九大知识体系
五个过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程；
九个领域：综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理
42个要素：项目与项目管理、项目管理的运行、通过项目进行管理、系统方法与综合、项目背景、项目阶段与生命周期、项目开发与评估、项目目标与策略、项目成功与失败的标准、项目启动、项目收尾、项目的结构、内容与范围、时间进度、资源、项目费用与财务、状态与变化、项目风险、效果衡量、项目控制、信息/文档与报告、项目组织、协作/团队、领导、沟通、冲突与危机、采购/合同、项目质量、项目信息学、标准与规则、问题解决、会谈与磋商、固定的组织、业务过程、人力开发、组织学习、变化管理、行销/产品管理、系统管理、安全/健康与环境、法律方面、财务与会计
项目启动步骤：1、制订项目章程；2、制订初步的项目范围说明书。
需求管理流程：
1、制订需求管理计划
2、求得对需求的理解；
3、求得对需求的承诺；
4、管理需求变更；
5、维护对需求的双向跟踪；
6、识别项目工作与需求之间的不一致性。
需求变更管理流程：
1、受理变更申请；
2、对变更进行审核；
3、变更方案论证；
4、提交上级部门（变更管理委员会）审查批准；
5、实施变更；
6、对变更的实施进行监控；
7、对变更效果评估。
挣值管理EVM（Earned Value Management）
四个关键值
PV（Planned Value 计划值）：成本估算部分的总价值；
AC（actual cost 实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；
EV（Earned value挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（Estimate To Complete剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度：
CV（Cost Variance成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）
SV（Schdule Variance进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）
CPI（Cost Performance Index 成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（Schedule Performance Index 进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）
预防（保证过程中不出现错误）和检查（保证错误部落在客户手中）
特殊抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则
b1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）
冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）
冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5．抑制和控制潜在冲突）
①合同文件
②合同收尾过程①过程审计
②记录管理系统
①合同文件（管理收尾）
②正式验收和收尾
③经验教训
