售楼部案场管理制度(20200515184432)

售楼处案场管理制度1. 引言本案场管理制度的目的是确保售楼处案场的正常运营，提高售楼处的工作效率和服务质量。

本制度适用于所有售楼处案场的工作人员和相关管理人员。

2. 案场管理责任2.1 售楼处案场的管理人员负责案场的日常运营和管理工作，并确保各项规章制度的执行。

2.2 售楼处案场的工作人员需按照规章制度和管理人员的指导，完成各项工作任务。

3. 售楼处案场管理流程3.1 案场开放时间：工作日：上午9点至下午6点周末和节假日：上午10点至下午5点3.2 客户接待流程：工作人员需主动接待客户，询问客户的需求并提供相关信息和解答。

如客户有需求，交由销售人员进行详细咨询和跟进。

工作人员需记录客户信息和咨询情况，并及时上报给管理人员。

3.3 楼盘展示流程：确保楼盘展示区的整洁和展示物品的有效性。

工作人员需熟悉楼盘的相关信息，能够清晰地向客户介绍楼盘的特点和优势。

定期组织楼盘的参观活动，并及时邀请客户参与。

3.4 销售合同管理：销售人员需按照公司规定的销售流程和要求，与客户签订合同。

合同需按照相关法律法规的要求进行填写和保存，确保合同的合法性和有效性。

定期进行合同的审核和跟进，确保合同的履约情况。

3.5 投诉处理：工作人员需认真记录客户的投诉和意见，并及时上报管理人员。

管理人员需及时跟进投诉的处理过程，并与客户进行积极沟通和解决。

4. 售楼处案场管理制度的执行和监督4.1 管理人员需对售楼处案场管理制度进行宣传和培训，并确保工作人员的知晓和理解。

4.2 管理人员需对售楼处案场的工作进行日常检查和评估，并及时提出改进意见和措施。

4.3 管理人员需建立健全的管理制度和考评机制，对工作人员进行绩效评估和奖惩措施。

4.4 公司领导和相关部门需对售楼处案场的管理进行监督和检查，确保制度的执行和管理的规范性。

5.本售楼处案场管理制度的实施，有助于提高售楼处案场的工作效率和服务质量，进一步提升公司的品牌形象和市场竞争力。

所有工作人员和管理人员应严格按照本制度的要求执行工作，并不断进行改进和提升。

售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是楼盘销售的重要环节，对于保障销售顺利进行、提升业务效率至关重要。

为了规范售楼处案场的管理工作，提高销售人员的服务质量和工作效率，制定本《售楼处案场管理制度》。

2. 目标本制度旨在确保售楼处案场管理规范、流程合理，提高工作效率、保障销售质量和客户满意度。

3. 负责人售楼部经理负责售楼处案场的管理，包括人员配备、工作调度等。

售楼部经理应具备一定的管理经验和销售能力。

4. 人员配备售楼处案场需要配备以下几类人员： -销售经理：负责案场工作的组织、协调和监督。

-销售人员：负责与客户沟通、推销楼盘、办理销售手续等工作。

- 售后服务人员：负责楼盘交付后的售后服务，包括解答客户疑问、协调相关部门处理售后问题等。

-客服人员：负责接待客户、提供咨询服务、安排客户看房等工作。

5. 工作流程5.1 客户接待流程•客户到访：客户到达售楼处后，由客服人员进行接待，了解客户需求并记录相关信息。

•安排看房：根据客户需求，客服人员协调销售人员安排看房。

•看房服务：销售人员带领客户参观楼盘样板房，介绍楼盘的特点和销售政策。

•客户意向确认：销售人员与客户进行沟通，确认客户的购房意向。

•销售手续办理：如客户表示购买意向，销售人员协助客户办理购房手续。

5.2 销售业绩考核流程•目标设定：每月初，销售经理根据市场情况和楼盘销售目标设定个人销售目标。

•销售工作执行：销售人员根据目标制定销售计划，开展销售工作。

•业绩统计：销售经理定期统计销售人员的销售业绩。

•考核结果通知：销售经理将销售考核结果通知给销售人员，并与其进行个人业绩分析。

•激励机制：对于业绩优秀的销售人员，给予相应的奖励和激励措施。

6. 售楼处案场管理要求6.1 服务质量要求•严格遵守公司的服务宗旨和行为准则，以诚信、专业和友好的态度对待客户。

•主动了解楼盘的相关信息，能够全面且准确地回答客户关于楼盘的问题。

•做好客户档案管理，记录客户到访时间、需求及购房意向等信息。

案场职员治理制度第一条现场制度一、作息时刻：8：05前所有职员到场8:00-8:30案场预备工作时刻8:30-11:30工作时刻11:30-12:00午餐时刻〔中餐确保不碍事正常接待工作〕13:30-17:15工作时刻17:15-17:30例会时刻二、职员应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原那么上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排职员休息，保证销售现场天天工作有序进行。

