处理会议，每季度进行一次客户满意度调查。

3. 市场拓展，每月进行一次市场调研，每周进行线上推广，每季度参加一次行业展会和活动。

五、风险应对。

1. 商品管理，加强库存管理，防止库存积压和过期商品。

2. 服务质量提升，建立健全的客户投诉处理机制，及时解决投诉，避免因服务质量问题而影响公司形象。

3. 市场拓展，加强竞争对手和市场的监测，及时调整市场拓展策略，避免市场份额被侵蚀。

六、总结。

通过制定这份百货工作计划，我们将能够有条不紊地开展公司的日常运营和市场拓展工作，提高公司的竞争力和盈利能力。

工作计划范文商场百货一、工作目标本次工作的目标是在商场百货部门建立起一套完善的工作流程和管理体系，提高部门的运营效率和服务质量，实现部门业绩的持续增长和客户满意度的提升。

二、工作内容1. 制定商场百货部门的工作流程和管理制度首先需要对商场百货部门的工作流程进行梳理和分析，找出存在的问题和不足之处，然后制定出一整套完善的工作流程和管理制度，包括进货、库存管理、陈列、销售、客户服务等各个环节的具体操作规范和标准流程。

2. 建立有效的团队管理机制商场百货部门是一个团队作业的场所，因此需要建立起一套有效的团队管理机制，包括人员的招聘和培训、绩效考核和激励机制、内部沟通和协作机制等，以确保团队的凝聚力和执行力。

3. 提高商品陈列和促销效果商品的陈列和促销是商场百货部门的核心工作内容，需要对商品的陈列位置和展示效果进行优化和改进，设计出吸引顾客的促销活动和方案，提高销售额和客流量。

4. 加强客户服务管理客户服务是商场百货部门的生命线，需要加强对顾客的关怀和服务质量的管理，包括对顾客投诉的处理和解决、为顾客提供优质的购物体验和售后服务等。

5. 控制成本和提高盈利商场百货部门需要通过控制成本和提高盈利来保证部门的稳健经营，需要对进货成本、人工成本和运营成本进行管理和控制，同时提高销售额和毛利率。

6. 加强市场调研和竞争分析商场百货部门需要紧跟市场的变化和竞争对手的动态，对市场形势进行调研和分析，制定出相应的市场营销策略和竞争对策，以更好地应对市场竞争和冲击。

三、工作计划1. 第一阶段：制定工作流程和管理制度时间：第1周-第2周具体任务：对商场百货部门的工作流程进行梳理和分析，搜集相关资料和案例，制定出一整套完善的工作流程和管理制度。

