八大项目管理
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项目一、(成交量):责任人为门市部接单组组长
此项目应负责六大事项:
①成交量→对数(无论成交与否,皆必须留下姓名、手机、电话在门市“咨商介绍表”(U10—1)中,否则每对罚款5元)
※必须按成交量规范制度实施(U8页),并依“新客入门承接表”(U11页)计算。
②成交率%→区分团队(接单组)全体成功率%及个人成功率%二种(U8页制度规范)(U11页计算)
③成交订金额度→有效单制度(每对订金按套系总额达30%以上计算,未达成则不提奖)(按U8页实施)
④拍摄日安排→凡成交后皆必须立刻安排并登录在门市“摄控表”(U12页)及填写在预约单右上角中,
确保客服部能完全跟进(店内成交而未安排确定的拍摄日的,除不计提奖外,每对罚扣10元)。
⑤门市外展接单成功后的成交对数,须当场在预约单右上角,填上大约拍摄日的月份或日期,否则罚款5元.
并由看样组组长负责,须在成交后30天内排定确定的拍摄日(依此循环),否则每对罚款5元。
(无看样组时,则由门市部最高阶主管负责)
⑥外展所接的所有对数,由客服部销售组人员负责排定“正确拍摄日”在“摄控表”中。
⑦客服部销售组人员负责总量管理已成交拍摄率%,每日必须针对门市“预约单”(包含外展单)右上角进
行登录在“已成交拍摄率控制表”中,进行催单安排拍摄日,有权下单处罚不执行的门市.
项目二、(未成交量):责任人为客服销售专员
此项目应负责再成交量的完成率%:(按“未成交追单汇总表”U13页)
①例:假设一周有20对顾客未成交而离去,则每周完成率%以75%为标准(即15对再上门),
完成率%每多一点,奖励20元,每少一点罚扣10元。(此项按全月计算75%总完成率%)
②此项应先备妥“员工福利套系”,供再回头的顾客享受,一则有面子,二则受礼遇,
三则较优惠,成功率%自然大。(客服部应填表记录,并由主管现场签名证明,且亲自陪同接待,
成交的业绩归现场门市,客服部自己享受完成率%奖励)
项目三、(拍摄量):责任人为客服销售专员(U14页)
此项目应负责拍摄量完成率%:(按“摄控表”U12页及“收银掌控登录表”U17页核计)
①例:假设上月店内全月共成功接单300对(无论是否有收全款或立拍),在本月拍摄量,
则不得少于90%完成率%,(意即270对),总完成率%每多一点,奖励20元,每少一点罚扣10元。
②无论本月多少立拍客,全部包含计算,并以此循环,减少“死单率%”的发生。
③客服部最高主管有权要求门市接单成功后,必须立刻安排二个月内的“拍摄日”,且登录在摄控表中,
及填写在预约单的右上角,否则可以下单处罚门市人员,每对10元。
④店外秀场接单成功后,由接单人在“预约单”右上角填写大约的拍摄月份(否则罚款5元),并由看样组
组长负责安排拍摄日(无看样组时,则由门市部最高主管负责,当安排确定后,则计入店内成功对数)
⑤客服部专属人员,每日负责将店内及秀场成功对数填入“已成交拍摄率控制表”(U14页)
⑥赏或罚标准:客服部最高阶主管占60%。店内其它客服人员占40%。
项目四、(二次消费量)三部门责任人各自负责全月部门总业绩额完成率%(U9页)
A、门市部:责任人为该店门市部A组组长(或接单组组长)
销售项目:①低单转高单;②加外拍;③增加套系内拍摄组数;④传统转数码;
此项必须先行制定外拍及增加拍摄组数的价格系列及优惠政策,并按工序要求,在客人拍照当天,应先给客人10分钟的今日工序说明及原套系内容加以分析说明,才有机会实现增加业绩。
(门市应向顾客提及“型设部”、“摄影部”将会有那些销售品种,让客人先有良好的心理准备)
B、形设部:责任人为该店形设部最高阶主管
销售项目:安瓶、睫毛、美甲、彩绘、鲜花、假发、饰品、洗衣费及结婚当天消费预订等。
此项应以部门全月业绩总指标,换算成各项应售数量指标后,再分别落实在形设师个人销售指标中,并按数量计奖。(全月部门业绩总完成率底限为80%,每少一个点罚款10元,
每多一个点奖励20元,主管承担或享受结果)。
C、摄影部:责任人为该店摄影部最高阶主管销售项目:拍摄当天负责加拍套装数量的销售
1、此项以部门全月业绩总指标,换算成数量指标,再分别落实在每一位摄影师的销售责任中,
并按分区的当天销售数量计奖。(个人全月完成率%不得低于50%,否则不计奖)
2、摄影师个人全月应负责销售30套加拍礼服数量,无论全月有多少拍摄对数,个人必须负责达到
完成率75%。每少一点,罚款10元,每多一点奖励20元。
(摄影部门若有5位摄影师,全月则以完成150套加拍套装为基准(依此类推)。
D、探班服务:由本项“A”门市部责任人负责(按“探班服务登记表”U15页实施):
接单组组长,应在顾客拍照当天,要求该对客人的原成交门市前去进行第一次探班服务,
并携带看样组人员,与客人进行介绍与交接后,登录在“探班服务登记表”中,
看样组人员当天应探班二次,为日后看样铺路,建立客情。未执行者,每对每次罚款10元。
项目五、(转介绍量):责任人为该店客服部公关组人员
此项目应负责3:1的成功率%(按“新婚佳偶推荐书”U16页实施):
公关组人员应为女性,年龄在25岁以上,活泼大方,形象气质佳,并著职业套装(区分于门市的制服)
①例:每3对客人,必须介绍并填写1对为底限,依此为奖或罚的标准,经顾客现场填写、推荐每多一对,
责任人奖励5元,每少一对罚扣5元,由顾客推荐后,经客服部电话催客上门并成功付定金后,
每对奖励20元。(有任何作假、虚应及不实情形发生时,客服部当事人每对罚款300元。
②先行备妥“糖果”或“水果”一颗,以个人名义每日在拍照现场对顾客们照料、关怀、问候、聊天,
先建立友情,再委婉使用“新婚佳偶推荐书”,给予顾客填写、转介绍。
③当天须立刻与被介绍者通电话,运用优惠政策及技巧,主动约定时间、地点、我是谁,
并告之:“××等您,天荒地老、海枯石烂、不见不散!”(任何电联皆必须实际登录作为查核依据)
④每日行使“新婚佳偶推荐书”,并按日期依序列册建档备查,每日都须现场执行,未执行者,
每次罚款100元。公司的客服部最高主管进行查核、督导、跟进、落实。
项目六、(三次消费量):责任人看样组责任人
此项目应先备妥辅佐型销售工具及落实销售程序:
A、须将前期产品及后期产品加以区分,并制定后期价目表,以便于销售;
B、制定“后期包套价目表”,推出包套系列约4种。
C、设计制作“后期完成品的样本”,在客人一入座,尚未看样前,即出示给客户看,
形成良好的心理准备,可加大后期看样额。
D、制作动态Flash,让客人在欣赏样本后,立刻先看此片,可产生消费欲望,可加大后期消费额。
E、当客人先欣赏C、D二项后,再进行后期看样,效果更佳。
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