1、上班时刻开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提早30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

2、职员迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。

3、职员无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。

三、请假需提早一天申请，经批准方可。

1、职员请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。

2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。

3、全年病假累计不得超过30天，特别情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。

4、所有病假必须持公立医院证实方可申请，否那么按旷工处理。

5、职员不得随意申请事假，特别情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。

四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。

擅自调换者给予50元的经济处分。

六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给不人或遗失。

违反者视情节轻重给予100元的经济处分或辞退处理。

七、公司的任何财物未经准许不准私自带出办公场所。

售楼处案场管理制度一、引言售楼处作为房地产开发商与购房者沟通的重要平台，在房地产项目的销售过程中扮演着重要角色。

为了确保售楼处案场的良好运营和高效管理，制定一套完善的管理制度是必不可少的。

本文档旨在规范售楼处案场管理流程，提高售楼处工作效率和服务质量。

二、人员管理2.1 岗位职责明确根据售楼处案场的规模和功能，明确各岗位的职责和工作内容，确保人员的职责清晰，避免工作重叠和责任推卸。

2.2 人员培训和考核定期对售楼处案场的工作人员进行培训，提高其产品知识和销售技巧。

同时，建立合理的考核制度，对人员的工作表现进行评估，并给予相应的奖惩措施。

2.3 工作时间和休假管理合理安排售楼处案场工作人员的工作时间，确保案场的长时间运营。

同时，合理安排人员的休假时间，确保他们的工作积极性和生活质量。

3.1 客户接待和咨询服务制定明确的客户接待流程，确保每位来访客户都能得到热情的接待和详细的咨询服务。

为客户提供全面、准确的房地产项目信息，解答他们的疑问，并尽可能满足他们的需求。

3.2 销售流程管理建立完善的销售流程管理体系，包括客户登记、需求分析、产品展示、谈判洽谈、签订合同等各个环节的管理。

确保销售流程的顺畅进行，有效促成购房交易的达成。

3.3 售楼处环境管理保持售楼处案场的整洁有序，营造良好的购房环境。

定期进行保洁和维护工作，确保售楼处外观的良好形象和内部设施的正常运作。

3.4 安全管理建立安全管理制度，确保售楼处案场的安全。

包括制定安全操作规程，加强安全设备的检查和维护，确保工作人员和客户的人身安全。

4.1 数据收集和整理建立客户数据库，定期收集客户的基本信息和需求，确保客户信息的准确性和完整性。

同时，对客户信息进行分类整理，便于后续的客户跟踪和市场分析。

4.2 市场分析和报告对售楼处案场的销售情况进行定期分析和报告，包括销售额、销售渠道、客户群体等。

根据分析结果，及时调整销售策略和目标，以提高销售效果。

五、投诉处理建立完善的投诉处理机制，对售楼处案场接收到的投诉进行及时处理和解决。

售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。

第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。

第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。

第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。

第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。

第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。

第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。

第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。

第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。

第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。

第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。

第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。

第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。

第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。

第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。

第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。

第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。

第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。

第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。

第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。

第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。

房地产公司售楼部案场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、正常工作人员:上午:9:00--12:00 下午:13:30--18:00 值班工作人员:上午:8:45--11:30 下午:12:00--18:30 午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。

2、销售人员实行六天工作制,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

销售人员休息由经理安排调休。

3、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。

3、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

4、每月28日前编排下一个月班表,由案场经理监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前向经理申请,经同意后方可。

三、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、上错班,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。

四、缺勤的处理:1、迟到:5至20分钟之内每次罚10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。

2、早退:早退者每次罚款10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。

13、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部案场管理制度售楼部案场管理制度为了规范售楼部案场的运营，提高效率，保障顾客权益，制定并落实一套科学、严格的售楼部案场管理制度是非常必要的。

