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商业运营管理手册_租赁店铺运营管理【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生保护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作与经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，同时这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，制造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或者店铺销售的整个运营过程进行管理。

【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定有关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商业运营管理培训一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。

教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。

3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。

三、教学难点与重点重点：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。

难点：商业运营管理在实际应用中的操作和技巧。

四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。

学具：教材、笔记本、文具。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一家公司的运营管理为例，让学生了解商业运营管理在日常业务中的重要性。

2. 知识点讲解：讲解商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

3. 例题讲解：通过例题让学生理解商业运营管理的方法和技巧。

4. 随堂练习：让学生运用所学知识解决实际问题，巩固所学内容。

5. 课堂讨论：分组讨论商业运营管理在实际应用中遇到的问题和解决方法。

六、板书设计板书内容：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。

七、作业设计1. 请简述商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 请列出商业运营管理的基本流程，并简要说明每个流程的主要内容。

3. 请结合实际情况，分析一下商业运营管理在企业中的作用和重要性。

八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：下一节课我们将学习商业运营管理在企业战略规划中的应用，请大家提前做好准备。

重点和难点解析一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。

教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。

3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。

企业运营相关法律法规培训年月01.合同风险03.商业秘密风险02.劳动争议风险04.刑事法律风险01.合 同 风 险合同风险合同法第十二条 ：合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式;（七）违约责任；（八）解决争议的方法。

当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同合同风险一、合同主体；（对方当事人的名称、姓名和住所）·名称、姓名，如果合同是对方是个人，则其姓名应依其合法有效的身份证件，如身份证或户口簿所载明的为准，不可使用简称或尊称。

如果合同对方是法人或其他组织，则其名称应以其在工商登记机关登记、注册的全称为准，简称或者变更后未经登记、注册的名称不能作为定立合同时的名称。

·住所，公民是以其户籍所在地为住所。

而公司则以办事机构所在地为住所，其住所应在公司登记机关辖区内。

二、标的物；（名称、权利及瑕疵担保条款）·标的物名称应明确、规范和具体，不得使用俗称和方言，否则，可能会引起歧义和误解而产生纠纷。

·权利瑕疵担保既合同双方对其所出卖的标的物应有处分权及其所出卖的标的物质量承担保证责任。

否则，买方可能会因卖方侵权而牵涉其中，从而共同承担责任。

三合同的数量规定要明确、具体，必须按照国家规定的度量衡制度确定标的物的计量单位。

标的物数量四如技术指标、质量要求、规格、型号、性能、款式等要明确。

标的物的质量五既买方取得标的物所支付的对价。

注意在异地交货时还可能产生运费、保险、保管、仓储费等一些相关的额外费用，对此应明确约定。

此外还要注明价款所使用的货币单位。

标的物的价款六n 履行地点既交货和付款的具体地点。

n履行期限既买方付款、卖方交货的具体日期。

n履行方式包括付款方式（现金、转帐、支票）、交货方式、结算方式以及履行次数等。

合同履行地点、期限和方式七包装、检验期限和买方异议期限八违约责任九可具操作性的有仲裁和诉讼、调解三种，但想要选择仲裁方式解决纠纷需要在事先约定仲裁机构，否则，仲裁机构将不予受理。