电大工商毕业论文
浅议网络环境下货币资金风险管理
摘要：随着网络经济的发展，网络会计也逐步形成。人们在网上交易，资金划转在网
络中进行，网络会计虽然给人们带来了较大、快速经济效益，然而在网络这个虚幻的世界中，人们很难控制网络经济犯罪，尤其是货币资金具有流动性大的特点，因而会计核算中
经常会出现假账、错账等现象。所以怎样在网络环境下加强货币资金的管理与安全，已成
为当今经济界重要的课题。
关键词：网络环境;货币资金;风险管理
1 网络环境下货币资金的流动的特点
网络技术的发展促使企业内部实现网络化集成管理。所谓网络化集成管理是指用现代
网络技术和信息集成方法改造传统工艺流程和职能部门、实现缩短生产前置时间、提高产
品和服务质量、提高企业整体柔性、减少库存、压缩管理层等战略利益。网络化集成管理
将企业整个生产活动的每个信息采集点纳入企业信息系统中，通过必要的应用软件工具将
企业管理子系统，提供的数字化信息实时反映到企业公共信息平台上，使各部门在数据共
享的基础上协调工作，相互监督，并最终将企业内部管理系统与EDI端口相连接，使企业
工作形成一个有机整体。
资金短缺是我国企业面临的一大问题，其主要原因就在于原材料的采购没有按照生产
计划的需求来执行而导致原料的积压，生产计划没有按照市场的需求来制订而导致产品的
积压。而基于信息技术的管理信息系统则恰恰强调计划的重要性，它可以帮助企业实现按
需生产、按产定购，帮助企业大大改善库存管理。另外信息技术的运用，企业可以动态的
掌握企业与市场、企业与供应商的供求关系，从而提高企业管理水平，加快流动资金的周转。
事实证明，信息和网络技术的运用确实对企业具有巨大的诱惑力。根据美国生产与库
存控制学会统计。使用一个ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：
1库存下降30%—50%，它可以使企业的库存投资减少1.4—1.5倍，库存周转提高50%。
2延期交货减少80%，误期率平均降低35%，销售部门的信誉大大提高。
3采购提前期缩短50%，采购人员能及时进行价值分析和货源选择，节省采购费用。
4停工待料减少60%。
5制造成本降低12%，管理人员减少10%，生产能力提高10%—15%。
由此可见，基于信息和网络技术的管理信息系统可以有效的促进现代企业管理的科学化，控制企业的资金流向，适应竞争日益激烈的市场要求，网络的导入，已成为大势所
2 网络环境下货币资金管理存在的问题
2、1 数据输入和输出等不相容职务没有相分离，加大了错弊风险
货币资金内部控制的核心是人，控制操作人员的职能，也是会计电算化对货币资金内
部控制提出的新要求。在手下会计系统中，对于一项货币资金，收付业务的每个环节都要
经过某些具有相应权限人员的审核和签章。但会计电算化后，职能划分发生了巨大的变化，因为业务处理全部都是以电算化系统为主，电算化功能的高度集中导致了职责的集中，某
些人员既可从事数据的输入，又可负责数据的输出和报送。因此，如果不加强内部控制，
就会使某些计算机操作人员直接对使用中的程序和数据库进行个人操纵处理结果，从而加
大了山现错误和舞弊的风险。
2、2 网络环境下货币资金内部控制缺乏相应计算机技术和手段，使得计算机舞弊和
犯罪的可能性更大
电子数据如会计报表、会计帐簿等的输出均靠的是会计软件对原始数据的加工处理，
并将结果存储在磁盘或者软盘中。所有的记账、会计报表的生成等工作都是由电脑完成。
直接记录在电脑磁盘或光盘上的电子数据取代了手工会计环境下的纸质数据。电子数据与
纸质数据的不同是很明显而且是多方面的，计算机犯罪具有很大的隐蔽性和危害性，在电
算化环境下通过计算机舞弊和犯罪的可能更大，计算机舞弊和犯罪造成的危害和损失甚至
更大，因此，电算化会计要求提高货币资金内部控制的计算机技术和手段。
2、3 “网上支付”由一人操作完成，既不科学也不安全
3 加强货币资金管理，保证资金安全的措施
3、1 加强内部控制，堵塞漏洞
3、1、1 建立严格授权审批制度
授权控制是指各企业或岗位在处理货币资金收付及保管业务时，必须得到相应授权，
经过批准才能进行。授权包括一般授权和特别授权，前者指授权处理货币资金一般性经济
业务，如现金的收付、费用的报销等;后者指授权处理特殊性业务，如大额资金的支付、
应收帐款信用度的制定等，企业在明确了各管理层次一般授权和特殊授权的责任、内容标
准和限度后，即为货币资金业务的安全性奠定了基础。
3、1、2 实行不相容职务的相互分离制度
岗位分工和职位分离制度，指的是对于组织内部的不相容职务必须进行分工负责，不
能由一个人同时兼任。这一控制原则能使有关人员在处理业务时职责分明、相互制约。会
计法明确规定，记账人员与经济业务事项和会计事项的审批人员、经办人员、财产保管人
员的职责应当明确并相互分离，相互制约，不得由一人办理货币资金流通的全部过程。会
计出纳不能相互兼职，出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。建立职务分工控制制度，能从组织机构设置上确保资金流通安全。
3、1、3 实行定期轮岗制度
对涉及货币资金内部控制的业务人员定期轮换岗位。企业办理货币资金业务在配备了合格的人员后，应根据企业具体情况进行岗位轮换，以便于及时发现有关人员的贪污、舞弊行为，减少货币资金管理中产生上述行为的可能性。
3、1、4 加强银行对账单的管理
在出纳人员之外要设置稽核岗，负责对银行对账单的审查、管理，每月终了将银行对账单余额与账务科目银行账余额进行核对。如果不符要及时查明原因，并编制银行余额调节表;银行余额调节表应由会计人员完成，而不能由银行出纳人员编制;各月的银行对账单及银行余额调节表要经过出纳科负责人、会计科负责人、稽核人员、财务处处长等签字后作为会计资料交档案管理人员保管。
3、2 改善信息系统操作和维护控制制度
