1、概念模型设计（E-R图）
E-R图也称实体-联系图，提供了标识实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。E-R图的基本类型：实体（矩形）属性（椭圆）联系（菱形，无向线段）（一对一联系1:1，一对多联系1：N，多对多联系N:N）
例：再简单的教务管理系统中，有如下语义约束：
一个学生可选修多门课程，一门课程可被多个学生选修，因此学生和课程之间是多对多的联系；一个老师课讲授多门课程，一门课程可以由多个教师讲授，因此教师和课程之间也是多对多的联系；一个系可有多个教师，一个教师只能属于一个系，因此系和教师之间是一对多的联系，同样系和学生之间也是一对多的联系。
2、信息与数据
数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。数据的含义包括两个方面：客观性（数据对客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值同时来表达的，缺一不可）可鉴别性（是数据对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，常用的特定符号包括：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等）信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。信息与数据可以看做原材料和成品的关系：相对/绝对，主观/客观，抽象/具体
3、Business processes:（workflows of material,information,knowledge）（sets of activities,steps）（may be tied to functional area or be cross-functional）Businesses:can be seen as collection of business processes
Business processes may be assets or liabilities
4、信息与决策：信息是管理的基础，管理的决策理论学派认为：管理就是决策，而决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。
决策分类：
决策类型决策方法
传统方法现代方法
MIS包括各种管理方法结构化决策习惯；标准作业过程；适
当的组织机构
非结构化决策判断力、直觉；经验规则；DSS;ESS;人机对话运行
线索
5、企业系统规划法：
IBM公司70年代剔除的一种系统规划方法，适用于信息系统规划，该方法的四个关键步骤：定义管理目标，定义管理功能性，定义数据分类，定义信息结构6、supply chain management(SCM) systems (manage firm’s relationships with suppliers)(share information about:orders,production,inventory levels,delivery of
products and services)(goal:right amount of products to destination with least amount of time and lowest cost)
7、Knowledge management systems(KMS)
(1)support processes for acquiring,creating,storing,distributing,applying,integrating knowledge(how to create,produce,distribute product and services )
(2)collect internal knowledge and experience within firm and make it available to employees
(3)link to external sources of knowledge
8、customer relationship management systems
(1)provide information to coordinate all of the business processes that deal with customers in sales,marketing,and service to optimize revenue,customer satisfaction,and customer retention
(2)integrate firm’s customer-related processes and consolidate customer information from multiple communication channels
8、管理信息系统分类
9、条件判断语句：判断语句类似结构化程序设计中的判断结构，其一般形式是：（1）如果条件
则动作A
否则（条件不成立）
动作B
（2）如果购货额在50000元以上
则如果最近三个月无欠款
则折扣率为15%
否则如果与公司交易10年以上
则折扣率为10%
否则折扣率为5%
否则无折扣
举例
IF 欠款时间<=30天
TIME 立即发货
else先按库存量发货，进货后补发
Else
If欠款时间<=100天
If需求量<=库存量
Then先付款后发货
Else不发货
Else
要求先付欠款
9、系统维护：是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作二采取的一切活动，它包括系统性能的改进，系统错误的改正和系统功能的扩充。信息系统是在不断的维护活动中得以生存的。
系统维护的类型：纠错性维护（诊断和修正系统中遗留的错误）适应性维护（使系统适应环境的变化而进行的维护工作）完善性维护（扩充原有系统的功能，提高其性能）预防性维护（主动的预防性维护）
系统维护的内容：系统应用程序维护（系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护）数据维护（业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整，此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作）代码维护（随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码）硬件设备维护（主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑、设备故障的检修，易损部件的更换等，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效的运行）
10、UC矩阵：子系统的划分（对U/C矩阵的行，按照功能组及组内功能的先后次序调整功能行的位置；对U/C矩阵的列，按照使得C最靠近对角线的方法调整数据类的列位置；将U与C最密集的区域框起来，每一个框即构成一个子系统；框外的U说明子系统之间的数据流向）
关键概念：企业过程：能完成某种管理功能的一组活动的集合
数据类：逻辑上相关的数据，是企业过程的输入和输出
11、生命周期的5个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护
12、判定表：如果条件较多、每种条件的取值情况也较多的情况下，可以使用判定表；判定表的优点是可以把各种组合情况一个不漏地表示出来，还能帮助发现遗漏和矛盾的地方。判定表示例：某厂对一部分职工重新分配工作，分配原则：年龄不满20岁，文化程度是小学者脱产学习，文化程度是中学者当电工；年龄满20岁但是不足50岁，文化程度是小学或中学者，男性当钳工，女性当车工，文化程度是大学者当技术员；年龄满50岁及50岁以上，文化程度是小学或中学者当材料员，文化程度是大学者当技术员。