下面是售楼部案场管理制度的主要内容。

一、工作职责1.案场经理负责案场的组织、协调和管理工作，保证案场的正常运行。

2.销售人员负责对外销售和顾客服务工作，建立顾客档案并及时跟进，协助顾客完成购房手续。

3.售后人员负责顾客的售后服务，解答顾客的咨询和投诉，并协助办理相关手续。

4.市场推广人员负责制定和执行公司的市场推广方案，提高案场的知名度和销售额。

二、案场运营1.案场营业时间为每天上午9点至下午6点，遵守国家法定节假日放假时间。

2.案场应保持良好的工作环境，场内的设施设备要保持整洁、正常运行。

3.案场应配备足够的销售人员和售后人员，确保顾客能够及时得到服务。

4.案场应提供充足的销售资料和实物样板，为顾客提供详细的产品信息。

三、销售流程1.顾客到达案场后，销售人员应主动接待，了解顾客的需求，并提供针对性的产品推荐。

2.销售人员应向顾客介绍产品的基本情况、定价和优惠政策，并详细解答顾客的疑问。

3.顾客选择心仪的产品后，销售人员应及时办理预订手续，并收取预订定金。

4.销售人员应及时与顾客确认购房意向和签署购房合同，并协助顾客办理相关贷款和过户手续。

四、售后服务1.购房合同签署后，售后人员应主动与顾客联系，了解顾客的需求，并协助顾客办理入住手续。

2.售后人员应及时回复顾客的咨询和投诉，并协调相关部门解决问题。

3.售后人员应定期与顾客进行沟通，了解顾客的使用情况和需求，提供优质的服务。

五、市场推广1.市场推广人员应定期分析市场情况，制定并执行市场推广方案，提高案场的知名度。

2.市场推广人员应及时更新案场的宣传材料和广告牌，确保信息的准确性和时效性。

3.市场推广人员应积极参加展会和各类活动，扩大案场的影响力和知名度。

以上是售楼部案场管理制度的主要内容。

售楼部案场作为企业对外展示的重要场所，要保证工作职责的明确，流程的规范，为顾客提供优质的服务。

一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。

三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。

（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。

（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。

2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。

（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。

3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。

（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。

（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。

4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。

（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。

（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。

四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。

五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。

六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

售楼案场管理制度一、背景与目的售楼案场是房地产开发商为了销售楼盘而设立的销售中心。

为了规范和管理售楼案场的运营，提供高效的售楼服务，制定售楼案场管理制度是必要的。

本文档旨在明确售楼案场管理的基本要求和规范，确保售楼案场的良好运营。

二、管理体制1.售楼案场设立专门的管理部门，负责售楼案场的日常管理和运营。

2.管理部门需建立相应的岗位设置，包括但不限于案场经理、销售经理、市场经理、客户服务经理等。

三、售楼案场管理流程1.售楼案场接待和咨询流程：–客户到达售楼案场后，由接待员进行登记，并提供相关楼盘资料。

–接待员将客户引导至咨询区，由销售代表根据客户需求进行楼盘介绍和解答疑问。

–销售代表根据客户意向，提供相应的销售方案和购房合同。

–客户确认购房意向后，将进入购房流程。

2.售楼案场合同签订流程：–客户选择心仪的楼盘后，与销售代表签订购房合同。

–合同签订需在专门的合同审查部门进行审核，确保合同内容合法合规。

–审查通过后，合同签订双方进行盖章确认，并交付相关费用。

3.售楼案场客户服务流程：–客户一旦购房成功，将进入售后服务阶段。

–售楼案场需设立专门的客户服务部门，负责客户的售后服务事务。

–客户提出售后服务需求后，客户服务部门需及时响应，并派遣相应的服务人员进行处理。

–客户服务部门要进行服务满意度调查，确保客户对服务的满意度。

四、售楼案场管理规范1.售楼案场要求严格遵守相关法律法规，确保售楼活动的合法合规。

2.售楼案场要求提供真实、准确、完整的楼盘信息，不得以虚假宣传误导客户。

3.售楼案场要求工作人员具备良好的职业道德和专业素养，严禁出现利用职务之便牟取私利的行为。

4.售楼案场要求建立健全的销售数据管理系统，确保销售数据的准确性和安全性。

5.售楼案场要建立消费者投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。

五、管理制度的执行和监督1.管理部门要制定详细的工作制度和操作规程，确保管理制度的执行。

2.定期进行内部评估和审核，检查管理制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。

售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。

2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。

一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。

第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。