网络环境下系统操作和维护控制主要是通过制定一套完整而严格的操作和维护规程来实现的。规程应包括操作的具体流程，各环节的主要分工和职责，注意事项，维护的时间和方面，维护的程序等内容。会计电算化系统操作和维护控制主要是为了保证财务软件操作的规范化，保证财务软件正确安全的运转，防止软件被非法修改、删除。信息系统的操作包括信息的输入控制、处理控制和输出控制。
3、3 “网上支付”操作机要严格管理
操作机要设置开机密码及支付密码，并且要不断更换;只有具有操作权限人员才可以进行操作该机，一般人员不能对该机器进行操作，任何人都不能进行网上支付以外的其他操作;同时要强化防火墙和网络安全检测措施，防范外来隐患对网上银行的入侵，避免黑客侵入而造成的财务风险。
参考文献
[1]万利霞，企业货币资金管理之我见口]，财会月刊。2021。4
[2]常向东，杜小素，谈企业货币资金管理[J]，山西财税，2021，10
[3]齐占斌，企业货币资金管理的漏洞[J]，财舍月刊，2021，9
[4]温海军，货币资金管理中常见的错弊行为及防范措施[J]，甘肃水利水电技术，2021，4
[5]孟凡玲，程玉洁，网络环境下高校货币资金管理探析[J]，会计之左，2021，7
六盘水市广播电视大学 毕业论文 题目：论共同犯罪 姓名：宋庚申 学号：1 3 5 2 0 0 1 2 5 6 4 7 2 分校：六盘水市电大 班级：2013年秋六盘水市电大法学（本）专业：法学 指导教师：美文 日期： 2015 年 3 月 27 日
目录 一、论文摘要 (3) 二、论文正文 (4) （一）共同犯罪的概述 (4) （二）单位共同犯罪 (6) （三）关于片面共同犯罪的理论 (7) 三、参考文献 (10)
论共同犯罪 论文摘要： 一、共同犯罪概述 共同犯罪是刑法理论和司法实践中一个疑难而复杂的问题,研究犯罪的共同形态对刑事审 判具有重要意义。解决这一问题主要取决于我国刑法关于共同犯罪的明文规定,我国刑法第二十五条明确规定:“共同犯罪是指二人以上共同故意犯罪。我国刑法的共同犯罪理论以主客观相统一原则，认为共同犯罪是共同的犯罪故意和共同的犯罪行为的统一。因此在共同犯罪中我们应当将犯罪人在犯罪过程中所起作用的大小考虑进去，将共同犯罪人在共同犯罪中所起的作用和分工情况来看，将共同犯罪人分为主犯、从犯、胁从犯和教唆犯四类。 二、单位共同犯罪 单位犯罪是经单位组织决策机构后形成的整体意志，这种单位整体意志由单位部组织中的自然人行为转化为单位的犯罪行为。因此，在通常情况下，以共同犯罪的一般标准来评判，单位犯罪是以共同犯罪形态出现的，这也是立法对单位犯罪往往规定追究其直接负责的主管人员和其他责任人员刑事责任的原因。 三、关于片面共同犯罪理论
所谓的片面共同犯罪，是指单方面具有与他人共同参与犯罪的的故意的情形。片面共犯具有，主观联络的单向性，主观上的直接故意性，客观行为上的协同利用性，共同犯罪人类型的多样性,片面共犯的确立可以是片面共犯找到法律上的依据，使其能够罚当其罚，罪当其罪。 关键词:共同犯罪；单位共同犯罪；片面共同犯罪；形态；特征；存在必要性。 一、共同犯罪的概述 （一）共同犯罪的概念,及其成立条件 共同犯罪是刑法理论和司法实践中一个疑难而复杂的问题,研究犯罪的共同形态对刑事审判具有重要意义。解决这一问题主要取决于我国刑法关于共同犯罪的明文规定,我国刑法第二十五条明确规定:“共同犯罪是指二人以上共同故意犯罪。”从该条的规定，我们可以看出，我国刑法的共同犯罪理论以主客观相统一原则，认为共同犯罪是共同的犯罪故意和共同的犯罪行为的统一。大部分学者认为，只有在两个以上达到刑事责任年龄，具有刑事责任能力的人之间才能构成共同犯罪。所谓共同必须是：1、各共犯人都明知共同犯罪行为的性质、危害社会的结果，并且希望或者放任危害结果的发生。2、各共犯人主观上彼此沟通、互相联络，都认识到自己不是在孤立地实施犯罪，而是和他人一起共同实施犯罪[1]。但是同时我国刑法也规定了几种不能构成共同犯罪的形式：1、二人以上共同过失犯罪，不成立共犯；2、同时犯不成立共犯；3、间接正犯不成立共犯；4、故意犯与过失犯的某些行为彼此联络或联系，不成立共犯；5、二人以上共同实施的犯罪行为；6、超出共同故意以外的犯罪，不构成共同犯罪；7、事先无通谋的窝藏、包庇行为，不构成共同
电大工商管理本科毕业论文参考 浅探新时期工商管理的职能 摘要：随着我国加入WTO，我国与世界各国的经济交往日益频繁，工商管理的职能在市场经济活动中越来越突出。近年来，在新时期如何更好发挥工商管理职能成为社会关注 的问题，本文对此进行了一些有益的探索。 关键词：工商管理;全球化;依法行政 要保持我国经济的发展的良好秩序，除了有完备的法律法规对市场经济进行规制以外，还需要工商管理部分充分发挥其职能。特别是我国加入WTO以来，我国与世界各国的经济 交往越来越频发，工商管理部门的作用也越来越突出。在新时期下，如何更好地发挥工商 管理的职能值得我们关注。因此，有必要对此进行探究。 一、工商管理概述 一工商管理的概念 工商管理是指根据经济学及管理学的相关理论，探究如何用现代化的管理手段及方法 对企业进行有效的管理和经营决策，工商管理是管理学重要的分支之一，有较强的应用性。在中国加入WTO之后，世界经济一体化的大潮流中，为了适应社会经济发展的要求，工商 管理部门还需要掌握一些其他有关部门学科的相关知识，如市场营销学、人力资源管理学、微观和宏观经济学、质量和运营管理等相关技术性知识。我们必须要结合新时期我国的实 际情况，从经济学及管理学的角度出发去分析工商管理的管理活动，掌握和划分具体的工 商管理职能，了解和重视工商管理的基本规律，推动工商管理的不断发展，进而促进我国 社会主义经济建设的不断进步。 二新时期工商管理的必要性 随着全球经济一体化进程的加深和我国社会主义市场经济的不断发展，我国对经济体 制不断进行改革和调整，作为市场经济主体的企业的组织结构日趋复杂，工商管理的作用 越来越突出。工商管理的重要作用不仅体现在对社会管理体系的组织和监管中，还表现在 政府对市场的监督和行政执法中。尤其是我国加入WTO之后，充分发挥工商管理的作用对 保持市场稳定有序和持续发展起到了关键作用。近些年来，一些专家学者和社会人士对新 情势下工商管理职能的关注越来越多，进行了一些有益的研究和探讨，这对新时期下提高 工商管理水平有着积极引导作用。但是，工商管理职能的转变和水平的提升并没有追赶上 经济体制改革的步伐，现阶段我国工商管理水平还不能满足新时期的要求。因此，在新时 期下，我国要不断提高工商管理水平，实现与时俱进。 二、工商管理的现状及存在的问题
SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ 毕业设计说明书CRM客户关系管理系统 学院：计算机科学与技术学院 专业：计算机科学与技术专业 学生姓名： 学号： 指导教师： 2012 年 06 月
摘要 摘要 客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP ，MySQL
英文摘要 Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities. This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function. Customers management system has a good application prospect, along with the computer technology and network technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation. Key words: CRM，Management System，corporate customer，JSP ，MySQL
北华大学信息公开工作年度报告 （2014-2015学年度） 2014——2015年度，北华大学深入贯彻落实教育部《高等学校信息公开办法》，在已有工作基础上，更加注重形成长效机制，力求信息公开取得工作实效。按照吉林省教育厅相关通知要求，结合北华大学年度信息公开工作具体实际，报告如下： 一、本年度信息公开工作总体情况概述 信息公开工作指导思想：提高信息透明度，保障公民、法人和其他组织依法获取学校信息，充分发挥信息服务作用，主动接受社会监督，防范滋生腐败，促进完善治理结构、深化综合改革、提升管理水平，推进依法治校、科学发展，建设阳光高校。 信息公开工作原则：遵循公正、公平、便民的原则，完善信息公开工作机制，执行信息公开工作制度。重点公开涉及招生就业、评优评奖、职务评聘、基建工程、招标采购、人员选聘等反腐倡廉建设的重点领域信息，即时公示学校重大事务和涉及教职工及学生切身利益的事项，及时发布学校日常办学各类信息，推动学校信息公开工作机制不断健全和完善，提高学校管理水平，进而推进现代大学制度建设。 2014—2015学年度，北华大学认真贯彻落实教育部《高等学校信息公开办法》和教育部、省教育厅的有关要求，切实从工作实际出发，通过不断丰富工作内容、突出工作重点、拓展公开渠道、加大公开力度，全校上下信息公开意识和依
法治校能力有效加强，进一步提升了学校信息公开的水平，取得了明显成效。 一是进一步丰富了学校信息公开工作内容。2015年，学校坚持以“四个全面”为统领，适应高等教育发展新常态，将信息公开作为推进学校新一轮振兴发展的重要内容，不断加大信息公开力度，进一步丰富完善了信息公开的内容。学校重点围绕“三严三实”专题教育、审核评估工作、“十三五”规划编制、高教强省建设、依法治校工作、深化综合改革等重点工作和特色活动，主动发布信息。同时，学校高度重视制度建设，在原有建设成果的基础上，本年度结合学校事业发展需要重新制定和修订完善了35项管理规章制度，为学校开展信息公开工作提供了可靠保障。比如，制定出台了《北华大学关于进一步加强和规范纪检监察查办案件工作的若干规定》、《北华大学信访管理办法》、《北华大学教职工代表大会暂行条例》、《北华大学学位评定委员会章程》、《北华大学学科建设、学位与研究生教育委员会章程》、《北华大学教职工考勤及请假管理制度》等规章制度，都对相关信息公开工作提出了要求，确保了学校信息公开工作的制度化、规范化。 二是进一步突出了学校信息公开工作重点。在推进信息公开过程中，学校坚持突出工作重点，在加强学校招生信息及财务信息公开方面做出了努力和探索。在招生信息公开方面，按照教育部和吉林省有关要求，学校招生简章（内容包括学校概况、具体招生计划、录取规则、收费标准等），通过吉林省教育厅网站和学校网站面向全社会公布；学校高水平运动员招生、艺术类招生工作，也严格按照有关要求制定
电大工商管理专业（专科）毕业论文 实施细则 毕业论文是广播电视大学财经类学生整个学习过程中一个极其重要的教学环节，是高等学校应届毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去研究和探讨实际问题的实践锻炼，是综合考察学生运用所学知识分析问题、解决问题以及动手操作能力的一个重要手段。撰写毕业论文有利于培养学生综合地运用所学专业知识和技能解决较为复杂问题的能力，并使学生受到科学研究工作或设计工作的初步训练。 一、要求 1、学生应在实事求是、深入实际的基础上，运用所学知识，独立写出具有一定质量的毕业论文。毕业论文应观点明确、材料翔实、结构合理严谨、语言通顺。 2、毕业论文选题应在所学专业范围以内，其形式为学术论文、调查报告或分析报告。 3、毕业论文要求卷面整洁、字迹工整，论文结构、纸型、版式与用字等可参照学校教务处有关规定执行。正文字数为5000字以上。 二、选题 工商管理专业的社会实践必须具有专业特色，活动内容应当在经营决策管理、人力资源管理、营销管理、生产运作管理和财务管理等范围内。为方便学生选题，特提供如下题目供参考： 1 提高我国广告业设计水平的对策思考 2 论企业管理人员选拔与培训机制建设 3 国有企业资产重组模式探索 4 科研单位人力资源管理问题若干思考 5 论企业市场营销策略的灵活应用 6 体验营销方案策划与实施策略研究 7 论施工项目的全面质量管理 8 中国汽车市场发展存在的问题分析 9 项目成本费用控制管理研究 10 论建筑企业的市场营销策划 11 因特网数据中心的市场分析与市场营销策略 12 “壳”资源重组有关问题的研究 13 论中小企业的生存和发展之道 14 我国企业重组中存在的问题分析 15 论我国企业如何正确选择和实施多元化发展战略 16 中国企业的民族品牌策略研究 17 论我国企业如何面对经济全球化浪潮的冲击 18 经济全球化对我国银行业的影响研究 19 某企业人力资源的规划与开发评析 20 论企业产品成本的控制与管理 21 论现代企业的管理激励机制建设 22 现代公司专业技术人员绩效评估体系研究