2. 第二阶段：建立团队管理机制时间：第3周-第4周具体任务：对商场百货部门的团队进行人员的招聘和培训，建立起一整套有效的团队管理机制。

3. 第三阶段：优化商品陈列和促销效果时间：第5周-第6周具体任务：对商品的陈列位置和展示效果进行优化和改进，设计出吸引顾客的促销活动和方案。

2024年商场百货部工作计划一、市场分析和销售策略1.1 定期进行市场调研和竞争分析，了解消费者需求和行业动态。

1.2 根据市场调研结果，制定销售目标和策略，提高销售额和市场份额。

1.3 加强与供应商的合作，确保货物的及时供应和品质可靠。

二、产品管理和陈列优化2.1 积极寻找新品牌和热销产品，提升产品的多样性和竞争力。

2.2 根据销售数据和市场需求，合理规划产品陈列和布局，提高产品的可见性和吸引力。

2.3 加强产品管理和库存控制，避免过量和缺货情况的发生。

2.4 定期进行产品销售分析，淘汰滞销产品，保持货品的新鲜度和时尚感。

三、促销活动和客户服务3.1 设计并执行各类促销活动，如特价折扣、赠品和抽奖等，吸引更多客户前来购物。

3.2 加强店内导购员的培训，提升服务水平和客户满意度。

3.3 建立客户数据库，定期发送营销信息和优惠券，保持与客户的良好关系。

3.4 提供增值服务，如快递代收、礼品包装等，提高客户购物的便捷性和满意度。

四、店面形象和运营管理4.1 定期对店面进行装修和陈设的更新，提升店面形象和口碑。

4.2 加强店内的清洁和卫生管理，确保店铺环境整洁和无异味。

4.3 发挥商场百货部的资源优势，与其他部门进行合作，共同开展联合促销活动。

4.4 优化人员和物流管理，提高工作效率和客户满意度。

五、电子商务和线上营销5.1 加强电子商务平台的建设和运营，提供线上购物渠道，吸引更多线上客户。

5.2 发布线上促销和优惠活动，提高线上销售额和增加用户粘性。

5.3 加强社交媒体运营，定期发布产品推广和品牌宣传信息，吸引更多粉丝和潜在客户。

5.4 通过数据分析和用户反馈，不断优化线上购物体验，提高用户转化率和满意度。

六、员工培训和团队建设6.1 不定期组织员工培训，提升员工的销售技巧、产品知识和服务意识。

6.2 制定员工绩效考核制度，激励员工积极参与销售工作和团队合作。

6.3 加强团队沟通和合作，提高工作效率和工作质量。

2024商场年工作计划及工作安排坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。

广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。

我从____年____月加入____商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货____店的一名营运课长，我感到非常荣幸。

深感自己是一名最终端的经营者。

主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。

具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

____年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。

如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。

为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。

一、前言随着我国经济的快速发展，百货商场已经成为城市商业的重要组成部分。

为了提高百货商场的运营管理水平，满足消费者需求，提升企业竞争力，特制定本运营管理工作计划。

二、工作目标1. 提高商场整体运营效率，降低运营成本；2. 优化商品结构，提升商品品质；3. 提升顾客满意度，增加顾客忠诚度；4. 增强员工凝聚力，提高员工综合素质；5. 增加商场营业收入，实现可持续发展。

三、具体措施1. 优化商品结构（1）根据市场调研，调整商品品类，满足消费者需求；（2）加强商品质量管理，确保商品品质；（3）引入特色商品，提升商场竞争力。

2. 提升顾客满意度（1）加强顾客服务培训，提高员工服务意识；（2）设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题；（3）开展会员活动，提升顾客忠诚度；（4）优化购物环境，提高顾客购物体验。

3. 增强员工凝聚力（1）加强员工培训，提高员工业务能力；（2）开展员工活动，增强团队凝聚力；（3）完善薪酬福利制度，提高员工满意度；（4）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

4. 提高商场运营效率（1）优化物流配送，降低库存成本；（2）加强财务管理，提高资金使用效率；（3）推进信息化建设，提高办公效率；（4）加强部门协作，提高整体运营效率。

5. 实施可持续发展战略（1）节能减排，降低运营成本；（2）关注社会责任，参与公益事业；（3）加强环境保护，提升商场形象；（4）拓展多元化经营，实现可持续发展。

四、工作进度安排1. 第一季度：完成商品结构调整，开展员工培训；2. 第二季度：优化购物环境，加强顾客服务；3. 第三季度：推进信息化建设，提高运营效率；4. 第四季度：实施可持续发展战略，提升商场竞争力。

五、总结本百货商场运营管理工作计划旨在提高商场整体运营水平，满足消费者需求，实现可持续发展。

各部门要高度重视，紧密协作，确保各项工作落到实处。

同时，要根据市场变化和实际情况，不断调整和完善工作计划，以实现商场长远发展目标。

2024年商场工作计划范文在过去的这一年中，我们建二团队坚定地执行了“差异化经营，提升品牌内涵”的经营策略和“打造企业执行力”的管理策略，实现了显著的突破。

一、经营成果稳定增长，销售业绩突破亿元我们成功实现了年度考核计划的____%的销售目标，同比增长了____%。

纯利润也实现了____%的同比增长，巩固了武商建二在青山区域市场的领先地位。

经营调整策略取得了显著效果，全年新引入渠道____个，淘汰品牌____个，调整率超过____%。

所有七大品类的销售额均增长了____%以上，最高和最低毛坪分别提升了____%和____%。

同时，我们推行的“两手抓”策略，即“打造____个百万品牌”和“引进____个成熟品牌”，有____个品牌销售额超过百万，整体销售额同比增长了____%，占总销售额的____%。

