银行柜员试题含答案汇总

银行综合柜员星级评定考试试卷含答案由于银行综合柜员工作涉及到金融业务的各方面，需要对各种操作流程和知识点进行全面的了解和掌握。

为了评估综合柜员的能力和水平，银行会定期组织星级评定考试。

以下是一份含有答案的银行综合柜员星级评定考试试卷。

一、选择题1、某位客户想要提取定期存款，在柜台办理后，综合柜员应当进行以下哪些操作？A、输入客户姓名B、查询客户账号余额C、输入定期存款账号及提款金额D、询问客户是否需要办理其他业务答案：C2、如果客户忘记了手机号码，但知道身份证号码，综合柜员应当进行以下哪个操作来帮助客户查询？A、询问客户家庭住址B、查询客户卡号C、查询客户账户余额D、查询客户身份证号码及购买产品记录答案：D3、某客户想开设一个信用卡账户，综合柜员应当在哪里查询客户的信用情况？A、查询客户征信B、查询客户基本信息C、查询客户收入情况D、查询客户家庭情况答案：A4、根据《反洗钱监管规定》，若客户支付的现金数额达到以下哪个数额，银行员工必须对客户进行身份核实？A、100元B、1000元C、5000元D、10000元答案：C5、在进行账户变更时，综合柜员应该先得到客户的哪些信息？A、身份证号码B、手机号码C、家庭住址D、账户号码答案：A二、判断题1、根据银行要求，如果客户有多个账户需要一起办理，综合柜员应当在同一张单据上处理，不得拆分处理。

答案：正确2、综合柜员应当时刻保持耐心、友好、热情的服务态度，不得发火或者冷淡对待客户。

答案：正确3、某客户在柜台办理业务时，将一张早期到期的定期存款与一张未到期的活期存款合并，综合柜员应当先处理早期到期的定期存款。

答案：错误4、某客户在存入一定数额的现金后，想要立即开立一张储蓄卡，综合柜员应当帮助客户核实身份后，帮助客户开卡。

答案：正确5、若客户在存款时要求一次性存入金额较大的现金，综合柜员应当为客户提供塑封服务。

答案：正确三、问答题1、客户想要查询信用卡账户的账单，综合柜员应当怎么做？答案：综合柜员应当帮助客户登录个人银行账户，然后帮助客户在账户中找到信用卡账户，进入账户查询信用卡账单。

银行柜员招聘试题及答案解析在当今竞争激烈的就业市场中，银行柜员岗位因其稳定性和发展潜力，备受求职者的关注。

为了选拔出优秀的人才，银行通常会设置一系列严格的招聘试题。

以下是一些常见的银行柜员招聘试题及详细的答案解析，希望能对您有所帮助。

一、单选题1、银行的基本业务是（）A 存款业务B 贷款业务C 结算业务D 代理业务答案：A解析：存款业务是银行的基础业务，是银行吸收资金的主要来源。

贷款业务是银行的主体业务，结算业务和代理业务是银行的中间业务。

2、以下哪种存款利率最高（）A 活期存款B 定期存款C 通知存款D 协定存款答案：B解析：定期存款的利率通常高于活期存款、通知存款和协定存款。

因为定期存款在一定期限内锁定资金，银行可以更有效地运用资金，所以给予的利率相对较高。

3、假币收缴后，应交给（）A 公安机关B 中国人民银行C 反假货币办公室D 以上都是答案：B解析：假币收缴后应交给中国人民银行统一处理。

中国人民银行是我国的中央银行，负责货币的发行和管理，对假币有专门的处理机制和流程。

4、客户办理个人外汇汇款，以下哪种情况需要进行国际收支申报（）A 等值 500 美元以下B 等值 500 美元（含）以上C 等值 1000 美元以下D 等值 1000 美元（含）以上答案：D解析：客户办理个人外汇汇款，等值 1000 美元（含）以上需要进行国际收支申报。

这是为了加强外汇管理，规范外汇收支统计。

二、多选题1、银行结算账户按用途分为（）A 基本存款账户B 一般存款账户C 专用存款账户D 临时存款账户答案：ABCD解析：以上四个选项均是银行结算账户按用途的分类。

基本存款账户是存款人的主办账户；一般存款账户用于借款转存等；专用存款账户有特定用途；临时存款账户用于临时需要。

2、以下哪些属于银行的中间业务（）A 汇兑业务B 信托业务C 代理业务D 咨询业务答案：ABCD解析：汇兑业务、信托业务、代理业务和咨询业务都属于银行的中间业务。

银行柜面业务考试：银行柜面业务考试（最新版）1、单选内部会计事项按（）的程序办理.A.填制凭证——记账——审核——复核B.填制凭证——审核——复核——记账C.填制凭证——审核——记账——复核D.填制凭证——复（江南博哥）核——记账——审核正确答案：C2、问答题个人消费类贷款产品有哪些？正确答案：个人消费类贷款产品包括：个人权利质押贷款、个人消费额度贷款、个人汽车贷款、个人助业贷款等。