电大法学本科毕业论文范文 法律不可能给每个人以方便，如果它有益于全体和大多数人，我们就该满足了。下文是 ___为大家搜集的关于电 ___学本科毕业论文范文下载的内容，欢迎大家阅读参考! 试析完善我国海外投资保险制度的必要性 论文摘要根据麦肯锡的一项最新研究数据，在过去20年里进行的全球大型企业兼并案中，真正取得预期效果的比例低于50%。具体到中国，则有67%的海外收购以失败告终。中国投资者在海外直接投资中之所以遭遇到如此大的风险和损失，与中国没有一套完善的海外投资保险制度有直接的关系。本文试对完善我国海外投资保险制度的必要性问题加以论证。 论文关键词海外投资 ___风险双边投资保护协定多边投资保护协定 一、我国海外投资迅猛发展的需要 (一)我国近年来对外直接投资发展迅猛
___开放 ___来，我国经济发展迅速，在各个方面都取得了长足的进展，在“走出去”战略的指导下，对外直接投资发展迅猛。据统计，xx-xx年，中国对外直接投资年均增长速度为54.4%。 (二)我国对外投资的需求日益增加 xx年，由美国次贷危机引发的金融风暴蔓延全球，使全球的贸易环境恶化，粮食、能源等商品的 ___居高不下，国际市场需求低迷，出口贸易受阻。直接贸易出口额的下降促使投资者调整投资战略，转向以对外直接投资的方式进入国际市场。金融风暴为中国企业适时参与国际投资合作提供了良好的机遇。一方面受金融风暴打击严重的国家为尽快恢复经济的良性运行纷纷采取相对宽松的货币政策和积极的财政政策，使 ___成本降低;另一方面美元的贬值对不以美元为本币的国家而言，无异于使持有的资本获得了增值。看到机遇的同时也应该看到对外直接投资面临的更加严峻的商业风险和___风险，尤其是 ___风险，近年来，传统的 ___风险如战争、内乱、国有化等都有了新的发展，新兴的 ___风险如 ___袭击等也对海外投资产生着越来越大的威胁。我国现有的参与对外直接投资的企业，大部分都还不具备完善的公司治理模式和统筹规避风险的能力，因此，必须完善海外投资保险制度，以强大的公权力为支撑，使投资企业在复杂的国际经济环境中争取到公平竞争的机会，获得持续快速的发展。
中央广播电视大学 毕业论文 题目：杭州迪亚科技有限公司人力资源管理的现状、问题与对策 专业 年级 学号 学生姓名 指导教师 论文完成日期2015年5月
【中文摘要】随着我国市场经济的不断深化，企业竞争日趋激烈，人力资源作为最具活力、最具发展前景、最具收益的战略资源，成为企业参与竞争和谋求发展的主导因素。人力资源是企业最重要的竞争资源。本文以杭州迪亚科技有限公司（以下均称为迪亚科技公司）为例，通过调查分析，认为该企业在人力资源管理方面仍处于传统人事管理阶段，人力资源管理机构定位低，对培训投入严重不足，且缺乏有效的激励机制。解决这些问题，建议不断完善人力资源管理体系，在员工激励、人员配置和企业文化建设等方面下功夫。 【关键词】民营企业；人力资源管理；问题；对策
目录 中文摘要和关键词 (1) 目录 (2) 1迪亚科技公司的概况 (3) 2迪亚科技公司人力资源管理的现状 (3) 2.1人力资源管理职能挂在总经理办公室 (3) 2.2人力资源制度分散在各岗位制度中 (4) 2.3有较为明确的薪酬奖励体系 (4) 3迪亚科技公司人力资源管理的问题及原因 (4) 3.1缺乏人力资源的战略规划 (4) 3.2机构设置不到位，缺乏专业的人力资源管理者 (4) 3.3员工流失严重，缺乏控制 (5) 3.4人力资源获取呈封闭性 (5) 3.5对职位没有进行详细的工作分析 (5) 4 迪亚科技公司完善人力资源管理的对策 (6) 4.1建立名副其实的人力资源部门 (6) 4.2制定人力资源规划，形成有效的人才梯队 (6) 4.2.1制定人力资源规划 (7) 4.2.2形成有效的人才梯队 (7) 4.3内部招聘与外部招聘结合 (7) 4.4实施人事外包 (7) 4.5建立富有凝聚力的企业文化 (7) 5 结束语 (8) 参考文献 (9)
客户关系系统毕业论文 院系：XX省教育学院 专业班级： 08青鸟软件 学号： 学生XX：迟庆峰 2011年 5月22日
绪言 通过CRM的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业不断发展扩大后,企业对市场和客户的依赖已经提高到关系企业生的高度,企业能否建立并与客户保持良好关系,能否掌握客户资源、赢得客户的信任,能否分析客户价值及客户需求,并在此基础上制定出合理的发展战略和市场策略,是提高企业竞争力的关键所在。因此企业必须建立客户关系管理系统,整合用户信息资源,在企业内部实现信息和资源共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,实现提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。 一、客户关系管理系统的目标 1、提高效率通过采用信息技术,提高业务处理流程的自动化程度,促使企业X围内的信息共享,提高企业员工的工作能力,使企业内部更高效的运转。 2、拓展市场通过新的业务模式 (、网络 )扩大企业经营活动X围,及时把握新的市场机会,占领更的市场份额。 3、保留客户客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便地获取信息,得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可以帮助企业保留更多的老客户,并更好地吸引新客户。 