第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。

第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。

第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。

第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。

第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。

第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。

第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。

第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。

第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。

第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。

第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。

第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。

第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。

第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。

第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。

第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

售楼处案场管理制度售楼处是房地产开发商的销售主要场所，也是购房者了解项目、签订合同的重要环节。

为了保证售楼处工作的效率和规范性，售楼处案场管理制度是必不可少的。

一、案场管理机构设置1.设置案场经理，负责售楼处的日常管理工作，并对销售人员进行指导和管理。

2.设置案场销售团队，包括销售经理、销售主管和销售顾问等职位，根据项目规模和销售任务合理配置人员。

二、案场销售管理2.确定销售目标和任务，分配销售人员的工作岗位和销售区域，并定期进行销售业绩评估和通报。

3.对销售人员进行培训和考核，提升他们的专业能力和销售技巧，确保他们能够有效地与客户进行沟通和交流。

4.建立客户档案，记录购房者的基本信息和需求，及时跟进潜在客户的购房意向并提供相应的服务。

三、案场客户服务1.售楼处要提供舒适的办公环境和良好的服务氛围。

售楼处应当根据项目的实际情况，布置符合购房者需求的展示区域、接待区域和洽谈室，提供优质的服务体验。

2.售楼处应设立专门的接待区域，为购房者提供舒适的休息区域和便利的饮水设施。

3.设置投诉处理渠道，确保购房者在售楼处遇到问题时能够得到及时的解决和回应。

4.定期组织案场开放日、购房者见面会等活动，加深与购房者的互动和沟通，增加项目的知名度和认可度。

四、案场市场活动1.根据项目的特点和市场需求，制定有效的市场推广计划，引导潜在购房者对该项目的关注和认知。

2.举办售楼处开放日、样板房展示等活动，吸引客户前来参观和了解。

3.利用互联网、媒体等平台进行宣传推广，提高项目知名度和影响力。

4.建立合作关系，与房地产中介公司、银行等机构合作，拓宽销售渠道，提高销售转化率。

五、案场销售行为纪律1.售楼处所有销售人员必须遵守公司的行为规范和道德标准，不得擅自改变销售政策和价格，不得虚假宣传。

2.售楼处销售人员应尊重购房者的意愿和权益，不得从中搞虚假宣传、误导销售和欺诈购房者行为。

3.售楼处销售人员应如实记录销售过程，保留购房者的相关资料，确保销售过程的透明和可追溯性。

售楼处案场管理制度售楼处案场管理制度1. 背景为更好地管理售楼处案场，提高工作效率和服务质量，制定本售楼处案场管理制度。

2. 目的此制度的目的是规范售楼处案场的管理，确保售楼处工作顺利进行，提供客户满意的服务。

3. 责任与权限3.1 售楼处经理负责售楼处案场的总体规划和管理。

负责制定案场管理制度，并组织执行。

确保售楼处案场的正常运营和各项工作的顺利进行。

参与招聘和培训售楼员工，提高团队的素质和能力。

处理重要客户和投诉事宜。

3.2 售楼员负责接待客户，提供房屋销售相关的咨询和服务。

准确记录客户信息和沟通记录，确保有效的跟进。

根据公司要求完成销售目标，并参与销售活动。

按要求进行周报和月报的汇报，反馈工作进展和问题。

4. 服务标准4.1 案场运营每天正常工作时间为早上九点至晚上六点，周末和节假日照常工作。

售楼处案场必须保持整洁有序，有专人负责卫生和环境管理。

提供充足的销售资料和宣传物料，及时更新并保持清晰可读。

提供优质的客户接待服务，确保客户的满意度和体验感。

4.2 沟通与反馈售楼员必须及时回答客户的问题和解答疑惑。

客户的意见和建议必须认真听取和反馈，及时改进工作方式和服务质量。

案场内部的工作沟通必须及时、准确地传递，并确保团队协作高效。

4.3 销售目标售楼员根据公司的销售目标，制定个人的销售计划，并向经理汇报。

售楼员需要积极主动地寻找潜在客户，开展客户关系维护和推广活动。

提供专业的咨询和解答，引导客户做出购房决策，并及时办理相关手续。

5. 奖惩机制出色完成销售目标和超额完成任务的售楼员将获得奖励和优秀员工的称号。

工作不达标或不按规定进行的售楼员将受到警告、罚款甚至解雇等相应的惩罚措施。

6. 修改与解释经理有权对此案场管理制度进行修改和解释，并及时通知全体员工。

员工对此案场管理制度有异议或建议，可向经理提出，并及时处理。

以上是售楼处案场管理制度的主要内容，经理和售楼员都必须遵守，并积极推动实施，以保证售楼处案场的良好运营和客户的满意度。

售楼部案场管理制度第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，促进销售工作的顺利开展，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司售楼部案场的所有工作人员，包括售楼部经理、销售人员、文秘人员等。