3、问答题什么叫主动收款？什么叫倒进账？两者有何区别？正确答案：主动收款是指客户主动将接收到的授权账户中的款项调划入自己企业名下的网银签约账户中。

在具体操作过程中，该笔交易的制单和复核都由收款方进行，无需付款方操作，使用此功能的前提必须是其他企业在发出授权时，授予了接收方转账的权限。

这种方式特别适合集团总公司对各地分支机构资金的扣收。

倒进账是指接收授权的客户进行制单操作，由发出授权的企业复核该笔单据，将授权账户中的款项调划入接收授权客户名下签约账户中的一类特殊的网上转账形式。

主动收款和倒进账的相同之处是付款账户均为授权账户，该账户的权限是由发出授权的企业进行设置，即由发出授权的企业确定是否允许接收授权的企业做主动收款（即转账权限）或只能做倒进账。

两者不同之处是该笔单据由哪个企业复核，主动收款交易单据直接由接受授权方，即收款方复核，倒进账交易单据由发出授权方，即付款方复核。

4、问答题什么是复制基金？正确答案：Clone Fund（复制基金\克隆基金）就是通过特定方式来复制某种基金的设计。

现有的复制基金主要分为两种形式，一种是通过衍生产品来复制目标基金的市场表现，另一种是投资策略复制。

5、问答题单位协定存款开立的条件是什么？按什么方式管理？正确答案：（1）开立单位协定存款帐户，存款人必须在本行开立基本存款帐户或一般存款帐户，且开户期限满一个季度，与经办行签订协订存款合同，约定基本存款额度，最低为50万元。

（2）协定存款按“一个帐户、一个余额、两个结息积数、两种利率”的方式管理，不分户核算，会计核算比照单位活期存款处理。

历年银行柜员考试真题1、不属于前台柜员主要职责的是( C )A、负责票币整点、挑剔、捆扎等B、办理结算帐户开、销户C、签发、收回余额对账单D、办理结算和储蓄挂失2、不属于后台柜员主要职责的是( D )A、签发、收回余额对账单B、定期核对各种内外账务C、编核联行密押D、核准会计科目使用及结算存款开销户3、不属于会计主管岗位职责的是( B )A、临柜坐班B、正确计提各项基金、税费C、兼任计算机综合业务系统管理员D、核准会计科目使用及结算存款开销户4、下列事项不属于事前控制范围的是( B )A、对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼B、柜员自我监督C、业务范围授权控制D、为柜员安装相互隔离的工作台和工作间5、下列事项不属于事中控制范围的是( C )A、监控系统实时监控B、柜员自我监督C、上级管理部门进行定期不定期的检查督导D、适时检查6、办事处、市联社对实行柜员制单位的业务操作、监督检查及考核情况进行检查辅导每年至少( A )A、一次B、二次C、四次D、视情况而定7、基层联社会计部门对柜员制网点进行全面检查辅导至少( A )A、每季一次B、每月一次C、每半年一次D、视情况而定8、柜员大额现金收付款业务应换人复点，起点为( A )A、5万元以上(含5万元)B、5万元以上(不含5万元)C、10万元以上(含10万元)D、10万元以上(不含10万元)9、柜员现金箱不足时，应如何调拨使用?( C )A、直接向联社中心库申请调拨;B、由会计主管向柜员调拨现金;C、经会计主管授权后柜员之间调拨现金;D、业务急需时柜员间直接调拨现金。

10、柜员现金箱限额管理是指( C )。

A、现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个前台柜员统一保管;B、现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个后台柜员统一保管;C、现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时上缴入库;D、现金箱设置最高限额，营业终了超过限额的现金应及时上缴入库。

银行柜员考试题及答案第一题题目：银行柜员完成以下哪项工作不属于其职责范围？a) 处理账户开通和销户请求b) 办理存款和取款业务c) 处理贷款申请d) 处理客户投诉答案：c) 处理贷款申请第二题题目：柜员在为客户办理存款业务时，应该注意什么？a) 仔细核对客户的身份证件b) 将客户提供的资金直接存入自己的账户c) 不要为客户提供任何帮助d) 忽略验证客户的签名答案：a) 仔细核对客户的身份证件第三题题目：当客户丢失银行卡时，柜员应该如何操作？a) 协助客户重新办理新卡b) 忽视客户的请求c) 建议客户不要再办理新卡d) 将客户告知无法办理新卡答案：a) 协助客户重新办理新卡第四题题目：柜员在办理取款业务时，应该确认以下哪项信息？a) 取款金额和账户余额是否匹配b) 是否有足够的现金储备c) 客户是否有借记卡d) 柜员是否有收取取款手续费的权利答案：a) 取款金额和账户余额是否匹配第五题题目：柜员在处理客户投诉时，应该采取以下哪种策略？a) 避免与客户直接沟通b) 忽视客户的投诉c) 倾听客户的问题并协助解决d) 将投诉转交给上级处理答案：c) 倾听客户的问题并协助解决第六题题目：银行柜员的职业道德要求包括以下哪些方面？a) 保护客户隐私b) 泄露客户信息给第三方c) 忽视客户需求d) 勾结客户进行欺诈行为答案：a) 保护客户隐私以上是《银行柜员考试题及答案》的内容，希望能对您有所帮助。

