垂直电梯困人事故现场处置方案
事故特征
一、危险性分析
电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由专业人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场专业的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。
电梯事故：电梯发生困人故障后，专业救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。
二、事故发生的区域、地点或装置的名称
事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。
三、事故可能发生的季节和造成的危害程度
当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。
四、事故前可能出现的征兆
设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的；
应急组织和职责
一、应急自救组织的形式及人员构成情况
电梯专业公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯专业公司应同时启动本公司的救援预案。
物业服务管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第
一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。
二、组织机构、人员的具体职责
大厦人员发现电梯困人后，要立即拨打工程维修电话615，中控室电话650。
中控室接到电梯困人讯息，或者通过电梯监控设备发现电梯困人时，要了解电梯内被困人数、人员情况、被困电梯轿箱号及停留层。在进行安抚的同时通知工程部、客服部、保安部。
保安部在接到通知后，立即派维修人员赶到现场，在最短的时间内解救被困人员。被困人员获救后，该电梯仍要停止使用，待进行进一步检查维修无误后，方可使用。工程部安排2人进行紧急解救及善后工作，无特殊情况20分钟内完成。
客服部在接到通知后第一时间赶到被困现场，对被困人员进行现场安抚并对被困人员资料及身体情况进行了解，做好相关记录。稳定客人情绪，提醒被困人员不要采取其他措施，以免发生危险。被困人员解困后，要对其进一步慰问，了解身体是否不适。收集被困人员资料，并及时记录困人全过程。
安保部立即赶赴现场，协助客服人员维持现场秩序。负责在各楼层相应位置放置电梯停运指示。
应急处置
一、事故应急处置流程：
二、事故应急处置措施
工程部电梯工程师负责电梯困人后救援工作的组织实施。电梯领班负责电梯困人后的救援工作。
接到电梯困人报警后，组织人员进行救援，同时对被困人员进行安慰。
安慰的话语：“请不要着急，现在电梯出现了一些故障，请站在电梯里不要乱动，不要用手扒门，我们立即组织人员过来救援。”
问清以下几个问题：
1、被困电梯的层数；
2、有无体弱者，如孕妇、老年人、有没有受伤。
注：救援工作安排2人进行。救援人员在执行救援任务时请随带电梯机房钥
匙和电梯三角钥匙。
3、到达指定位置后根据楼层示意灯观察电梯位置，当无楼层指示时，要逐层敲门确定电梯轿厢的大概位置。
4、到电梯轿厢所在位置后与被困人员取得联系或用机房电话与被困人员取得联系，通知他们：
5、保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌；
6、不要扒门，尽量站在电梯轿内中央。
7、关闭故障电梯电源开关（要确定故障电梯）。
8、实施手动盘车程序
9、一人把持住盘车轮后，另一人员手动挚动释放杆，打开抱闸（注意先后顺序）；
10、打开抱闸时要以点击的方式，两人相互配合，防止溜车；
11、注意观察平层标志，使轿厢移动，当到平层区域后停止盘车。
12、确认刹车无误后，放开盘车手轮。
用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开电梯轿厢。
重新关好门，确认门锁已锁上。
在发生电梯困人事件时做到没有人员伤亡，将损失降至最低。相关部门填写事故报告，详细记录故障情况及处理经过并注意跟进。
注意事项
一、佩戴个人防护器具方面的注意事项
在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。
二、使用抢险救援器材方面的注意事项
应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。
三、采取救援对策或措施方面的注意事项
消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。
及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。
四、现场自救和互救注意事项
通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。
五、现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项
电梯专业人员的职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。
及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。
在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。
现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制人员靠近厅门口。
六、应急救援结束后的注意事项
按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。
专业人员应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，方可恢复电梯使用。
发生伤亡事故的电梯必须经过技术监督局特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。
安全生产事故应急预案
为加强安全生产管理工作，预防和杜绝生产安全事故的发生，保障商场及购物群众的安全，依据《生产经营单位安全生产事故应急预案》，按照“安全第一、预防为主、分级负责”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。本预案适用于商场内部发生生产安全事故的应急救援。我商场是一家综合性商业零售企业，内部结构比较复杂，经营的商品范围广，设置有大量的照明、用电设备，可能因电器设备故障引发安全事故。商场为人员密集的公共场所，可能因人员动火、吸烟及电路、电器故障引发火灾，加强对用火、用电的管理，防止火灾发生是商场工作重中之重。由于商场人员流动量大，一旦发生各种突发事件，容易造成踩踏事故，因此人员的疏散工作十分重要，必须建立快速的人员应急疏散。
商场通过加强对全体员工安全知识教育，各岗位可能发生的生产安全事故及防范措施和应急处置方法等教育和培训，增强职工的安全意识，提高应急处置能力及自救互救能力。另外，对商场员工开展应急疏散教育，使员工熟悉应急疏散路线，提高发生突发事件时的应急疏散能力。加强对用火、用电的管理，完善应
