弱电项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)

技术支持与售后服务方案模版

目录

第1章...............................................................................................................技术支持与售后服务方案3

1.1......................................................................................................................... 产品保修期、保修内容说明

3

1.2........................................................................................................................XX技术支持与服务体系说明

3

1.2.1技术服务体系架构 (3)

1.2.2技术服务质量保证 (4)

1.2.3技术支持与服务原则 (5)

1.2.4技术支持与服务目标 (5)

1.2.5技术服务体系要素说明 (5)

1.2.5.1................................................................................................................................................ 服务人员

5

1.2.5.2.................................................................................................................................... 服务方式及内容

6

1.2.5.3................................................................................................................................................ 服务时段

8

1.2.5.4................................................................................................................................................ 响应时间

8

1.2.5.5........................................................................................................................................ 到达现场时间

8

1.3................................................................................................................. 针对本项目技术支持与服务内容

8

1.3.1电话支持服务 (8)

1.3.2定期巡检服务 (9)

1.3.3现场支持服务 (9)

1.3.4后期技术培训 (10)

1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (10)

1.3.5.1............................................................................................................. 产品质量保证及安装调测承诺

10

1.3.5.

2........................................................................................................................................ 人员派出承诺

10

1.3.5.3......................................................................................................................... 快速实时现场服务承诺

11

1.3.5.4................................................................................................................................................ 其它承诺

11

1.4............................................................................................................................ X X服务力量综合实力说明

11

1.4.1完整的备品备件库 (11)

1.4.2维护队伍 (11)

1.4.3技术服务说明 (11)

1.4.4服务态度说明 (12)

第2章.......................................................................................................................... 项目技术培训方案13

2.1........................................................................................................................XX公司提供的技术培训服务

13

2.2............................................................................................................................................................. 保证措施

13

2.3........................................................................................................................................... 培训计划详细描述

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