如果还有其他问题，请随时提问。

1、活期存款按季结息，结息日为每季末月的（）日，计息方法为每日计提的计息法。

☆1☆20（√）☆21☆302、个人存款计息金额起点为1（）☆元（√）☆角☆分☆厘3、贷款账户编码规则中3101代表的是（）☆农户类贷款（√）☆农村经济组织类贷款☆非农个人类贷款☆农村企业类贷款4、ATM领库是指（）☆停机☆清机☆加钞（√）☆开机5、ATM缴库是指（）☆停机☆清机（√）☆加钞☆开机6、商务手机银行交易密码连续错误达到五次，系统自动暂停商务手机银行业务，次日自动恢复，如次日再连续输错达到（）次累计次数达到（）次，则需持本人有效身份证件、银行卡到营业网点或登录个人网银恢复交易密码。

☆三，八☆五，十（√）☆六，十一☆十，十五7、印鉴挂失受理前存款人使用旧印鉴签发的支票在（）天内提示付款期内仍然有效。

☆5☆7☆10（√）☆308、内部账号由16位数字组成，第一位固定为（）☆3☆5☆7☆9（√）9、一般存款账户在开户（）个工作日后才能办理转账业务。

☆1☆2☆3（√）☆510、临时存款账户有效期最长为（）年。

☆六个月☆一年☆两年（√）☆三年11、临时验资账户的冻结期限根据企业章程规定的出资期限确定，最长不得超过（）年。

☆1☆2（√）☆3☆512、普通柜员按柜员级别可分为（）☆1-14级☆1-10级☆2-10级（√）☆2-14级13、存款人（）专用存款账户。

☆只能开一个☆只能开两个☆可以开多个（√）☆只能开三个14、营业网点的对外营业窗口不得少于（）个。

☆一☆二（√）☆三☆四15、核准类账户必须在（）个工作日内将相关申请资料送人行核准。

☆1☆2☆3（√）☆516、非核准类账户必须在开户之日起（）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。

☆1☆2☆3☆5（√）17、第五套人民币100元纸币背面下方凹印缩微文字是（）☆“RMB100”和“人民币”（√）☆“RMB100”和“人民币100”☆“100”和“人民币”☆“100YUAN”和“人民币”18、第五套人民币中1元硬币的外缘为圆柱面，并印有（）字符标记。

柜员面试题及答案1. 柜员的主要职责是什么？答：柜员的主要职责包括处理客户存款、取款、转账等业务，提供银行服务咨询，确保交易的准确性和合规性，以及维护客户关系。

2. 如何处理客户投诉？答：处理客户投诉时，首先应保持冷静和专业，认真倾听客户的诉求，了解问题的具体细节。

然后，根据银行的政策和规定，提供合理的解决方案。

如果问题超出了自己的处理范围，应及时上报并转交给相关部门处理。

3. 柜员在办理业务时应注意哪些风险？答：柜员在办理业务时应注意以下风险：身份验证风险，确保客户身份的真实性；交易风险，防止错误操作或欺诈行为；合规风险，严格遵守银行的规章制度和法律法规。

4. 描述一下柜员在银行中的角色。

答：柜员在银行中扮演着重要的角色，他们是银行与客户之间的直接联系人，负责提供日常的银行服务，解答客户的疑问，处理客户的金融需求。

柜员的工作直接影响到银行的服务质量和客户满意度。

5. 如果客户要求办理一项不在柜员权限范围内的业务，你将如何处理？答：如果客户要求办理一项不在柜员权限范围内的业务，我会首先向客户解释情况，并告知他们需要联系银行的相关部门或高级管理人员。

同时，我会提供联系方式或引导客户到正确的服务窗口。

6. 柜员如何提高工作效率？答：柜员可以通过以下方式提高工作效率：熟悉业务流程，减少操作错误；使用快捷键和自动化工具，加快业务处理速度；合理安排工作时间，避免高峰时段的拥堵；持续学习，提高个人专业能力。

7. 柜员在与客户沟通时应注意哪些礼仪？答：柜员在与客户沟通时应注意以下礼仪：保持微笑，态度友好；使用礼貌用语，尊重客户；保持专业，避免使用行业术语；倾听客户需求，给予耐心的解答。