二、服务体系不断优化，现场管理效果显著我们强化了现场管理，全面推广“亲情式服务”体系，激发一线员工的“服务意识”讨论。

对商场设施进行了全面改善，提升了卖场形象。

三、强化执行力理念，人力资源潜力持续挖掘我们以“打造企业执行力”为指导，全年进行了____小时以上的培训，覆盖了万余人次，实现了建立学习型组织，培养知识型人才的目标。

进行了两次大规模的岗位调整，涉及____人，引起了员工的强烈反响。

未来，我们将重点采取以下措施：一、把握春节市场，确保开门红，以实现年度目标为目标，春节营销活动将作为开年重头戏，全面实施旺季市场经营战略。

二、精准定位市场，实施差异化策略，适度提升经营档次，与青商、徐东、销品茂形成错位竞争，打造区域时尚百货，实现主流品牌在区域市场的独家经营。

三、建立货品部，加大招商调整力度，通过组织架构的完善，为加快调整步伐创造有利条件，逐步形成区域百货的经典格局。

四、以四楼改造为契机，整合场内资源，将扩大四楼经营面积和内容作为首要任务，提升商场经营功能，开发新的增长点。

五、强化百万品牌策略，提高品牌成功率和成活率，使百万品牌发挥引领作用。

2024商场营运年度工作计划一、制度建设方面1）年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。

2）正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。

3）规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计____份。

4）正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。

5）依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。

二、聘请、培训方面果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由____负责，后果____私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对____前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了____月的一次聘请活动。

____年____月____加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。

____月底____辞职，再次接办聘请工做，整理了____交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。

____月接办聘请工做后，共办理入职____，离职____（均包括商户停业员），共无____商户要求代聘停业员，其外未落实的无____，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。