二、客户关系管理系统的功能 企业客户关系管理系统包括以下五大功能:客户互动渠道管理功能、运营功能、制定策略的决策支持功能、后端系统的整合功能和分析层次的CRM。 （一）客户互动渠道管理功能 建置良好的CRM解决方案可以有效地管理各个互动渠道,使互动渠道的运用更有效率。同时透过客户资料分析与客户价值评估,可以依照客户的等级来选择创造与客户互动的模式,进而有效降低运营成本。同时,系统将从各个互动渠道到的客户互动资料记录下来,并让需要的相关人员能轻易地取得资料,以提升服务质量,也可改善整体的工作效率。 （二）运营管理功能 它包括行销、销售及服务三个方面:就行销方面来说,透过资料的汇集与分析,企业可以更好地掌握客户的喜好与需求,进而提供为客户量身定做的商品与服务,有效刺激客户的购买欲望,达到促销的目的。另外, CRM还要协助与行销相关的方案设计活动,适时掌握消费取向并随时依市场状况反映调整行销策略与方法。就销售方面来说, CRM要提供销售自动化的功能,包括销售流程的定制、潜在商机的发掘、销售技术的支援、销售对象的筛选等。就服务方面来说,当客户服务要求越来越高时,企业能否快速且有效率地完成客户交办的事项,将是影响客户忠诚或感到满意的一个要素。通过CRM帮助,相关人员可以快速掌握客户的详细
硕士学位论文 论文排版机器人PaperYes制作的本校论文 模板 学科专业：XXXX 研究方向：XXXX 作者姓名：XXXX 指导教师：XXXX 所在学院：XXXX XXXX年XX月 （适用于学术型硕士）
Research on the Optimization of the Chinese Tax System under the Perspective of Investment Incentives Dissertation Submitted to Beijing Technology and Business University please input title by XXX （Public Finance） Dissertation Supervisor：XXXXX xxxx xxxx
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文授权使用声明 本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间学位论文所涉及的知识产权属于北京工商大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定） 作者签名：导师签名：日期：年月日
湖南商学院成人高等教育本科学生毕业论文撰写规范 为了统一和规范我校成人高等教育本科学生毕业论文的写作，提高我校成人高等教育本科学生毕业论文(设计)的质量，根据《中华人民共和国国家标准科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式》（国家标准GB7713-87）的规定，对毕业论文的撰写特作如下要求： 一、毕业论文格式 ㈠总体要求 1.毕业论文一律采用国家文字改革委员会正式公布的简化汉字。 2.毕业论文格式须符合本规范的基本要求，并按照本规范排版、打印。 ㈡封面 按照学校统一规定的封面样式打印。 ㈢标题 1．题目应该简短、明确，具有概括性。通过题目，能大致了解论文内容、专业特点和学科范畴。 2．字数一般不宜超过20个字，必要时可以加副标题。 3．论文题目置于正文之前，格式为黑体三号，加粗，居中，上、下各空一行。 ㈣中文摘要及关键词 1．中文摘要应该将毕业论文的内容要点简短明了地表达出来，应该包含论文中的基本信息，体现其核心思想。 2．突出毕业论文中具有创新性的成果和新见解的部分，不用展开论证或说明。 3．以客观陈述为主，不用进行主观评价；以第三人称对文中观点进行概括和提炼，避免以“作者指出”等类词语表述。 4．独立成文，选词用语避免与正文内容特别是前言(绪论)和结论部分雷同。 5．语言力求精练，字数以200—300字为宜，控制在300字以内。 6．关键词以3—5个为宜，应该尽量从《汉语主题词表》中选用。 7．居中打印“内容摘要”四个字(黑体四号加粗)，“内容摘要”四字下空一行打印摘要内容，小四号宋体，行间距22磅。开头空二格，标点符号占一格。 8．摘要内容后下空一行居中打印“关键词”三个字（黑体四号加粗），再空
电大工商管理毕业论文 范文一：高职院校工商管理论文 1人才需求的社会环境的分析 按专业的不同，企业岗位可分为三大类别，技术类岗位、管理类岗位以及辅助类岗位，技术类的企业岗位对学历要求最高，而且也最严谨，一般要求专业对口，并且至少要有本 科以上的学历，有的企业甚至要求研究生以上的学历。管理类的岗位一般包括企业管理、 市场营销、人力资源、财务等，这类岗位对人才的学历也是有一定的要求的，很多都要求 至少是大专以上学历。辅助类岗位普遍意义上的学历要求比其他两类的要低。如保洁工人、保安、司机等等，学历往往只要求高中。 2人才核心素质要求分析 2.1专业技术素质 企业人才如果在拥有较高的专业技能的同时，又有较全面的综合素质，这能够使得企 业在激烈的竞争中占据重要的位置。通过瑞士工人和中国工人装配手表的实例，我们就可 以看到，我们不仅仅需要在理论上培养高素质的大学生，还应该加强技术人员的培养，能 够让他们拥有过人的技术能力，以应变各种紧急的事情。 2.2社会能力素质 随着世界经济的发展，社会分工越来越细化，独行侠的时代已成为历史，现代社会更 讲求的是相互合作。因此在现在的社会活动中，需要大家的相互协作、相互沟通，形成共 同的理想、远大的目标。因此人的沟通能力和协调能力越来越重要。 3高职工商管理专业在人才培养的过程中存在的不足之处 3.1对人才的培养缺乏全面性 很多高职院校只注重学校的规模和经济利益，不能够根据市场大环境的变化做出相应 专业的调整，不能够顺应新时代企业对人才的真正需求，人才培养的观念和方法滞后，形 成了人力资源的一定的浪费。因此只重视规模的学校，忽略教育的规律，产生了很多的缺 点和问题，逐渐陷入了误区内。 3.2只注重专业技术素质的培养 对于学生的社会能力教育不够重视当下，大多数高职院校更多的是强调职业技术能力 的教育，而忽视社会能力的教育，主要存在以下几个方面的问题：第一，学校教育方向不 明确。很多高校为了给社会直接输送技术型人才，而只对其基本技能进行辅导和强化，而 忽略了其他的社会能力。因此在这些学校中培养的学生都是技术较好，但是社会其他能力 表现的素质不高，因此还不能够完全符合社会和企业的要求。通常情况下，企业在需求技