8. 描述一下柜员在处理紧急情况时的应对措施。

答：柜员在处理紧急情况时，应保持冷静，迅速评估情况并采取以下措施：立即通知上级或安全部门；按照银行的应急预案进行操作；确保客户和员工的安全；在必要时，协助疏散客户并保护银行资产。

9. 柜员在提供服务时，如何保护客户的隐私？答：柜员在提供服务时，应严格遵守银行的隐私保护政策，不泄露客户的个人信息。

银行柜员考试：银行柜员考试考试题（最新版）1、多选有权查询、冻结、扣划单位和个人存款的单位是（）。

A.人民法院B.税务机关C.人民检察院D.海关正确答案：A, B, D2、多选金融机构为个人开立存款账户，应（江南博哥）当核对并摘录存款人（）等要素。

A.身份证件名称；B.身份证件签发日期；C.身份证件上的姓名；D.身份证件号码。

正确答案：A, C, D3、多选对于委托收款结算，下列说法正确的是（）A.收款人可以选用委托收款结算的两种不同方式B.委托收款在异地不可以使用C.委托收款必须记载收款人、付款人名称D.付款人在一定条件下可以对收款人委托收取的款项拒绝付款正确答案：A, C, D4、多选商业汇票的承兑银行，必须具备的条件为：（）A.与出票人具有真实的委托款关系。

B.具有支付汇票金额的可靠资金。

C.内部管理完善，经其法人授权的银行审定。

D.其他必须具备的条件。

正确答案：A, B, C5、多选票据法第六十二条所称“拒绝证明”应当包括的事项：（）A.被拒绝承兑、付款的票据的种类及其主要记载事项；B.拒绝承兑、付款的事实依据和法律依据；C.拒绝承兑、付款的时间；D.拒绝承兑、拒绝付款人的签章；E.其他理由。

正确答案：A, B, C, D6、多选下列关于信通卡的规定，说法正确的是（）A.普通信通卡每张卡可申请开立3张附卡B.员工卡每张卡只能申请开立1张附卡C.单位卡、理财卡起存金额为5000元D.销货单位的收入不得转入其开立的单位卡正确答案：B, D7、多选税务机关核查纳税人在金融机构的储蓄存款时，其必须提供和出示哪些文件、证明；金融机构又该如何核对（）A.税务机关必须凭全国统一格式的检查存款账户许可证明；B.该证明必须是经县以上税务局（分局）局长批准的；C.查核的税务人员应当出示税务检查证；D.必须经有关金融机构县级主管部门负责人核对签字，指定所属储蓄所专人接待及提供情况、资料。

正确答案：A, B, C8、多选在银行支付结算业务中，最常涉及的法律或规定主要是（）。

银行柜员知识竞赛题库附答案（95题）1.O存款是一种存款时不限存期，可随时存取的业务。

A.活期储蓄（正确答案）B.零存整取C.整存零取D.存本取息2.整存整取（包括转存后）可最多O办理部分提前支取。

A.1次B.2次C.3次D.5次（正确答案）3.营业期间自助设备、自助银行区安全检查应观察自助设备、自助银行区域有无可疑人员徘徊或（）。

A.自助区域内有无垃圾B.自助设备摆放是否合理C.可疑物品放置（正确答案）D.自助设备有无污损4.单笔交易金额在O的信用卡现金存款业务，柜员应验视持卡人信用卡及有效身份证，并进行身份证联网核查。

A.1万元以上（含1万元）B.5万元以上（含5万元）（正确答案）C.10万元以上（含10万元）D.20万元以上（含20万元）5.存款人按照年检的有关要求，提交账户年检资料，核准类银行结算账户还应提交（）原件进行查验。

A.开户许可证（正确答案）B.营业执照C.机构信用代码证D.身份证6.营业网点设立客户遗失物品登记簿，由O负责管理。

在客户认领前，应妥善保管遗失物品。

客户认领时，需提供相应证明信息方可在遗失物品登记簿上签字确认。

A.营业主管B.普通柜员C.大堂经理（正确答案）D.支行长7.年检时，对于证明文件已过有效期的，应做O处理。

A.展期8.销户C.久悬D.变更（正确答案）8.对于新开办个人网银、手机银行、电话银行等业务的客户，应要求留存本人经过验证的手机号码，O中国公民办理上述业务时，可留存监护人本人经过校验的手机号码。

A.15周岁以下（不含15周岁）B.16周岁以下（不含16周岁）（正确答案）C.17周岁以下（不含17周岁）D.18周岁以下（不含18周岁）9.账户群账户变更或账户群资费变更，除委托单位同意自行告知的，应以公告、短信或信函等方式告知客户。

仅账户群账户变更的,应提前O工作日告知客户。

A.1个B.3个C5个D.10个（正确答案）10.如客户确因行动不便等原因不能前往邮政储蓄机构开立个人结算账户的，可采取上门办理等方式办理开户；对于未满O以下的未成年人在法定监护人办理业务的情况下可免于上门家访。