第三条售楼部案场管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则，为客户提供优质、高效的服务。

第四条售楼部案场管理应遵循市场经济规律、社会主义市场经济体制和法律法规的规定。

第五条公司售楼部案场管理属于战略性产业，应根据国家和政府法规，秉承社会责任理念，推动房地产市场的平稳发展。

第六条售楼部案场管理应注重人性化服务，提高客户满意度，树立公司良好形象。

第二章人员管理第七条售楼部案场管理应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等环节。

第八条对于售楼部案场管理人员的招聘应严格按照公司规定程序进行，确保所录用人员具备相关专业知识和岗位要求。

第九条对售楼部案场管理人员进行全面的培训，包括销售技巧、法律法规、房地产知识等内容，提高员工职业素养和服务意识。

第十条对售楼部案场管理人员进行定期的考核，根据工作业绩和表现情况进行薪酬和晋升评定。

第十一条对售楼部案场管理人员进行激励，设立员工奖励制度，激发员工工作积极性和创造性。

第三章客户服务第十二条售楼部案场管理应建立健全的客户服务体系，包括接待、咨询、签约等环节。

第十三条对客户进行热情接待，了解其需求，提供个性化的房产咨询服务。

第十四条对客户提供详细的楼盘资料，包括户型、价格、位置等信息，解答客户疑问。

第十五条对客户进行合同签约前的详细解释，确保客户充分了解所购房产的相关情况。

第十六条对客户投诉进行及时处理，保障客户权益，维护公司声誉。

第四章市场营销第十七条售楼部案场管理应建立健全的市场营销体系，包括宣传、推广、促销等环节。

第十八条对楼盘进行有效宣传，包括户外广告、网络营销、活动策划等方式。

第十九条对楼盘进行巡展、开盘等实质性促销活动，吸引客户关注。

第二十条对潜在客户进行跟踪和沟通，提高客户购房意愿。

第一章总则第一条为加强售楼处案场的管理，提高工作效率，确保售楼处案场的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处案场全体员工，包括售楼顾问、行政人员、安保人员等。

第三条售楼处案场日常管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保工作质量；3. 协同合作，提高团队执行力；4. 严格监督，确保制度执行。

第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 售楼处案场应根据业务需求，合理招聘员工，确保员工具备一定的专业知识和技能。

2. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其了解公司文化、规章制度及岗位职责。

第五条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工请假需提前向主管申请，并填写《请假单》，经批准后方可休假。

3. 员工加班需填写《加班申请单》，经批准后方可加班。

第六条员工考核与晋升1. 售楼处案场应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。

2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升或奖励。

第七条员工离职与调离1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，并办理离职手续。

2. 员工调离需经公司批准，并办理调离手续。

第三章客户服务管理第八条客户接待1. 售楼顾问应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业的咨询和建议。

2. 接待过程中，应保持良好的沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

第九条客户信息管理1. 售楼顾问应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。

2. 客户信息应保密，不得泄露给无关人员。

第十条客户跟进1. 售楼顾问应定期跟进客户，了解客户需求变化，提供针对性的服务。

2. 对潜在客户，应保持联系，及时了解市场动态，为客户提供购房建议。

第四章物业管理第十一条环境卫生1. 售楼处案场应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒。

2. 员工应爱护公共设施，不得随意损坏。

第十二条资产管理1. 售楼处案场资产应妥善保管，不得随意挪用。

2. 资产报废或维修需经主管审批。

房地产销售案场管理制度房地产销售案场管理制度（精选12篇）房地产销售案场管理制度篇1为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的`办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

房地产销售案场管理制度篇2为了维护销售现场的良好形象，保持良好的`销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；6、饮水机内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂物及任何无关之工具与物品；8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。

以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场销售经理、公司总经理共同进行监督、检查。

房地产销售案场管理制度篇3一、接待客户制度1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A 位须把资料准备好。