中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育 法学专业毕业论文 论正当防卫中不法侵害的界定 姓名： 学校：中央广播电视大学 学号： 指导教师： 定稿日期： 2014-2-28
目录 引言 (5) 一、正当防卫 (5) （一）正当防卫的概念 (5) （二）正当防卫的目的 (5) （三）正当防卫的成立条件 (6) （四）正当防卫的防卫对象 (7) （五）正当防卫的防卫时间 (7) （六）案例分析 (7) 二、防卫过当 (9) （一）防卫过当的表现 (9) （二）防卫过当的构成 (9) （三）防卫过当的制裁 (10) （四）案例分析 (10) 三、排除于正当防卫与防卫过当的行为 (11) （一）防卫挑拨 (11) （二）互相斗殴行为 (11) （三）为保护非法利益而实行的防卫 (11) 参考文献 (12)
[内容提要] 我国《刑法》第20条对正当防卫作了明确规定，但正当防卫的前提——不法侵害并没有作出明确的说明，本文试从不法侵害的含义及特征入手，以求对可以实施正当防卫的不法侵害作一个科学的界定，并从主体上把不法侵害的主体分作个人主体与单位主体，并对二类主体的不法侵害的持征作出描述，明确指出了对二类主体的防卫行为应当加以区别对待。[1] 关键词：正当防卫防卫过当刑法防卫特性
论正当防卫中不法侵害的界定 引言 正当防卫是法律赋予我们每个公民的权利，也是公民道义上的义务。正确实施正当防卫不仅有利于制止和预防不法侵害，维护合法权益，而且有利于弘扬正气，推动社会主义精神文明建设。然而，认识正当防卫的条件必须以法律的规定为根据，脱离刑法的具体规定，正当防卫的条件便无从谈起。当然，刑法的规定是简练概括的，并不能确切的指明正当防卫成立的全部条件，这要求我们以刑法的基本原则为指导，在刑法理论上加以补充和完善。我们只有正确认识正当防卫的合法条件，才能全面理解正当防卫制度： 首先，有助于进一步认识和理解正当防卫的基本特征； 其次，有助于实现刑法的任务，打击犯罪行为，保护合法权益； 再次，有助于划清正当防卫和非正当防卫的界限； 最后，有助于指导广大人民群众正确行使正当防卫权。 总言之，正当防卫是法律赋予公民同不法侵害做斗争的一项权利，是正当的合法行为，正当防卫不负刑事责任，我们作为社会主义的公民，应彻底理解正当防卫这一刑法理论，掌握正当防卫成立的条件，以便更好的利用正当防卫这一武器，积极勇敢地同违法犯罪行为做斗争，保护国家，公共利益，保护本人或他人的合法权益，维护社会主义法制，培养社会主义道德风尚！ 一、正当防卫 （一）正当防卫的概念 首先，正确认识正当防卫是正确实施正当防卫的前提，因而正确认识正当防卫十分必要。根据我国刑法解释第二十条：“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。” 根据我国刑法典第20条的规定，正当防卫是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，采取的制止不法侵害而对不法侵害人造成的未明显超过必要限度且未造成重大损害的行为。 （二）正当防卫的目的
电大工商管理本论文题目 河北广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点” 经 济学科工商管理类工商管理专业（本科）毕业论文参考题目、管理学方向 1、论企业核心竞争力 2、现代管理理论热点问题研究 3、消费者行为研究 4、现代商务谈判 5、激励理论的研究 6、领导理论的研究 7、组织发展与变革 企业文化模式研究 9、“扩展企业”运作研究 10、企业协同效应研究11、企业智力资本研究12、品牌延伸 的问题与对策13、克服“克隆公司”现象14、大企业组织流 程化设计
15、跨国经营的价值链设计 16、产业链上的价值链分析 17、入世后黑色家电的产业分析与企业对策 18、企业竞争力问题探讨 19、新形势下我国经济安全的保障问题 20、网络经济对现代企业的影响 21、论企业战略联盟 22、人力资源资本化——人力资源管理的新要求 23、西部大开发问题的探讨 24、企业的跨文化管理 25、关于推行股票期权制若干问题的探讨 26、企业如何应对“入世”的机遇和挑战 27、对多元化经营战略的全方位思考 28、虚拟企业 29、企业核心竞争力 30、关于企业实施名牌战略的问题的研究 31、企业成长研究 32、知识管理研究 33、组织结构及形态演变研究 34、我国上市公司的公司治理结构完善
35、管理伦理与现代公司经营 36、网络经济时代的管理变革 37、风险资本与高新技术企业的公司治理 38、全球化背景下我国IT 企业的发展战略 39、面向新经济模式的企业管理信息系统 40、资本经营方式研究 41、企业并购研究 42、管理者收购研究 43、战略联盟研究 44、租赁经营研究 45、定制生产模式的系统设计与管理 46、全球化与企业生产战略选择 47、计算机集成制造系统（CIM）支持体系的设计与管理 48、JIT 在我国企业的运用 49、MRP在我国企业的运用 50、企业生产计划系统的研究 51、企业生产性资源的计划管理 52、全面质量管理方法在企业中的运用 53、企业系统质量控制的应用 54、质量管理标准的研究