招聘银行柜员笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是银行柜员岗位的基本职责？A、接待客户，处理日常柜面业务B、负责保管现金和重要空白凭证C、进行日常的财务报表编制D、负责银行间市场交易答案：C解析：银行柜员的基本职责主要包括接待客户、处理柜面业务、保管现金和重要空白凭证等。

日常的财务报表编制通常由财务部门负责，不是柜员的主要职责。

因此，选项C是正确答案。

2、银行柜员在办理现金业务时，以下哪种行为是合规的？A、在未确认客户身份的情况下，直接为客户办理现金业务B、在客户不在场的情况下，为客户代为填写现金取款单C、严格按照客户的要求办理现金业务，不进行任何形式的核对D、在办理现金业务时，当面点清现金，并要求客户在确认无误后签字答案：D解析：在办理现金业务时，银行柜员应严格按照操作规程进行，确保业务的安全和准确。

选项A违反了客户身份确认的合规要求；选项B违反了客户亲自填写单据的规定；选项C没有进行必要的核对，可能存在错误或风险。

因此，选项D是合规的行为，要求当面点清现金，并要求客户签字确认，确保业务的安全性和准确性。

3、以下哪项不是银行柜员应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、较强的责任心C、熟练掌握金融知识D、过度自信答案：D解析：银行柜员应具备的基本素质包括良好的沟通能力、较强的责任心和熟练掌握金融知识。

过度自信可能会导致判断失误，影响工作质量，因此不是银行柜员应具备的基本素质。

其他选项都是柜员职位所需的重要素质。

4、在进行现金清点时，以下哪种行为是不允许的？A、使用专业的点钞机进行清点B、使用紫外线检测仪检测假币C、将客户存款现金私自存放于个人抽屉D、在客户视线范围内进行清点答案：C解析：在银行柜员的工作中，任何私自存放客户存款现金于个人抽屉的行为都是严格禁止的，因为这违反了银行的安全规定和职业道德。

使用专业的点钞机和紫外线检测仪是正常操作，而将现金清点过程在客户视线范围内进行是为了确保操作的透明度和公正性。

银行柜员试卷考试试卷及答案解析总分：100分题量：44题一、单选题（共20题，共40分）1.对挂失时存款未被领取的，在办妥挂失手续（）天后，储户可要求信用社给予补发新的存单（折）A.3B.5C.7D.10正确答案：C本题解析：暂无解析2.存款人开立单位银行结算帐户，自正式开立之日起（）个工作日后，方可办理付款业务A.七天B.五天C.三天D.十天正确答案：C本题解析：暂无解析3.储蓄存款账户冻结的期限最长不得超过（），逾期自动撤销A.一个月B.三个月C.六个月D.一年正确答案：C本题解析：暂无解析4.单位银行结算帐户的存款人能在银行开立（）基本存款帐户A.二个B.一个C.三个D.不受限制正确答案：B本题解析：暂无解析5.从1999年2月1日起，通知存款不论实际存期多长，按客户提前通知的期限划分为（）通知存款两个品种。

A.一天和三天B.一天和五天C.三天和七天D.一天和七天正确答案：D本题解析：暂无解析6.存款人一日一次性从储蓄账户支取本息合计（）以上，营业网点经办人须要求存款人提供有效身份证件A.5万元（含）B.5万元（不含）C.10万元（含）D.10万元（不含）正确答案：A本题解析：暂无解析7.下列不属于会计凭证基本要素的是（）A.日期B.收付款人账号C.客户签章D.流水号正确答案：D本题解析：暂无解析8.下列凭证中，不能作为记账凭证的是（）A.现金交款单B.支票C.贷款转存凭证D.对账签证正确答案：D本题解析：暂无解析9.福卡被自动柜员机吞没时，持卡人应时与自动所属营业机构联系，并于吞卡后当日起（）个工作日内凭持卡人有效身份证件到相关营业机构办理领卡手续。

A.3B.4C.5D.7正确答案：D本题解析：暂无解析10.福卡办理书面挂失手续（）可补发新卡A.4天后B.5天后C.7天后D.10天后正确答案：C本题解析：暂无解析11.假币主要分为伪造币和（）两大类A.复印币B.刻印币C.变造币正确答案：C本题解析：暂无解析12.可半额兑换的残损人民币有（）A.票面残缺二分之一，其余部分的图案文字能照样连接者B.票面残缺三分之一，其余部分的图案文字能照原样连接者C.票面残缺五分之一以上至二分之一，其余部分的图案文字能照原样连接者正确答案：C本题解析：暂无解析13.库管员应根据业务管理合理确定柜员领用重要空白凭证的数量，原则是柜员领用的凭证不得超过（）的用量A.3天B.5天C.7天D.10天正确答案：B本题解析：暂无解析14.下列用大写金额表示“￥1600.45”中正确的是（）A.人民币壹仟陆佰圆零肆角伍分B.人民币壹仟陆百圆零肆角伍分C.人民币壹千陆佰元肆角伍分D.人民币壹仟陆佰元肆角五分正确答案：A本题解析：暂无解析15.柜员必须定期不定期更换密码，每月更换密码不得少于（）次A.三次B.二次C.一次D.四次正确答案：C本题解析：暂无解析16.存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（）存款账户办理A.一般B.基本C.临时D.专用正确答案：B本题解析：暂无解析17.开立个人结算帐户时，客户应在（）上签字确认A.存款凭条B.开户申请C.身份证复印件上D.交易传票正确答案：B本题解析：暂无解析18.某天，营业员见到了多年不见的同学李某存款，李出于好意在柜台外递给王一袋水果，按营业期间安全规定，王（）。

