房地产中介公司带看流程技巧与待客礼仪培训教材

带看前中后及其技巧带看是指房地产经纪人带领潜在买家参观房屋或房地产项目的过程。

无论是初次带看还是多次带看，经纪人都需要掌握一些技巧，以提供良好的体验，并促进潜在买家做出购买决策。

带看前的准备：1.了解买家需求：在带看之前，经纪人应该与买家进行有效的沟通，了解他们的需求、预算和喜好，以便能够在带看过程中提供合适的房屋选择。

2.调查房屋信息：经纪人需要在带看之前仔细研究房屋信息，包括房屋的价格、面积、位置、周边配套设施等。

这样可以在带看过程中回答买家的问题，提供详细的信息。

3.清理房屋：如果是二手房带看，经纪人需要确保房屋整洁，并消除任何可能会引起不满的因素，比如异味、杂物等。

带看中的技巧：1.友好和专业：经纪人在带看过程中应该保持友好和专业的态度。

他们应该向买家展示自己对房地产市场的专业知识，并为买家提供诚实和准确的信息。

2.引导和解答：经纪人应该主动引导买家参观房屋，并回答他们的问题。

同时，经纪人还可以根据买家的需求和反馈，提供一些建议和解决方案，以帮助买家做出最佳购买决策。

3.突出房屋亮点：经纪人应该了解房屋的亮点和特点，并在带看过程中重点介绍。

比如，房屋的装修、设施、采光情况等。

这样可以吸引买家的注意力，并增加购买兴趣。

4.让买家自由考虑：经纪人应该尊重买家的决策，并给予他们足够的时间和空间来考虑购买。

他们应该避免过于主动推销和强迫买家做决策，而是提供有关房屋的所有信息，让买家自由选择。

带看后的跟进：1.回顾和反馈：经纪人可以在带看结束后与买家进行回顾和反馈。

他们可以询问买家对房屋的印象和兴趣，并记录下任何进一步的需求或问题。

2.提供进一步的信息：如果买家对一些房屋感兴趣，经纪人可以提供进一步的信息，比如房屋的历史记录、产权情况等。

这些信息可以帮助买家做出决策，并促进购买的进展。

房地产置业顾问礼仪培训教材1. 引言本教材旨在为房地产置业顾问提供礼仪培训的相关知识和技巧，帮助他们提升专业素养，提供卓越的客户服务。

在当今竞争激烈的房地产市场中，良好的礼仪可以给置业顾问带来巨大的优势。

通过学习本教材，您将了解到如何规范自己的形象和服装，如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理各种礼仪场合下的问题。