目录 中文摘要 (Ⅰ) 英文摘要..................................................................................II 1 引言. (1) 1.1系统开发的背景 (1) 1.2研究现状 (1) 1.3系统开发的意义 (2) 2 系统分析 (3) 2.1系统的需求分析 (3) 2.2系统的可行性分析 (4) 2.3系统运行环境 (5) 2.4开发环境的说明与安装 (6) 3 系统概要设计 (7) 3.1系统总体设计 (7) 3.2数据库设计 (10) 4 系统主要功能模块的详细设计与实现 (12)
江西理工大学南昌校区毕业论文（设计）4.1系统界面 (12) 4.2重要代码 (13) 5 系统的测试与评价 (18) 6 结束语 (20) 参考文献 (21) 致谢 (22)
酒店客户关系管理的分析与设计 摘要：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是以“客户为中心"的经营理念的集中体现，随着商业竞争日趋激烈，客户个性化需求在更显著的市场竞争环境下应运而生。近几年，随着我国国民经济的迅速增长，酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔，酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。因此，酒店需要一种适用于其自身的可以有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本的CRM系统，来帮助增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势。 本文的研究目的是针对以前酒店手工录入数据的繁杂与数据利用率低下的情况利用计算机相关语言，数据库相关知识创建酒店客户关系管理系统，实现客房信息的增删改查，客户住房信息的录入，以及结账信息的实现，方便酒店管理人员的操作。最后表明本系统中得不足之处，并对酒店客户关系系统进行展望。
重庆工商大学本科生毕业论文（设计）文档规范化要求（最新）发表日期：2009年2月23日出处：学院教务办作者：邱全奎 重庆工商大学本科生毕业论文（设计）文档规范化要求 一、学生应提交的毕业论文（设计）文档资料 在毕业论文（设计）阶段结束时，学生应提交下列项目的资料：（一）毕业论文（设计）任务书[教师填写] （二）毕业论文（设计）开题报告 （三）学生毕业论文（设计）试（实）验数据记录、调查记录或调查报告
（四）学生做毕业论文（设计）期间查阅到的、有代表性的外文参考资料的译文及原文（有则装订，未作要求则不装订） （五）文献综述 （六）学生毕业论文（设计）正本（含已录入论文（说明书）文本及光盘、编制的程序、绘制的图纸、设计的图形（图像）作品的磁盘或光盘、样机照片等） （七）答辩记录 （八）毕业论文（设计）成绩评定表[教师填写] 学生提交的所有资料必须按统一要求整理、装订，在如实、工整地填写好资料目录后，装入“毕业论文（设计）资料袋”交指导教师进行结题验收。 若学生毕业设计成果含有制造、装配出的实物，也应完整提交给所在专业毕业论文（设计）指导小组指定的教师保管，在经教师验收、评阅和组织答辩后，再行按我校有关资产管理办法办理入库手续。
二、毕业论文（设计）正本的整理、装订要求 （一）研究论文型课题 1．学生上交的毕业论文正本须包括论文、已录入论文文本和其它对应研究成果的数据资料的磁盘或光盘。 2．毕业论文正本装订要求 （1）统一采用A4幅面、左面竖装； （2）材料的装订顺序：封面、目录、毕业论文正文（含参考文献、致谢等）。 3. 毕业论文相关材料装订要求 统一采用A4幅面、左面竖装；材料的装订顺序：封面、毕业论文（设计）任务书、毕业论文（设计）开题报告、外文资料原文及译文、文献综述、附录（含实验数据记录或调查问卷报告等）、答辩记录、毕业论文（设计）成绩评定表。 （二）工程设计型课题
电大工商管理专科毕业论文 中央广播电视大学 论文毕业 题目:人力资源开发研究 姓名: 学号: 专业: 行政管理 层次: 专科 年级: 10年秋 学校: 中央广播电视大学 目录 摘要……………………………………………………………………………………………1 1 引言…………………………………………………………………………………………2 2 人力资源开发的概述………………………………………………………………………2 3 当今人力资源开发现状的简析……………………………………………………………8 4 上海德银租赁服务有限公司人力资源开发的现状………………………………………10 5 上海德银租赁服务有限公司人力资源开发体系设计方案………………………………14 6 结束语………………………………………………………………………………………20 结论……………………………………………………………………………………………21 参考文献“……………………………………………………………………………………22 1 摘要 人力资源，特别是人才资源，是企业的最重要资源，是企业核心竞争力的源泉。企业要想在激烈的国际国机制竞争人力资源开发 1
1 引言 人力资源，特别是人才资源，是企业的最重要资源，是企业核心竞争力的源泉。企业要想在激烈的国际国人力资源开发的概述 企业的发展战略，是以企业的现实状态为基础，以企业的远景、愿景为目标，以时间连接基础和目标，并制定在这个时间段中划分企业发展的不同阶段，并根据不同阶段要完成的任务配置有效的资源。企业战略的达成依赖于不同阶段中企业资源的增值、获取和管理是否可以顺利进行，也就是企业能力的增加，而人力资源是企业中所有能力的载体，企业任何任务的完成都依赖于企业中具体承担任务的人的能力。因此，人力资源开发工作对一个企业的发展极为重要，要保障企业的发展战略得以实施，必然需要实现人力资源效益最佳化的目标，首先就是要做好人力资源的开发工作。然而，人力资源开发不仅仅是人力资源管理中的一个重要模块，也是一种人力资源运用的理念，它涉及了人力理资源管理中的各个模块。 2(1 人力资源开发的基本概念 1.1 人力资本的概念及构成 2. 人力资本是指我国经济领土范围内所有常住人口所具有的知识、健康、技能与能力等素质的总和，包括受教育程度、再培训水平、卫生保健状况、劳动技能与能力。简而言之，人力资本就是指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其所表现出来的能力。这种能力是生产 2 增长的主要因素，也是具有经济价值的一种资本。从个体角度定义，人力资本指存在于个人后天获得的具有经济价值的知识、技能、能力和健康等质量因素之和;而人力资本与人力资源的区别则在于人力资源是一种数量化概念，人力资本则是一种质量概念;人力资源是未开发的资源，而人力资本则是人力资源开发的结果。 众所周知，未来企业的资本不仅仅是物的资本和货币的资本，而是要求人的智能和发