银行柜面招聘试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 银行柜面服务人员在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 耐心倾听C. 快速办理业务D. 与客户发生争执答案：D2. 银行柜面服务人员在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即拒绝B. 耐心解释C. 忽视客户D. 立即上报答案：B3. 银行柜面服务人员在办理业务时，以下哪项操作是正确的？A. 随意泄露客户信息B. 未经客户同意擅自操作C. 严格按照操作流程办理D. 随意更改业务流程答案：C4. 银行柜面服务人员在办理存款业务时，以下哪项信息是必须核实的？A. 客户姓名B. 客户身份证号C. 客户联系电话D. 所有选项答案：D5. 银行柜面服务人员在办理贷款业务时，以下哪项资料是必须客户提供的？A. 贷款申请表B. 收入证明C. 个人征信报告D. 所有选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行柜面服务人员在接待客户时，以下哪些行为是正确的？A. 主动问候B. 保持微笑C. 快速办理业务D. 耐心倾听答案：ABCD2. 银行柜面服务人员在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 耐心解释B. 记录投诉内容C. 立即上报D. 忽视客户答案：ABC3. 银行柜面服务人员在办理业务时，以下哪些操作是正确的？A. 严格按照操作流程办理B. 未经客户同意擅自操作C. 核实客户身份信息D. 保护客户隐私答案：ACD4. 银行柜面服务人员在办理存款业务时，以下哪些信息是必须核实的？A. 客户姓名B. 客户身份证号C. 客户联系电话D. 存款金额答案：ABCD5. 银行柜面服务人员在办理贷款业务时，以下哪些资料是必须客户提供的？A. 贷款申请表B. 收入证明C. 个人征信报告D. 资产证明答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 银行柜面服务人员在接待客户时，可以随意泄露客户信息。

（错误）2. 银行柜面服务人员在处理客户投诉时，可以立即拒绝。

银行柜员考试：建行柜员合规考试试卷（最新版）1、单选以AUM值准入办理我行专项分期业务，AUM值需≥（）万元.A.5B.8C.10D.15正确答案：B2、单选下列哪一项不是激活开卡的正确途径？（）A.本人（江南博哥）预留手机拨打客服专线B.本人预留固话拨打客服专线C.网上银行开卡D.手机银行开卡E.网点柜面开卡正确答案：D3、单选汽车卡积分换油起兑点为（）万积分。

A.2B.3C.4D.5E.10正确答案：D4、单选个人客户还支持通过（）、（）、电话银行等多种方式开通和关闭短信服务。

A.个人网银、手机银行B.企业网银、手机银行C.自助终端、POSD.ATM、CRS正确答案：A5、单选下述哪些银行卡产品属于不借记卡产品。

（）A.龙卡通B.理财卡C.公务卡D.财富卡正确答案：C6、多选103001凭证组合包括（）。

A.实时通付款凭证+进账单B.借方记账凭证+特种转账贷方凭证C.借方记账凭证+电汇凭证D.其他行业凭证E.借方记账凭证+贷方记账凭证正确答案：A, B, C, D7、多选签订《竞业限制协议》的人员范围原则上应当包括但不限于以下员工（）A.各级机构负责人和各级行本部部门负责人B.各序列、各职级专业技术岗位职务人员C.各级机构的核心人才、后备人才D.本单位的业务骨干E.各级营业机构客户营销服务人员正确答案：A, B, C, D, E8、单选办理上门收款业务的经办行必须按（）与客户对账，对账工作由会计主办或网点负责人负责。

A.季B.月C.半年D.年正确答案：B9、多选下列描述中那些属于员工服务客户中的仪容要求（）。

A.女员工长发盘起，并配统一头饰，短发梳理妥贴B.刘海不过眉C.男员工不留胡须D.不留长指甲，不涂有色指甲油E.不带夸张饰品，如手镯、手链等正确答案：A, B, C, D, E10、多选集中维护自助设备根据工作需要，主要设置（）等工作岗位。