2. 专业形象2.1 外表打扮•选择适合场合的服装，保持整洁、得体的形象。

•注意个人卫生，保持清洁的头发、指甲和口气。

•注意化妆与发型的选择，不要过于浓妆艳抹，不要随意改变发型。

2.2 仪态举止•保持端庄得体的坐姿和站姿。

•注意言谈举止，不使用粗俗的语言，保持谦虚有礼的态度。

•学会微笑，展现友好的面容。

•注意行为举止，不要有挤眉弄眼、耸肩摆臂等不礼貌的动作。

3. 与客户的沟通3.1 倾听技巧•重视客户的需求和意见，倾听他们的声音。

•注重沟通细节，例如眼神交流和回应客户的肢体语言。

3.2 提问技巧•使用开放性问题，让客户有机会更详细地表达他们的需求。

•避免使用过多的封闭性问题，只能得到简单的回答。

3.3 语言表达•使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业词汇。

•注意语速和语调的把控，保持声音清晰、亲切。

3.4 积极主动•主动为客户提供帮助和建议，帮助他们做出明智的决策。

•及时回复客户的信息和请求，表现出对客户的重视。

4. 礼仪场合4.1 商务会议•准时到达会议地点，注意会议的着装要求。

•注意会议期间的举止和礼貌，不要打断他人发言。

•注意会议礼仪，例如握手、交换名片等。

4.2 社交活动•在社交场合中保持斯文得体的形象，不要过于放纵或过于拘束。

•注意与众不同的餐桌礼仪，例如使用餐具的正确方式，吃饭时不大声喧哗等。

4.3 客户拜访•提前做好规划和准备，了解拜访客户的背景和需求。

•注意个人形象和仪态，展现专业和亲和力。

•注意礼品的选择和赠送方式，不要超出合适范围。

5. 应对特殊情况5.1 投诉处理•虚心听取客户的投诉，不要进行过激的反驳。

房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。

当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。

(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。

当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。

(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。

(4)了解需求。

和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。

(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。

(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。

(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。

2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。

(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。

(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。

(4)感谢来电者。

(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。

如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。

客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。

房地产销售人员的礼仪培训1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。

3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。

整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

房屋介绍说辞(示例)外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。

1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。

小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。

小区道路由车行道，人行道组成。

介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。

全天候服务热线，周到，体贴。

专业的保洁，绿化及维修服务。

让您就居住得“更安心。

更舒心”。

介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。

二手房中介公司客户接待礼仪培训二手房中介公司的客户接待礼仪对于提升公司形象和业务发展具有重要影响。

在如今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务不仅要包括专业能力和业务知识，还需要具备良好的沟通和接待礼仪技巧。

下面将从礼貌待客、仪容仪表和语言表达三个方面，进行二手房中介公司客户接待礼仪培训。

首先，礼貌待客是客户接待的基本要求。

二手房中介公司的工作人员应该对每一位客户都保持礼貌和友好的态度。

当客户到达公司时，工作人员应该迅速起身，微笑着与客户打招呼，并主动问候客户的姓名。

并在引导客户进入办公区域时，应该先请客户坐下，然后自己坐下。

在办公过程中，工作人员应该始终保持微笑，耐心倾听客户的需求，并及时回答客户的问题。

当客户离开时，工作人员应该起身送客，并向客户道别。

这样的礼貌待客行为能够给客户留下良好的印象，增加客户对公司的好感度。

其次，仪容仪表是二手房中介公司客户接待中不可忽视的方面。

工作人员应该以干净整洁的形象出现在客户面前，保持穿着得体、发型整齐和面容清洁。

衬衫、西裤、皮鞋是工作人员的基本着装要求。

不论是男性还是女性，应该避免夸张的服装和过多的饰品，以免给客户带来不必要的干扰。

此外，工作人员需要每天保持良好的个人卫生，保持清爽的呼吸和洁净的口腔，以确保交流时没有异味。

优雅的仪容仪表会给客户一种专业和可信赖的感觉，对公司形象的塑造起到积极的作用。

最后，语言表达是客户接待中最重要的方面。

二手房中介公司的工作人员需要熟练掌握专业术语和业务知识，并能够以简洁清晰的语言向客户传递信息。

在与客户进行交流时，应该将语速适中，避免口音过重和地方方言，以免给客户造成困扰。

此外，工作人员应该注重客户的感受，尽量避免使用负面词汇或难以理解的行话。

同时，工作人员应该训练自己的表达能力，注重语气和声音的抑扬顿挫，以增强语言表达的吸引力和说服力。

只有通过清晰流畅的语言表达，才能与客户有效地沟通和交流。

在培训中应该注重实际操作和反馈。

企业内训：房地产行业员工服务与接待礼仪明阳天下拓展培训主题：房地产行业员工客户服务接待礼仪人际风格沟通技巧天数：1 天课程大纲：第一部分：形象塑造篇-形象礼仪一、女士服装规范修饰技巧二、男士服装规范修饰技巧三、表情展现眼神微笑第二部分：服务接待篇-服务礼仪一、基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户资质，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。

询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。

注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。

第一接待客户时第二接替服务台位置。

接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。

注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。

如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。

二、客户接待礼仪（一）、接待礼仪的要求（二）、顾客进门1、三声2、三到（三）、和顾客的交流（四）、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排（五）通信及电话礼仪i、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧ii、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制iii、手机使用礼仪iiii、收发传真及电子邮件的礼仪（六）、客户服务中的沟通技巧-言谈礼仪1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧结束语：房地产接待工作对于房地产行业来说是重要的工作，他直接关系到接下来与客户成交的筹码，以及与来访嘉宾谈成合作的意向，因此，晏一丹老师建议房地产接待人员要时刻关注自己的言行举止，将礼仪知识作为一种习惯，真正应用于工作实践中。