三、考核方面1）公司，设计了____°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。

正在年头年月进行了使用，左旋肉碱，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。

2）依照公司____月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。

3）____月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。

4）分的来说，____年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，____年将做出改进。

2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。

除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。

一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

2024年商场工作计划摘要：本文旨在制定2024年商场工作计划，以提高商场的运营效率和客户满意度。

计划包括市场调研、产品改进、销售策略、售后服务、员工培训等方面的内容。

一、市场调研1.1 定期进行市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况。

1.2 分析市场数据，预测市场趋势，制定相应的销售策略。

二、产品改进2.1 收集消费者反馈意见，了解产品不足之处。

2.2 对现有产品进行改进和优化，提高产品质量和性能。

2.3 开展新产品研发，以满足不同消费者群体的需求。

三、销售策略3.1 制定市场推广计划，增加品牌曝光度和市场份额。

3.2 提供促销活动，如折扣、赠品等，以吸引消费者购买。

3.3 加强线上销售渠道，提供方便快捷的购物体验。

四、售后服务4.1 建立健全的客户服务体系，回应消费者的投诉和问题。

4.2 提供售后服务保障，如维修、换货等，增加客户的忠诚度。

4.3 加强客户关系管理，以提高客户满意度和忠诚度。

五、员工培训5.1 开展员工培训，提升员工的产品知识和销售技能。

5.2 加强团队合作意识，提高员工的工作效率和服务质量。

5.3 定期评估员工绩效，激励优秀员工，提高整体团队业绩。

六、其他事项6.1 加大对商场环境的改善和装修，提供更舒适的购物体验。

6.2 加强商场的安全管理，确保消费者的人身和财产安全。

6.3 制定应急预案，以应对突发事件，如火灾、地震等。

结论：通过实施以上工作计划，商场将能够更好地满足消费者的需求，提高产品质量和销售业绩，增强竞争力。

同时，通过加强售后服务和员工培训，商场将能够提高客户满意度，增加客户忠诚度。

为此，商场需要加强各项措施的执行，并不断优化和改进，以适应市场的变化和消费者的需求。

2024年商场工作计划（2）第一部分：目标设定1. 增长销售额：在2024年，我们的首要目标是增加销售额。

我们计划通过增加顾客数量和提高单个顾客的购买力来实现这一目标。

我们将采取一系列的营销活动，包括促销活动、广告宣传和客户奖励计划等，来吸引更多的消费者光顾我们的商场。

2024年精选商场工作计划当前，河南省____市场品牌众多，但主导市场的主要是几家知名企业。

我司产品在质量与功能方面均属于行业领先水平，然而在价格方面，我司产品定位较高。

在过去一年的销售过程中，产品定价问题成为影响销售的关键因素。

尤其是一些客户在采购数量较大时，对产品价格极为敏感。

鉴于此，我认为在未来的销售策略中，对产品价格进行适当调整，将有助于激发销售团队的积极性。

在郑州区域，____市场起源于此，竞争尤为激烈。

由于我司较晚进入市场，产品知名度及价格竞争力均不具备显著优势，因此在郑州市场的开拓面临较大压力。

因此，我们选择将主要精力集中在地区市场，那里的竞争相对较小，外部干扰较少，凭借我司销售团队的灵活性和创造力，我们有信心取得更好的成绩。

当前市场环境良好，但形势同样严峻。

在技术飞速发展的背景下，明年将是充满机遇的一年。

如果我们不能在明年内把握住市场机遇，很可能将失去这个宝贵的机会，错失在河南____市场的长期发展。

以下为____年度的工作规划：1. 建立一支业务熟练且稳定的销售团队。

人才是企业发展的核心动力，销售业绩的提升源于优秀的销售人员。

因此，构建一支具有凝聚力和团队精神的销售团队至关重要。

明年我们将重点打造一个和谐、高效的销售团队。

2. 完善销售制度，建立一套明确且系统的业务管理办法。

销售管理是企业面临的一大挑战，销售人员在外出差、见客户时，往往缺乏有效的管理。

完善销售管理制度，旨在激发销售人员的主观能动性，增强责任心，提升主人翁意识。

3. 培养销售人员发现问题、总结问题并不断自我提升的习惯。

培养销售人员的问题发现与总结能力，有助于提升其综合素质，使他们在工作中能够提出建设性的意见和解决方案，从而提高业务能力。

4. 在地区市建立销售与服务网点。

针对今年出差过程中遇到的问题，如客户突然改变行程、毁约等，我们计划在地区市建立销售与服务网点，以减少时间与资金的浪费。

至于销售目标，我们将确保每月都有稳定的销售额。

商场百货工作计划第一、工作目标1. 提升客户购物体验我们将通过改善商场的设施和服务，提升客户的购物体验。

这包括改善商场的布局和设计，使商品的陈列更加吸引人；提高员工的服务水平，对员工进行培训，使他们能够更好地满足客户的需求；引入更多的娱乐和体验活动，使顾客在购物的同时也能享受到乐趣。

2. 提高销售额我们将通过各种营销策略和活动，提高商场的销售额。

这包括推出更多的促销活动，吸引更多的顾客前来购物；改善商场的营销策略，通过社交媒体和广告等渠道，提高商场的知名度和吸引力；提高商品的质量和服务水平，使顾客愿意更多地购买我们的商品。

3. 增强品牌形象我们将通过提高商品的质量和售后服务，增强商场的品牌形象。

这包括对商品进行严格的质量控制，确保顾客购买到的都是高质量的商品；提供良好的售后服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题，使顾客对我们的商场有更好的印象。

第二、工作任务1. 改善商场设施和服务我们需要对商场的设施和服务进行改善，以提升客户的购物体验。

这包括改善商场的布局和设计，使商品的陈列更加吸引人；提高员工的服务水平，对员工进行培训，使他们能够更好地满足客户的需求。

2. 推出更多营销策略和活动我们需要推出更多的营销策略和活动，以提高商场的销售额。

这包括推出更多的促销活动，吸引更多的顾客前来购物；改善商场的营销策略，通过社交媒体和广告等渠道，提高商场的知名度和吸引力。

3. 提高商品质量和售后服务我们需要提高商品的质量和售后服务，以增强商场的品牌形象。

这包括对商品进行严格的质量控制，确保顾客购买到的都是高质量的商品；提供良好的售后服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题，使顾客对我们的商场有更好的印象。

第三、任务措施1. 设施和服务改善为了改善商场设施和服务，我们将进行以下措施：对商场布局进行调整，优化商品陈列方式，提升视觉效果；加强对员工的培训，提升员工的服务态度和技能，确保顾客得到良好服务体验。

2. 营销策略和活动推行为了推出更多营销策略和活动，我们将采取以下措施：分析市场和顾客需求，制定合适的促销方案；利用社交媒体和广告渠道，提升商场的知名度和吸引力，增加顾客流量。