A.解款及维护岗B.现金调拨岗C.配款及整点岗D.管库岗E.综合调度岗正确答案：A, B, C, E11、单选小企业的资产负债率应控制在适当的水平，其中批发零售业在（）%以内，其他企业在（）%以内。

工行柜员序列试题及答案一、单项选择题1. 以下哪项不是中国工商银行的核心价值观？A. 客户至上B. 诚信守法C. 创新进取D. 个人主义答案：D2. 中国工商银行的英文缩写是？A. ICBCB. CCBB. BOCD. ABC答案：A3. 以下哪个不是银行柜员的基本职责？A. 办理存款业务B. 办理贷款业务C. 维护客户关系D. 管理银行安全答案：D4. 根据中国工商银行的规定，柜员在办理业务时需要遵循的“三查”原则是什么？A. 查看、查询、查证B. 审查、核查、复核C. 核对、核实、验证D. 检查、检验、查实答案：B5. 柜员在办理业务时，如果发现客户身份信息与银行记录不符，应该怎么办？A. 直接拒绝办理业务B. 要求客户提供更多证明文件C. 报告上级并暂停业务办理D. 继续办理业务答案：C二、多项选择题6. 柜员在办理业务时，需要遵守以下哪些法律法规？A. 《中华人民共和国商业银行法》B. 《中华人民共和国反洗钱法》C. 《中华人民共和国合同法》D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：A, B, C, D7. 以下哪些行为属于柜员的职业道德范畴？A. 保护客户隐私B. 拒绝接受客户贿赂C. 积极推广银行产品D. 诚实守信答案：A, B, D三、判断题8. 柜员在办理业务时，可以根据自己的判断，适当放宽对客户身份的审查要求。

（）答案：×（错误）9. 柜员在办理业务时，应主动向客户介绍相关业务的风险和注意事项。

（）答案：√（正确）四、简答题10. 请简述柜员在办理现金业务时应注意的事项。

答：柜员在办理现金业务时应注意以下事项：- 确保现金的准确性，避免差错。

- 严格遵守现金管理规定，不得私自挪用或占用客户资金。

- 在交易过程中，保持警惕，防止现金被盗或被骗。

- 对于大额现金交易，应进行双重审核，确保交易的合规性。

- 妥善保管现金，确保现金安全。

五、案例分析题11. 假设你是一名银行柜员，客户要求你为其办理一笔大额转账业务，但客户提供的身份证信息与银行记录不符。

交行柜员技能测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 交通银行的英文缩写是什么？A. BOCB. ICBCC. CCBD. BOCOM答案：D2. 以下哪项不是交通银行的业务？A. 存款B. 贷款C. 证券交易D. 汇款答案：C3. 交通银行的客服热线是多少？A. 95555B. 95566C. 95588D. 95599答案：A4. 交通银行的信用卡积分可以兑换哪些商品？A. 电子产品B. 家居用品C. 旅行套餐D. 所有以上答案：D5. 交通银行的网上银行服务是否需要客户自行注册？A. 是B. 否答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 交通银行的全称是_________________。

答案：交通银行股份有限公司2. 交通银行的总部设在_________________。

答案：中国上海3. 交通银行的官方网站地址是_________________。

答案：4. 交通银行的ATM机通常支持的货币种类包括人民币和_________________。

答案：美元5. 交通银行的个人贷款业务包括个人住房贷款、个人消费贷款和_________________。

答案：个人经营贷款三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述交通银行的发展历程。

答案：交通银行成立于1908年，是中国历史最悠久的银行之一。

自成立以来，交通银行一直致力于为客户提供全面的金融服务，并在国内外建立了广泛的分支机构。

经过多年的发展，交通银行已经成为中国领先的综合性金融服务提供商。

2. 交通银行的企业文化是什么？答案：交通银行的企业文化强调创新、诚信、责任和服务。

银行致力于通过创新的金融产品和服务，为客户提供诚信、负责任的服务，以满足客户的需求。

3. 交通银行在社会责任方面有哪些举措？答案：交通银行在社会责任方面积极履行企业公民的职责，包括支持教育事业、参与扶贫工作、推动环境保护和参与社区服务等。

4. 交通银行的个人理财服务包括哪些内容？答案：交通银行的个人理财服务包括储蓄、投资、保险、贷款、信用卡等多种金融产品，旨在帮助客户进行资产配置和风险管理，实现财富增值。

银行柜员考试题库及答案(共702题)银行柜员考试题库及答案共702题，以下为部分题目及答案：1.营业网点实施柜员制，必须向办事处、市联社会计部门备案。

2.实行柜员制且开办联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于7人。

3.实行柜员制且未办理联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于5人。

4.营业过程中，前台柜员最低保留2个柜员在岗。

5.经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日。

6.会计核算的人民币为记账本位币。

7.帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应当占格距的二分之一。

8.签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，由XXX处以票面金额5%但不低于1000元的罚款。

