CRM系统解决方案 ppt课件

进行机会转换
拟定报价方案
签订销售合约
标准化销售流程
标准化销售流程有助于销售人员清晰管理正在洽谈中的潜在客户，减少出现混乱和失误的情况。
增强工作衔接性
系统对产品销售的每个过程进行进行记录和跟踪，便于工作衔接和接手。
提高业务承载力
由于系统化管理所带来的效率提升，以及全程数据记录所带来的可靠性，可减少由于处理更多客 户所造成的混乱隐患。
客户关系管理解决方案
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目录
系统能为我们带来什么 系统能改善您企业的哪些方面 如何实现产品跟踪服务 如何系统化销售管理 如何进行系统化售后服务支持 掌握关于客户的每个细节 如何实时掌控公司业务情况 提问与答疑
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客户关系管理解决方案 2议程
系统能为我们带来什么
管理，更加直观掌控业务运转状况， 销售，提高客户转化率，把握最佳销售时机 服务，提高客户满意度，增加客户黏性
我们可以根据产品在系统中查询到产品相关的信息
相关产品
产品编号 ABC-1
特指某类产品
销售机会
相关文档
相关合同
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客户关系管理解决方案 如何实现产品跟1踪1服务
如何系统化销售管理
专注销售过程跟踪 提高销售转换率
关于销售过程中的各个环节进行优化且规范化的跟踪和跟踪， 可以让公司和销售人员清晰了解到自己有多少目标客户，分别处于什么状态， 下一步应如何跟进等
其他关联
记录来源意向已用于统 计分意向析转换率
与日程管理模块关联记录 约见客户的时间与细节
与日程管理模块关联记录或计 划与客户通话的时间及细节
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客户关系管理解决方案 如何系统化销1售6管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
报价管理与合约签订
拟定报价方案
• 所涉及产品的明细条目 • 特殊的价格折扣率 • 每份报价单的有效期限 • 相关联的销售机会 • 相关联的客户帐户
签订销售合约
• 对应的合同模板 • 纸质合同扫描 • 甲方签约状态 • 乙方签约状态 • 合同有效期 • 合同相关品质保障指标 • 合同修改备注
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客户关系管理解决方案 如何系统化销1售7管理
如何监管项目部署实施
售后服务跟踪
通过产品知识库和CASE系 统对售后进行跟踪式服务
管理完整业务流程
客户关系管理系统可以将整个销售及服务的业务流程 实现系统化管理，使业务准转更加可靠高效！
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客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些7方面
系统能改善您企业的哪些方面
系统从整个业务流中收集数据形成报告，协助管理者进行决策分析
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系统能改善您企业的哪些方面
系统通过合同的方式将客户资料与产品关联在一起 便于服务跟踪
客户管理
系统记录以客户为中心 的所有活动和交易，以 及售后服务跟踪
合同管理
系统不但可以管理合约签订 和执行的过程，还可以将客 户与产品进行关联
产品管理
系统管理公司的软件硬件 等各类产品，并通过编号 管理进行售后跟踪
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客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些6方面
系统能改善您企业的哪些方面
系统从业务运转方面涵盖了市场推广，客户转换，售后服务和决策调整等几个方面
宣传推广管理
系统跟踪各媒体渠道 的销售意向转换率
销售过程跟踪
跟踪并记录整个销售过程 对销售环节进行阶段化管理
部署实施监管
通过CRM系统对项目的实施 进行管理监控
百度文库
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3
系统能为我们带来什么
了解系统可以为我们实现哪些应用价值
增强管理可视性
让管理者可以更加清晰直观的了解到公司的业务运转状况 这些数据将有助于企业进行 销售预测 和辅助 决策分析 等
提升销售业绩
系统可以帮助销售人员标准化销售流程，跟踪销售进展， 记录沟通细节，从而最终 提高客户转化率
提高客户满意度
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如何实现产品跟踪服务
关于产品我们通过系统对如下信息进行记录跟踪
基础信息
产品名称 序列号 资产编号
价格信息
货币 净成本 媒体价格 单位价格 折扣率
详细信息
类型
厂商
重量
厂商部件编号
分类 计税类别 网址
供应商部件编号 描述 服务期限
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客户关系管理解决方案 如何实现产品跟1踪0服务
如何实现产品跟踪服务
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客户关系管理解决方案 如何系统化销1售4管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
如何管理和跟踪购买意向？
收集购买意向
购买意向信息 •联系方式 •意向来源 •意向转换状态 •分配转换情况 •预估销售额
意向状态 •新意向 •处理中 •已分配 •已转换 •已回收 •已失效
其他关联
记录来源推广方式 用于统计广告转换率
销售过程跟踪
宣传推广管理
部署实施监管
报表统计分析
系统从整个业务流中收集数据形成报告， 协助管理者进行决策分析
售后服务跟踪
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客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些8方面
如何实现产品跟踪服务
为每件产品建立档案 实现产品跟踪式服务
系统为将产品进行分类并为每件产品设置服务跟踪序列号， 不管某件产品的状态是在库存还是已售出或者返修，都有一分详细的记录 让我们快速了解一下它们都是什么
与联系人模块关联记 录相关联系信息
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客户关系管理解决方案 如何系统化销1售5管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
如何跟进销售机会转换？
进行机会转换
销售机会信息 •相关客户帐户 •销售阶段 •分配情况 •评估机会销售额 •下一步该如何
销售阶段 售前勘察 取得资格 需求分析 价值提议 确认决策者 感觉分析 提案/报价 谈判 已达成交易 已失去机会
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如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
制定推广方案
收集购买意向
进行机会转换
拟定报价方案
签订销售合约
售前勘察
价值提议
确认决策者
销售机会阶段
取得资格
需求分析
感觉分析
谈判
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客户关系管理解决方案 如何系统化销1售3管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
制定推广方案
收集购买意向
系统通过完善的售后跟踪体系，增强客户体验，标准化服务品质 使客户真正体验到心中期待的 专业级服务 品质
还有更多其它应用价值
例如提高团队的业务处理能力，增强团队协作性等
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客户关系管理解决方案 系统能为我们带来什么4
系统能改善您企业的哪些方面
系统可以涵盖的管理范围包括客户帐户、合同、产品等几个方面 从业务运营角度涵盖了销售转换 和 售后服务，决策调整等环节