工商管理专业毕业论文选题参考 来源：河南学历考试网 1、论企业核心竞争力 [提示]核心竞争力的理论渊源；核心竞争力的基本内涵及理论体系；该理论的基本命题研究，如积累性学识、路径依赖、边际搜寻、能力演进和起源，等等；创新与核心竞争力；企业专业化、多元化和战略联盟发展与核心竞争力；企业战略理论的新发展——核心竞争力的管理；我国企业核心竞争力现状、问题分析以及如何提升企业核心竞争力；核心竞争力的比较方法研究。 2、现代管理理论热点问题研究 [提示](1)学习型组织问题研究：学习型组织的类型；学习型组织的特点和功能；学习型组织的结构和管理；学习型组织的设计原则；如何培育和建立学习型组织。 (2)企业团队管理：群体的特点与结构；群体规范与劳动效率；团队与群体的关系；如何塑造高效的团队；团队成员间的合作与协调；团队的领导者与团队的管理。 (3)企业家与职业经理人问题研究：企业家人力资本的作用；企业家特征及企业家阶层的形成；企业家特点及企业家生存环境研究；企业家成长模式；中国企业家特点及相关问题研究。 (4)项目管理：项目管理的基本程序、内容及研究方法；项目管理中涉及的人际关系、沟通技巧等主观经验问题研究；项目管理风险分析；如何提升项目管理者的能力和技巧。 (5)企业联盟问题研究：联盟的类型及形式；联盟的作用及特点；战略联盟与学习型联盟组织的特征；联盟战略模式的理论分析；中国人世以后，联盟企业的发展模式。 3、消费者行为研究 [提示]消费者心理分析；消费者购买行为模型；流行时尚研究；针对消费心理的各种营销模式；影响消费心理的社会因素(文化、习俗、生活方式等)；未来消费心理变化趋势分析及企业营销模式。 4、现代商务谈判 [提示]谈判基本问题研究；谈判的理论分析；谈判的基本原则与规则；谈判中的心理分析；商务谈判的策略技巧研究。 5、激励理论的研究
客户关系系统毕业论文 院系：黑龙江省教育学院 专业班级： 08青鸟软件 学号： 学生姓名：迟庆峰 2011年5月22日 绪言 通过CRM的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体
系结构模型。企业不断发展扩大后,企业对市场和客户的依赖已经提高到关系企业生的高度,企业能否建立并与客户保持良好关系,能否掌握客户资源、赢得客户的信任,能否分析客户价值及客户需求,并在此基础上制定出合理的发展战略和市场策略,是提高企业竞争力的关键所在。因此企业必须建立客户关系管理系统,整合用户信息资源,在企业内部实现信息和资源共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,实现提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。 一、客户关系管理系统的目标 1、提高效率通过采用信息技术,提高业务处理流程的自动化程度,促使企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力,使企业内部更高效的运转。 2、拓展市场通过新的业务模式 (电话、网络 )扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更的市场份额。 3、保留客户客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便地获取信息,得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可以帮助企业保留更多的老客户,并更好地吸引新客户。 二、客户关系管理系统的功能 企业客户关系管理系统包括以下五大功能:客户互动渠道管理功能、运营功能、制定策略的决策支持功能、后端系统的整合功能和分析层次的CRM。 （一）客户互动渠道管理功能 建置良好的CRM解决方案可以有效地管理各个互动渠道,使互动渠道的运用更有效率。同时透过客户资料分析与客户价值评估,可以依照客户的等级来选择创造与客户互动的模式,进而有效降低运营成本。同时,系统将从各个互动渠道到的客户互动资料记录下来,并让需要的相关人员能轻易地取得资料,以提升服务质量,也可改善整体的工作效率。 （二）运营管理功能 它包括行销、销售及服务三个方面:就行销方面来说,透过资料的汇集与分析,企业可以更好地掌握客户的喜好与需求,进而提供为客户量身定做的商品与服务,有效刺激客户的购买欲望,达到促销的目的。另外, CRM还要协助与行销相关的方案设计活动,适时掌握消费取向并随时依市场状况反映调整行销策略与方法。就销售方面来说, CRM要提供销售自动化的功能,包括销售流程的定制、潜在商机的发掘、销售技术的支援、销售对象的筛选等。就服务方面来说,当客户服务要求越来越高时,企业能否快速且有效率地完成客户交办的事项,将是影响客户忠诚或感到满意的一个要素。通过CRM帮助,相关人员可以快速掌握客户的详细资料,获得客户所有的互动记录、合约状况、交易记录与交办事项等,并通过CRM 的服务功能,及时为客户解决问题。 （三）制定策略的决策支持功能 完整的CRM强调客户资料的一致性与完整性,CRM决策功能中的数据仓库数据挖掘技术可将客户资料系统地储存与管理,不仅方便CRM营运功能的执行与用,