9.签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，持票人有权要求出票人赔偿支票金额2%的赔偿金。

10.银行汇票的出票人是经XXX批准的办理银行汇票业务的金融机构。

11.银行本票的出票人为经XXX批准办理银行本票业务的金融机构。

12.办理个人存取款业务的金融机构对一日一次性从储蓄帐户（含银行卡）提取现金5万元（不含）以上的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人审核身份证姓名与存单（存折、银行卡）姓名一致后予以支付。

提取现金20万元（含）以上的，应要求取款人至少提前1天预约。

13.整存整取定期储蓄存款开户起存金额是500元。

14、大额可转让定期存单采用记名不固定金额发行方式。

15、活期储蓄存款开户起存金额是1元。

16、短期贷款是指贷款期限在1年（含）以内的贷款。

17、贷款借据必须按月与该科目分户帐核对相符。

18、各种有价单证、重要空白凭证等，每月要帐实核对相符。

19、银行汇票的提示付款期限自出票日期起1个月。

20、商业承兑汇票由银行以外的付款人承兑。

21、见票后定期付款的商业汇票，持票人应当自出票日向付款人提示承兑的期限为1个月内。

银行柜员考试试题及答案一、选择题1. 下列哪个是商业银行的主要职能？- A. 发行货币- B. 代理国家政策- C. 提供储蓄服务- D. 提供保险服务2. 商业银行的资金来源主要包括以下哪些？- A. 存款- B. 贷款- C. 手续费- D. 所有选项都正确3. 对于商业银行而言，以下哪个不属于其职责范围？- A. 理财服务- B. 投资银行业务- C. 信用卡服务- D. 房地产开发4. 银行业务中的“三方存款”是指？- A. 存款人、银行、金融市场的三方关系- B. 存款人、银行、企业的三方关系- C. 银行、金融市场、政府的三方关系- D. 存款人、企业、政府的三方关系5. 储蓄存款有以下哪些特点？- A. 无风险、流动性高- B. 有风险、收益高- C. 无风险、收益高- D. 有风险、流动性高二、问答题1. 请简要介绍商业银行的基本职能。

商业银行的基本职能包括：接受存款、发放贷款、提供理财服务、办理支付结算、代理国家金融政策、提供信用卡等服务。

2. 商业银行的资金来源有哪些？商业银行的资金来源主要包括存款、贷款和其他收入，如手续费、利息收入等。

3. 银行业务中的信贷是指什么？银行业务中的信贷是指银行向客户提供的贷款和信用额度，以满足客户的融资需求。

4. 商业银行的存款种类有哪些？商业银行的存款种类包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。

5. 商业银行的信贷风险管理措施有哪些？商业银行的信贷风险管理措施包括风险评估和授信审批、贷后管理、风险分散和担保措施等。

请注意：以上答案仅供参考，具体以相关法规和教材为准。

农行员工资格考试习题集及答案(柜员)农行员工资格考试习题集及答案(柜员)第一章ABIS营业机构管理一、判断题1．营业机构是指在ABIS系统中办理业务交易和核算的农业银行各级各类机构，包括对外营业机构和内部核算及管理机构。

（√ ）2．营业机构行号由6位数字组成，其中前2位为省市代号，后4位为省市内机构的顺序号。

（√ ）3．既办理储蓄业务又办理对公业务的营业机构，其临柜当班人员至少为2人（含运营主管）。

（X）4．已办理正式签退的柜员，重新签到进入ABIS系统，必须经运营主管授权（含二级）。

(√)5．转授权期间，被转授权柜员按转授权业务范围代替三级主管行使相应授权及管理职责。

（对）6．二级主管兼柜员负责办理权限范围内的业务和交易，并对权限范围内的业务和交易授权。

（对)7．营业机构办理柜台业务的所有柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS系统建立相应业务币种的现金箱。

（错）8．柜员离开营业场所，由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把，有价单证清点核对13．营业机构名称、行政隶属关系、资金清算关系、营业币种、业务权限、逻辑终端等机构息发生变更时，具备最终审批权限的部门为（A一级分行运营管理部门）。

14．按照营业网点劳动组织人员配备的最低要求，内部核算最低配备人数为（B2人）。

15．办理转授权和撤销转授权时，运营主管应在（《运营主管工作日志》）上注明。

17．自助设备钞箱密码至少每（C半年）更换一次。

18．自助设备监控录像材料的保存时间不少于（C三个月）。

19．吞没卡由柜员入“代保管有价值品”科目下的（C．“吞没银行卡”）账户核算。

20．对同一台自助设备，两名钞箱管理员加钞、取钞要至少按（B）轮换一次，每次至少轮换（B）人。

A．月；一B．季；一C．月；二D．季；二21．网点管理员发现自助设备长短款，经会计主管审批后进行挂账处理，当日填写《中国农业银行会计主管工作日志》，在清机日起（B3）个工作日内完成查找工作。