21世纪的管理挑战
Management Challenges for The 21th Century
【精彩书摘】
■管理的新典范
社会科学对事实有其自成一套的基本假设。这套假设构成了这门学科的典范（paradigms），管理学也是如此。这种对真实的根本假设，实际上更界定出整个学科的范畴。假设虽然如此重要，却很少被分析、研究，甚至很少被质疑。
大多数学者，著作者和实务工作者，一直将以下两套管理的假设认定为真实。
第一套假设奠定了管理原理的基础：
一、管理就是企业管理。
二、有、或必定有一种正确的组织形态。
三、有、或必定有一种正确的方法来管理「人」。
第二套假设奠定了管理实务的基础：
一、科技，市场，和最终使用者是特定的。
二、管理的范围由法律界定。
三、管理是专注于内部的。
四、由国家疆界所定义的经济体系，就是企业和管理的「生态环境」。
现在，这些假设已经全数过时，几乎快要变成一种讽刺。它们与现实远远脱节，不仅成为理论的障碍，更是实务上严重的绊脚石。事实上，现实很快地与这些假设背道而驰。因此，此刻正是仔细检视这些假设，并创立一套新假设，作为研究和实务基础的适当时机。
本章并未尝试提供答案──而且刻意如此。它主要是要提出一些问题，但在这些问题背后有一引人深思的洞见。现代社会、经济和社区的重心，并不是科技、信息、或生产力；重心应该是妥善管理的组织，它是社会用来创造成效的工具。管理是使机构能够产生绩效的特定工具、特定功能、特定方法。为此，需要最后一个管理的新典范：管理的重心和管理的责任，涵盖所有会影响一个机构绩效的因素──不论是内部或外部；是这个机构可以控制的，或完全超出它的控制范围的。
■策略──新的根本现实
每个组织都依据一套「企业理论」（Theory of the Business）运作。这一套理论，界定了组织的业务是什幺？目标为何？怎样定义成效？顾客是谁？顾客需要什幺和愿意购买什幺？
策略可以将这套「企业理论」转换成行动。目的是使组织，在变化莫测的环境中，能够达到希望的成果。在这变化快速和完全不确定的时代，面临二十一世纪的来到，策略可以建立在什幺基础上？有没有什幺假设，是组织（特别是商业性的组织）可以依循的呢？有没有任何确定的事物呢？事实上，有五种现象是确定的，不过它们与目前所有策略所关注的方向不大相同。首先，这些现象主要不是经济性的，而是社会性和政治性的。
这五个确定的现象是︰
一、已开发世界生育率骤降。
二、可支配所得分配的移转。
三、绩效的定义。
四、全球性竞争。
五、经济全球化和政治分裂背道而驰。
本章所讨论的现实，并没有告诉每个机构要做什幺，更别说该怎幺做。我们只是在这里提出一些问题，每个机构要拟定策略，找出答案。这些问题，目前很多机构在策略上根本都还没考虑到。但是除非一个机构开始思考这些现实，不然根本不会有可以因应的策略，对未来几年，或几十年内的挑战就无从准备。除非企业可以成功的面对这些挑战，否则就无法在这样一个动荡不安，结构改变、经济、社会、政治、科技都在脱胎换骨的转型时代里存活，更别谈繁荣蓬勃了。
■变革的领导者
二十一世纪，管理最大的挑战，是使组织成为一个变革的领导者。变革的领导者视变革为机会，他们主动寻求变革，懂得如何找到适合组织、在组织内外都会发挥效能的变革。这需要：
一、塑造未来的政策。
二、寻找、和预期变革的有系统方法。
三、在机构内外引进变革的正确方式。
四、在变革和延续之间求取平衡。
对已开发国家（可能对全世界也一样），有件事是确定的，那就是︰我们面对长时期的巨烈变革。这些变革主要不是经济的变革，甚至不科技的变革。而是在人口、政治、社会、哲学，甚至世界观的变革。光是经济理论和经济政策，在这个时期并不见得有效。而对这个时期也没有什幺社会学的理论。只有当这个时期过了几十年之后，理论才会开始解释目前所发生的事。
但是有几件事情在这个时期是确定的，譬如︰忽视这些变革，假装明天会和昨天一样，是没有用的。但这却是今天许多商业、非商业机构所采取的态度。因此我们可以大胆预测，三十年后，许多这些目前领先的机构就会销声匿迹了。但是要预期变革也同样的行不通，因为这些变革根本是不可预测的。
唯一可以成功的政策是，尝试着去塑造未来。创造未来风险极高。但是，不尝试的风险更高。尝试去做本章所讨论的，固然有一大部分不会成功，但是，可以预见的，除了尝试之外别无良策。
■信息的挑战
信息革命从商业机构及商业信息开始，但是它必然会席卷整个社会的各种机构。它会颠覆企业和个人对信息的定义。这不是一个科技、机器、技术、软件或速度的革命，而是观念的革命。
引发和主导目前信息革命的主要原因是：「信息企业」──信息科技、管理信息系统、信息长，未能提供企业和企业管理者所需的信息。
过去，我们注重的都是信息技术的问题。现在，新信息革命注重的则是信息的内容和实质。往这个层面思考，让我们重新定义所面临的任务，并重新定义机构应如何执行这些任务。
目前企业收集分析的资料，大致上仍然根据十九世纪「企业的竞争优势有赖于较低成本」的理论。然而资料本身仍然只是传统会计制度下的资料。会计制度至少是五百年前的产物，它的主要功能只在于提供一个公司保全资产的工具，以及公司清算时清点财产的依据。
可是，高阶管理者的任务并不是保存资产或是成本控制。一个企业的成功，却要依赖截然不同的东西，它必须创造价值和财富。这就需要采取冒风险、有胆识的决策。无论在企业理论、企业策略；在拋弃旧有、创造革新；在短期利益与市场占有率之间的平衡上都是如此。
拟定这些决策才是高阶管理人员真正的任务。过去几年内，一个接着一个的组织，高阶管理人员开始问：「要执行我们的任务，观念上我们需要什幺样的资料？」他们开始要求过去提供传统资料的会计人员提供这样的资料，而新的会计方法正是为了高阶管理人员而设计，目的乃是帮助他们完成高阶管理工作，与制定决策。
■知识工作者的生产力
二十世纪中「管理」的最重要、独特的贡献，就是在制造业里，将劳工的生产力提高了五十倍之多。
